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Fonctionnement et bilans du consortium LibQUAL+ des trois universités de la Communauté française de Belgique –  Analyse de quelques résultats et exemples à l’UCL
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Fonctionnement et bilans du consortium LibQUAL+ des trois universités de la Communauté française de Belgique – Analyse de quelques résultats et exemples à l’UCL

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Intervention de Frédéric Brodkom (directeur de la bibliothèque de Science et Technologies de l'Université catholique de Louvain) lors de la Journée Libqual-fr 2010

Intervention de Frédéric Brodkom (directeur de la bibliothèque de Science et Technologies de l'Université catholique de Louvain) lors de la Journée Libqual-fr 2010

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Fonctionnement et bilans du consortium LibQUAL+ des trois universités de la Communauté française de Belgique –  Analyse de quelques résultats et exemples à l’UCL Fonctionnement et bilans du consortium LibQUAL+ des trois universités de la Communauté française de Belgique – Analyse de quelques résultats et exemples à l’UCL Presentation Transcript

  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique Fonctionnement et bilans du consortium LibQUAL+ des trois universités de la Communauté française de Belgique – Analyse de quelques résultats et exemples à l’UCL Frédéric Brodkom Université catholique de Louvain LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique •Université catholique de Louvain •Facultés universitaires catholique de Mons •Facultés universitaires Notre-Dame de la Paix à Namur •Facultés universitaires St-Louis à Bruxelles •Université de Liège •Faculté de Gembloux Agro Bio Tech •Université libre de Bruxelles •Université de Mons LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique Automne 2007 > le Bibliothécaire en chef de l’UCL décide de se lancer dans l’aventure LibQUAL+ suite à divers contacts européens (LIBER) > Fr. Brodkom est désigné pour prendre en charge le projet à l’UCL > Des contacts sont pris avec les collègues des autres institutions : documentation, etc. Hiver 2008 > Les bibliothèques de l’UCL prennent la décision de participer à l’enquête 2009 > La Commission bibliothèque du CIUF débloque un budget de 1.000 EUR pour les activités communes (transversales) Printemps 2008 > Dominique Wolf (Lyon) est invitée à l’UCL pour présenter l’expérience française aux responsables des bibliothèques des institution universitaires francophones. > L’ULB et l’ULg rejoignent l’UCL, les facultés passent leur tour > Création d’un Groupement LibQUAL+ Belgique francophone Coordination : Fr. Brodkom (UCL) Co-responsabilté : Fr. Vandooren (ULB), A. Alexandre (ULg) + 2 Collaborateurs par institution (directeurs de bibliothèque ou attachés de direction) + 2 Observateurs des institutions non participantes > Fr. Brodkom rencontre l’équipe LibQUAL+ à York (LibQUAL+ and beyond) LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique York 2008 (LibQUAL+ and Beyond !) Quel statut pour les bibliothèques universitaires francophones de Belgique ? Quelles possibilités d’obtenir un questionnaire démographique propre ? Etc. Statut de consortium 1) Rapport global UK York Sweden I 2) 5 questions supplémentaires LibQUAL+ ARL TEAM Questionnaire démographique : 1) Statuts et niveaux 2) Disciplines (customisables) propres à la Belgique francophone Questionnaire français standard LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique Principal travail de Consortium (GLBF) : questionnaire Discipline 20 disciplines customisables définies conjointement avec ULB et ULg Toutes sont raccrochées aux disciplines standard de LibQUAL+ Statuts ou niveaux 20 niveaux d’études ou statuts de personnel conjoints aux universités francophones de Belgique Tous également se réfèrent aux standards LibQUAL+ pour comparaison Questions 5 questions supplémentaires (Révision des 22 questions de base) Ce que ne fait pas le Consortium (GLBF) : Statistiques démographiques institutionnelles Marketing Enquête LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique Disciplines Autre (personnel administratif et technique) Criminologie Histoire, art et archéologie Information et communication (y compris arts du spectacle) Langues et lettres (modernes et anciennes, linguistique) Philosophie Sciences (y compris sciences de l'environnement et sciences de la vie) Sciences agronomiques et ingénierie biologique (y compris technologie de l'environnement et bio-industries) Sciences biomédicales et pharmaceutiques Sciences de la motricité (éducation physique, kinésithérapie) Sciences de l'ingénieur (sauf art de bâtir et urbanisme) Sciences dentaires Sciences économiques et de gestion (y compris ingénierie de gestion) Sciences juridiques Sciences médicales Sciences politiques et sociales (y compris anthropologie et administration publique) Sciences psychologiques et de l'éducation (y compris logopédie) Sciences vétérinaires Théologie (y compris études bibliques et science des religions) Urbanisme et art de bâtir (y compris ingénierie des constructions) LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique Statuts Bachelier: 1ère année de bachelier Bac+1 (1ère année de licence, Bachelor ou autre) 2ème année de bachelier Bac+2 (2ème année de licence, Bachelor ou autre) 3ème année de bachelier Bac+3 (3ème année de licence, Bachelor ou autre) Année préparatoire au Master Cours d’accès aux études universitaires Master et Doctorat: 1ère année de master Bac+4 (1ère année M ou autre) 2ème année de master Bac+5 ou plus (2e ou 3e année M ou autre) Agrégation (si pas incluse dans Master) Agrégation (La France seulement) autre) Master complémentaire, certificat d'études complémentaires Mastères de recherche, Majeur, Mineur, MAS, MBA, MPA Doctorat, années doctorales de médecine et médecine vétérinaire Doctorat Autre (avec inscription universitaire y compris formation continuée) Autres Enseignants et chercheurs: Professeur, professeur ordinaire, professeur invité et académique clinique Chef de travaux agrégé, chargé de cours Professeur et assimilé Chef de travaux, premier assistant Professeur assistant Assistant Maître de conférences et assimilé Directeur de recherche, maître de recherche Chercheur (CNRS, INSERM, praticien hospitalier, etc.) Chercheur qualifié, chargé de recherche Autre personnel enseignant-chercheur (ATER, post-doc, visiteur) Attaché (licencié), ingénieur ou assistant de recherche Autres chercheurs Directeur, directeur adjoint (Manager, assistant manager) Chef de section, chef de service Autre personnel: Personnel des bibliothèques Autres bibliothécaires Autre personnel (administratif et technique) Magasinier, intendant Informaticien, administratif, ou autre Personnel de l'université non enseignant (administratif, technique, informaticien) Formation continue Autres professionnels extérieurs LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique 5 questions supplémentaires Des horaires d'ouverture qui me conviennent Un catalogue électronique qui me permet de repérer aisément les documents papiers et électroniques mis à disposition par mon institution Une bibliothèque qui organise des visites et des formations documentaires adaptées à mes besoins Une bibliothèque ouverte aux suggestions et aux nouveaux besoins de ses usagers Un service qui me permet d'obtenir rapidement et facilement des documents qui ne sont pas disponibles dans mon institution LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique Enquête LibQUAL+ 2009 quelques clés de succès : La qualité des statistiques démographiques institutionnelles qui permettent de calibrer les répondants en pourcentage de représentativité et donc d’identifier par niveau d’études ou statut et par discipline là où il y a de la satisfaction des utilisateurs ou des attentes non rencontrées. Les statistiques indispensables au démarrage de l’enquête garantissent les comparaisons en communauté française ou avec les internationaux. La force des moyens de communication et publicité qui doivent être mis en œuvre pour attirer les utilisateurs vers l’enquête en ligne. Les relevés d’enquêtes antérieures ont montré qu’un taux de participation de 8 à 12 % pouvait être atteint avec une bonne communication appuyée par les canaux habituels de l’institution. En deçà, c’est l’échec sur l’investissement humain et financier, l’enquête n’aura qu’une valeur indicative en interne. Au-delà les résultats pourront être utilisés de manière fiable dans le benchmarking international des bibliothèques. La collaboration en consortium qui a permis de proposer à l’équipe ARL une version Belge francophone de l’enquête avec des nuances en matière de dénomination des disciplines et statuts du personnel ou niveau d’étude en regard des versions francophones françaises et canadiennes. L’appui du CIUF et la constitution d’un Groupement LibQUAL+ Belgique Francophone avec des représentants de Bruxelles, Louvain-la-Neuve, Liège, Mons etc. a permis de réviser l’ensemble du questionnaire et d’en faire une version comparable au standard international mais adaptée à nos utilisateurs. LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique Enquête UCL du 23 février au 3 avril 2009  130 Affiches en 3 campagnes  Distribution de flyers (auditoires, bibs)  La Quinzaine  Mails à tous étudiants via Vice-recteur  Ligne directe du rectorat  Courrier des directeurs à leurs facultés  etc. Exercice 2009 UCL 5.800,00 4.444,92 T1 Jobiste 789,08 T1 Inscription à LibQUAL+ 2.568,05 T1 Flyers et affiches publicitaires 536,01 T1 Prix de motivation 500,18 T3 Déplacement Réunion LibQUAL+ Liège 51,60 pub pour Paris 8 juin.pdf LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique Participation UCL : 11,04 % Nbr réponses % v population Nbre valides univ. hors PATO commentaires Budget 4,355 Mio USD UCL 2.878 11,04 % 956 Ration Nu/Nb : 297 ULB 2.053 8,29 % 840 ULg 1.829 9,93 % 676 Total 6.760 9,59 % 2.878 questionnaires valides dont 91 Autre personnel } 1.086 Bachelier 1.398 Master et doctorat 303 Enseignants et chercheurs 956 commentaires LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique Représentativité CfB par disciplines LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique Représentativité CfB par groupes LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique All CfB Question de satisfaction générale (échelle de 1 à 9) Users Bach M&D E&C N 6.604 2.585 3.105 914 En général, je suis satisfait(e) de la façon dont je suis traité(e) à la 6,87 6,79 6,81 7,27 bibliothèque En général, je suis satisfait(e) de l’aide que m’offre la bibliothèque 6,64 6,74 6,64 6,73 pour mes études, mes recherches et mes enseignements Comment évaluez-vous globalement la qualité des services offerts 6,70 6,76 6,61 6,89 par la bibliothèque ? La bibliothèque m'aide à maintenir mes connaissances à leur meilleur 6,35 6,25 6,31 6,77 niveau. La bibliothèque contribue à me faire progresser dans ma discipline ou 6,79 6,87 6,70 6,89 travail. La bibliothèque me rend plus efficace dans mon travail universitaire. 6,89 7,01 6,78 6,95 La bibliothèque m'aide à faire la distinction entre une information 5,78 5,88 5,71 5,73 fiable et une autre qui ne l'est pas. La bibliothèque m'aide à développer mes capacités à rechercher 6,54 6,69 6,51 6,21 l'information dont j'ai besoin pour mes études ou mes travaux. LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique IC-1J’accède à des revues électroniques depuis mon domicile ou mon bureau IC-3Je trouve à la bibliothèque les documents imprimés dont j’ai besoin pour mes travaux UCL IC-6Les outils de repérage me permettent de trouver facilement … LP-5La bibliothèque propose des espaces commun pour l’étude et le travail en groupe LP-2La bibliothèque m’offre un espace individuel tranquille LP-1Les locaux de la bibliothèque incitent à l’étude AS-8Le personnel fait preuve d’une volonté manifeste d’aider les usagers CfB BST LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique Enquête LibQUAL – 2009 – UCL Global Nombre de "commentaires" par mot-clé Exemple UCL : analyse des commentaires Le Collège des bibliothécaires a mandaté un groupe horaire 173 de travail constitué de 3 directeurs de bibliothèques personnel 152 et de 3 membres de la délégation CORTA pour Service 66 effectuer le tri des commentaires avant que ceux-ci prêt 33 ne soient distribués par bibliothèque. Service reproduction 28 formation 23 L’objectif principal était de mettre à part les accès 19 éventuels commentaires visant des personnes pib 15 nommées ou identifiables. paging 6 À cet objectif qui impliquait la lecture de l’ensemble papier 102 des commentaires, le groupe de travail en a ajouté numérique 80 Information 58 un second : indexer les commentaires au moyen libellule proxy 33 d’une liste de mots-clés. Information 26 Concrètement, on a attribué à chaque commentaire classification 24 un « niveau » allant de 1 à 5 et un ou plusieurs confort 96 mot(s)-clé(s). bruit 95 Les niveaux 1 à 3 permettent de trier les groupe 67 commentaires favorables (1), neutres (2), critiques Espace équipement 52 (3) ; le niveau (4) rassemble les commentaires jugés signalétique 36 offensants vis-à-vis de membres du personnel Espace 34 nommés ou identifiables ; le niveau (5), enfin, rangement 25 regroupe une série de commentaires non pertinent étude 8 (erreur de frappe, adresses e-mails, etc.) Autre Autre 95 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Adequation -1,50 -1,25 -1,00 -0,75 -0,50 -0,25 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 AS-1 confiance BST AS-2 servi perso AS-3 courtois AS-4 disponible LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 AS-5 compétent AS-6 attentif AS-7 comprend AS-8 aider AS-9 fiable UF-3 formations UF-4 suggestions IC-1 accès e- IC-2 libellule IC-3 papier IC-4 numérique Questions IC-5 équip. info Adequacy gap réseau UCL/BIUL IC-6 repèrage IC-7 autonome IC-8 revues UF-2 catalogue UF-5 PIB LP-1 locaux étude Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique LP-2 esp. indiv. Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies LP-3 confort LP-4 espace LP-5 groupe UF-1 horaires
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique LQ-3 : Une bibliothèque qui organise des visites et formations documentaires adaptées à mes besoins 9,00 8,00 7,00 Mean 6,00 5,00 4,00 BPSP BFLT BDRT BSPO BMD BST BFLT BPSP BMD BDRT BST BSPO BDRT BPSP BFLT BMD BST BSPO BTEC BISP BIEP CGD CORE INGI HEMPT IC-3 PAPIER : Je trouve à la bibliothèque les documents imprimés dont j'ai besoin pour mes travaux 9,00 8,00 7,00 Mean 6,00 5,00 BACHELIERS MASTERS & DOCTORATS ENSEIGNANTS & CHERCHEURS DOCTORAT 4,00 BPSP BMD BDRT BFLT BST BSPO BPSP BDRT BFLT BST BSPO BMD BDRT BSPO BPSP BST BFLT BMD INGI BTEC BISP HEMPT CORE BIEP CGD Exemple UCL : analyse en barres LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique UCL/BIUL LibQUAL+ Printemps 2012 Tester et ajuster Horaires Mettre en œuvre Volonté d’aider Identifier de bons exemples Repérage - signalétique Impliquer tout le monde Ressources papiers personnel et utilisateurs Renforcer l’info PIB 7 priorités d’action Info sur les accès e- , portail, proxy Locaux de groupe et zone de silence LibQUAL+ Printemps 2009 LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies
  • Consortium LibQUAL+ en Communauté française de Belgique Principal travail de Consortium (GLBF) : analyses des résultats et perspectives Analyse Mise en commun des méthodes d’analyse : type de graphe, analyse des commentaires Mise à disposition des tableaux complets des trois institutions sur le site PB works Benchmarking Création de 4 sous-groupes de travail : ST, SS, SH, DR … Des difficultés d’échange persistent Reporting Rapport commun de synthèse destinés aux autorités CIUF Contact Fr. Brodkom UCL/ Bibliothèque des sciences et technologies Pl. des Sciences, 3 BE-1348 Louvain-la-Neuve frederic.brodkom@uclouvain.be 003210472184 http://www.uclouvain.be/bst LibQUAL-fr – Paris - 08 juin 2010 Dr Frédéric Brodkom UCLouvain / Bibliothèque des sciences et technologies