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Par Jean-Sébastien Chouinard<br />Chef d’équipe | Stratégie Internet<br />Mesurer la valeur de vos points d’engagement<br />
En 3 étapes<br />Identifier les points d’engagement<br />Mesurer l’engagement<br />Évaluer vos clients engagés<br />
Mais l’engagement, c’est quoi?<br />Relation <br />Type<br />Implication<br />Marque<br />Client<br />
Pourquoi mesurer l’engagement<br />Connaître les types de messages qui interpellent votre clientèle<br />Découvrir de nouv...
Ça peut être compliqué…<br />
… ou très simple<br />"Engagement" Is Not A Metric, <br />It's An Excuse<br />
Identifier les points d’engagement<br />
Les 5 points d’engagement<br />Mobilisation<br />Fidélisation<br />Conversion<br />Essai<br />Découverte<br />
La découverte<br />Métriques<br />Proportion de nouveaux visiteurs par source de trafic<br />Taux de rebond par source de ...
L’essai<br />Métriques<br />Taux de conversion des nouveaux visiteurs<br />Profondeur de la visite<br />Temps passé sur le...
La conversion<br />Métriques<br />Taux de conversion<br />Panier moyen<br />Taux d’accomplissement d’une tâche<br />
La fidélisation<br />Métriques<br />Taux d’abonnement<br />Fréquence de visites par les visiteurs de retour<br />ROI des s...
La mobilisation<br />Métriques<br />Nombre de commentaires ou évaluation du produit<br />Nombre de partage<br />Portée du ...
Mesurer l’engagement<br />
L’engagement selon certains<br />C’est l’accumulation de courriels, de fans, de followers ou de visites.<br />
Comparer la valeur de chaque source<br />
Attribuer les différences sources aux visites<br />
Comparer le revenu moyen selon nombre de visites<br />
Mesurer les interactions sur une page Facebook<br />Nombre de commentaires et de likes<br />Nombre d’impressions<br />
Mesurer les interactions sur un Facebook page<br />Nombre de commentaires et de likes<br />Nombre d’impressions<br />
Trouver vos porte-paroles sur Twitter<br />
Mesurer l’engagement sur Twitter avec Bit.ly<br />
Mesurer l’engagement sur Foursquare avec Business<br />
Quantité VS Qualité<br />Ce n’est pas que le nombre de membres qui importe, mais la qualité des actions qu’ils portent.<br...
Évaluer vos clients engagés<br />
Identifier les clients engagés<br />Les amoureux > Engagés envers la marque<br />Les fidèles > Engagés envers leurs habitu...
Comment leur attribuer une valeur<br />Déterminer le coût potentiel<br />Estimer vos coûts de gestion<br />Identifier le r...
La valeur de l’amoureux<br />
La valeur du fidèle<br />
La valeur de l’opportuniste<br />
Personnalisation de l’offre<br />Groupon<br />
À propos d’Adviso<br />Boîte montréalaise fondée en 2002 composée de 30 stratèges œuvrant:<br />Planification stratégique<...
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Mesurer la valeur de vos points d’engagement sur Internet

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Conférence donnée lors de la journée Infopresse sur le marketing relationnel et promotion donnée par Jean-Sébastien Chouinard. Le web offre différentes opportunités d’engager les consommateurs et de leur côté, les publicitaires sont confrontés à un choix infini de mediums pour rejoindre et fidéliser leurs cibles. La conférence vous montrera comment bien mesurer la valeur de vos points d’engagement en trois étapes : Identifier les 5 points d’engagement d’un client, mesurer sa valeur et identifer les client engagés.

Vous pouvez aussi la télécharger ici: http://bit.ly/hMehYw

Published in: Business, Technology
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Mesurer la valeur de vos points d’engagement sur Internet

  1. 1. Par Jean-Sébastien Chouinard<br />Chef d’équipe | Stratégie Internet<br />Mesurer la valeur de vos points d’engagement<br />
  2. 2.
  3. 3. En 3 étapes<br />Identifier les points d’engagement<br />Mesurer l’engagement<br />Évaluer vos clients engagés<br />
  4. 4. Mais l’engagement, c’est quoi?<br />Relation <br />Type<br />Implication<br />Marque<br />Client<br />
  5. 5. Pourquoi mesurer l’engagement<br />Connaître les types de messages qui interpellent votre clientèle<br />Découvrir de nouveaux ambassadeurs<br />Attribuer une valeur monétaire à une source d’engagement<br />Optimiser votre offre web et ses campagnes marketing<br />
  6. 6. Ça peut être compliqué…<br />
  7. 7. … ou très simple<br />"Engagement" Is Not A Metric, <br />It's An Excuse<br />
  8. 8. Identifier les points d’engagement<br />
  9. 9. Les 5 points d’engagement<br />Mobilisation<br />Fidélisation<br />Conversion<br />Essai<br />Découverte<br />
  10. 10. La découverte<br />Métriques<br />Proportion de nouveaux visiteurs par source de trafic<br />Taux de rebond par source de trafic<br />ROI par source de trafic<br />
  11. 11. L’essai<br />Métriques<br />Taux de conversion des nouveaux visiteurs<br />Profondeur de la visite<br />Temps passé sur le site<br />
  12. 12. La conversion<br />Métriques<br />Taux de conversion<br />Panier moyen<br />Taux d’accomplissement d’une tâche<br />
  13. 13. La fidélisation<br />Métriques<br />Taux d’abonnement<br />Fréquence de visites par les visiteurs de retour<br />ROI des sources utilisées par les visiteurs de retour<br />
  14. 14. La mobilisation<br />Métriques<br />Nombre de commentaires ou évaluation du produit<br />Nombre de partage<br />Portée du message<br />
  15. 15. Mesurer l’engagement<br />
  16. 16. L’engagement selon certains<br />C’est l’accumulation de courriels, de fans, de followers ou de visites.<br />
  17. 17. Comparer la valeur de chaque source<br />
  18. 18. Attribuer les différences sources aux visites<br />
  19. 19. Comparer le revenu moyen selon nombre de visites<br />
  20. 20. Mesurer les interactions sur une page Facebook<br />Nombre de commentaires et de likes<br />Nombre d’impressions<br />
  21. 21. Mesurer les interactions sur un Facebook page<br />Nombre de commentaires et de likes<br />Nombre d’impressions<br />
  22. 22. Trouver vos porte-paroles sur Twitter<br />
  23. 23. Mesurer l’engagement sur Twitter avec Bit.ly<br />
  24. 24. Mesurer l’engagement sur Foursquare avec Business<br />
  25. 25. Quantité VS Qualité<br />Ce n’est pas que le nombre de membres qui importe, mais la qualité des actions qu’ils portent.<br />Vos clients s’engagent avec vous parce qu’ils vous aiment… Ne les décevez pas.<br />
  26. 26. Évaluer vos clients engagés<br />
  27. 27. Identifier les clients engagés<br />Les amoureux > Engagés envers la marque<br />Les fidèles > Engagés envers leurs habitudes<br />Les opportunistes > Engagés envers les promotions<br />
  28. 28. Comment leur attribuer une valeur<br />Déterminer le coût potentiel<br />Estimer vos coûts de gestion<br />Identifier le retour potentiel<br />Le comparer aux autres médias<br />
  29. 29. La valeur de l’amoureux<br />
  30. 30. La valeur du fidèle<br />
  31. 31. La valeur de l’opportuniste<br />
  32. 32. Personnalisation de l’offre<br />Groupon<br />
  33. 33. À propos d’Adviso<br />Boîte montréalaise fondée en 2002 composée de 30 stratèges œuvrant:<br />Planification stratégique<br />Marketing internet<br />Référencement Web (SEO + SEM)<br />Médias sociaux<br />Ergonomie web<br />Mesure de performance<br />Pour nous contacter: <br />514 598-1881 ou <br />Planifiez une rencontre<br />

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