Les outils essentiels d'un stratège Web

Les outils essentiels d’un stratège web Par Jean-Sébastien Chouinard 1er octobre 2009 www.adviso.ca

Ses principales tâches • Comment écouter vos clients et espionner vos compétiteurs • Comment mesurer la performance de vos présences web • Comment optimiser vos pages en faisant confiance aux utilisateurs • Comment connaître ceux qui parlent de vous et en maximiser l’apport 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 2

La boîte à outils de la mesure Brand Landing page Google Analytics monitoring optimization Behavioral Veille Tendance de targeting concurrentielle recherche Reputation Benchmarking Bit.ly management Web Path SEO analytique analysis Test A/B Mesure de performance Analyse comportementale Tests Réseaux multivariés FeedBurner sociaux Google Insight 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 3

La mesure de performance - Quelques chiffres • 40% des sites corporatifs n’ont pas d’outils de mesure de performance web1. • 80% des marketeurs américains ont constaté une augmentation de l’intérêt de la gestion pour la mesure de performance2. Sources 1 Hamel S., «WASP Industry Insight», May 2008, eMetrics San Francisco 2 Emetrics Marketing Optimization Summit, « Tough Times Call for Tough Measures », Octobre 2008 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 4

La mesure de performance - Quelques chiffres • 58% des marketeurs américains ont dégagé du budget pour les tests A/B tandis que 45% l’ont fait pour des tests multivariés1. • 61% des marketeurs nord-américain considère l’analyse et le ciblage comportemental comme les éléments les plus importants de la mesure de performance1. Sources 1 eMarketer, US Online Marketers Who Have Set Aside a Budget for Select Online Marketing Tactics 2006-2008, Janvier 2009 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 5

La mesure de performance - Quelques chiffres Orientées Web Orientées Marketing 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 6

La veille - Quelques chiffres • 32% des marketeurs américains surveillent les actions de bouche-à-oreille et de la vigie de buzz1. • 26% des PME et 23% des grandes entreprises ne surveillent pas les commentaires à leur sujet dans les réseaux sociaux2. • 31% des PME et 47% des grandes entreprises surveillent les commentaires à leur sujet, mais ne répondent pas2. Sources 1 eMarketer, US Online Marketers Who Have Set Aside a Budget for Select Online Marketing Tactics 2006-2008, Janvier 2009 2 Marketing Sherpa., « Social Media Marketing and PR: Benchmarks and Best Practices », Juillet 2009 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 7

Comment écouter vos clients et espionner vos compétiteurs 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 8

Pourquoi faire une analyse comparative et une veille stratégique • Besoins: – Comment se positionne votre marque dans l’industrie ? – Parle-t-on de votre marque? – Qui parle de votre marque ? Et celles de vos compétiteurs ? – Comment parle-t-on de votre marque ? Et celles de vos compétiteurs ? 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 9

Sites destinés à l’analyse comparative et à la veille stratégique 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 10

1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 11

Effectuer une veille stratégique Google Insight 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 13

www.adviso.ca/blog/ 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 14

Analyser la pertinence de votre blogue 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 15

Analyser votre influence sur Twitter 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 17

Effectuer une veille stratégique • Outils de surveillance de la réputation sur Internet 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 18

Comment mesurer la performance de vos présences web 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 20

Analyser la qualité de vos vidéos • Besoins – Quelle est la performance réelle de ma vidéo outre le nombre de vues et les évaluations? – Qui visionne ma vidéo? 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 21

Analyser la qualité de vos vidéos 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 22

Analyser la qualité de vos vidéos 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 23

Analyse des abonnés au flux RSS • Besoins – Quel est l’intérêt apporté à mes nouvelles? – Ai-je un lectorat engagé? 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 24

Analyse des abonnés au flux RSS 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 25

Analyser les données de notre site web • Besoins – Analyser la performance de mes sources de trafic et en dégager les vaches à lait – Mesurer l’atteinte de mes objectifs • Outils 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 26

Analyser les données de notre site web • Quelle décision pouvez-vous prendre ? 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 27

Analyser les données de notre site web • Et maintenant? La contextualisation et la segmentation 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 28

Analyser les données de notre site web 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 29

Comment optimiser vos pages en faisant confiance aux utilisateurs 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 30

Personnaliser vos pages web • Besoins: – Optimiser la conversion grâce à la création de segments basés sur le comportement des visiteurs 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 31

Personnaliser vos pages web – Ciblage comportemental Version non segmentée Version segmentée 136% 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 32

Personnaliser vos pages web - Ciblage comportemental • Adapter le contenu au visiteur 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 33

Optimiser vos pages web • Besoins: – Apprendre de ses erreurs en testant vos idées. – Confirmer son intuition avec le comportement de vos visiteurs. – En laissant les visiteurs choisir, vous prendrez toujours la meilleure décision. 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 34

Optimiser vos pages web - Tests A/B et multivariés 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 35

Analyse du clickstream 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 36

Optimiser vos pages web Le summum de la voix du consommateur: Pousser encore plus loin la récolte de données sur la satisfaction du visiteur en la liant à d’autres outils. 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 37

Optimiser vos pages web - Sondage 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 38

Optimiser vos pages web - Google Analytics 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 39

Vidéo de la session du visiteur 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 40

Optimiser vos pages web - Mesurer la satisfaction Sondage de Google satisfaction + Analytics + Film de navigation 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 41

Comment connaître ceux qui parlent de vous et en maximiser l’apport 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 42

Analyser les liens entrants • Besoins – Connaître quels sites pointent vers le nôtre et vers ceux de nos concurrents – Connaître le poids de chaque lien – Améliorer le positionnement dans les moteurs de recherche 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 43

Analyse des liens entrants - YSE Site PR Nombre de liens Desjardins 8/10 46028 BNC 8/10 33412 … 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 44

Analyser les liens entrants - Linkscape Ordre décroissant de PR 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 45

Maintenant, vous savez! 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 46

Merci ! Jean-Sébastien Chouinard Stratège Internet et spécialiste en mesure de performance web jschouinard@adviso.ca www.adviso.ca | www.adviso.ca/blog www.twitter.com/jschouinard www.linkedin.com/in/jschouinard 1er octobre 2009 Nouveaux outils Web www.adviso.ca 47

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