Les outils essentiels d’un
stratège web
Par
Jean-Sébastien Chouinard
1er octobre 2009 www.adviso.ca

Ses principales tâches
• Comment écouter vos clients et
espionner vos compétiteurs
• Comment mesurer la performance de vos
présences web
• Comment optimiser vos pages en faisant
confiance aux utilisateurs
• Comment connaître ceux qui parlent de
vous et en maximiser l’apport
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La boîte à outils de la mesure
Brand Landing page Google Analytics
monitoring optimization
Behavioral
Veille Tendance de targeting
concurrentielle recherche
Reputation Benchmarking
Bit.ly
management
Web Path
SEO analytique analysis
Test A/B Mesure de
performance Analyse
comportementale
Tests Réseaux
multivariés FeedBurner sociaux Google
Insight
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La mesure de performance -
Quelques chiffres
• 40% des sites corporatifs n’ont pas d’outils de
mesure de performance web1.
• 80% des marketeurs américains ont constaté une
augmentation de l’intérêt de la gestion pour la
mesure de performance2.
Sources
1 Hamel S., «WASP Industry Insight», May 2008, eMetrics San Francisco
2 Emetrics Marketing Optimization Summit, « Tough Times Call for Tough Measures », Octobre 2008
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La mesure de performance -
Quelques chiffres
• 58% des marketeurs américains ont dégagé du
budget pour les tests A/B tandis que 45% l’ont
fait pour des tests multivariés1.
• 61% des marketeurs nord-américain considère
l’analyse et le ciblage comportemental comme
les éléments les plus importants de la mesure de
performance1.
Sources
1 eMarketer, US Online Marketers Who Have Set Aside a Budget for Select Online Marketing Tactics 2006-2008, Janvier 2009
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La mesure de performance -
Quelques chiffres
Orientées
Web
Orientées
Marketing
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La veille - Quelques chiffres
• 32% des marketeurs américains surveillent les
actions de bouche-à-oreille et de la vigie de buzz1.
• 26% des PME et 23% des grandes entreprises
ne surveillent pas les commentaires à leur sujet
dans les réseaux sociaux2.
• 31% des PME et 47% des grandes entreprises
surveillent les commentaires à leur sujet, mais ne
répondent pas2.
Sources
1 eMarketer, US Online Marketers Who Have Set Aside a Budget for Select Online Marketing Tactics 2006-2008, Janvier 2009
2 Marketing Sherpa., « Social Media Marketing and PR: Benchmarks and Best Practices », Juillet 2009
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Comment écouter vos clients
et
espionner vos compétiteurs
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Pourquoi faire une analyse
comparative et une veille stratégique
• Besoins:
– Comment se positionne votre marque dans
l’industrie ?
– Parle-t-on de votre marque?
– Qui parle de votre marque ? Et celles de vos
compétiteurs ?
– Comment parle-t-on de votre marque ? Et
celles de vos compétiteurs ?
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Sites destinés à l’analyse comparative et à
la veille stratégique
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Effectuer une veille stratégique
Google Insight
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www.adviso.ca/blog/
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Analyser la pertinence de votre
blogue
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Analyser votre influence sur Twitter
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Effectuer une veille stratégique
• Outils de surveillance de la réputation sur
Internet
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Comment mesurer la
performance de vos
présences web
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Analyser la qualité de vos vidéos
• Besoins
– Quelle est la performance réelle de ma vidéo
outre le nombre de vues et les évaluations?
– Qui visionne ma vidéo?
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Analyser la qualité de vos vidéos
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Analyser la qualité de vos vidéos
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Analyse des abonnés au flux RSS
• Besoins
– Quel est l’intérêt apporté à mes nouvelles?
– Ai-je un lectorat engagé?
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Analyse des abonnés au flux RSS
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Analyser les données de notre site
web
• Besoins
– Analyser la performance de mes sources de
trafic et en dégager les vaches à lait
– Mesurer l’atteinte de mes objectifs
• Outils
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Analyser les données de notre site
web
• Quelle décision pouvez-vous prendre ?
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Analyser les données de notre site
web
• Et maintenant? La contextualisation et la segmentation
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Analyser les données de notre site
web
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Comment optimiser vos
pages en faisant confiance
aux utilisateurs
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Personnaliser vos pages web
• Besoins:
– Optimiser la conversion grâce à la création de
segments basés sur le comportement des
visiteurs
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Personnaliser vos pages web –
Ciblage comportemental
Version non segmentée Version segmentée
136%
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Personnaliser vos pages web -
Ciblage comportemental
• Adapter le contenu au visiteur
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Optimiser vos pages web
• Besoins:
– Apprendre de ses erreurs en testant vos idées.
– Confirmer son intuition avec le comportement de vos
visiteurs.
– En laissant les visiteurs choisir, vous prendrez
toujours la meilleure décision.
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Optimiser vos pages web - Tests
A/B et multivariés
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Analyse du
clickstream
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Optimiser vos pages web
Le summum de la voix du consommateur:
Pousser encore plus loin la récolte de données sur
la satisfaction du visiteur en la liant à d’autres
outils.
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Optimiser vos pages web - Sondage
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Optimiser vos pages web - Google
Analytics
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Vidéo de la session du visiteur
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Optimiser vos pages web - Mesurer
la satisfaction
Sondage de Google
satisfaction + Analytics + Film de
navigation
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Comment connaître ceux qui
parlent de vous et en
maximiser l’apport
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Analyser les liens entrants
• Besoins
– Connaître quels sites pointent vers le nôtre et
vers ceux de nos concurrents
– Connaître le poids de chaque lien
– Améliorer le positionnement dans les moteurs
de recherche
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Analyse des liens entrants - YSE
Site PR Nombre de liens
Desjardins 8/10 46028
BNC 8/10 33412
…
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Analyser les liens entrants -
Linkscape
Ordre décroissant
de PR
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Maintenant, vous savez!
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Merci !
Jean-Sébastien Chouinard
Stratège Internet et spécialiste en mesure
de performance web
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