CV

1. Vladimir VILSON
24 ans
Nanterre (92)
Tél: 06.51.23.91.66
E-mail: vladimirvilson@gmail.com
Coordinateur Qualité Sécurité et Environnement
HANDICALL, Centre d’appel externalisé
Poste occupé: Responsable d’équipe relation client
Missions ou tâches réalisés: Réalisation du suivi qualité des collaborateurs, suivi des
indicateurs clefs de performances (KPI), pilotage de mission, réalisation de plan de
projection d’activité, reporting opérationnel, gestion et contrôle de flux, estimation de la
réalisation d’un produit avec plan d’atterrissage.
ERDF, Secteur énergies
Poste occupé: Chargé de relation client raccordement
Missions ou tâches réalisés: Missions et tâches réalisées: Prise en charge et gestion
des demandes de raccordement pour le secteur Ouest de l’Ile-de-France, études
électriques, édition de devis.
VINCI ENERGIES, Secteur énergies
Poste occupé: chargé d’assistance
Missions ou tâches réalisés: Supervision des sites énergie zone Sud-Ouest France +
DOM-TOM, gestion de tickets incidents, prise de contact auprès de techniciens pour
intervention.
Autres expériences:
- Chargé de relation client (EUROP ASSISTANCE)
- Hotliner Niveau 1 (AIR FRANCE – KLM; SP SANTE)
- Commercial vente – acquisition (Groupe ILIAD – FREE MOBILE)
- Chargé de fidélisation client (B2S)
2015 Certification Niveau III en management (SRCD)
Créteil (94) AFPA
2010 - 2011 Renforcement en langue anglaise
Jackson, MS (EU) Mississippi Elite Christian Academy
2006 - 2009 Baccalauréat Professionnel E.L.E.E.C.
Levallois (92) Lycée Léonard de Vinci
CENTRES D’INTERÊTS
Sports: Basketball (joueur et arbitre officiel), fitness
Titulaire de l’attestation d’initiation aux travaux haute tension (domaine HTA)
21-22 Juin 2014: Organisation et mise en place du tournoi de basketball THE EVENT (Levallois-
Perret) – 200 participants
COMPETENCES
Suivi des KPI
Reporting
Coaching de
proximité
Projection d’activité
Management
d’équipe
Pilotage d’activité
Accompagnement
Ecoute qualité
Relation client
Vente
Helpdesk
Assistance
Fidélisation client
LANGUES
- Anglais: Courant
- Russe: Notions
LOGICIELS
- Suite office
- Windows / Linux
- CRM
- Lotus Notes
COMPETENCES
Suivi des KPI
Reporting
Coaching de
proximité
Projection d’activité
Management
d’équipe
Pilotage d’activité
Accompagnement
Ecoute qualité
Relation client
Vente
Helpdesk
Assistance
Fidélisation client
LANGUES
- Anglais: Courant
- Russe: Notions
LOGICIELS
- Suite office
- Windows / Linux
- CRM
- Lotus Notes
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
FORMATION
: Vladimir VILSON