CMMI for Services 3º Edição Alessandro Almeida www.alessandroalmeida.com

Agenda Objetivo Pré-requisito : O que é o CMMI? Motivação CMMI for Services Um pouco de história... Entrando em detalhes Opção : eSCM-SP Comparativos CMMI-DEV X CMMI-SVC CMMI-SVC X eSCM-SP Conclusões & Experiências

Objetivo

Pré-requisito : O que é o CMMI?

Motivação

CMMI for Services

Um pouco de história...

Entrando em detalhes

Opção : eSCM-SP

Comparativos

CMMI-DEV X CMMI-SVC

CMMI-SVC X eSCM-SP

Conclusões & Experiências

Objetivo Apresentar o modelo CMMI for Services e como ele poderá ser aplicado pelas empresas que atuam no “pós” do desenvolvimento de software (fase não atendida pelo CMMI for Development).

Apresentar o modelo CMMI for Services e como ele poderá ser aplicado pelas empresas que atuam no “pós” do desenvolvimento de software (fase não atendida pelo CMMI for Development).

Comunicado Importante! O DRAFT (v0.5c) do CMMI for Services está desatualizado Estamos considerando o “working draft” com as alterações mais recentes

O DRAFT (v0.5c) do CMMI for Services está desatualizado

Estamos considerando o “working draft” com as alterações mais recentes

Pré-requisito : O que é o CMMI?

O que é o CMMI? Capability Maturity Model Integration® Compilação de boas práticas no processo de diversas empresas de software Mostra “O QUÊ” fazer, e não “COMO” fazer Práticas distribuídas em “áreas de processo” As áreas de processo dependem do modelo (Development, Services ou Acquisition)

Capability Maturity Model Integration®

Compilação de boas práticas no processo de diversas empresas de software

Mostra “O QUÊ” fazer, e não “COMO” fazer

Práticas distribuídas em “áreas de processo”

As áreas de processo dependem do modelo (Development, Services ou Acquisition)

O que é o CMMI? Mantido pelo SEI (Software Engineering Institute) Universidade Carnegie Mellon www.sei.cmu.edu/cmmi Sponsors: DoD (U.S. Department of Defense) NDIA (National Defense Industrial Association) Foco da apresentação: CMMI for Services (CMMI-SVC)

Mantido pelo SEI (Software Engineering Institute)

Universidade Carnegie Mellon

www.sei.cmu.edu/cmmi

Sponsors:

DoD (U.S. Department of Defense)

NDIA (National Defense Industrial Association)

Foco da apresentação: CMMI for Services (CMMI-SVC)

Exemplo : CMMI-DEV, v1.2 Processos ad hoc Œ Initial Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Requirements Management (REQM) Supplier Agreement Management (SAM)  Managed Decision Analysis and Resolution (DAR) Integrated Project Management +IPPD (IPM) Organizational Process Definition +IPPD (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Training (OT) Product Integration (PI) Requirements Development (RD) Risk Management (RSKM) Technical Solution (TS) Validation (VAL) Verification (VER) Ž Defined  Organizational Process Performance (OPP) Quantitative Project Management (QPM) Quantitatively Managed  Causal Analysis and Resolution (CAR) Organizational Innovation and Deployment (OID) Optimizing

O que é o CMMI? CMMI Model Foundation CMMI-DEV CMMI-ACQ CMMI-SVC Fonte: -http://www.sei.cmu.edu/cmmi/models/CMMI-Services-status.html

O que é o CMMI? Um pouco de história... 1987 1991 1995 1997 2000 2002 First CMM Published Model Refined and Published as SW-CMM v1.0 SW-CMM v1.1 Published 1993 Software Acquisition (SA-CMM), Systems Engineering (SE-CMM), Integrated Product Development (IPD-CMM), Organizational Workforce Capability Development (People CMM) Developed CMMI Initiative Launched CMMI-SE/SW Version 1.02 Published CMMI-SE/SW/IPPD Version 1.1 Published 2006 2007 CMMI for Development v1.2 CMMI for Acquisition v1.2 Fontes: -CMMI Second Edition -http://www.rtpspin.org/Information/IntroCMMIv5.ppt 2009 CMMI for Services

CMMI for Services

Motivação Várias organizações solicitaram apoio do SEI para melhoria de processos em serviços Algumas empresas estão trabalhando com a combinação CMMI-DEV + ITIL No caso de “services providers” o CMMI rating ou capability profile pode não representar a realidade O foco do CMMI-DEV é atuar no desenvolvimento, não na operação

Várias organizações solicitaram apoio do SEI para melhoria de processos em serviços

Algumas empresas estão trabalhando com a combinação CMMI-DEV + ITIL

No caso de “services providers” o CMMI rating ou capability profile pode não representar a realidade

O foco do CMMI-DEV é atuar no desenvolvimento, não na operação

CMMI for Services Modelo que busca expandir a atuação do “CMMI framework” para cobrir também a provisão de serviços. Para isso, foram criadas 7 novas PAs

Modelo que busca expandir a atuação do “CMMI framework” para cobrir também a provisão de serviços.

Para isso, foram criadas 7 novas PAs

CMMI for Services Mas... O que é um “serviço”? Segundo o CMMI: “ a service is simply an intangible, non-storable product. ” Por exemplo: Desejo do cliente por uma situação ou estado, ao invés de um artefato tangível (Alta disponibilidade da rede / aplicação)

Mas... O que é um “serviço”?

Segundo o CMMI: “ a service is simply an intangible, non-storable product. ”

Por exemplo:

Desejo do cliente por uma situação ou estado, ao invés de um artefato tangível

(Alta disponibilidade da rede / aplicação)

CMMI for Services A quem se aplica? Organizações que já utilizam a combinação CMMI-DEV + ITIL Organizações que realizam “application management”, “ongoing”, “sustentação de sistemas”, “operação”, etc. (suporte de todos os níveis e categorias [service desk], SLAs)

A quem se aplica?

Organizações que já utilizam a combinação CMMI-DEV + ITIL

Organizações que realizam “application management”, “ongoing”, “sustentação de sistemas”, “operação”, etc.

(suporte de todos os níveis e categorias [service desk], SLAs)

CMMI for Services CMMI Model Foundation Service PAs Shared PA (SAM) with 1 modified specific practice 16 Service Addition PAs 1 6 1 24 CMMI-DEV CMMI-ACQ CMMI-SVC Core PAs Have been expanded to include 3 new SPs Include service-specific informative material CMMI for Services Constellation = 23 PAs + 1 PA Addition

Um pouco de história...

Um pouco de história... 2004 2005 2007 2009 CMMI Steering Group (SG) aceita proposta da Northrop Grumman para criação do CMMI for Services. 2006 Em agosto: Início do trabalho para criação do CMMI for Services. Em setembro: É concluído o draft do modelo. SEI solicita que o projeto fique em stand-by enquanto o CMMI-ACQ está sendo desenvolvido. Draft do modelo entra em revisão. Trabalho de desenvolvimento é retomado. 2008 Março: CMMI for Services

Entrando em detalhes

CMMI-DEV, v1.2 Processos ad hoc Œ Initial Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Requirements Management (REQM) Supplier Agreement Management (SAM)  Managed Decision Analysis and Resolution (DAR) Integrated Project Management +IPPD (IPM) Organizational Process Definition +IPPD (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Training (OT) Product Integration (PI) Requirements Development (RD) Risk Management (RSKM) Technical Solution (TS) Validation (VAL) Verification (VER) Ž Defined  Organizational Process Performance (OPP) Quantitative Project Management (QPM) Quantitatively Managed  Causal Analysis and Resolution (CAR) Organizational Innovation and Deployment (OID) Optimizing

CMMI-SVC, Working Draft Processos ad hoc Œ Initial Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Service Delivery (SD) Requirements Management (REQM) Supplier Agreement Management (SAM)  Managed Decision Analysis and Resolution (DAR) Integrated Project Management +IPPD (IPM) Organizational Process Definition +IPPD (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Training (OT) Incident Resolution And Prevention (IRP) Capacity and Availability Management (CAM) Risk Management (RSKM) Service Continuity (SCON) Service System Development (SSD) Service System Transition (SST) Strategic Service Management (SSM) Ž Defined  Organizational Process Performance (OPP) Quantitative Project Management (QPM) Quantitatively Managed  Causal Analysis and Resolution (CAR) Organizational Innovation and Deployment (OID) Optimizing

PAs e Categorias (1/4) Process Management Organizational Innovation and Deployment (OID) Organizational Process Definition (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Process Performance (OPP) Organizational Training (OT)

Process Management

Organizational Innovation and Deployment (OID)

Organizational Process Definition (OPD)

Organizational Process Focus (OPF)

Organizational Process Performance (OPP)

Organizational Training (OT)

PAs e Categorias (2/4) Support Causal Analysis and Resolution (CAR) Configuration Management (CM) Decision Analysis and Resolution (DAR) Measurement and Analysis (MA) Process and Product Quality Assurance (PPQA)

Support

Causal Analysis and Resolution (CAR)

Configuration Management (CM)

Decision Analysis and Resolution (DAR)

Measurement and Analysis (MA)

Process and Product Quality Assurance (PPQA)

PAs e Categorias (3/4) Project Management Capacity and Availability Management (CAM) Integrated Project Management (IPM) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Requirements Management (REQM) Risk Management (RSKM) Quantitative Project Management (QPM) Service Continuity (SCON) Supplier Agreement Management (SAM)

Project Management

Capacity and Availability Management (CAM)

Integrated Project Management (IPM)

Project Monitoring and Control (PMC)

Project Planning (PP)

Requirements Management (REQM)

Risk Management (RSKM)

Quantitative Project Management (QPM)

Service Continuity (SCON)

Supplier Agreement Management (SAM)

PAs e Categorias (4/4) Service Establishment and Delivery Incident Resolution And Prevention (IRP) Service Delivery (SD) Service System Development (SSD) Service System Transition (SST) Strategic Service Management (SSM)

Service Establishment and Delivery

Incident Resolution And Prevention (IRP)

Service Delivery (SD)

Service System Development (SSD)

Service System Transition (SST)

Strategic Service Management (SSM)

Service Delivery [SD] Entrega dos serviços com base nos acordos definidos Service Establishment and Delivery [ML 2]

Entrega dos serviços com base nos acordos definidos

Service Establishment and Delivery [ML 2]

Strategic Service Management [SSM] Estabelece e mantém um padrão de serviços alinhados com os planos e necessidades estratégicas Service Establishment and Delivery [ML 3]

Estabelece e mantém um padrão de serviços alinhados com os planos e necessidades estratégicas

Service Establishment and Delivery [ML 3]

Incident Resolution And Prevention [IRP] Garante a rápida resolução das solicitações e incidentes que ocorrerem. Através da identificação das causas, prevenir a ocorrência de incidentes Service Establishment and Delivery [ML 3]

Garante a rápida resolução das solicitações e incidentes que ocorrerem.

Através da identificação das causas, prevenir a ocorrência de incidentes

Service Establishment and Delivery [ML 3]

Capacity and Availability Management [CAM] Planeja e monitora a provisão de recursos para suportar os requisitos do serviço Balanceamento Project Management [ML 3]

Planeja e monitora a provisão de recursos para suportar os requisitos do serviço

Balanceamento

Project Management [ML 3]

Service Continuity [SCON] Estabelece e mantém planos de contingência para continuidade do serviço em caso de interrupções Desastres naturais ou eventos humanos (greve, por exemplo) Project Management [ML 3]

Estabelece e mantém planos de contingência para continuidade do serviço em caso de interrupções

Desastres naturais ou eventos humanos (greve, por exemplo)

Project Management [ML 3]

Service System Development [SSD] Envolve todo ciclo de vida para desenvolvimento Pode suportar manutenções evolutivas ou corretivas Service Establishment and Delivery [ML 3]

Envolve todo ciclo de vida para desenvolvimento

Pode suportar manutenções evolutivas ou corretivas

Service Establishment and Delivery [ML 3]

Service System Transition [SST] Aborda o processo de transição para a implantação (algo novo ou alterações significativas) Service Establishment and Delivery [ML 3]

Aborda o processo de transição para a implantação (algo novo ou alterações significativas)

Service Establishment and Delivery [ML 3]

Opção : eSCM-SP

eSCM eSourcing Capability Model Mantido pelo ITSqc (Information Technology Service Quality Center) Universidade Carnegie Mellon Dois modelos eSCM-SP: eSourcing Capability Model for Service Providers eSCM-CL: eSourcing Capability Model for Client Organizations

eSourcing Capability Model

Mantido pelo ITSqc (Information Technology Service Quality Center)

Universidade Carnegie Mellon

Dois modelos

eSCM-SP: eSourcing Capability Model for Service Providers

eSCM-CL: eSourcing Capability Model for Client Organizations

eSCM-SP eSourcing Capability Model for Service Providers v1.0 publicada em novembro de 2001 Atualmente na versão 2.01

eSourcing Capability Model for Service Providers

v1.0 publicada em novembro de 2001

Atualmente na versão 2.01

eSCM-SP Trabalha com três dimensões Sourcing life-cycle Capability areas Capability levels

Trabalha com três dimensões

Sourcing life-cycle

Capability areas

Capability levels

Três Dimensões

Capability Areas

CMMI-DEV X CMMI-SVC

CMMI-DEV X CMMI-SVC PAs sem alteração (1/2) Causal Analysis and Resolution (CAR) Integrated Project Management (IPM) Measurement and Analysis (MA) Organizational Innovation and Deployment (OID) Decision Analysis and Resolution (DAR)

PAs sem alteração (1/2)

Causal Analysis and Resolution (CAR)

Integrated Project Management (IPM)

Measurement and Analysis (MA)

Organizational Innovation and Deployment (OID)

Decision Analysis and Resolution (DAR)

CMMI-DEV X CMMI-SVC PAs sem alteração (2/2) Organizational Process Definition (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Process Performance (OPP) Organizational Training (OT) Quantitative Project Management (QPM)

PAs sem alteração (2/2)

Organizational Process Definition (OPD)

Organizational Process Focus (OPF)

Organizational Process Performance (OPP)

Organizational Training (OT)

Quantitative Project Management (QPM)

CMMI-DEV X CMMI-SVC PAs “ampliadas” [SGs e SPs continuam os mesmos, mas foram incluídas algumas informações para apoiar a implantação] Configuration Management (CM) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Risk Management (RSKM) Supplier Agreement Management (SAM)

PAs “ampliadas” [SGs e SPs continuam os mesmos, mas foram incluídas algumas informações para apoiar a implantação]

Configuration Management (CM)

Project Monitoring and Control (PMC)

Project Planning (PP)

Process and Product Quality Assurance (PPQA)

Risk Management (RSKM)

Supplier Agreement Management (SAM)

CMMI-DEV X CMMI-SVC Ficam de fora Product Integration (PI) Requirements Development (RD) Technical Solution (TS) Validation (VAL) Verification (VER)

Ficam de fora

Product Integration (PI)

Requirements Development (RD)

Technical Solution (TS)

Validation (VAL)

Verification (VER)

CMMI-SVC X eSCM-SP

CMMI-SVC X eSCM-SP Propósitos semelhantes Cobertura parecida, mas o eSCM-SP detalha a gestão de pessoas e gestão do conhecimento CMMI-SVC é mais amplo O eSCM-SP é mais “enxuto” eSCM-SP: 10 capability areas [84 práticas] CMMI-SVC: 25 áreas de processo [aproximadamente 60 práticas somente nas 7 PAs que envolvem SVC]

Propósitos semelhantes

Cobertura parecida, mas o eSCM-SP detalha a gestão de pessoas e gestão do conhecimento

CMMI-SVC é mais amplo

O eSCM-SP é mais “enxuto”

eSCM-SP: 10 capability areas [84 práticas]

CMMI-SVC: 25 áreas de processo [aproximadamente 60 práticas somente nas 7 PAs que envolvem SVC]

CMMI-SVC X eSCM-SP Estruturas distintas eSCM-SP: sourcing life-cycle, capability areas, capability levels, etc. CMMI-SVC: maturity level, generic practice, specific practice, etc. Práticas distribuídas de forma diferente Reconhecimento eSCM: Certificação válida por 2 anos CMMI-SVC: ?

Estruturas distintas

eSCM-SP: sourcing life-cycle, capability areas, capability levels, etc.

CMMI-SVC: maturity level, generic practice, specific practice, etc.

Práticas distribuídas de forma diferente

Reconhecimento

eSCM: Certificação válida por 2 anos

CMMI-SVC: ?

Conclusões & Experiências

Conclusões & Experiências Os dois modelos (CMMI-SVC e eSCM-SP) possuem vantagens e desvantagens Considerando seus propósitos, podem atuar para resolver os mesmos problemas Qual escolher? O que desejamos com essa iniciativa? Qual é a nossa estratégia? O que já temos?

Os dois modelos (CMMI-SVC e eSCM-SP) possuem vantagens e desvantagens

Considerando seus propósitos, podem atuar para resolver os mesmos problemas

Qual escolher?

O que desejamos com essa iniciativa?

Qual é a nossa estratégia?

O que já temos?

Conclusões & Experiências O diagnóstico deve ser muito bem feito Foto da situação atual Saiba onde você deseja chegar Quais são as metas? “ Por que estamos iniciando esta empreitada?” A iniciativa deve estar alinhada com a estratégia da empresa Alguém “forte” na organização deve ser o padrinho do projeto Normalmente envolve mudança cultural Traga o pessoal de RH para o projeto

O diagnóstico deve ser muito bem feito

Foto da situação atual

Saiba onde você deseja chegar

Quais são as metas?

“ Por que estamos iniciando esta empreitada?”

A iniciativa deve estar alinhada com a estratégia da empresa

Alguém “forte” na organização deve ser o padrinho do projeto

Normalmente envolve mudança cultural

Traga o pessoal de RH para o projeto

Conclusões & Experiências Conte com os “integradores” TODOS devem participar (desde analistas até diretores) Alguém deve gerenciar a iniciativa Seja “subversivo” Sempre questionem! “ Por que fazer assim se podemos fazer diferente?” Seja um “herege” Cuidado com os “religiosos”! “ Misture” práticas, metodologias, ferramentas e etc. Comunique!

Conte com os “integradores”

TODOS devem participar (desde analistas até diretores)

Alguém deve gerenciar a iniciativa

Seja “subversivo”

Sempre questionem!

“ Por que fazer assim se podemos fazer diferente?”

Seja um “herege”

Cuidado com os “religiosos”!

“ Misture” práticas, metodologias, ferramentas e etc.

Comunique!

Conclusões & Experiências Cuidado com aqueles que só estão preocupados com o “diploma” na parede Não queremos uma ditadura! Mas ninguém deseja viver em uma anarquia...

Cuidado com aqueles que só estão preocupados com o “diploma” na parede

Não queremos uma ditadura!

Mas ninguém deseja viver em uma anarquia...

Muito obrigado! [email_address]

Muito Obrigado! www.AlessandroAlmeida.com Bate-Papo de Buteco Blog do Alessandro Células de Estudo Quality|Process

www.AlessandroAlmeida.com

Bate-Papo de Buteco

Blog do Alessandro

Células de Estudo

Quality|Process

APÊNDICE

eSCM-SP

eSCM eSourcing Capability Model Mantido pelo ITSqc (Information Technology Service Quality Center) Universidade Carnegie Mellon Dois modelos eSCM-SP: eSourcing Capability Model for Service Providers eSCM-CL: eSourcing Capability Model for Client Organizations

eSourcing Capability Model

Mantido pelo ITSqc (Information Technology Service Quality Center)

Universidade Carnegie Mellon

Dois modelos

eSCM-SP: eSourcing Capability Model for Service Providers

eSCM-CL: eSourcing Capability Model for Client Organizations

eSCM-SP eSourcing Capability Model for Service Providers v1.0 publicada em novembro de 2001 Atualmente na versão 2.01 Composto por 84 práticas Um dos seus propósitos é “ to give service providers guidance that will help them improve their capability across the sourcing life-cycle ”

eSourcing Capability Model for Service Providers

v1.0 publicada em novembro de 2001

Atualmente na versão 2.01

Composto por 84 práticas

Um dos seus propósitos é “ to give service providers guidance that will help them improve their capability across the sourcing life-cycle ”

eSCM-SP Trabalha com três dimensões Sourcing life-cycle Capability areas Capability levels

Trabalha com três dimensões

Sourcing life-cycle

Capability areas

Capability levels

Três Dimensões

Sourcing Life-Cycle

Sourcing Life-Cycle Initiation Negociação dos acordos, SLAs, etc. Transferência de pessoal, tecnologia, conhecimento, etc. Delivery Entrega do que foi acordado Completion Transferência de recursos para o cliente ou alguém designado por ele Ongoing Abrange todo “sourcing life-cycle”

Initiation

Negociação dos acordos, SLAs, etc.

Transferência de pessoal, tecnologia, conhecimento, etc.

Delivery

Entrega do que foi acordado

Completion

Transferência de recursos para o cliente ou alguém designado por ele

Ongoing

Abrange todo “sourcing life-cycle”

Capability Areas

Capability Levels