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LA FNAC
CANALES DE
COMERCIALIZACIÓN

Guillem Ballester Marí
Yaroslav Cherepenko
FNAC



ÍNDICE
1.     OBJETIVOS DEL TRABAJO. .................................................................................................. 3
2.     INTRODUCCIÓN................................................................................................................. 3
3.     HISTORIA........................................................................................................................... 4
4.     ¿QUÉ TIPO DE MINORISTA ES FNAC? ................................................................................. 5
     4.1      Clasificación del minorista ......................................................................................... 5
5.     SURTIDO Y MERCHANDAISING ........................................................................................ 11
     5.1      La marca .................................................................................................................. 11
     5.2      El surtido dentro de las tiendas FNAC ...................................................................... 12
     5.3      El merchandaising de la FNAC .................................................................................. 12
     5.4      El producto del CD en la FNAC ................................................................................. 15
6      ESTRATEGIA DE PRECIOS Y PROMOCIÓN ........................................................................ 16
     6.1      Estrategia de precios ............................................................................................... 16
     6.2      Promociones realizadas por la FNAC ........................................................................ 17
7      POLÍTICA DE SERVICIOS: .................................................................................................. 18
     7.1      La estrategia de servicio........................................................................................... 18
     7.2      Servicio en el punto de venta. .................................................................................. 19
     7.3      La FNAC cumple la calidad de servicio ...................................................................... 21
8.     CONCLUSIONES ............................................................................................................... 23
BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................... 24
ANEXO .................................................................................................................................... 25




                                                                     2
FNAC




   1. OBJETIVOS DEL TRABAJO.

El presente trabajo tiene como objetivo la descripción del minorista FNAC. El comercio
que se va a analizar es la FNAC de Valencia situado en la Calle Guillem de Castro casi en
frente de la Plaza San Agustín.

Se van analizar que tipo de minorista es la FNAC posteriormente se analizara el surtido
y el merchandaising que utiliza la FNAC en su establecimiento para después analizar
las estrategias de precios, promoción y su política de servicios dentro de la tienda.




   2. INTRODUCCIÓN

La estructura del documento que se ha seguido va en relación al programa de
asignatura de Canales de Comercialización. Por tanto la estructura relacionada con los
temas del programa son los siguientes:

   -   Tipo de minorista, punto 2 del trabajo: Temas 5 y 6 del programa
   -   Surtido y merchandaising, punto 3 del trabajo: Tema 7
   -   Estrategias de precio y promoción: tema 8
   -   Política de servicio, ultimo punto del programa: Tema 9




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FNAC


   3. HISTORIA


La Fnac se funda en 1954 por dos amigos, André Essel y Max Théret, fundan la
Féderation Nationale d’Achat des Cadres, FNAC, la cual era una cooperativa de compra
de material fotográfico. En 1957 abre la primera tienda en Paris. En 1995 PPR (Pinault-
Printemps-Redoute) compra el 100% de las acciones de la compañía pasando así a
sumar parte de otros tanto negocios que regenta esta multinacional.

Según los datos últimos disponibles en 2009 la
FNAC obtuvo un beneficio de 4375€ y tenía
14632 empleados repartidos entre todos los
países presentes.

Según el beneficio por línea de negocio, el
31.1%    de   los      beneficios   provienen       de
ordenadores personales seguido por los libros
con un 19.7%. Posteriormente iría la sección de
fotografía y música.

Como se puede comprobar, la FNAC ofrece una              1 www.ppr.com

amplia gama de productos culturales como
tecnológicos a los máximos clientes posibles. La posición de la marca de la FNAC está
situada en el ofrecimiento de una amplia gama, tanto de productos como de servicios
culturales.

Respecto a las planes de futuro de la Fnac según se comenta en las cuentas anuales de
PPR del 2008 es la entrada en la venta de productos de segunda mano en las tiendas
de la FNAC para el 2009 como también la expansión de nuevas actividades y el
desarrollo de centros de excelencia los cuales serán claves para la compañía.




                                                4
FNAC


   4. ¿QUÉ TIPO DE MINORISTA ES FNAC?


Antes de definir Fnac como minorista definiremos primero que es un minorista.
Minorista es aquel que actúa como intermediario dentro del canal de distribución
comprando productos a fabricantes o mayoristas y vendiéndolos al consumidor final.

Los minoristas pueden añadir valor al producto añadiendo servicios a este como por
ejemplo, un servicio postventa, facilidades de pago, información…

Pues bien, Fnac lo enmarcaríamos dentro del grupo minorista ya que compra los
productos que vende a mayoristas o bien a fabricantes y este los vende.




           4.1    Clasificación del minorista


A continuación vamos a distinguir las distintas tipologías de formas comerciales
minoristas que nos podemos encontrar dependiendo de las siguientes variables:

   a) Según el tipo de producto que comercializa
   b) Según los métodos de venta.
   c) Según la localización
   d) Según la propiedad.

   a) Según el tipo de producto que comercializa.



La Fnac es líder europeo en la distribución de productos tecnológicos y culturales.
Libros, discos, cine, imagen, sonido e informática convergen de forma inigualable en
un mismo lugar de compra.

La Fnac trabaja con 300.000 referencias en libros, 200.000 en Música, 32.000 en
informática, foto, sonido, imagen y videojuegos y 31000 referencias en Cine y DVD.

Además de todo esto la FNAC ofrece servicio de compras de entradas para conciertos,
charlas culturales y exposiciones.

                                          5
FNAC


         CODIGO CNAE1

CÓDIGO CNAE: Código CNAE Rev. 2: 4741

Descripción actividad: COMERCIO, IMPORTACIÓN, EXPORTACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y DIFUSIÓN
MEDIANTE CUALQUIER FORMA TÉCNICA CREADA O POR CREAR DE OBJETOS DE CONSUMO
DESTINADOS A HOGAR, OCIO, ENSEÑANZA, FORMACIÓN, INFORMACIÓN, IMAGEN, LUZ,
SONIDO.

         CODIGO IAE

CÓDIGO IAE:

6614 Comercio mixto o integrado en grandes superficies

6594 Comercio menor libros, periodic. art. papelería, escritorio, dibujo,b. artes

6532 Comercio menor aparat.uso domestico electricos y no y muebles cocina

6613 Comercio en almacenes populares




      b) Según los métodos de venta.




Ilustración 2: Clasificación minoristas. Notas Tema 5 Canales Comercialización




1
    TODOS LOS CODICOS FNAC TANTO DE CNAE COMO DE IAE EN EL ANEXO.

                                                        6
FNAC


Según la clasificación según el método de venta la Fnac lo podemos establecer en 2
cuadrantes.

  I.   Contacto personal – con establecimiento
 II.   Sin contacto personal – Sin establecimiento




  I.   Contacto personal – con establecimiento.

El minorista de la FNAC estaría encuadrado dentro de esta sección, en la “Venta
asistida”. Dentro de la venta asistida podemos diferenciar varios tipos de minoristas,
tradicional, especialista. La Fnac sería un especialista.

Características principales:

       Combinación de autoservicio y mostrador:

La Fnac combina estos dos tipos de venta. Efectivamente cuando un cliente va a la
Fnac elige el producto que quiere y posteriormente se dirige a la caja para realizar el
pago. Pero hay secciones que disponen de mostrador como puede ser la sección de
móviles. Además siempre que el cliente necesite ayuda o recomendación sobre algún
producto hay un vendedor que esta disponible para atenderle.

       Localización en zonas comerciales y de concentración de servicios

La FNAC se ubica en zonas comerciales de cabezas de área como pueden ser Madrid,
Barcelona, Valencia, Zaragoza… Este punto se detallará posteriormente más adelante.




                                             7
FNAC


       Servicios prestados: Conocimiento del producto y atención al cliente

La FNAC ofrece una amplia gama de servicios que presta al cliente en cultura. Los
empleados de la FNAC están totalmente informados y bien cualificados en sus
respectivos departamentos. Ejemplos de servicios que puede prestar al cliente son el
servicio de asistencia informática, ampliaciones de garantía.




       Surtido profundo

La Fnac posee como se tratará más adelante un surtido profundo en libros y cd’s.



       Buena capacidad competitiva gracias a la capacidad y costes de compra

Una de las claves del éxito de la cadena comercial de la FNAC es su distribución
logística. La Fnac cuenta en España con un único centro de distribución situado en
Madrid.

El modelo logístico más habitual de la FNAC es la gestión propia y está basado en un
solo único centro de distribución por país, exceptuando Grecia e Italia que tienen
externalizada su logística. El almacén que tiene situado en Madrid tiene una extensión
de 9600 m2 divididos en tres naves. Tiene capacidad para almacenar unos 4500 palets
y otros 3000 productos más pequeños. Además para hacernos una idea de la
capacidad logística que tiene la FNAC, en el almacén han instalado un sorter para la
clasificación de CD y DVD con capacidad para procesar 8000 piezas a la hora, lo que
implica el ahorro de tiempo si tenemos en cuenta que la productividad media de un
operador al día es de 3000 piezas.

                                              8
FNAC




La FNAC funciona con una rotación de stock muy alta. No disponen de almacenes
intermedios, los productos se tratan en d+1, es decir día de recepción más 1. Esto es
clave para el resultado de ventas de los libros.




           Servicios complementarios.

La FNAC ofrece facilidades de financiación, programas de afiliación, venta de entradas,
de viajes, realiza conciertos en sus locales, etc.…

La Fnac rompió con el modelo, al menos en España, de la venta de libros. Antes de la
introducción de la FNAC los libros se vendían en librerías, dedicadas exclusivamente
para ello, estas normalmente eran pequeñas y situadas en los centros de las ciudades.




 II.       Sin contacto personal – sin establecimiento. (www.fnac.es)

La FNAC tiene otro canal muy importante que le está reportando grandes beneficios y
en el cual ha apostado fuertemente, esa es su página web.

Recientemente la Fnac ha cambiado su página web, haciéndola más atractiva y más
accesible. Hay que pensar que gran parte de su clientela es una persona joven y la cual
está completamente integrada con la red de redes, internet.

Las ventajas que le reportan a la FNAC de tener este otro canal de comunicación con
sus clientes son las siguientes:

          Interactividad
          Ahorro en publicidad
          Sistema de ventas que resulta muy atractivos a determinados segmentos.




                                             9
FNAC


   c) Según la localización



Localización: Cabezas de Área: Valencia, Madrid, Barcelona, etc.

Una parte fundamental de la estrategia de la Fnac es su localización. Según Cristophe
Deshayes, director de la FNAC, cada centro debe funcionar al menos 20 años. La
empresa antes de abrir una tienda en una ciudad realiza un estudio de mercado de la
ciudad y su zona de influencia, de población, de consumo de los productos de la
empresa y de los competidores.

Normalmente la Fnac sigue la política de no comprar edificios sino de alquilar los
locales o edificios donde se instala. Puede bien integrarse en centros comerciales
como l’illa en Barcelona o bien estar aislados como en Valencia.

   d) Según la propiedad
Las tiendas de la Fnac son todas propias. La internacionalización de la empresa ha sido
la expansión de su propia red exceptuando en algunos casos como Grecia que ha
realizado una joint venture para entrar en el país.




                                           10
FNAC


   5. SURTIDO Y MERCHANDAISING


Primero abordaremos de forma general englobando todos los productos, la
caracterización del surtido y merchandaising de la FNAC para posteriormente
centrarnos en un producto en concreto que serán los CD’s.




             5.1   La marca


La Fnac no tiene marca propia, es decir todos los productos que comercializa son de
otros fabricantes. Pensamos que esto es debido a las siguientes razones:

   a) La filosofía de la empresa. Tipo de negocio el cual está basado la FNAC

La Fnac está concebida como un espacio para el intercambio cultural. A parte de
vender libros cd’s, etc., en la Fnac se realizan actos culturales como pueden ser la
presentación de libros o grupos de música, exposiciones fotográficas… Todo esto hace
de la FNAC, que el proveedor suyo (autores, músicos…) vayan a sus establecimientos
para promocionar los productos y al mismo tiempo proporciona a la tienda una
afluencia extra de público. Esto se traduce en una mayor probabilidad de compra.

Es por esta razón que la filosofía de la empresa va, al menos, un poco en contra de
poseer una marca propia.

   b) Tipos de productos que comercializa

Los productos que se venden en las tiendas de la FNAC difícilmente pueden haber
marcas blancas, sobre todo con los libros. De momento no se concibe un libro como
marca blanca debido a las características del producto.

En informática o fotografía podría ser más asequible pero hasta el momento las
marcas que se comercializan en las tiendas de la FNAC son marcas ampliamente
conocidas.



                                          11
FNAC


            5.2     El surtido dentro de las tiendas FNAC


El surtido de los productos es amplio y profundo, si bien se difiere entre diferentes
tipos de productos. Así por ejemplo el surtido de los libros es casi infinito (si no lo
tienen te lo piden y lo traen) y bastante más limitado en el ámbito de PC o TV.

Está dividido en Secciones (libros, Informática, Música) y Familias y Subfamilias (en
caso de Dvd, CD’s, Libros).

Dado la orientación principal de FNAC hacia la cultura su estrategia de surtido es
claramente de ATRACCIÓN.




            5.3     El merchandaising de la FNAC


    a) Merchandising de presentación:

La FNAC del centro de Valencia está compuesta por una planta baja y un primer piso. En la
planta baja como se puede observar en la ilustración se encuentran las cajas, el departamento
de informática, imagen, el fórum… En la segunda planta se encuentran los libros, cd’s y DVD.

Cada tipo de producto tiene una distribución interna,
es decir, por ejemplo donde tienen expuestos los
productos de informática, los productos están en
parrilla, como se puede observar en la imagen.
Mientras otro tipo de productos como son los libros o
cd’s están expuestos en estanterías. Por tanto el
merchandaising de presentación es mixto.




                                              12
FNAC


            DISTRIBUCIÓN DE LA FNAC VALENCIA




Ilustración 3: PRIMERA Y SEGUNDA PLANTA FNAC VALENCIA




                                                  13
FNAC


   b) Merchandaising de seducción:

La fachada es de estética urbanística, con un rotulo grande que indica la ubicación del
comercio. No posee escaparate. Tiene dos entradas por dos calles, la principal por la
plaza San Agustín y la otra por la calle San Vicente.

Respecto al interior del comercio posee góndolas de artículos más destacados,
expositores, PLV (publicidad en el punto de venta). Hay que destacar que dentro del
comercio está iluminado por luz natural gracias a la entrada de luz natural en el
recinto.

Los uniformes de los empleados son completamente identificados, normalmente con
chaqueta verde y amarilla.




   c) Merchandaising de gestión.

La FNAC utiliza eficientemente el marketing de gestión. La FNAC consigue una buena
rotación de stocks y esto a su vez se transformaba en mayor rentabilidad.

Como se comentaba en la descripción como minorista especialista, la FNAC se basa en
la gestión de las nuevas tecnologías y la información para saber permanentemente el
stock disponible en tienda y en almacenes.




                                            14
FNAC


             5.4        El producto del CD en la FNAC


La FNAC posee aproximadamente unas 200.000 referencias en música, esto demuestra
la gran profundidad que tienen en este tipo de
productos.

Los cd’s están organizados en estanterías
situadas     en    el     primer   piso.   Los     cd’s
promocionales de cada tipo de música están
situados a la altura de los ojos y a veces existen
carteles identificativos, como se puede observar
en la imagen. Los restantes cd’s se sitúan a la
altura de la cintura, agrupados y clasificados
normalmente por músico o cantante.




                                   La FNAC suele hacer sus propias listas de música con los
                                   cd’s más vendidos de todos los géneros. La ubicación de
                                   los productos en el lineal sigue una colocación por lo
                                   general de forma vertical. De arriba hacia abajo. Como
                                   se puede apreciar en la imagen.




                                              15
FNAC


6 ESTRATEGIA DE PRECIOS Y PROMOCIÓN


          6.1     Estrategia de precios


FNAC es ESPECIALISTA EN Ocio y Cultura, aun teniendo buenos precios los clientes lo
perciben como precio medio2.

ALINEACIÓN DE PRECIOS: CD’s, DVD (5,95, a 9,95, resto)

PROMOCIÓN DE PRECIO: descuentos temporales realizados para todos los productos




2
  “Doce estudios de Marketing escrito por Manuel Cuadrado y editado por UOC:
(pagina 35-37)”


                                          16
FNAC


           6.2       Promociones realizadas por la FNAC


A) PROMOCIONES AL DETALLISTA (FNAC)

Dado el volumen de FNAC en algunos productos como libros, CD’s, etc. Le resulta fácil
recibir de los “fabricantes”:

   -   Descuentos por volumen de compra “rappels”
   -   Concesiones económicas para compensar algunas acciones comerciales
       (presentaciones, “conciertos”, etc.)

B) PROMOCIONES AL COMPRADOR FINAL DE LA FNAC

   -   Descuento inmediato en precio (Club FNAC -5%, 14€ en vez de 15€, trae tu
       viejo DVD y recibirás descuento de 5€ en compra de otro con precio de 9,95 o
       más)
   -   Reducciones diferidas en el precio: Reembolsos (HP – compre impresora y
       recibirá reembolso hasta 50€)
   -   Ofertas Selectivas: Concursos: Fotográficos, Club de lectores, etc.

C) PROMOCIONES DIRIGIDAS AL PUBLICO EN GENERAL- NOTORIEDAD




   -   Juegos: “Maratón Fotográfico” Encuentra y fotografía estos 4 sitios de Valencia
   -   Concursos fotográficos.
   -   Juego FIFA 2010




                                           17
FNAC


7 POLÍTICA DE SERVICIOS:


             7.1        La estrategia de servicio


La FNAC según la estrategia de servicio está situada como a “medida, receta”, tal como
figura en la imagen mostrada abajo. La FNAC tiene un precio generalmente bajo en sus
productos y un servicio de calidad.




Ilustración 4: LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIOS




                                              18
FNAC




            7.2     Servicio en el punto de venta.


       ENDÓGENOS:

Disponen de una gama completa de servicios dado que trabajan con un amplio surtido
de productos así como accesorios, además de marcas de prestigio reconocido.

Ofrecen: cambio, reparación, garantía, venta de recambios, instalación, “confección a
medida” (en caso de CD’s, Libros – no lo fabrican a medida pero si no tienen una
referencia la conseguirán.)



       EXÓGENOS DE CONFORT:

Comparando con el minorista “líder” y competidor directo: ECI (El Corte Ingles) que
dispone de la gama de servicios de Confort quizá más completo, FNAC posee servicios
de calidad similar. Si bien no dispone del parking propio – justamente debajo hay uno
con acceso casi directo a la tienda.




Una las principales ventajas: vendedores cualificados que NO perciben comisión por
venta – permiten recibir información más objetiva y sin sesgos por el afán de vender
“lo más caro”. Así como edición de revistas con el análisis comparativo de los
productos

   -   Amplio surtido
   -   La proximidad
   -   Disponibilidad de los productos
   -   Cambio del producto
   -   Horarios amplios
   -   Atención al cliente
   -   Catálogos, Revistas con análisis de productos
   -   La información

                                         19
FNAC


   -   “Cambio directo” – posibilidad de contratarlo aparte para no esperar la
       reparación
   -   Seguro de reembolso de la entrada (aunque dada la implicación de dinero lo
       podríamos clasificar como financiero)
   -   FÓRUM
   -   Seguro para tecnología portátil (robo o daños accidentales)




       EXÓGENOS FINANCIEROS:
   -   Visa de FNAC: 5% del descuento por ser socio en las compras en FNAC. 1,65%
       de compras realizadas en otros establecimientos se acumularan para que
       consumidor pueda descontarlos de sus compras en FNAC.
   -   Financiación sin intereses “desde 30€ al mes”
   -   Pago con tarjetas de crédito
   -   Tarjetas de regalo




EXÓGENOS PARA-COMERCIALES:

Cabria destacar una clara orientación hacia la dimensión cultural de FNAC, lo que
condiciona la mayoría de los servicios entre ellos y los para-comerciales.

   -   Conciertos
   -   Jornadas. Por ejemplo: “II jornada de alta fidelidad de excepción de FNAC &
       Sarte Audio Elite”
   -   Club de lectura
   -   Fórum Espiritual
   -   Tertulias (Culturarte)
   -   Proyección de películas, documentales.
   -   Cursos. (Curso FNAC de fotografía)
   -   Emisión de conciertos (Enrique Bunbury en 3D)
   -



                                            20
FNAC


             7.3     La FNAC cumple la calidad de servicio




Pensamos que la FNAC cumple la calidad de servicio tanto a nivel objetivo como
subjetivo.

Objetivo: Pensamos que la Fnac esta buen valorada por los proveedores ya que debido
a su gran tamaño y representatividad en el mercado tanto nacional como en el
extranjero supone para el proveedor que los productos que estén expuestos en la
FNAC les aporta una buena imagen como mayor salida a esos productos.

Subjetivo: La calidad percibida por el cliente pensamos que es muy positiva, debido a
la garantía que ofrece en los productos, la reactividad que tiene la FNAC, tangibilidad,
empatía, fiabilidad a la hora de la organización de dar lo que promete de forma segura
y correcta




Además, las conclusiones que hemos podido extraer de un estudio3 de marketing de
las distintas librerías que hay en la capital de Valencia confirman que la FNAC queda la

3
    “Doce estudios de Marketing escrito por Manuel Cuadrado y editado por UOC
                                          21
FNAC


mejor posicionada en conjunto respecto a las demás librerías de Valencia. Si que se
menciona que respecto al precio y la atención al cliente la FNAC tendría que reforzar
esos aspectos ya que en el precio, los clientes no llegan a percibir el bajo precio que
tienen los libros y respecto a la atención al cliente, según el estudio, el cliente lo
percibe como una atención despersonalizada y añade que las causas pueden ser por la
elevada rotación del personal, el horario de apertura y las consecuencias de las colas
de espera. Aunque esta última afirmación llevará a pensar que no cumple con la
calidad de servicio a nuestro juicio si que la cumple, en primer lugar porque de por si
en conjunto es la mejor posicionada respecto a la competencia, según menciona el
estudio, y en segundo lugar porque por nuestra experiencia personal después de la
visita al comercio y la realización de una compra la satisfacción y la percepción han
sido excelentes.

En el siguiente gráfico se muestra la valoración que tienen los clientes de 3 librerías de
Valencia en cuanto a precios, surtidos, situación, atención al cliente, actividades
culturales y organización.




                                           22
FNAC


   8. CONCLUSIONES

A continuación se muestra un resumen esquemático de las variables analizadas en este
trabajo, para el minorista de la FNAC.

   -   Tipo minorista que es la FNAC :
           o Según el método de venta  Venta asistida Especialista
           o Según la localización  Aislado
           o Según la propiedad  Independiente

   -   Surtido y merchandaising:

           o Marca: No tiene marca propia
           o Surtido: Amplio y profundo.
           o Merchandaising de presentación: La distribución de los pasillos es
               mixta.
   -   Precio y promoción
           o FNAC sigue una estrategia de precios de alineación y promoción.
           o La FNAC realiza promociones al comprador final y de notoriedad de
               marca.
   -   Política de servicios:
           o FNAC lo enmarcamos en el cuadrante “a medida, receta”, servicio alto
               precio bajo.
           o   Desarrolla servicios endógenos técnicos, exógenos de confort, exógenos
               financieros, exógenos para-comerciales.
           o   Cumple la calidad de servicio.




                                                23
FNAC


BIBLIOGRAFÍA


Alimarket. www.alimarket.es

CASARES, J. y REBOLLO, A. (2005). Distribución Comercial. Thomson. Civitas. Madrid. 3ª ed.

Club cultura. http://www.clubcultura.com/

ENTREVISTA: Estrategias Fnac España CRISTOPHE DESHAYES. El País.
http://www.elpais.com/articulo/primer/plano/Espana/pais/rentable/Fnac/elpepueconeg/2007060
3elpneglse_3/Tes


FNAC. www.fnac.es

MANUEL CUADRADO (2010). Mercados Culturales. Doce estudios de Marketing. UOC


Reflexiones para el 2010 desde el retailing. Distribución y consumo.
http://www.distribucionactualidad.com/noticia.asp?ref=6922&cadena=fnac&como=2


Sabi. http://sabi.bvdep.com/version-201064/cgi/template.dll?product=27&user=ipaddress

VÁZQUEZ, R. y TRESPALACIOS, J.A. (2006). Estrategias de Distribución Comercial. Diseño
del canal de
Distribución y relación entre fabricantes y detallistas. Thomson. Madrid.

Wikipedia. FNAC. http://en.wikipedia.org/wiki/Fnac




                                            24
FNAC


ANEXO


CODIGOS CNAE E IAE DE FNAC SA. FUENTE DE SABI.

Código(s) CNAE 2009:
Código primario:
       Comercio al por menor de ordenadores, equipos periféricos y programas informáticos en
4741
       establecimientos especializados
Código segundario:
4719 Otro comercio al por menor en establecimientos no especializados
4690 Comercio al por mayor no especializado
4754 Comercio al por menor de aparatos electrodomésticos en establecimientos especializados


Código(s) CNAE 93 Rev.1:
Código primario:
5248 Otro comercio al por menor en establecimientos especializados
Código segundario:
5170 Otro comercio al por mayor
       Comercio al por menor, con predominio de alimentos, bebidas y tabaco en establecimientos no
5211
       especializados
5212 Comercio al por menor de otros productos en establecimientos no especializados
5245 Comercio al por menor de electrodomésticos, aparatos de radio, televisión y sonido


Código(s) NACE Rev.2:
Código primario:
       Comercio al por menor de ordenadores, equipos periféricos y programas informáticos en
4741
       establecimientos especializados
Código segundario:
4690 Comercio al por mayor no especializado
4719 Otro comercio al por menor en establecimientos no especializados
4754 Comercio al por menor de aparatos electrodomésticos en establecimientos especializados


                                          25
FNAC




Código(s) NACE Rev.1.1:
Código primario:
5248 Otro comercio al por menor en establecimientos especializados
Código segundario:
5190 Otro comercio al por mayor
       Comercio al por menor en establecimientos no especializados, con predominio en productos
5211
       alimenticios, bebidas y tabaco
       Comercio al por menor en establecimientos no especializados, sin predominio en productos
5212
       alimenticios, bebidas y tabaco
5245 Comercio al por menor de electrodomésticos, aparatos de radio, televisión y sonido


Código(s) CNAE93:
Código primario:
5248 Otro comercio al por menor en establecimientos especializados
Código segundario:
5170 Otro comercio al por mayor
5211 Com.por menor con predom.alimentos bebidas, tabaco, en estab.no especial.
5212 Com.al por menor en otr.est.no esp.c/pred.prod.alim.bebid./tabaco, n.e.
5245 Com. al por menor electrodomésticos aparatos de radio, tele., y sonido


Código(s) IAE:
6614 Comercio mixto o integrado en grandes superficies
6594 Comercio menor libros, periodic. art. papelería, escritorio, dibujo,b. artes
6596 Comercio menor juguetes, art. deportiv, vestido, calzado, armas, cartucheras
6613 Comercio en almacenes populares
6592 Comercio menor muebles oficina, maquinas y equipos de oficina
6532 Comercio menor aparat.uso domestico electricos y no y muebles cocina
6710 Servicios en restaurantes
8330 Promoción inmobiliaria
8600 Alquiler de bienes inmuebles


                                           26
FNAC




Código(s) US SIC:
Código primario:
5734 Computer and computer software stores
Código segundario:
5085 Industrial supplies wholesale dealing in
5099 Durable goods, not elsewhere classified wholesale dealing in
5199 Nondurable goods, not elsewhere classified
5311 Department stores
5331 Variety stores
5399 Miscellaneous general merchandise stores
5722 Household appliance stores
5731 Radio, television, and consumer electronics stores




                                          27
FNAC




MARCAS (Información proporcionada por      )

       Marca                                   Fecha boletín Estado
1.     PRECIO MÍNIMO GARANTIZADO                   7/1/2002 Inactiva
2.     NEWBORN                                     5/1/2003 Activa
3.     DÍA DE LA MÚSICA 21 DE JUNIO                7/1/1998 Activa
4.     COC CLUB OCIO Y CULTURA                     9/1/2001 Activa
5.     COC CLUB DEL OCIO Y DE LA CULTURA          12/1/2006 Activa
6.     COC CLUB DE OCIO Y DE LA CULTURA           12/1/2006 Activa
7.     CLUBCULTURA.COM                            6/23/2003 Activa
8.     CLUB FNAC OCIO Y CULTURA                 12/16/2003 Activa
9.     CLUB CULTURA                                6/1/2001 Activa
10.    C.O.C.                                     5/16/2001 Activa




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Fnac

  • 1. LA FNAC CANALES DE COMERCIALIZACIÓN Guillem Ballester Marí Yaroslav Cherepenko
  • 2. FNAC ÍNDICE 1. OBJETIVOS DEL TRABAJO. .................................................................................................. 3 2. INTRODUCCIÓN................................................................................................................. 3 3. HISTORIA........................................................................................................................... 4 4. ¿QUÉ TIPO DE MINORISTA ES FNAC? ................................................................................. 5 4.1 Clasificación del minorista ......................................................................................... 5 5. SURTIDO Y MERCHANDAISING ........................................................................................ 11 5.1 La marca .................................................................................................................. 11 5.2 El surtido dentro de las tiendas FNAC ...................................................................... 12 5.3 El merchandaising de la FNAC .................................................................................. 12 5.4 El producto del CD en la FNAC ................................................................................. 15 6 ESTRATEGIA DE PRECIOS Y PROMOCIÓN ........................................................................ 16 6.1 Estrategia de precios ............................................................................................... 16 6.2 Promociones realizadas por la FNAC ........................................................................ 17 7 POLÍTICA DE SERVICIOS: .................................................................................................. 18 7.1 La estrategia de servicio........................................................................................... 18 7.2 Servicio en el punto de venta. .................................................................................. 19 7.3 La FNAC cumple la calidad de servicio ...................................................................... 21 8. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 23 BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................... 24 ANEXO .................................................................................................................................... 25 2
  • 3. FNAC 1. OBJETIVOS DEL TRABAJO. El presente trabajo tiene como objetivo la descripción del minorista FNAC. El comercio que se va a analizar es la FNAC de Valencia situado en la Calle Guillem de Castro casi en frente de la Plaza San Agustín. Se van analizar que tipo de minorista es la FNAC posteriormente se analizara el surtido y el merchandaising que utiliza la FNAC en su establecimiento para después analizar las estrategias de precios, promoción y su política de servicios dentro de la tienda. 2. INTRODUCCIÓN La estructura del documento que se ha seguido va en relación al programa de asignatura de Canales de Comercialización. Por tanto la estructura relacionada con los temas del programa son los siguientes: - Tipo de minorista, punto 2 del trabajo: Temas 5 y 6 del programa - Surtido y merchandaising, punto 3 del trabajo: Tema 7 - Estrategias de precio y promoción: tema 8 - Política de servicio, ultimo punto del programa: Tema 9 3
  • 4. FNAC 3. HISTORIA La Fnac se funda en 1954 por dos amigos, André Essel y Max Théret, fundan la Féderation Nationale d’Achat des Cadres, FNAC, la cual era una cooperativa de compra de material fotográfico. En 1957 abre la primera tienda en Paris. En 1995 PPR (Pinault- Printemps-Redoute) compra el 100% de las acciones de la compañía pasando así a sumar parte de otros tanto negocios que regenta esta multinacional. Según los datos últimos disponibles en 2009 la FNAC obtuvo un beneficio de 4375€ y tenía 14632 empleados repartidos entre todos los países presentes. Según el beneficio por línea de negocio, el 31.1% de los beneficios provienen de ordenadores personales seguido por los libros con un 19.7%. Posteriormente iría la sección de fotografía y música. Como se puede comprobar, la FNAC ofrece una 1 www.ppr.com amplia gama de productos culturales como tecnológicos a los máximos clientes posibles. La posición de la marca de la FNAC está situada en el ofrecimiento de una amplia gama, tanto de productos como de servicios culturales. Respecto a las planes de futuro de la Fnac según se comenta en las cuentas anuales de PPR del 2008 es la entrada en la venta de productos de segunda mano en las tiendas de la FNAC para el 2009 como también la expansión de nuevas actividades y el desarrollo de centros de excelencia los cuales serán claves para la compañía. 4
  • 5. FNAC 4. ¿QUÉ TIPO DE MINORISTA ES FNAC? Antes de definir Fnac como minorista definiremos primero que es un minorista. Minorista es aquel que actúa como intermediario dentro del canal de distribución comprando productos a fabricantes o mayoristas y vendiéndolos al consumidor final. Los minoristas pueden añadir valor al producto añadiendo servicios a este como por ejemplo, un servicio postventa, facilidades de pago, información… Pues bien, Fnac lo enmarcaríamos dentro del grupo minorista ya que compra los productos que vende a mayoristas o bien a fabricantes y este los vende. 4.1 Clasificación del minorista A continuación vamos a distinguir las distintas tipologías de formas comerciales minoristas que nos podemos encontrar dependiendo de las siguientes variables: a) Según el tipo de producto que comercializa b) Según los métodos de venta. c) Según la localización d) Según la propiedad. a) Según el tipo de producto que comercializa. La Fnac es líder europeo en la distribución de productos tecnológicos y culturales. Libros, discos, cine, imagen, sonido e informática convergen de forma inigualable en un mismo lugar de compra. La Fnac trabaja con 300.000 referencias en libros, 200.000 en Música, 32.000 en informática, foto, sonido, imagen y videojuegos y 31000 referencias en Cine y DVD. Además de todo esto la FNAC ofrece servicio de compras de entradas para conciertos, charlas culturales y exposiciones. 5
  • 6. FNAC  CODIGO CNAE1 CÓDIGO CNAE: Código CNAE Rev. 2: 4741 Descripción actividad: COMERCIO, IMPORTACIÓN, EXPORTACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y DIFUSIÓN MEDIANTE CUALQUIER FORMA TÉCNICA CREADA O POR CREAR DE OBJETOS DE CONSUMO DESTINADOS A HOGAR, OCIO, ENSEÑANZA, FORMACIÓN, INFORMACIÓN, IMAGEN, LUZ, SONIDO.  CODIGO IAE CÓDIGO IAE: 6614 Comercio mixto o integrado en grandes superficies 6594 Comercio menor libros, periodic. art. papelería, escritorio, dibujo,b. artes 6532 Comercio menor aparat.uso domestico electricos y no y muebles cocina 6613 Comercio en almacenes populares b) Según los métodos de venta. Ilustración 2: Clasificación minoristas. Notas Tema 5 Canales Comercialización 1 TODOS LOS CODICOS FNAC TANTO DE CNAE COMO DE IAE EN EL ANEXO. 6
  • 7. FNAC Según la clasificación según el método de venta la Fnac lo podemos establecer en 2 cuadrantes. I. Contacto personal – con establecimiento II. Sin contacto personal – Sin establecimiento I. Contacto personal – con establecimiento. El minorista de la FNAC estaría encuadrado dentro de esta sección, en la “Venta asistida”. Dentro de la venta asistida podemos diferenciar varios tipos de minoristas, tradicional, especialista. La Fnac sería un especialista. Características principales: Combinación de autoservicio y mostrador: La Fnac combina estos dos tipos de venta. Efectivamente cuando un cliente va a la Fnac elige el producto que quiere y posteriormente se dirige a la caja para realizar el pago. Pero hay secciones que disponen de mostrador como puede ser la sección de móviles. Además siempre que el cliente necesite ayuda o recomendación sobre algún producto hay un vendedor que esta disponible para atenderle. Localización en zonas comerciales y de concentración de servicios La FNAC se ubica en zonas comerciales de cabezas de área como pueden ser Madrid, Barcelona, Valencia, Zaragoza… Este punto se detallará posteriormente más adelante. 7
  • 8. FNAC Servicios prestados: Conocimiento del producto y atención al cliente La FNAC ofrece una amplia gama de servicios que presta al cliente en cultura. Los empleados de la FNAC están totalmente informados y bien cualificados en sus respectivos departamentos. Ejemplos de servicios que puede prestar al cliente son el servicio de asistencia informática, ampliaciones de garantía. Surtido profundo La Fnac posee como se tratará más adelante un surtido profundo en libros y cd’s. Buena capacidad competitiva gracias a la capacidad y costes de compra Una de las claves del éxito de la cadena comercial de la FNAC es su distribución logística. La Fnac cuenta en España con un único centro de distribución situado en Madrid. El modelo logístico más habitual de la FNAC es la gestión propia y está basado en un solo único centro de distribución por país, exceptuando Grecia e Italia que tienen externalizada su logística. El almacén que tiene situado en Madrid tiene una extensión de 9600 m2 divididos en tres naves. Tiene capacidad para almacenar unos 4500 palets y otros 3000 productos más pequeños. Además para hacernos una idea de la capacidad logística que tiene la FNAC, en el almacén han instalado un sorter para la clasificación de CD y DVD con capacidad para procesar 8000 piezas a la hora, lo que implica el ahorro de tiempo si tenemos en cuenta que la productividad media de un operador al día es de 3000 piezas. 8
  • 9. FNAC La FNAC funciona con una rotación de stock muy alta. No disponen de almacenes intermedios, los productos se tratan en d+1, es decir día de recepción más 1. Esto es clave para el resultado de ventas de los libros. Servicios complementarios. La FNAC ofrece facilidades de financiación, programas de afiliación, venta de entradas, de viajes, realiza conciertos en sus locales, etc.… La Fnac rompió con el modelo, al menos en España, de la venta de libros. Antes de la introducción de la FNAC los libros se vendían en librerías, dedicadas exclusivamente para ello, estas normalmente eran pequeñas y situadas en los centros de las ciudades. II. Sin contacto personal – sin establecimiento. (www.fnac.es) La FNAC tiene otro canal muy importante que le está reportando grandes beneficios y en el cual ha apostado fuertemente, esa es su página web. Recientemente la Fnac ha cambiado su página web, haciéndola más atractiva y más accesible. Hay que pensar que gran parte de su clientela es una persona joven y la cual está completamente integrada con la red de redes, internet. Las ventajas que le reportan a la FNAC de tener este otro canal de comunicación con sus clientes son las siguientes:  Interactividad  Ahorro en publicidad  Sistema de ventas que resulta muy atractivos a determinados segmentos. 9
  • 10. FNAC c) Según la localización Localización: Cabezas de Área: Valencia, Madrid, Barcelona, etc. Una parte fundamental de la estrategia de la Fnac es su localización. Según Cristophe Deshayes, director de la FNAC, cada centro debe funcionar al menos 20 años. La empresa antes de abrir una tienda en una ciudad realiza un estudio de mercado de la ciudad y su zona de influencia, de población, de consumo de los productos de la empresa y de los competidores. Normalmente la Fnac sigue la política de no comprar edificios sino de alquilar los locales o edificios donde se instala. Puede bien integrarse en centros comerciales como l’illa en Barcelona o bien estar aislados como en Valencia. d) Según la propiedad Las tiendas de la Fnac son todas propias. La internacionalización de la empresa ha sido la expansión de su propia red exceptuando en algunos casos como Grecia que ha realizado una joint venture para entrar en el país. 10
  • 11. FNAC 5. SURTIDO Y MERCHANDAISING Primero abordaremos de forma general englobando todos los productos, la caracterización del surtido y merchandaising de la FNAC para posteriormente centrarnos en un producto en concreto que serán los CD’s. 5.1 La marca La Fnac no tiene marca propia, es decir todos los productos que comercializa son de otros fabricantes. Pensamos que esto es debido a las siguientes razones: a) La filosofía de la empresa. Tipo de negocio el cual está basado la FNAC La Fnac está concebida como un espacio para el intercambio cultural. A parte de vender libros cd’s, etc., en la Fnac se realizan actos culturales como pueden ser la presentación de libros o grupos de música, exposiciones fotográficas… Todo esto hace de la FNAC, que el proveedor suyo (autores, músicos…) vayan a sus establecimientos para promocionar los productos y al mismo tiempo proporciona a la tienda una afluencia extra de público. Esto se traduce en una mayor probabilidad de compra. Es por esta razón que la filosofía de la empresa va, al menos, un poco en contra de poseer una marca propia. b) Tipos de productos que comercializa Los productos que se venden en las tiendas de la FNAC difícilmente pueden haber marcas blancas, sobre todo con los libros. De momento no se concibe un libro como marca blanca debido a las características del producto. En informática o fotografía podría ser más asequible pero hasta el momento las marcas que se comercializan en las tiendas de la FNAC son marcas ampliamente conocidas. 11
  • 12. FNAC 5.2 El surtido dentro de las tiendas FNAC El surtido de los productos es amplio y profundo, si bien se difiere entre diferentes tipos de productos. Así por ejemplo el surtido de los libros es casi infinito (si no lo tienen te lo piden y lo traen) y bastante más limitado en el ámbito de PC o TV. Está dividido en Secciones (libros, Informática, Música) y Familias y Subfamilias (en caso de Dvd, CD’s, Libros). Dado la orientación principal de FNAC hacia la cultura su estrategia de surtido es claramente de ATRACCIÓN. 5.3 El merchandaising de la FNAC a) Merchandising de presentación: La FNAC del centro de Valencia está compuesta por una planta baja y un primer piso. En la planta baja como se puede observar en la ilustración se encuentran las cajas, el departamento de informática, imagen, el fórum… En la segunda planta se encuentran los libros, cd’s y DVD. Cada tipo de producto tiene una distribución interna, es decir, por ejemplo donde tienen expuestos los productos de informática, los productos están en parrilla, como se puede observar en la imagen. Mientras otro tipo de productos como son los libros o cd’s están expuestos en estanterías. Por tanto el merchandaising de presentación es mixto. 12
  • 13. FNAC DISTRIBUCIÓN DE LA FNAC VALENCIA Ilustración 3: PRIMERA Y SEGUNDA PLANTA FNAC VALENCIA 13
  • 14. FNAC b) Merchandaising de seducción: La fachada es de estética urbanística, con un rotulo grande que indica la ubicación del comercio. No posee escaparate. Tiene dos entradas por dos calles, la principal por la plaza San Agustín y la otra por la calle San Vicente. Respecto al interior del comercio posee góndolas de artículos más destacados, expositores, PLV (publicidad en el punto de venta). Hay que destacar que dentro del comercio está iluminado por luz natural gracias a la entrada de luz natural en el recinto. Los uniformes de los empleados son completamente identificados, normalmente con chaqueta verde y amarilla. c) Merchandaising de gestión. La FNAC utiliza eficientemente el marketing de gestión. La FNAC consigue una buena rotación de stocks y esto a su vez se transformaba en mayor rentabilidad. Como se comentaba en la descripción como minorista especialista, la FNAC se basa en la gestión de las nuevas tecnologías y la información para saber permanentemente el stock disponible en tienda y en almacenes. 14
  • 15. FNAC 5.4 El producto del CD en la FNAC La FNAC posee aproximadamente unas 200.000 referencias en música, esto demuestra la gran profundidad que tienen en este tipo de productos. Los cd’s están organizados en estanterías situadas en el primer piso. Los cd’s promocionales de cada tipo de música están situados a la altura de los ojos y a veces existen carteles identificativos, como se puede observar en la imagen. Los restantes cd’s se sitúan a la altura de la cintura, agrupados y clasificados normalmente por músico o cantante. La FNAC suele hacer sus propias listas de música con los cd’s más vendidos de todos los géneros. La ubicación de los productos en el lineal sigue una colocación por lo general de forma vertical. De arriba hacia abajo. Como se puede apreciar en la imagen. 15
  • 16. FNAC 6 ESTRATEGIA DE PRECIOS Y PROMOCIÓN 6.1 Estrategia de precios FNAC es ESPECIALISTA EN Ocio y Cultura, aun teniendo buenos precios los clientes lo perciben como precio medio2. ALINEACIÓN DE PRECIOS: CD’s, DVD (5,95, a 9,95, resto) PROMOCIÓN DE PRECIO: descuentos temporales realizados para todos los productos 2 “Doce estudios de Marketing escrito por Manuel Cuadrado y editado por UOC: (pagina 35-37)” 16
  • 17. FNAC 6.2 Promociones realizadas por la FNAC A) PROMOCIONES AL DETALLISTA (FNAC) Dado el volumen de FNAC en algunos productos como libros, CD’s, etc. Le resulta fácil recibir de los “fabricantes”: - Descuentos por volumen de compra “rappels” - Concesiones económicas para compensar algunas acciones comerciales (presentaciones, “conciertos”, etc.) B) PROMOCIONES AL COMPRADOR FINAL DE LA FNAC - Descuento inmediato en precio (Club FNAC -5%, 14€ en vez de 15€, trae tu viejo DVD y recibirás descuento de 5€ en compra de otro con precio de 9,95 o más) - Reducciones diferidas en el precio: Reembolsos (HP – compre impresora y recibirá reembolso hasta 50€) - Ofertas Selectivas: Concursos: Fotográficos, Club de lectores, etc. C) PROMOCIONES DIRIGIDAS AL PUBLICO EN GENERAL- NOTORIEDAD - Juegos: “Maratón Fotográfico” Encuentra y fotografía estos 4 sitios de Valencia - Concursos fotográficos. - Juego FIFA 2010 17
  • 18. FNAC 7 POLÍTICA DE SERVICIOS: 7.1 La estrategia de servicio La FNAC según la estrategia de servicio está situada como a “medida, receta”, tal como figura en la imagen mostrada abajo. La FNAC tiene un precio generalmente bajo en sus productos y un servicio de calidad. Ilustración 4: LAS ESTRATEGIAS DE SERVICIOS 18
  • 19. FNAC 7.2 Servicio en el punto de venta. ENDÓGENOS: Disponen de una gama completa de servicios dado que trabajan con un amplio surtido de productos así como accesorios, además de marcas de prestigio reconocido. Ofrecen: cambio, reparación, garantía, venta de recambios, instalación, “confección a medida” (en caso de CD’s, Libros – no lo fabrican a medida pero si no tienen una referencia la conseguirán.) EXÓGENOS DE CONFORT: Comparando con el minorista “líder” y competidor directo: ECI (El Corte Ingles) que dispone de la gama de servicios de Confort quizá más completo, FNAC posee servicios de calidad similar. Si bien no dispone del parking propio – justamente debajo hay uno con acceso casi directo a la tienda. Una las principales ventajas: vendedores cualificados que NO perciben comisión por venta – permiten recibir información más objetiva y sin sesgos por el afán de vender “lo más caro”. Así como edición de revistas con el análisis comparativo de los productos - Amplio surtido - La proximidad - Disponibilidad de los productos - Cambio del producto - Horarios amplios - Atención al cliente - Catálogos, Revistas con análisis de productos - La información 19
  • 20. FNAC - “Cambio directo” – posibilidad de contratarlo aparte para no esperar la reparación - Seguro de reembolso de la entrada (aunque dada la implicación de dinero lo podríamos clasificar como financiero) - FÓRUM - Seguro para tecnología portátil (robo o daños accidentales) EXÓGENOS FINANCIEROS: - Visa de FNAC: 5% del descuento por ser socio en las compras en FNAC. 1,65% de compras realizadas en otros establecimientos se acumularan para que consumidor pueda descontarlos de sus compras en FNAC. - Financiación sin intereses “desde 30€ al mes” - Pago con tarjetas de crédito - Tarjetas de regalo EXÓGENOS PARA-COMERCIALES: Cabria destacar una clara orientación hacia la dimensión cultural de FNAC, lo que condiciona la mayoría de los servicios entre ellos y los para-comerciales. - Conciertos - Jornadas. Por ejemplo: “II jornada de alta fidelidad de excepción de FNAC & Sarte Audio Elite” - Club de lectura - Fórum Espiritual - Tertulias (Culturarte) - Proyección de películas, documentales. - Cursos. (Curso FNAC de fotografía) - Emisión de conciertos (Enrique Bunbury en 3D) - 20
  • 21. FNAC 7.3 La FNAC cumple la calidad de servicio Pensamos que la FNAC cumple la calidad de servicio tanto a nivel objetivo como subjetivo. Objetivo: Pensamos que la Fnac esta buen valorada por los proveedores ya que debido a su gran tamaño y representatividad en el mercado tanto nacional como en el extranjero supone para el proveedor que los productos que estén expuestos en la FNAC les aporta una buena imagen como mayor salida a esos productos. Subjetivo: La calidad percibida por el cliente pensamos que es muy positiva, debido a la garantía que ofrece en los productos, la reactividad que tiene la FNAC, tangibilidad, empatía, fiabilidad a la hora de la organización de dar lo que promete de forma segura y correcta Además, las conclusiones que hemos podido extraer de un estudio3 de marketing de las distintas librerías que hay en la capital de Valencia confirman que la FNAC queda la 3 “Doce estudios de Marketing escrito por Manuel Cuadrado y editado por UOC 21
  • 22. FNAC mejor posicionada en conjunto respecto a las demás librerías de Valencia. Si que se menciona que respecto al precio y la atención al cliente la FNAC tendría que reforzar esos aspectos ya que en el precio, los clientes no llegan a percibir el bajo precio que tienen los libros y respecto a la atención al cliente, según el estudio, el cliente lo percibe como una atención despersonalizada y añade que las causas pueden ser por la elevada rotación del personal, el horario de apertura y las consecuencias de las colas de espera. Aunque esta última afirmación llevará a pensar que no cumple con la calidad de servicio a nuestro juicio si que la cumple, en primer lugar porque de por si en conjunto es la mejor posicionada respecto a la competencia, según menciona el estudio, y en segundo lugar porque por nuestra experiencia personal después de la visita al comercio y la realización de una compra la satisfacción y la percepción han sido excelentes. En el siguiente gráfico se muestra la valoración que tienen los clientes de 3 librerías de Valencia en cuanto a precios, surtidos, situación, atención al cliente, actividades culturales y organización. 22
  • 23. FNAC 8. CONCLUSIONES A continuación se muestra un resumen esquemático de las variables analizadas en este trabajo, para el minorista de la FNAC. - Tipo minorista que es la FNAC : o Según el método de venta  Venta asistida Especialista o Según la localización  Aislado o Según la propiedad  Independiente - Surtido y merchandaising: o Marca: No tiene marca propia o Surtido: Amplio y profundo. o Merchandaising de presentación: La distribución de los pasillos es mixta. - Precio y promoción o FNAC sigue una estrategia de precios de alineación y promoción. o La FNAC realiza promociones al comprador final y de notoriedad de marca. - Política de servicios: o FNAC lo enmarcamos en el cuadrante “a medida, receta”, servicio alto precio bajo. o Desarrolla servicios endógenos técnicos, exógenos de confort, exógenos financieros, exógenos para-comerciales. o Cumple la calidad de servicio. 23
  • 24. FNAC BIBLIOGRAFÍA Alimarket. www.alimarket.es CASARES, J. y REBOLLO, A. (2005). Distribución Comercial. Thomson. Civitas. Madrid. 3ª ed. Club cultura. http://www.clubcultura.com/ ENTREVISTA: Estrategias Fnac España CRISTOPHE DESHAYES. El País. http://www.elpais.com/articulo/primer/plano/Espana/pais/rentable/Fnac/elpepueconeg/2007060 3elpneglse_3/Tes FNAC. www.fnac.es MANUEL CUADRADO (2010). Mercados Culturales. Doce estudios de Marketing. UOC Reflexiones para el 2010 desde el retailing. Distribución y consumo. http://www.distribucionactualidad.com/noticia.asp?ref=6922&cadena=fnac&como=2 Sabi. http://sabi.bvdep.com/version-201064/cgi/template.dll?product=27&user=ipaddress VÁZQUEZ, R. y TRESPALACIOS, J.A. (2006). Estrategias de Distribución Comercial. Diseño del canal de Distribución y relación entre fabricantes y detallistas. Thomson. Madrid. Wikipedia. FNAC. http://en.wikipedia.org/wiki/Fnac 24
  • 25. FNAC ANEXO CODIGOS CNAE E IAE DE FNAC SA. FUENTE DE SABI. Código(s) CNAE 2009: Código primario: Comercio al por menor de ordenadores, equipos periféricos y programas informáticos en 4741 establecimientos especializados Código segundario: 4719 Otro comercio al por menor en establecimientos no especializados 4690 Comercio al por mayor no especializado 4754 Comercio al por menor de aparatos electrodomésticos en establecimientos especializados Código(s) CNAE 93 Rev.1: Código primario: 5248 Otro comercio al por menor en establecimientos especializados Código segundario: 5170 Otro comercio al por mayor Comercio al por menor, con predominio de alimentos, bebidas y tabaco en establecimientos no 5211 especializados 5212 Comercio al por menor de otros productos en establecimientos no especializados 5245 Comercio al por menor de electrodomésticos, aparatos de radio, televisión y sonido Código(s) NACE Rev.2: Código primario: Comercio al por menor de ordenadores, equipos periféricos y programas informáticos en 4741 establecimientos especializados Código segundario: 4690 Comercio al por mayor no especializado 4719 Otro comercio al por menor en establecimientos no especializados 4754 Comercio al por menor de aparatos electrodomésticos en establecimientos especializados 25
  • 26. FNAC Código(s) NACE Rev.1.1: Código primario: 5248 Otro comercio al por menor en establecimientos especializados Código segundario: 5190 Otro comercio al por mayor Comercio al por menor en establecimientos no especializados, con predominio en productos 5211 alimenticios, bebidas y tabaco Comercio al por menor en establecimientos no especializados, sin predominio en productos 5212 alimenticios, bebidas y tabaco 5245 Comercio al por menor de electrodomésticos, aparatos de radio, televisión y sonido Código(s) CNAE93: Código primario: 5248 Otro comercio al por menor en establecimientos especializados Código segundario: 5170 Otro comercio al por mayor 5211 Com.por menor con predom.alimentos bebidas, tabaco, en estab.no especial. 5212 Com.al por menor en otr.est.no esp.c/pred.prod.alim.bebid./tabaco, n.e. 5245 Com. al por menor electrodomésticos aparatos de radio, tele., y sonido Código(s) IAE: 6614 Comercio mixto o integrado en grandes superficies 6594 Comercio menor libros, periodic. art. papelería, escritorio, dibujo,b. artes 6596 Comercio menor juguetes, art. deportiv, vestido, calzado, armas, cartucheras 6613 Comercio en almacenes populares 6592 Comercio menor muebles oficina, maquinas y equipos de oficina 6532 Comercio menor aparat.uso domestico electricos y no y muebles cocina 6710 Servicios en restaurantes 8330 Promoción inmobiliaria 8600 Alquiler de bienes inmuebles 26
  • 27. FNAC Código(s) US SIC: Código primario: 5734 Computer and computer software stores Código segundario: 5085 Industrial supplies wholesale dealing in 5099 Durable goods, not elsewhere classified wholesale dealing in 5199 Nondurable goods, not elsewhere classified 5311 Department stores 5331 Variety stores 5399 Miscellaneous general merchandise stores 5722 Household appliance stores 5731 Radio, television, and consumer electronics stores 27
  • 28. FNAC MARCAS (Información proporcionada por ) Marca Fecha boletín Estado 1. PRECIO MÍNIMO GARANTIZADO 7/1/2002 Inactiva 2. NEWBORN 5/1/2003 Activa 3. DÍA DE LA MÚSICA 21 DE JUNIO 7/1/1998 Activa 4. COC CLUB OCIO Y CULTURA 9/1/2001 Activa 5. COC CLUB DEL OCIO Y DE LA CULTURA 12/1/2006 Activa 6. COC CLUB DE OCIO Y DE LA CULTURA 12/1/2006 Activa 7. CLUBCULTURA.COM 6/23/2003 Activa 8. CLUB FNAC OCIO Y CULTURA 12/16/2003 Activa 9. CLUB CULTURA 6/1/2001 Activa 10. C.O.C. 5/16/2001 Activa 28