Social Commerce: el uso de los medios sociales en la venta

#SocialCommerce Fernando Polo @abladias#TcTalks3 marzo 2011

Territorio creativo es una agencia consultora que ayuda a sus clientes aintroducirse en el mundo de los medios sociales y hacer un uso de los mismosdesde una perspectiva del marketing y la comunicación.Territorio creativo trabaja con empresas como Movistar, NH Hoteles, InversisBanco, Mapfre, Red.es, Everis, Turismo de Malta, Puma Time, Telefónica Grandes #http//www.territoriocreativo.esClientes, Correos, entre otras.Desarrollamos planes estratégicos y tácticos, ofrecemos servicios de soporte ala función de Community Management y desarrollamos campañas decomunicación y planes de dinamización en Medios Sociales.Puedes encontrarnos activos en nuestro blog, #TcBlog, en Twitter (@tcreativo),en TcLab.es o en Facebook. #Social CommercePara saber más sobre nuestros servicios o contactar con nosotros puedeshacerlo en www.territoriocreativo.es

#http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce¿A qué hemos venido hoy aquí? ¿A hablar de los 500 millones de usuarios deFacebook, de cómo conseguir 1000 followers en Twitter? ¿De los 7 trucos paraconseguir más lectores en tu blog?

#conversaryanobasta

#vendermás#vendiendomejor

Se puede vender más, si aprendemos a vender mejor. Y vender mejor, en 2011,es entender al consumidor social. Un comprador que no quiere verseengañado, ni acosado. Que investiga, pregunta. Que se ﬁa de larecomendación de un amigo, o de un “igual” online.

Facebook vs. Google #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Fuente: Hitwise, marzo 2010Hoy el tráﬁco web se ha disparado hacia los sitios “sociales”. Si las personasestán allí, ¿dónde están las empresas?

#gowherethecustomersare

Previsiones crecimiento Social Commerce #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Fuente: Booz & Co, enero 2011La previsión de los analistas apuntan a que las empresas, tanto anunciantes,como plataformas sociales, tendrán interés de estar donde están sus clientes yusuarios. Y una vez allí, vender. ¿Se trata de vender a toda costa?

Generación de leads ¿Con qué ﬁnalidad utiiza tu empresa los medio sociales? Generación de Leads #http//www.territoriocreativo.es Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010 (LINK) #Social CommerceEn el estudio que realizamos desde Territorio creativo, hace unos meses, ya seapuntaba una verdad silenciosa. Que las empresas tiene un interés real porvender, a través de la generación de leads, en las redes sociales.

Visión Tc Social Media Marketing, 2009 2009 Publicidad #http//www.territoriocreativo.es Social At. Cliente Comunicación Media (y ﬁdelización) Marketing #Social Commerce Desarrollo ProductoPero en la visión sobre el SMM que Territorio creativo desarrollaba hace año ymedio, las ventas no parecían estar presentes en el abanico de áreas afectadaspor el uso de los medios sociales. ¿La venta no se veía afectada?

Visión Tc Social Media Marketing, 2011 2011 Publicidad At. Cliente #http//www.territoriocreativo.es (y Fidelización) Social Comunicación Media Marketing Ventas #Social Commerce Desarrollo de ProductoNuestra visión ha evolucionado por: 1) el uso que el consumidor quiere hacerde los medios sociales; 2) las funcionalidades que están desarrollando lasplataformas para soportar dicho uso; 3) la búsqueda de las empresas de unROI directo en sus acciones.

Don’t interrupt me while I’m #http//www.territoriocreativo.esignoring you #Social CommercePero no se puede comprar a un fan. Se le seduce, se le cautiva, se le intriga,se le atiende. No se le interrumpe la película. Terminará comprando sin quehaga falta venderle.

#http//www.territoriocreativo.es #Social CommerceVender más, vendiendo mejor, signiﬁca escuchar al cliente, ayudándole, porejemplo, cuando realmente está buscando una recomendación de compra.

Más “cluetrain manifesto” http://www.cluetrainmanifesto.com ¿Estas tan ocupado "haciendo negocios" que #http//www.territoriocreativo.es no puedes contestar nuestro correo electrónico? Vaya, volveremos más tarde. Tal vez.nº77 #Social Commerce

Más “cluetrain manifesto” http://www.cluetrainmanifesto.com ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? #http//www.territoriocreativo.es Nosotros queremos que pongas atención.nº78 #Social Commerce

Más “cluetrain manifesto” http://www.cluetrainmanifesto.com No te preocupes, aún puedes hacer dinero. #http//www.territoriocreativo.es Eso sí, mientras no sea lo único en tu mente.nº80 #Social Commerce

Social Media Metrics (VIT-A) Tamaño (fans) Inﬂuencia (referencias) Actividad #http//www.territoriocreativo.es (esfuerzo) Vitalidad #Social Commerce (interacciones)En Territorio creativo, hemos vivido de cerca muchos casos de éxito deMarketing en Medios Sociales. Nuestra metodología de medición (VIT-A), nosindica en función de qué métricas se consigue ese éxito. ¿Cuáles son?

Desarrollar relaciones Tamaño (fans) Inﬂuencia (referencias) Actividad #http//www.territoriocreativo.es (esfuerzo) Vitalidad #Social Commerce relaciones (interacciones)Evidentemente, se trata de las áreas de vitalidad e inﬂuencia, que indican elestablecimiento de relaciones duraderas con los consumidores. No se trata devender, se trata de fortalecer relaciones, que luego nos generarán ventas.

Entender el concepto de fan en comunidad #http//www.territoriocreativo.es Comunidad #Social CommerceVivimos en la economía de la atención. Y un amigo, capta mejor nuestraatención que un triste anuncio. Debemos trabajar para convertir a nuestrosclientes en fans.

¿qué es social commerce?

Territorio creativo es ... (2011) estrategia vinculación ventas at. cliente innovación social marketing social commerce social support social innovation #http//www.territoriocreativo.es analítica 2.0 cultura y organización #Social Commerce tecnología y herramientas Los servicios de Territorio creativo en 2011 ilustran nuestra visión actual y poliédrica del SMM. Aparte de funciones horizontales de soporte, distinguimos 4 áreas: vinculación (social marketing), ventas (social commerce), atención al cliente e innovación.

¿Social Commerce? estrategia vinculación ventas at. cliente innovación social marketing social commerce social support social innovation #http//www.territoriocreativo.es analítica 2.0 cultura y organización #Social Commerce tecnología y herramientas

Social Commerce orienta a la venta el uso de medios sociales corporativos y especialmente, el uso social de Internet #http//www.territoriocreativo.es por parte del consumidor. Territorio creativo, 2011 #Social Commerce

Y cabe en un twitt ;-) #Social Commerce #http//www.territoriocreativo.es

El consumidor social Learn Engage Prescribe Buy Support Co-create #http//www.territoriocreativo.es share of awareness relationship awareness loyalty innovation heart #Social CommerceEl consumidor "se ha vuelto social", pero las empresas nos siguen tratandocomo targets publicitarios. La revolución 2.0 es imparable, y eso no lo va asolucionar fácilmente un blog, o una página en Facebook.

Social Commerce según Tc estrategia channel SMO social shopping #http//www.territoriocreativo.es lead integration generation customer experience & support analítica 2.0 #Social Commerce cultura y organización tecnología y herramientas

lead generation

Lead generation ¿? estrategia channel SMO • Comunidad • Contenido #http//www.territoriocreativo.es social shopping lead integration generation customer experience & support • Promociones analítica 2.0 • Social Media cultura y organización • Anuncios #Social Commerce tecnología y herramientasLead generation incluye actividades de marketing y/o ventas enfocadas aluso de los medios sociales, orientadas a generar “visitas” o “contactos” coninterés directo de compra, o muy cercanos al momento de la compra.

Lead generation: comunidad #http//www.territoriocreativo.es #Social CommerceCuando el producto es bueno, la publicidad es innecesaria. Cuando además,atendemos y damos cariño a la gente, es más probable aún que esta se sientainclinada a recomendar nuestros productos. De las actividades de“community management” se generan muchas ventas directas.

Lead generation: contenido #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Hotel Entremares (Murcia) en YouTubeEl hotel Entremares en Murcia, ha cosechado más de 100.000 visionados de losvídeos en YouTube, que generan los propios empleados, cuando detectan queun cliente está contento. Los testimonios de clientes, venden.

Lead generation: contenido #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Blog de Tesco Clothing (UK)Tesco Clothing ha reportado ventas de 2 MM de £ en 2010, por susactividades de generación y posicionamiento mediante contenidos en blog, sucommunity management y promociones a través de Facebook y Twitter.

Lead generation: promociones #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Iberia - ofertas que vuelanIberia lanza un last minute a través de su página de Facebook, y reforzada concuñas publicitarias en radio y otros medios. Sólo para sus fans, ofertas deúltima hora, que se acaban.

Lead generation: promociones #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce SAS - Up for grabsIgual que Iberia, SAS la compañía aérea sueca, lanza ofertas de última hora,pero con un toque creativo, en que el usuario elige el destino al que quierevolar, y debe hacerse una foto con el gesto de agarrar el avatar del vuelo.

Lead generation: ojo, ¿spam? #http//www.territoriocreativo.es FNAC - La unión hace la fuerza #Social CommerceFnac lanza una campaña, de un número limitado de productos, cuyo preciodesciende según la oferta vaya siendo enlazada en medios sociales. Ojo, estono es compra social, y puede caer del lado del abuso y el spam.

Lead generation: Social Media (propios) #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Movistar twitter - OfertasA través de medios sociales propios (que no sean sólo de promoción, como@DellOutlet), podemos anunciar ofertas, siempre que no caiga en el abuso. Laregla 10/1 dice que por cada 10 contenidos de interés, la comunidad acepta debuen grado un post comercial o de autobombo.

Lead generation: Social Media (terceros) #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Minube - Rincones especialesTambién podemos contratar espacios en redes sociales ajenas, como en elcaso de los rincones especiales de Minube.com, la red social de viajerosespañola.

Lead generation: Social Media (geoloc) #http//www.territoriocreativo.es Starbucks - Foursquare specials #Social CommerceLa geolocalización es una tendencia clara, que puede combinar elgeoposicionamiento del consumidor a través del móvil, con ofertas localesrelacionadas con espacios físicos, como restaurantes, hoteles, etc

Lead generation: anuncios #http//www.territoriocreativo.es #Social CommercePor último, y para acabar con la parte de lead generation, los anunciospublicitarios puros, como Facebook Ads, seguirán ganando importanciaconforme estos espacios sociales vayan ganando relevancia como encuentrosno sólo de relación, sino también de venta.

channel SMO#Social Commerce #http//www.territoriocreativo.es

Channel Social Optimization ¿? estrategia channel SMO • Website SMO #http//www.territoriocreativo.es social shopping lead integration generation customer experience & support • Mobile analítica 2.0 • Social Stores cultura y organización #Social Commerce tecnología y herramientasChannel Social Media Optimization trata de sacarle partido a lafuncionalidad social y la integración con redes sociales de nuestros propioscanales de venta online (website, mobile stores, etc) para incrementar laconversión de las mismos.

Website SMO: reviews & ratings #http//www.territoriocreativo.es Lands’ End #Social CommerceOfrecer a los compradores, un espacio de conversación, de reﬂexión,información sobre cómo otros consumidores valoran nuestros productosincrementa la conversión. El primer retailer en sacar partido de esto fueAmazon. Una review negativa es síntoma de credibilidad.

Website SMO: sharing & social sign on #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Levi’s Friends StorePermitir a nuestros compradores o visitante, compartir los artículos de nuestratienda que le gustan con sus amigos, y comentar a través de su perﬁl deFacebook (Facebook Connect) permite compartir e incrementar el boca a bocade nuestra tienda.

Mobile: iPhone & iPad #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Zara Shop iPad & iPhoneLas mismas funcionalidades sociales, se reproducirán en nuestros canalesmóviles, que además, pueden aprovechar funcionalidades como lageolocalización para ampliar el “efecto social”.

Social Platforms: Facebook stores #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Room Mate en FacebookTecnologías complejas o de software libre, permiten hoy una integracióncompleta (con cierre de transacción online incluída) de las tiendas enFacebook. Recientemente, FB ha cambiado su lenguaje de programación parapermitir integrar la tienda online, directamente a través de iFrames.

social shopping integration #Social Commerce #http//www.territoriocreativo.es

Social Shopping Integration ¿? estrategia channel SMO • Groupons #http//www.territoriocreativo.es social shopping lead integration generation customer experience & support • Social Platforms analítica 2.0 • Mobile cultura y organización #Social Commerce tecnología y herramientasSocial Shopping Integration trata de obtener ventas a través de plataformasde social shopping o outlet shopping (como Grupalia, BuyVip, etc) y de otrasplataformas como las redes locales en móvil.

Groupons, outlets, ... #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Living Social Las plataformas de outlet, que permiten comprar con grandes descuentos, y de social shopping, donde los consumidores se agrupan para obtener mejores precios, han sido las grandes triunfadoras del eCommerce en 2010.

Groupon, outlets, ... #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce yunait, agregador de ofertas Un agregador de ofertas español como Yunait, vuelve a replicar el modelo de agregadores, para el fenómeno de las ofertas de outlet y de social shopping.

Social Platforms: Facebook stores #http//www.territoriocreativo.es 7000 artistas usando Herzio #Social CommerceUna plataforma tecnológica española, Herzio, que permite a grupos demúsica, crear una tienda para fans en Facebook, donde puedes diseñarcamisetas, vender y olvidar la producción y logística.

Mobile: aplicaciones locales #http//www.territoriocreativo.es Oink Philadelphia #Social CommerceLas redes móviles locales tendrán también un sitio, en el que se combinainformación e interacción local, con ofertas de comerciantes locales.

support customer experience &#Social Commerce #http//www.territoriocreativo.es

Customer experience & support ¿? estrategia channel SMO • Community Mgt #http//www.territoriocreativo.es social shopping lead integration generation customer experience & support • Social Support analítica 2.0 • Communities cultura y organización #Social Commerce tecnología y herramientasCustomer Experience & Support son las actividades relacionadas aproporcionar una mejor experiencia de compra, más allá de lasfuncionalidades de nuestro canal. Atención al cliente, gestión de lacomunidad, innovación a través de la co-creación.

Community Management desarollar aplicaciones enlazar setup de herramientas retuitear dinamizar campaña following proactivo anuncios facebook conversar concurso regalos leer fomentar descuentos #http//www.territoriocreativo.es PR 2.0 responder escuchar generar contenido publicitar Marcar como favorito crear perﬁles en redes sociales #Social Commerce vertebrarNuestra visión del Community Management no ha cambiado. Desarrollaractividades de vertebración (eje horizontal), para atender y dar cariño y hacercrecer progresivamente en el día a día, combinadas con actividades dedinamización (eje vertical), destinadas a destacar y dar saltos cuantitativos.

Support: Twelp Force #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Best Buy - Twelp ForceFormar a nuestros dependientes, o tener una atención al cliente que puedenorientar en el momento de la compra, antes o después, comunicándonos através de canales sociales con nuestros clientes.

Support: Co-create #http//www.territoriocreativo.es Giff Gaff Community - Support & Co-creation #Social CommerceEn el último extremo del ciclo del Consumidor Social, se encuentra laintegración del mismo, en mucho de los procesos de marketing. Giff Gaff,operador virtual en UK, tiene parte de la atención al cliente de primer nivel, yprocesos de marketing y ventas, delegada en su comunidad (sus clientes).

concluyendo#Social Commerce #http//www.territoriocreativo.es

No se puede comprar a un fan. Se le seduce, se le cautiva, se le intriga, se le atiende. No se le interrumpe la película. Terminará comprando sin que haga falta venderle." El consumidor "se ha vuelto social", pero las empresas nos siguen tratando como targets publicitarios. La revolución 2.0es imparable, y eso no lo va a solucionar fácilmente un blog, o una #http//www.territoriocreativo.es página en Facebook."Vivimos en la economía de la atención. Y un amigo, capta mejornuestra atención que un triste anuncio. Debemos trabajar para convertir a nuestros clientes en fans." #Social Commerce Territorio creativo, marzo 2011

Territorio creativo servicios 2011 estrategia vinculación ventas at. cliente innovación social marketing social commerce social support social innovation #http//www.territoriocreativo.es analítica 2.0 cultura y organización #Social Commerce tecnología y herramientas

Social Commerce según Tc estrategia channel SMO social shopping #http//www.territoriocreativo.es lead integration generation customer experience & support analítica 2.0 #Social Commerce cultura y organización tecnología y herramientas

#http//www.territoriocreativo.esGracias por llegar hasta aquí. Soy Fernando Polo,socio director del área de estrategia en Territoriocreativo. Puedes seguirme en Twitter (@abladias) o enmi blog, Abladías. Y encontrar toda mi parafernaliasocial en http://fernando.trabajaen.tc #Social Commerce

fans de tus fansterritoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87

http://www.territoriocreativo.es	2987
http://winred.com	278
http://fernandopolo.com	150
http://knowomy.wordpress.com	147
http://congresosmm.com	133
http://blog.qdq.com	78
http://es.qdq.com	77
http://paper.li	29
http://las4pes.wordpress.com	29
http://communitymanagerbilbao.com	25
http://www.ia.com.mx	15
http://www.wandacomunicacion.es	12
http://www.territoriocreativo.com.br	8
http://www.alfaya.es	7
http://twitter.com	7
http://static.slidesharecdn.com	7
http://www.netvibes.com	7
http://feeds.feedburner.com	6
http://miguelhiga7.posterous.com	4
http://www.penedesfera.cat	4
http://strategiamarketingpublicidadonline.blogspot.com	4
http://a0.twimg.com	3
https://twimg0-a.akamaihd.net	2
http://www.lorenzoballanti.com	2
http://blog.digitalmkt.info	2
http://www.territoriocreativo.br.com	2
http://planetaki.com	2
http://www.digitalmkt.info	2
http://webcache.googleusercontent.com	1
http://tweetedtimes.com	1
http://posterous.com	1
http://cv.uoc.es	1
http://www.planetaki.com	1
http://feeds2.feedburner.com	1
http://www.alexisvalera.com	1
http://smartr.mobi	1
http://www.esferadigital21.org	1
http://begostrategia.blogspot.com	1
http://www.activainternet.es	1

Social Commerce: el uso de los medios sociales en la venta

by Fernando Polo on Feb 26, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

39 Embeds 4,040

Statistics

Social Commerce: el uso de los medios sociales en la venta — Presentation Transcript