Eine richtig gute App zeichnet sich dadurch aus, dass sie deutlich mehr ist, als nur eine responsive Variante des eigenen Webauftritts. Ein „Mobiler Mehrwert“ muss her! Was aber genau ist dieser „mobile Mehrwert“? Und wie (er)finde ich ihn? Reicht ein einfaches Brainstorming? Gibt es Tools, die das Team in dem kreativen Prozess unterstützten? Und wie stelle ich am Ende sicher, dass auch die Nutzer diesen Mehrwert sehen? All diese Fragen wollen wir an realen Beispielen angehen und dabei auch auf typische Pitfalls eingehen – Aha-Effekte garantiert!
3. Lars Röwekamp (a.k.a. @mobileLarson)
ÜBER MICH
LR
#WISSENTEILEN
Wer bin ich - und wen ja, wie viele?
• CIO New Technologies
• Enterprise & Mobile
• Author, Speaker, Coach & Mentor
• Snowboard & MTB Enthusiast
• dreifacher Vater, einfacher Ehemann
19. Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Das Mobile als Schweizer Taschenmesser
• permanenter Begleiter
• jede freie Minute wird genutzt
• „High-Value“-Tool um Dinge zu erledigen
• Man geht nicht mehr EXTRA an den Rechner!
32. Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Das „Versprechen“ an den Kunden
• Wo immer du bist, ich bin für dich da.
• Wann immer du willst, ich bin bereit.
• Was immer du planst, ich sehe es voraus.
• Was immer du tust, ich helfe dir dabei.
„Das Wissen über den Kunden ist
die neue Business Competence“
35. Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Schritt 2: Kontext ermitteln
• Was ist ihre aktuelle Situation?
• Wo befinden sie sich gerade (Lokation)?
• Wie ist ihr emotionaler Zustand?
• Was sind ihre Präferenzen/Vorliegen?
• Wie sieht ihre Historie aus?
46. #WISSENTEILEN
IDEATION
„Plotting the mobile moments in a customer journey“:
1: Katalogisieren, der „Momente“ des/der Reisenden
2: Abgleichen der „Momente“ mit möglichen Mobile Services
3: Identifiziere den Kontext des/der Reisenden
4: Finde ihre Motivation heraus
55. #WISSENTEILEN
IDEATION
„Plotting the mobile moments in a customer journey“:„Plotting the mobile moments in a customer journey“:
1: Katalogisieren, der „Momente“ Kaffee-Kunden
2: Abgleichen der „Momente“ mit möglichen Mobile Services
3: Identifiziere den Kontext Kaffee-Kunden
4: Finde ihre Motivation heraus
61. Mobile Ideation
IDEATION
#WISSENTEILEN
Customers Journey
• Wann/Wo bzw. wie kann ich ein akutes
Problem lösen?
• Wann/Wo bzw. wie kann ich bei Spannungen
oder Langeweile helfen?
• Wann/wo bzw. wie kann ich einen neuen
Business Service (mobile) liefern
65. Mobile Ideation
EVALUATION
#WISSENTEILEN
Schritt 2: Kundenmehrwert kalkulieren
• Wird das Kundenerlebnis durch das mobile
Engagement verbessert?
• Wird ein spezielles Kundenbedürfnisse
befriedigt? Wenn ja, in Sekunden?
• Ist der mobile Service einfach zu nutzen? Und
auch zufriedenstellend?
66. Mobile Ideation
EVALUATION
#WISSENTEILEN
Schritt 3: Eigenen Mehrwert bewerten
• Wird eines meiner Ziele erreicht?
• Ist die Lösung kosteneffizient? Bringt sie
Umsatz?
• Kann ich mich langfristig darauf einlassen?
Oder ist es eine kurzfristige Aktion?
77. Mobile Ideation
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
Schritt 1: Plattformen bereitstellen/aufbauen
• Welche Systeme werden benötigt?
• Ist ein Zugriff zu den Systemen gewährleistet?
• Sind die Systeme „ready for Mobile“?
86. Mobile Ideation
DEVELOPMENT
#WISSENTEILEN
Schritt 3: Personen ausrichten/ausbilden
• Welche Qualifikationen werden benötigt?
• Soll das Mobile Engagement aus eigener Kraft
gestemmt werden?
• Haben wir ausreichend “Ressourcen“ für die
notwendigen Schritte? Kurz-/Langfristig?