Mesurer la valeur de vos points d’engagement sur Internet

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Conférence donnée lors de la journée Infopresse sur le marketing relationnel et promotion donnée par Jean-Sébastien Chouinard. Le web offre différentes opportunités d’engager les consommateurs et de …

Conférence donnée lors de la journée Infopresse sur le marketing relationnel et promotion donnée par Jean-Sébastien Chouinard. Le web offre différentes opportunités d’engager les consommateurs et de leur côté, les publicitaires sont confrontés à un choix infini de mediums pour rejoindre et fidéliser leurs cibles. La conférence vous montrera comment bien mesurer la valeur de vos points d’engagement en trois étapes : Identifier les 5 points d’engagement d’un client, mesurer sa valeur et identifer les client engagés.

Vous pouvez aussi la télécharger ici: http://bit.ly/hMehYw

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  • Permettez moi de faire la remarque du gars qui présente le dernier : Je sais que je suis la derniere personne qui reste entre vous et le buffet, je vais faire ca vite avec une conférence qui saura combler les plus gourmandes comme les plus difficile. Un délice gastronomique, un bonbon pour la bouche.
  • J’ai recu cette offre de groupon. Je ne sais pas si vous avec remarqué, mais la teneur du message et son image visent une clientèle bien particuliere. Offrir des cours de pole dancing à un gars, avec la photo d’une fille qui fait la split, je suis pas sur. Je ne sais pas si c’est moi, mais le message nest pas efficace. Groupon n’a pas pris le temps de connaitres quels étaient mes besoins. En fait, ils auraient pu me demander qui j’étais et ce que j’’aimais comme deals et je l’aurais pê acheté.
  • L’engagement est un terme large, surtout en marketing. On Lutilise à toutes les sauces et je me dois de le définir. L’engagement est composé de trois éléments: - C’est une relation entre votre marque et vos clients (futurs, présents, passés). Il y a donc absence ou présence de relation- Cette relation peut-être neutre, positive ou négative. - Cette relation a un degré d’implication failble ou fort
  • Toutes actions marketing est composé d’un message. Sa teneur et son ton ont un impact sur le comportement de votre clienteleAmbassadeur : ils peuvent faire la promotion de votre marque de différentes facon en ligne et on se doit de les trouver et de les catalyserCette valeur conditionnera le degré d’efforts de vos campagnes mtkgEssentiel à la pérennité de votre entreprise en ligne
  • La vieille ecole de mesure de performance aime bien complexifier un concept pour justifier son travail. Eric Peterson proposait et propose toujours un algorithme composé de 7 variables ayant une cible a atteindre donnant ainsi une valeur a un indice. L’exercice n’est pas bete, le probleme est qu’une formule générique est difficilement applicasble à tout
  • Parfois, au lieu d’aller chercher trop loin l’indice qui convainc la gestion. Il faut revenir a la base. Avant de créer des indices complexesD’identifier la vraie nature de votre site, page fb, twitter, et leur objectif et déterminer ce qui est pour vous un facteur engageant. Il n’y a pas de formule magique, il faut juste s’introspecter. Lengagement n’est pas nécessairement egale à une vente. C’est une action, un geste qui fera en sorte que le visiteur s’impliquera davantage au site.
  • Nous avons donc identifier 5 points d’engagement qui sont similaire au cycle décisionnel du conso. Nous débutons du moins implicant ou plus implicant pour un client.Je présenterai donc chacun et je les lierai a 3 metriques. Plusieurs metriques pourraient etre attribuées, mais elles sont les principales.
  • Ce sont vos efforts de commercialisation ou ceux générer par vos clients intégrés qui sont commis a votre marque. On veut voir si les efforts d’acquisition generent du nouveaux trafics sur le sitEst-ce du trafic qualifié? Surtout y a-t-il une cohérence entre lactionmarteking et la page de destination. Quelle source me rapporte de plus d’argent e-commerce ou non. Un lead, une vente, une conversion
  • Ils ont franchis la 1ere etape, il est maintenant tps dévaluer votre offre. C’est le travail du site, c’est son architecture de persuasion. Ai-je mis en place toutes les actions nécessaires pour générer les action voulueConversoin d’action présice avant lachat, les selecteurs de produits, les comparateure, les planificaitons. Ces sont des action qui permettront de passé à la prochaine etaoeC’est le nombre de page vue par visite. Il faut oublier la regles des 3 clics. Le but est le gain. Plus j’approfondie ma visite, plus je veux obtenir de linformation. Le contenu présenté doiitetre structuréC’Est la péroiode pendant laquelle le visiteur découvre votre offre. Noubliez pas quelle peut varier selon votre objectif
  • C’est ce que tout les marketer aime. La conversion. C’est qui transforme un lead en client. C’est ce la premier contact entre vous et votre client. On regarde nécessairement le tx de conversion: il évalue les pages de produits et la pertinence des appels a lactioinQuelle est sa valeur? Augmente-t-il dans le temps, est-il supérieur ou inférieur a la moyenneUn fois entré dans le processus quelle etapeempechelaccomplissement de la tache,
  • L’Abonnemenent a unes infolettre, un compte twitter ou page fb corpo est un geste de client qui veulent en savoir plus sur la marque. Les marketer qui vous vendent qu’une page fb est un acte acquisition se trompe. CE sont vos clients qui veulent en savoir plus. Tout comme votre BD courriel.On regarde le txdabbonnement aux différentes tactiques de fidélisation. Laquelle est la plus demandéeQui sont mes plus fideles, qui revient le plus souvent? Si je fais un envoi dinfolettre par mois, je veux quun visiteur vienne en moyenne 12 fois par année. Quelles sources me générent le plus de revenus. Mais avant des comparer, ont-elles la meme fonction?
  • L’intégreation car vos client font maintenant parti de votre entreprise. Ils en sont les porte parole. C’est plus que la viralité. Ils parleront de votre marque en bien sur les forums, participeroint aux sondages, aux évaluations et aimeront vos produits.Nombre de commentaires ou evaluation. Sur votre site ou ailleurs trip advisor par ailleurs. On peut connaitre la satisfaction dunprodutiLe partage de lien ou le like sur un produit. Levi la bien adapté sur son site.. Les likes suivent la mode…Qui sont vos ambassadeurs, est-ce que leur message ont une oreille. Sont-ils vraiment des influenceurs?
  • Trop souvent onsarrete aux données Combien de fois avez-vous dans un doc de strat marketing laccumulatrion de fan ou de followers. Il faut aller au dela de la quantité, car c rarement un gage dimplication de la clientele.Je montre certains les fonctionnalités de certains outils liés aux metriques présentées
  • On peut voit le taux de conversion et la valeur moyenne par source. Un peu reajuster le tir pour augmenter le tx de conversion lorsque le panier est déjà éleveé
  • Un visiteur peut effectuer plusieurs visites via plusieurs sources avec un script personnalisé de GA on peut identifer toute les sources utilisées avant lachat. Par définition, une source directe en fin de parcours indique un client fidele..
  • Le nombre de visite impacte la valeur de lachat. On peut constater que les visiteurs de retour achete plus.
  • Hootsuite sur twitter, on peut voir vs relyeurs, mais on-t-ils un impact?
  • Est-ce que le contenu partagé est relayé et si oui par qui et sur quel site. Quel commentaire genere-t-il?Théorie du RT et du share est plus un acte egoiste, La personne qui le fait le fait essentiellement pour engager ses followers voues etes donc un outils
  • Ledashboard de 4sq Qui sont les gens qui visitent le plus votre magasin. Quand viennent-ils ? À quelle heure? Merites-ils une promo?
  • Une bd, une page ou un compte twitter sont une coquille vide sans valeur si ne posez pas dactions pour la stimuler
  • Trois types de clients trois types de liens avec votre marque.Chacun a ses motivations et vous pouvez y repondre.
  • Cout potentiel lorsque auto généré. Lobjectif est de comparer les différents médias, de briser cette crainte face aux nouvelles plateformes qui en soit, sont bien présentes dans la vie de vos clients.Il est impossible de donner une valeur générique a un membre. C’est l’objectif et le bénéfice généré qu la dictera.
  • Polyvore un site de social shopping ou les gens font des scrapbooks avec les vetementsquilsaimennt. 6,5 M de UV par moisElle a fiat un scrapbook avec les vetements de YSL, une paire de chaussure a 750$. Elle acheterakjamais les produits, mais elle a créé un visibilité supplémentaire vu par des clientes aux gouts similaires. A-t-elle plus de valeur ou non qu’une pub sur la 40 compte tenue quon peut acheter les produits directement en ligne
  • Quelle est valeur? Je suis deja, fidele, La vente est déjà fait, Le travail de mktg par extension cest fait. C’est lattention. Combien cout une campagne de PR pour remercier les gens de prendre leur hypotheque, lenvoie de lettre? Contrairement a ca. Cette personnalisation est bien plus grande quune lettre generique
  • Shopkick. Gros aux USA. Basé sur le geofencing les gens qui ont lappsrecoit la promo des quils entres dans la zone ou dans le magains., on peut accumuler des kickbucks.Combien couterait a un annonceur de créer un nouveau programme de fidelité? Le dev dune apps? Le client obtient des points lorsquil transmet une offre
  • Imaginez si Groupon avait personnalisé le message et avait compris que jetais celibataire? IL m’aurait surement suggéré une autre offre.

Transcript

  • 1. Par Jean-Sébastien Chouinard
    Chef d’équipe | Stratégie Internet
    Mesurer la valeur de vos points d’engagement
  • 2.
  • 3. En 3 étapes
    Identifier les points d’engagement
    Mesurer l’engagement
    Évaluer vos clients engagés
  • 4. Mais l’engagement, c’est quoi?
    Relation
    Type
    Implication
    Marque
    Client
  • 5. Pourquoi mesurer l’engagement
    Connaître les types de messages qui interpellent votre clientèle
    Découvrir de nouveaux ambassadeurs
    Attribuer une valeur monétaire à une source d’engagement
    Optimiser votre offre web et ses campagnes marketing
  • 6. Ça peut être compliqué…
  • 7. … ou très simple
    "Engagement" Is Not A Metric,
    It's An Excuse
  • 8. Identifier les points d’engagement
  • 9. Les 5 points d’engagement
    Mobilisation
    Fidélisation
    Conversion
    Essai
    Découverte
  • 10. La découverte
    Métriques
    Proportion de nouveaux visiteurs par source de trafic
    Taux de rebond par source de trafic
    ROI par source de trafic
  • 11. L’essai
    Métriques
    Taux de conversion des nouveaux visiteurs
    Profondeur de la visite
    Temps passé sur le site
  • 12. La conversion
    Métriques
    Taux de conversion
    Panier moyen
    Taux d’accomplissement d’une tâche
  • 13. La fidélisation
    Métriques
    Taux d’abonnement
    Fréquence de visites par les visiteurs de retour
    ROI des sources utilisées par les visiteurs de retour
  • 14. La mobilisation
    Métriques
    Nombre de commentaires ou évaluation du produit
    Nombre de partage
    Portée du message
  • 15. Mesurer l’engagement
  • 16. L’engagement selon certains
    C’est l’accumulation de courriels, de fans, de followers ou de visites.
  • 17. Comparer la valeur de chaque source
  • 18. Attribuer les différences sources aux visites
  • 19. Comparer le revenu moyen selon nombre de visites
  • 20. Mesurer les interactions sur une page Facebook
    Nombre de commentaires et de likes
    Nombre d’impressions
  • 21. Mesurer les interactions sur un Facebook page
    Nombre de commentaires et de likes
    Nombre d’impressions
  • 22. Trouver vos porte-paroles sur Twitter
  • 23. Mesurer l’engagement sur Twitter avec Bit.ly
  • 24. Mesurer l’engagement sur Foursquare avec Business
  • 25. Quantité VS Qualité
    Ce n’est pas que le nombre de membres qui importe, mais la qualité des actions qu’ils portent.
    Vos clients s’engagent avec vous parce qu’ils vous aiment… Ne les décevez pas.
  • 26. Évaluer vos clients engagés
  • 27. Identifier les clients engagés
    Les amoureux > Engagés envers la marque
    Les fidèles > Engagés envers leurs habitudes
    Les opportunistes > Engagés envers les promotions
  • 28. Comment leur attribuer une valeur
    Déterminer le coût potentiel
    Estimer vos coûts de gestion
    Identifier le retour potentiel
    Le comparer aux autres médias
  • 29. La valeur de l’amoureux
  • 30. La valeur du fidèle
  • 31. La valeur de l’opportuniste
  • 32. Personnalisation de l’offre
    Groupon
  • 33. À propos d’Adviso
    Boîte montréalaise fondée en 2002 composée de 30 stratèges œuvrant:
    Planification stratégique
    Marketing internet
    Référencement Web (SEO + SEM)
    Médias sociaux
    Ergonomie web
    Mesure de performance
    Pour nous contacter:
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