CMMI for Services 3º Edição Alessandro Almeida www.alessandroalmeida.com
Agenda <ul><li>Objetivo </li></ul><ul><li>Pré-requisito : O que é o CMMI? </li></ul><ul><li>Motivação </li></ul><ul><li>CM...
Objetivo <ul><li>Apresentar o modelo CMMI for Services e como ele poderá ser aplicado pelas empresas que atuam no “pós” do...
Comunicado Importante! <ul><li>O DRAFT (v0.5c) do CMMI for Services está desatualizado </li></ul><ul><li>Estamos considera...
Pré-requisito : O que é o CMMI?
O que é o CMMI? <ul><li>Capability Maturity Model Integration® </li></ul><ul><li>Compilação de boas práticas no processo d...
O que é o CMMI? <ul><li>Mantido pelo SEI (Software Engineering Institute) </li></ul><ul><ul><li>Universidade Carnegie Mell...
Exemplo : CMMI-DEV, v1.2 Processos ad hoc ΠInitial Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Project Mo...
O que é o CMMI? CMMI  Model Foundation CMMI-DEV CMMI-ACQ CMMI-SVC Fonte:  -http://www.sei.cmu.edu/cmmi/models/CMMI-Service...
O que é o CMMI?  Um pouco de história... 1987 1991 1995 1997 2000 2002 First CMM Published Model Refined and Published as ...
CMMI for Services
Motivação <ul><li>Várias organizações solicitaram apoio do SEI para melhoria de processos em serviços </li></ul><ul><li>Al...
CMMI for Services <ul><li>Modelo que busca expandir a atuação do “CMMI framework” para cobrir também a provisão de serviço...
CMMI for Services <ul><li>Mas... O que é um “serviço”? </li></ul><ul><li>Segundo o CMMI: “ a service is simply an intangib...
CMMI for Services <ul><li>A quem se aplica? </li></ul><ul><ul><li>Organizações que já utilizam a combinação CMMI-DEV + ITI...
CMMI for Services CMMI  Model Foundation Service PAs Shared PA (SAM) with 1 modified specific practice 16 Service Addition...
Um pouco de história...
Um pouco de história... 2004 2005 2007 2009 CMMI Steering Group (SG) aceita proposta da Northrop Grumman para  criação do ...
Entrando em detalhes
CMMI-DEV, v1.2 Processos ad hoc ΠInitial Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Project Monitoring a...
CMMI-SVC, Working Draft Processos ad hoc ΠInitial Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Project Mon...
PAs e Categorias (1/4) <ul><li>Process Management </li></ul><ul><ul><li>Organizational Innovation and Deployment (OID) </l...
PAs e Categorias (2/4) <ul><li>Support </li></ul><ul><ul><li>Causal Analysis and Resolution (CAR) </li></ul></ul><ul><ul><...
PAs e Categorias (3/4) <ul><li>Project Management </li></ul><ul><ul><li>Capacity and Availability Management (CAM) </li></...
PAs e Categorias (4/4) <ul><li>Service Establishment and Delivery </li></ul><ul><ul><li>Incident Resolution And Prevention...
Service Delivery [SD] <ul><li>Entrega dos serviços com base nos acordos definidos </li></ul><ul><li>Service Establishment ...
Strategic Service Management [SSM] <ul><li>Estabelece e mantém um padrão de serviços alinhados com os planos e necessidade...
Incident Resolution And Prevention [IRP] <ul><li>Garante a rápida resolução das solicitações e incidentes que ocorrerem. <...
Capacity and Availability Management [CAM] <ul><li>Planeja e monitora a provisão de recursos para suportar os requisitos d...
Service Continuity [SCON] <ul><li>Estabelece e mantém planos de contingência para continuidade do serviço em caso de inter...
Service System Development [SSD] <ul><li>Envolve todo ciclo de vida para desenvolvimento </li></ul><ul><li>Pode suportar m...
Service System Transition [SST] <ul><li>Aborda o processo de transição para a implantação (algo novo ou alterações signifi...
Opção : eSCM-SP
eSCM <ul><li>eSourcing Capability Model </li></ul><ul><li>Mantido pelo ITSqc (Information Technology Service Quality Cente...
eSCM-SP <ul><li>eSourcing Capability Model for Service Providers </li></ul><ul><li>v1.0 publicada em novembro de 2001 </li...
eSCM-SP <ul><li>Trabalha com três dimensões </li></ul><ul><ul><li>Sourcing life-cycle </li></ul></ul><ul><ul><li>Capabilit...
Três Dimensões
Capability Areas
CMMI-DEV X CMMI-SVC
CMMI-DEV X CMMI-SVC <ul><li>PAs sem alteração (1/2) </li></ul><ul><ul><li>Causal Analysis and Resolution (CAR) </li></ul><...
CMMI-DEV X CMMI-SVC <ul><li>PAs sem alteração (2/2) </li></ul><ul><ul><li>Organizational Process Definition (OPD) </li></u...
CMMI-DEV X CMMI-SVC <ul><li>PAs “ampliadas”  [SGs e SPs continuam os mesmos, mas foram incluídas algumas informações para ...
CMMI-DEV X CMMI-SVC <ul><li>Ficam de fora </li></ul><ul><ul><li>Product Integration (PI) </li></ul></ul><ul><ul><li>Requir...
CMMI-SVC X eSCM-SP
CMMI-SVC X eSCM-SP <ul><li>Propósitos semelhantes </li></ul><ul><li>Cobertura parecida, mas o eSCM-SP detalha a gestão de ...
CMMI-SVC X eSCM-SP <ul><li>Estruturas distintas </li></ul><ul><ul><li>eSCM-SP: sourcing life-cycle, capability areas, capa...
Conclusões & Experiências
Conclusões & Experiências <ul><li>Os dois modelos (CMMI-SVC e eSCM-SP) possuem vantagens e desvantagens </li></ul><ul><li>...
Conclusões & Experiências <ul><li>O diagnóstico deve ser muito bem feito </li></ul><ul><ul><li>Foto da situação atual </li...
Conclusões & Experiências <ul><li>Conte com os “integradores” </li></ul><ul><li>TODOS devem participar (desde analistas at...
Conclusões & Experiências <ul><li>Cuidado com aqueles que só estão preocupados com o “diploma” na parede </li></ul><ul><li...
Muito obrigado! [email_address]
Muito Obrigado! <ul><li>www.AlessandroAlmeida.com </li></ul><ul><ul><li>Bate-Papo de Buteco </li></ul></ul><ul><ul><li>Blo...
APÊNDICE
eSCM-SP
eSCM <ul><li>eSourcing Capability Model </li></ul><ul><li>Mantido pelo ITSqc (Information Technology Service Quality Cente...
eSCM-SP <ul><li>eSourcing Capability Model for Service Providers </li></ul><ul><li>v1.0 publicada em novembro de 2001 </li...
eSCM-SP <ul><li>Trabalha com três dimensões </li></ul><ul><ul><li>Sourcing life-cycle </li></ul></ul><ul><ul><li>Capabilit...
Três Dimensões
Sourcing Life-Cycle
Sourcing Life-Cycle <ul><li>Initiation </li></ul><ul><ul><li>Negociação dos acordos, SLAs, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li...
Capability Areas
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CMMI for Services, 3º Edição

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Apresentação utilizada na palestra sobre "CMMI for Services", realizada no dia 27 de outubro, na UniSant'Anna.

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CMMI for Services, 3º Edição

  1. 1. CMMI for Services 3º Edição Alessandro Almeida www.alessandroalmeida.com
  2. 2. Agenda <ul><li>Objetivo </li></ul><ul><li>Pré-requisito : O que é o CMMI? </li></ul><ul><li>Motivação </li></ul><ul><li>CMMI for Services </li></ul><ul><li>Um pouco de história... </li></ul><ul><li>Entrando em detalhes </li></ul><ul><li>Opção : eSCM-SP </li></ul><ul><li>Comparativos </li></ul><ul><ul><li>CMMI-DEV X CMMI-SVC </li></ul></ul><ul><ul><li>CMMI-SVC X eSCM-SP </li></ul></ul><ul><li>Conclusões & Experiências </li></ul>
  3. 3. Objetivo <ul><li>Apresentar o modelo CMMI for Services e como ele poderá ser aplicado pelas empresas que atuam no “pós” do desenvolvimento de software (fase não atendida pelo CMMI for Development). </li></ul>
  4. 4. Comunicado Importante! <ul><li>O DRAFT (v0.5c) do CMMI for Services está desatualizado </li></ul><ul><li>Estamos considerando o “working draft” com as alterações mais recentes </li></ul>
  5. 5. Pré-requisito : O que é o CMMI?
  6. 6. O que é o CMMI? <ul><li>Capability Maturity Model Integration® </li></ul><ul><li>Compilação de boas práticas no processo de diversas empresas de software </li></ul><ul><li>Mostra “O QUÊ” fazer, e não “COMO” fazer </li></ul><ul><li>Práticas distribuídas em “áreas de processo” </li></ul><ul><ul><li>As áreas de processo dependem do modelo (Development, Services ou Acquisition) </li></ul></ul>
  7. 7. O que é o CMMI? <ul><li>Mantido pelo SEI (Software Engineering Institute) </li></ul><ul><ul><li>Universidade Carnegie Mellon </li></ul></ul><ul><li>www.sei.cmu.edu/cmmi </li></ul><ul><li>Sponsors: </li></ul><ul><ul><li>DoD (U.S. Department of Defense) </li></ul></ul><ul><ul><li>NDIA (National Defense Industrial Association) </li></ul></ul><ul><li>Foco da apresentação: CMMI for Services (CMMI-SVC) </li></ul>
  8. 8. Exemplo : CMMI-DEV, v1.2 Processos ad hoc Œ Initial Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Requirements Management (REQM) Supplier Agreement Management (SAM)  Managed Decision Analysis and Resolution (DAR) Integrated Project Management +IPPD (IPM) Organizational Process Definition +IPPD (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Training (OT) Product Integration (PI) Requirements Development (RD) Risk Management (RSKM) Technical Solution (TS) Validation (VAL) Verification (VER) Ž Defined  Organizational Process Performance (OPP) Quantitative Project Management (QPM) Quantitatively Managed  Causal Analysis and Resolution (CAR) Organizational Innovation and Deployment (OID) Optimizing
  9. 9. O que é o CMMI? CMMI Model Foundation CMMI-DEV CMMI-ACQ CMMI-SVC Fonte: -http://www.sei.cmu.edu/cmmi/models/CMMI-Services-status.html
  10. 10. O que é o CMMI? Um pouco de história... 1987 1991 1995 1997 2000 2002 First CMM Published Model Refined and Published as SW-CMM v1.0 SW-CMM v1.1 Published 1993 Software Acquisition (SA-CMM), Systems Engineering (SE-CMM), Integrated Product Development (IPD-CMM), Organizational Workforce Capability Development (People CMM) Developed CMMI Initiative Launched CMMI-SE/SW Version 1.02 Published CMMI-SE/SW/IPPD Version 1.1 Published 2006 2007 CMMI for Development v1.2 CMMI for Acquisition v1.2 Fontes: -CMMI Second Edition -http://www.rtpspin.org/Information/IntroCMMIv5.ppt 2009 CMMI for Services
  11. 11. CMMI for Services
  12. 12. Motivação <ul><li>Várias organizações solicitaram apoio do SEI para melhoria de processos em serviços </li></ul><ul><li>Algumas empresas estão trabalhando com a combinação CMMI-DEV + ITIL </li></ul><ul><li>No caso de “services providers” o CMMI rating ou capability profile pode não representar a realidade </li></ul><ul><ul><li>O foco do CMMI-DEV é atuar no desenvolvimento, não na operação </li></ul></ul>
  13. 13. CMMI for Services <ul><li>Modelo que busca expandir a atuação do “CMMI framework” para cobrir também a provisão de serviços. </li></ul><ul><li>Para isso, foram criadas 7 novas PAs </li></ul>
  14. 14. CMMI for Services <ul><li>Mas... O que é um “serviço”? </li></ul><ul><li>Segundo o CMMI: “ a service is simply an intangible, non-storable product. ” </li></ul><ul><li>Por exemplo: </li></ul><ul><ul><li>Desejo do cliente por uma situação ou estado, ao invés de um artefato tangível </li></ul></ul><ul><ul><li>(Alta disponibilidade da rede / aplicação) </li></ul></ul>
  15. 15. CMMI for Services <ul><li>A quem se aplica? </li></ul><ul><ul><li>Organizações que já utilizam a combinação CMMI-DEV + ITIL </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizações que realizam “application management”, “ongoing”, “sustentação de sistemas”, “operação”, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>(suporte de todos os níveis e categorias [service desk], SLAs) </li></ul></ul>
  16. 16. CMMI for Services CMMI Model Foundation Service PAs Shared PA (SAM) with 1 modified specific practice 16 Service Addition PAs 1 6 1 24 CMMI-DEV CMMI-ACQ CMMI-SVC Core PAs Have been expanded to include 3 new SPs Include service-specific informative material CMMI for Services Constellation = 23 PAs + 1 PA Addition
  17. 17. Um pouco de história...
  18. 18. Um pouco de história... 2004 2005 2007 2009 CMMI Steering Group (SG) aceita proposta da Northrop Grumman para criação do CMMI for Services. 2006 Em agosto: Início do trabalho para criação do CMMI for Services. Em setembro: É concluído o draft do modelo. SEI solicita que o projeto fique em stand-by enquanto o CMMI-ACQ está sendo desenvolvido. Draft do modelo entra em revisão. Trabalho de desenvolvimento é retomado. 2008 Março: CMMI for Services
  19. 19. Entrando em detalhes
  20. 20. CMMI-DEV, v1.2 Processos ad hoc Œ Initial Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Requirements Management (REQM) Supplier Agreement Management (SAM)  Managed Decision Analysis and Resolution (DAR) Integrated Project Management +IPPD (IPM) Organizational Process Definition +IPPD (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Training (OT) Product Integration (PI) Requirements Development (RD) Risk Management (RSKM) Technical Solution (TS) Validation (VAL) Verification (VER) Ž Defined  Organizational Process Performance (OPP) Quantitative Project Management (QPM) Quantitatively Managed  Causal Analysis and Resolution (CAR) Organizational Innovation and Deployment (OID) Optimizing
  21. 21. CMMI-SVC, Working Draft Processos ad hoc Œ Initial Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Service Delivery (SD) Requirements Management (REQM) Supplier Agreement Management (SAM)  Managed Decision Analysis and Resolution (DAR) Integrated Project Management +IPPD (IPM) Organizational Process Definition +IPPD (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Training (OT) Incident Resolution And Prevention (IRP) Capacity and Availability Management (CAM) Risk Management (RSKM) Service Continuity (SCON) Service System Development (SSD) Service System Transition (SST) Strategic Service Management (SSM) Ž Defined  Organizational Process Performance (OPP) Quantitative Project Management (QPM) Quantitatively Managed  Causal Analysis and Resolution (CAR) Organizational Innovation and Deployment (OID) Optimizing
  22. 22. PAs e Categorias (1/4) <ul><li>Process Management </li></ul><ul><ul><li>Organizational Innovation and Deployment (OID) </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizational Process Definition (OPD) </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizational Process Focus (OPF) </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizational Process Performance (OPP) </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizational Training (OT) </li></ul></ul>
  23. 23. PAs e Categorias (2/4) <ul><li>Support </li></ul><ul><ul><li>Causal Analysis and Resolution (CAR) </li></ul></ul><ul><ul><li>Configuration Management (CM) </li></ul></ul><ul><ul><li>Decision Analysis and Resolution (DAR) </li></ul></ul><ul><ul><li>Measurement and Analysis (MA) </li></ul></ul><ul><ul><li>Process and Product Quality Assurance (PPQA) </li></ul></ul>
  24. 24. PAs e Categorias (3/4) <ul><li>Project Management </li></ul><ul><ul><li>Capacity and Availability Management (CAM) </li></ul></ul><ul><ul><li>Integrated Project Management (IPM) </li></ul></ul><ul><ul><li>Project Monitoring and Control (PMC) </li></ul></ul><ul><ul><li>Project Planning (PP) </li></ul></ul><ul><ul><li>Requirements Management (REQM) </li></ul></ul><ul><ul><li>Risk Management (RSKM) </li></ul></ul><ul><ul><li>Quantitative Project Management (QPM) </li></ul></ul><ul><ul><li>Service Continuity (SCON) </li></ul></ul><ul><ul><li>Supplier Agreement Management (SAM) </li></ul></ul>
  25. 25. PAs e Categorias (4/4) <ul><li>Service Establishment and Delivery </li></ul><ul><ul><li>Incident Resolution And Prevention (IRP) </li></ul></ul><ul><ul><li>Service Delivery (SD) </li></ul></ul><ul><ul><li>Service System Development (SSD) </li></ul></ul><ul><ul><li>Service System Transition (SST) </li></ul></ul><ul><ul><li>Strategic Service Management (SSM) </li></ul></ul>
  26. 26. Service Delivery [SD] <ul><li>Entrega dos serviços com base nos acordos definidos </li></ul><ul><li>Service Establishment and Delivery [ML 2] </li></ul>
  27. 27. Strategic Service Management [SSM] <ul><li>Estabelece e mantém um padrão de serviços alinhados com os planos e necessidades estratégicas </li></ul><ul><li>Service Establishment and Delivery [ML 3] </li></ul>
  28. 28. Incident Resolution And Prevention [IRP] <ul><li>Garante a rápida resolução das solicitações e incidentes que ocorrerem. </li></ul><ul><li>Através da identificação das causas, prevenir a ocorrência de incidentes </li></ul><ul><li>Service Establishment and Delivery [ML 3] </li></ul>
  29. 29. Capacity and Availability Management [CAM] <ul><li>Planeja e monitora a provisão de recursos para suportar os requisitos do serviço </li></ul><ul><li>Balanceamento </li></ul><ul><li>Project Management [ML 3] </li></ul>
  30. 30. Service Continuity [SCON] <ul><li>Estabelece e mantém planos de contingência para continuidade do serviço em caso de interrupções </li></ul><ul><li>Desastres naturais ou eventos humanos (greve, por exemplo) </li></ul><ul><li>Project Management [ML 3] </li></ul>
  31. 31. Service System Development [SSD] <ul><li>Envolve todo ciclo de vida para desenvolvimento </li></ul><ul><li>Pode suportar manutenções evolutivas ou corretivas </li></ul><ul><li>Service Establishment and Delivery [ML 3] </li></ul>
  32. 32. Service System Transition [SST] <ul><li>Aborda o processo de transição para a implantação (algo novo ou alterações significativas) </li></ul><ul><li>Service Establishment and Delivery [ML 3] </li></ul>
  33. 33. Opção : eSCM-SP
  34. 34. eSCM <ul><li>eSourcing Capability Model </li></ul><ul><li>Mantido pelo ITSqc (Information Technology Service Quality Center) </li></ul><ul><ul><li>Universidade Carnegie Mellon </li></ul></ul><ul><li>Dois modelos </li></ul><ul><ul><li>eSCM-SP: eSourcing Capability Model for Service Providers </li></ul></ul><ul><ul><li>eSCM-CL: eSourcing Capability Model for Client Organizations </li></ul></ul>
  35. 35. eSCM-SP <ul><li>eSourcing Capability Model for Service Providers </li></ul><ul><li>v1.0 publicada em novembro de 2001 </li></ul><ul><li>Atualmente na versão 2.01 </li></ul>
  36. 36. eSCM-SP <ul><li>Trabalha com três dimensões </li></ul><ul><ul><li>Sourcing life-cycle </li></ul></ul><ul><ul><li>Capability areas </li></ul></ul><ul><ul><li>Capability levels </li></ul></ul>
  37. 37. Três Dimensões
  38. 38. Capability Areas
  39. 39. CMMI-DEV X CMMI-SVC
  40. 40. CMMI-DEV X CMMI-SVC <ul><li>PAs sem alteração (1/2) </li></ul><ul><ul><li>Causal Analysis and Resolution (CAR) </li></ul></ul><ul><ul><li>Integrated Project Management (IPM) </li></ul></ul><ul><ul><li>Measurement and Analysis (MA) </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizational Innovation and Deployment (OID) </li></ul></ul><ul><ul><li>Decision Analysis and Resolution (DAR) </li></ul></ul>
  41. 41. CMMI-DEV X CMMI-SVC <ul><li>PAs sem alteração (2/2) </li></ul><ul><ul><li>Organizational Process Definition (OPD) </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizational Process Focus (OPF) </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizational Process Performance (OPP) </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizational Training (OT) </li></ul></ul><ul><ul><li>Quantitative Project Management (QPM) </li></ul></ul>
  42. 42. CMMI-DEV X CMMI-SVC <ul><li>PAs “ampliadas” [SGs e SPs continuam os mesmos, mas foram incluídas algumas informações para apoiar a implantação] </li></ul><ul><ul><li>Configuration Management (CM) </li></ul></ul><ul><ul><li>Project Monitoring and Control (PMC) </li></ul></ul><ul><ul><li>Project Planning (PP) </li></ul></ul><ul><ul><li>Process and Product Quality Assurance (PPQA) </li></ul></ul><ul><ul><li>Risk Management (RSKM) </li></ul></ul><ul><ul><li>Supplier Agreement Management (SAM) </li></ul></ul>
  43. 43. CMMI-DEV X CMMI-SVC <ul><li>Ficam de fora </li></ul><ul><ul><li>Product Integration (PI) </li></ul></ul><ul><ul><li>Requirements Development (RD) </li></ul></ul><ul><ul><li>Technical Solution (TS) </li></ul></ul><ul><ul><li>Validation (VAL) </li></ul></ul><ul><ul><li>Verification (VER) </li></ul></ul>
  44. 44. CMMI-SVC X eSCM-SP
  45. 45. CMMI-SVC X eSCM-SP <ul><li>Propósitos semelhantes </li></ul><ul><li>Cobertura parecida, mas o eSCM-SP detalha a gestão de pessoas e gestão do conhecimento </li></ul><ul><ul><li>CMMI-SVC é mais amplo </li></ul></ul><ul><li>O eSCM-SP é mais “enxuto” </li></ul><ul><ul><li>eSCM-SP: 10 capability areas [84 práticas] </li></ul></ul><ul><ul><li>CMMI-SVC: 25 áreas de processo [aproximadamente 60 práticas somente nas 7 PAs que envolvem SVC] </li></ul></ul>
  46. 46. CMMI-SVC X eSCM-SP <ul><li>Estruturas distintas </li></ul><ul><ul><li>eSCM-SP: sourcing life-cycle, capability areas, capability levels, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>CMMI-SVC: maturity level, generic practice, specific practice, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Práticas distribuídas de forma diferente </li></ul></ul><ul><li>Reconhecimento </li></ul><ul><ul><li>eSCM: Certificação válida por 2 anos </li></ul></ul><ul><ul><li>CMMI-SVC: ? </li></ul></ul>
  47. 47. Conclusões & Experiências
  48. 48. Conclusões & Experiências <ul><li>Os dois modelos (CMMI-SVC e eSCM-SP) possuem vantagens e desvantagens </li></ul><ul><li>Considerando seus propósitos, podem atuar para resolver os mesmos problemas </li></ul><ul><li>Qual escolher? </li></ul><ul><ul><li>O que desejamos com essa iniciativa? </li></ul></ul><ul><ul><li>Qual é a nossa estratégia? </li></ul></ul><ul><ul><li>O que já temos? </li></ul></ul>
  49. 49. Conclusões & Experiências <ul><li>O diagnóstico deve ser muito bem feito </li></ul><ul><ul><li>Foto da situação atual </li></ul></ul><ul><li>Saiba onde você deseja chegar </li></ul><ul><ul><li>Quais são as metas? </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Por que estamos iniciando esta empreitada?” </li></ul></ul><ul><li>A iniciativa deve estar alinhada com a estratégia da empresa </li></ul><ul><li>Alguém “forte” na organização deve ser o padrinho do projeto </li></ul><ul><li>Normalmente envolve mudança cultural </li></ul><ul><ul><li>Traga o pessoal de RH para o projeto </li></ul></ul>
  50. 50. Conclusões & Experiências <ul><li>Conte com os “integradores” </li></ul><ul><li>TODOS devem participar (desde analistas até diretores) </li></ul><ul><ul><li>Alguém deve gerenciar a iniciativa </li></ul></ul><ul><li>Seja “subversivo” </li></ul><ul><ul><li>Sempre questionem! </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Por que fazer assim se podemos fazer diferente?” </li></ul></ul><ul><li>Seja um “herege” </li></ul><ul><ul><li>Cuidado com os “religiosos”! </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Misture” práticas, metodologias, ferramentas e etc. </li></ul></ul><ul><li>Comunique! </li></ul>
  51. 51. Conclusões & Experiências <ul><li>Cuidado com aqueles que só estão preocupados com o “diploma” na parede </li></ul><ul><li>Não queremos uma ditadura! </li></ul><ul><ul><li>Mas ninguém deseja viver em uma anarquia... </li></ul></ul>
  52. 52. Muito obrigado! [email_address]
  53. 53. Muito Obrigado! <ul><li>www.AlessandroAlmeida.com </li></ul><ul><ul><li>Bate-Papo de Buteco </li></ul></ul><ul><ul><li>Blog do Alessandro </li></ul></ul><ul><ul><li>Células de Estudo </li></ul></ul><ul><ul><li>Quality|Process </li></ul></ul>
  54. 54. APÊNDICE
  55. 55. eSCM-SP
  56. 56. eSCM <ul><li>eSourcing Capability Model </li></ul><ul><li>Mantido pelo ITSqc (Information Technology Service Quality Center) </li></ul><ul><ul><li>Universidade Carnegie Mellon </li></ul></ul><ul><li>Dois modelos </li></ul><ul><ul><li>eSCM-SP: eSourcing Capability Model for Service Providers </li></ul></ul><ul><ul><li>eSCM-CL: eSourcing Capability Model for Client Organizations </li></ul></ul>
  57. 57. eSCM-SP <ul><li>eSourcing Capability Model for Service Providers </li></ul><ul><li>v1.0 publicada em novembro de 2001 </li></ul><ul><li>Atualmente na versão 2.01 </li></ul><ul><li>Composto por 84 práticas </li></ul><ul><li>Um dos seus propósitos é “ to give service providers guidance that will help them improve their capability across the sourcing life-cycle ” </li></ul>
  58. 58. eSCM-SP <ul><li>Trabalha com três dimensões </li></ul><ul><ul><li>Sourcing life-cycle </li></ul></ul><ul><ul><li>Capability areas </li></ul></ul><ul><ul><li>Capability levels </li></ul></ul>
  59. 59. Três Dimensões
  60. 60. Sourcing Life-Cycle
  61. 61. Sourcing Life-Cycle <ul><li>Initiation </li></ul><ul><ul><li>Negociação dos acordos, SLAs, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Transferência de pessoal, tecnologia, conhecimento, etc. </li></ul></ul><ul><li>Delivery </li></ul><ul><ul><li>Entrega do que foi acordado </li></ul></ul><ul><li>Completion </li></ul><ul><ul><li>Transferência de recursos para o cliente ou alguém designado por ele </li></ul></ul><ul><li>Ongoing </li></ul><ul><ul><li>Abrange todo “sourcing life-cycle” </li></ul></ul>
  62. 62. Capability Areas
  63. 63. Capability Levels

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