3. Mantener relaciones a L/P con los clientes más rentables de la empresa Obtener una alta participación en sus compras (pilar fundamental del MK RELACIONAL) Implica establecer sólidos vínculos y relaciones L/P con los clientes FIDELIZACIÓN CLIENTES Fidelización
4. FIDELIZACIÓN CLIENTES Fidelización Fidelización es convertir: A los compradores en clientes A los clientes en fieles A los fieles en prescriptores
8. COMUNICACIÓN CONTINUA CON EL CLIENTE COMUNICACIÓN CONTINUA CON EL CLIENTE COMUNICACIÓN CONTINUA CON EL CLIENTE FIDELIZACIÓN CLIENTES Secreto de la fidelización
9. FIDELIZACIÓN CLIENTES Fases vistas antes (tipo cliente, proceso de venta, …) Simplicidad: fácil comprensión y participación Base de Datos de cliente : Conocimiento y actualizada Recompensas alcanzables variadas, atractivas, valiosas y deseables Comunicación y mantenimiento de relaciones constantes con los clientes Medibles y analizables: evolución y participación del cliente Permanentes en el tiempo Un programa es una forma de motivar a los propios empleados Planificar la fidelización
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12. TODAS LAS PERSONAS – CLIENTES REDUCIMOS LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN NUESTRAS DECISIONES EN 2 DIMENSIONES MAPA DE PERCEPCIÓN Variables personal Variables pdto Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 FIDELIZACIÓN CLIENTES Factores de Lealtad 2 DIMENSIONES
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16. Aumente las ventas de su mostrador y punto de venta Octubre, 2010 Adolfo del Río [email_address] Clientes – Presciptores -Fans Como nos perciben Comunicación continua Acciones enfocadas percepción FIDELIZACIÓN CLIENTES
