1.
Par Jean-Sébastien Chouinard<br />Chef d’équipe | Stratégie Internet<br />Mesurer la valeur de vos points d’engagement<br />

2.

3.
En 3 étapes<br />Identifier les points d’engagement<br />Mesurer l’engagement<br />Évaluer vos clients engagés<br />

4.
Mais l’engagement, c’est quoi?<br />Relation <br />Type<br />Implication<br />Marque<br />Client<br />

5.
Pourquoi mesurer l’engagement<br />Connaître les types de messages qui interpellent votre clientèle<br />Découvrir de nouveaux ambassadeurs<br />Attribuer une valeur monétaire à une source d’engagement<br />Optimiser votre offre web et ses campagnes marketing<br />

6.
Ça peut être compliqué…<br />

7.
… ou très simple<br />"Engagement" Is Not A Metric, <br />It's An Excuse<br />

8.
Identifier les points d’engagement<br />

9.
Les 5 points d’engagement<br />Mobilisation<br />Fidélisation<br />Conversion<br />Essai<br />Découverte<br />

10.
La découverte<br />Métriques<br />Proportion de nouveaux visiteurs par source de trafic<br />Taux de rebond par source de trafic<br />ROI par source de trafic<br />

11.
L’essai<br />Métriques<br />Taux de conversion des nouveaux visiteurs<br />Profondeur de la visite<br />Temps passé sur le site<br />

12.
La conversion<br />Métriques<br />Taux de conversion<br />Panier moyen<br />Taux d’accomplissement d’une tâche<br />

13.
La fidélisation<br />Métriques<br />Taux d’abonnement<br />Fréquence de visites par les visiteurs de retour<br />ROI des sources utilisées par les visiteurs de retour<br />

14.
La mobilisation<br />Métriques<br />Nombre de commentaires ou évaluation du produit<br />Nombre de partage<br />Portée du message<br />

15.
Mesurer l’engagement<br />

16.
L’engagement selon certains<br />C’est l’accumulation de courriels, de fans, de followers ou de visites.<br />

17.
Comparer la valeur de chaque source<br />

18.
Attribuer les différences sources aux visites<br />

19.
Comparer le revenu moyen selon nombre de visites<br />

20.
Mesurer les interactions sur une page Facebook<br />Nombre de commentaires et de likes<br />Nombre d’impressions<br />

21.
Mesurer les interactions sur un Facebook page<br />Nombre de commentaires et de likes<br />Nombre d’impressions<br />

22.
Trouver vos porte-paroles sur Twitter<br />

23.
Mesurer l’engagement sur Twitter avec Bit.ly<br />

24.
Mesurer l’engagement sur Foursquare avec Business<br />

25.
Quantité VS Qualité<br />Ce n’est pas que le nombre de membres qui importe, mais la qualité des actions qu’ils portent.<br />Vos clients s’engagent avec vous parce qu’ils vous aiment… Ne les décevez pas.<br />

26.
Évaluer vos clients engagés<br />

27.
Identifier les clients engagés<br />Les amoureux > Engagés envers la marque<br />Les fidèles > Engagés envers leurs habitudes<br />Les opportunistes > Engagés envers les promotions<br />

28.
Comment leur attribuer une valeur<br />Déterminer le coût potentiel<br />Estimer vos coûts de gestion<br />Identifier le retour potentiel<br />Le comparer aux autres médias<br />

29.
La valeur de l’amoureux<br />

30.
La valeur du fidèle<br />

31.
La valeur de l’opportuniste<br />

32.
Personnalisation de l’offre<br />Groupon<br />

33.
À propos d’Adviso<br />Boîte montréalaise fondée en 2002 composée de 30 stratèges œuvrant:<br />Planification stratégique<br />Marketing internet<br />Référencement Web (SEO + SEM)<br />Médias sociaux<br />Ergonomie web<br />Mesure de performance<br />Vous pouvez:<br />Planifier une rencontre<br />ou nous contacter au<br />1-888-598-1881<br />Télécharger la conférencesur notre site <br />