Une présentation sans prétention pour comprendre les enjeux de la e.réputation...

1. « Penser l’Homme au cœur
de toutes les richesses »
Comprendre la
e.Réputation
Atelier organisé pour la FFMAS, Forum Métier, Toulouse,
vendredi 15 juin 2012.
TOULOUSE ST-JEAN-DE-LUZ LYON PARIS
www.lectia.fr
Jean-Christophe Thibaud
Mobile : +33 (0)6 84 95 87 34
contact@lectia.fr

2. TOULOUSE ST-JEAN-DE-LUZ LYON PARIS
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Qu’est ce que la réputation ?
• « Reputatio », examen que l’on fait d’une chose avant de se
décider;
• Fait d’être connu honorablement ou fâcheusement;
• Liée à la notion de réseau : bouche à oreille;
• Tient autant de la réalité que du virtuel , projection,
phantasme;
• Se transmet de manière virale à travers les liens faibles;
• Le web2.0 est devenu son nouveau territoire…
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« Penser l’Homme au cœur
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3. TOULOUSE ST-JEAN-DE-LUZ LYON PARIS
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Le réseau, centre de la construction de la réputation
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4. TOULOUSE ST-JEAN-DE-LUZ LYON PARIS
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La réputation et Internet: l’e.Réputation
Opinion commune (avis, échanges, commentaires…)
concernant une entité réelle ou non. Correspond à l’image que
les internautes se font de celle-ci.
Cette notoriété se façonne par la mise en place d'éléments
positifs , la surveillance des éléments négatifs.
Le terme est apparu en 2000 dans des études qui s'intéressaient
aux relations entre réputation du vendeur et performances des
ventes sur les sites d'enchères.
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Les cercles de l’identité
Du village chanté par
…au web 2.0
Brassens
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e.Réputation, un concept à deux dimensions…
En surface, pour les
simples utilisateurs…
En profondeur,
pour les
experts…
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7. TOULOUSE ST-JEAN-DE-LUZ LYON PARIS
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Comment est
alimentée
votre
e.Réputation ?
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8. TOULOUSE ST-JEAN-DE-LUZ LYON PARIS
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Tel le petit Poucet…
• Nous créons notre vie numérique en utilisant des services:
- publication de contenus (blogs, forums…)
- publication d’avis (voyages, hôtels…)
- participation à des réseaux sociaux (Viadeo…)
- achats en ligne (e.Bay…)
- recherche d’emploi (Monster…)
• En utilisant ces services nous laissons des traces.
Certaines peuvent avoir un impact sur notre vie. De manière positive
(trouver un travail…), ou négative (vol de notre n° de CB…).
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9. TOULOUSE ST-JEAN-DE-LUZ LYON PARIS
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Soigner son e.Réputation
• Avoir une réputation numérique, montrer sa capacité à
partager, à exprimer des idées, à utiliser les technologies de
l’information au cœur de la performance des organisations.
• Parler de sa réputation numérique, répondre à cette question:
« Comment mes actions sont-elles évaluées par mon entourage
social et professionnel ? »
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10. TOULOUSE ST-JEAN-DE-LUZ LYON PARIS
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11. TOULOUSE ST-JEAN-DE-LUZ LYON PARIS
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Cultiver sa marque
• Sois connu pour ce qui te rend « spécial »;
• Prends ton avenir en main, définis toi… toi-même;
• « connais-toi toi-même » afin de miser sur tes talents;
• Affirme toi avec courage;
• Utilise les bons outils de communication;
• Ce que tu es doit correspondre à ce que tu donnes à voir;
• Travaille avec patience pour donner sa force à ta marque;
• Véhicule des valeurs positives…
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12. TOULOUSE ST-JEAN-DE-LUZ LYON PARIS
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Construire et mesurer sa e.Réputation
• Par groupe de 2, vous interviewez votre partenaire. Qu’aimeriez vous
entendre de cette personne, qu’est ce qui pourrait vous séduire chez elle,
quels sont ses constituants essentiels, ses « détails séduisants » ?- 5’ par
personne
• Chacun a 1 minute pour se réapproprier ces éléments et les décliner en une
ou deux phrases.
• La représentation sociale est un des éléments de la e.Réputation. Elle est
constituée d’un « noyau central » , des éléments « non négociables » et
stables dans le temps, et d’éléments « périphériques » qui sont une grille
de lecture, variables en fonction de l’évolution de la personne.
Jean-Christophe Thibaud
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