Falsi miti, strategie e opportunità reali per per trasformare gli utenti in clienti del proprio e-Commerce. Workshop di Davide Basile all'e-Commerce Forum di Netcomm, 16/05/2012

1. IL FUTURO DELL’E-COMMERCE È SOCIAL?
Falsi miti, strategie e opportunità reali per trasformare gli utenti in clienti del proprio e-Commerce
e-Commerce Forum Netcomm - 16 maggio 2012
Davide Basile - Head of SEO/Social/Mobile

2. DOMANDA:
Il futuro dell’e-Commerce è social?
TEMPO A DISPOSIZIONE PER RISPONDERE:
30 minuti

3. Sorry, I’m not “The Divino Otelma”
3
Photo: bitrecords.it

5. Triboo, due principali aree di affari:
Triboo Digitale - Ecommerce & Web Agency
attività di consulenza e sviluppo in web
marketing, social media marketing, mobile
marketing, interaction e web design, gestione di
più di
negozi ecommerce di proprietà e in conto terzi
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Triboo Editoriale - Web Advertising de pri ti
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mobile advertising Napol i
Alessa ie
ndria

6. social shopping
social commerce
facebook commerce
we commerce
social buying
...

7. ?

8. “modalità di commercio elettronico che
SOCIAL COMMERCE
assegna al consumatore, utente,
individuo, il ruolo di protagonista nel
processo di vendita. un sito, per essere
tale, deve disporre di strumenti social
interni alla sua infrastruttura,
altrimenti non è social commerce!”

9. Fab.com
giunto ormai a 3 milioni di utenti e sbarcato da poco in Europa, Fab ha costruito la sua base di
utenti, offrendo 5 dollari al mese a coloro che accettavano di condividere su Facebook sia gli
acquisti fatti su Fab che i prodotti favoriti su Fab. ingloba le dinamiche social al suo interno senza
bisogno di molto supporto esterno.

10. Ejero.com
ovvero il “social cash back”: l'utente compra su uno dei siti affiliati a Ejero.com e poi può
suggerire lo stesso prodotto ad amici del proprio network. se così genera un altro acquisto, i due
utenti (chi fa e chi riceve il suggerimento) ricevono una somma di denaro (proporzionale al valore
del prodotto).

11. “fenomeno, che attiene esclusivamente
SOCIAL SHOPPING
al consumatore/utente, che consiste
nella possibilità di condividere,
commentare, interagire intorno ad un
prodotto utilizzando strumenti social
indipendenti dall’infrastruttura interna
del sito stesso.”

12. passaparola (verso altri potenziali clienti)
nuovi acquisti
ricerca confronto uso del
ACQUISTO feedback fidelizzazione
informazioni offerte prodotto
Photo: iStockPhoto

13. passaparola (verso altri potenziali clienti)
nuovi acquisti
ricerca confronto uso del
ACQUISTO feedback fidelizzazione
informazioni offerte prodotto
Photo: iStockPhoto

14. passaparola (verso altri potenziali clienti)
nuovi acquisti
ricerca confronto uso del
ACQUISTO feedback fidelizzazione
informazioni offerte prodotto
Photo: iStockPhoto

15. NUMERI IMPRESSIONANTI E IN CRESCITA ESPONENZIALE
US Rest of the world
30
US$ 16 mld
15 US$ 12 mld
US$ 8 mld
US$ 14 mld
US$ 6 mld
US$ 9 mld
US$ 4 mld US$ 5 mld
US$ 3 mld
0 US$ 1 mld
2011 2012 2013 2014 2015
Volume di vendite tramite social network (in mld di $). Fonte: Booz&Company

16. MA I SOCIAL NON SONO IL NUOVO “PARADISO DEL MARKETING”!
(ALMENO NON ANCORA)
2% visite
1% entrate
1%
transazioni
min: 0,22% min: 0,22% min: 0,29%
max: 7,93% max: 1,98% max: 1,96%
-13% -37% -26%
spesa media valore per visita tasso di conversione
min: -54,88% min: -83,17% min: -85,05%
max: 67,28% max: 33,29% max: 47,52%
Fonte: elaborazione dati statistici di un campione di 10 store gestiti da Triboo Digitale sul periodo 01/01/2011 - 07/05/2012

17. USARE I SOCIAL IN MANIERA INTELLIGENTE
ascoltare, ingaggiare, potenziare il passaparola,
risolvere “problemi” premiare gli utenti
social social
CS/CRM SHARING
social social
ENGAGEMENT LOGIN
conversation integration

18. CS/CMR
WHY ENGAGE
81%
riceve consigli da amici e parenti attraverso i
social network riguardo i propri acquisti
77%
degli “online shopper” si fida dei commenti e delle
recensioni per prendere decisioni d’acquisto
77%
delle persone desidera ricevere offerte esclusive
che possano essere attivate via Facebook
50%
di chi compra online ha effettuato acquisti sulla
base di raccomandazioni attraverso social network
Fonte: tabjuice.com

19. CS/CRM
WHAT ENGAGE
velocità, completezza, trasparenza
collaborazione interna
privato vs pubblico
contenuti laterali
social non solo “sui social”

20. CS
HOW ENGAGE
APPS
CONTEST
GAMES
TRYVERTISING
EVENTS
INVOLVING CONTENTS
SOCIAL RECOMMENDATION

21. SHARING
WHY LOGIN
2010 2011
50 avg page views
5 10 15 20
25
avg time on site
5 10 15 20
0
social login guest account guest account social share social login
Fonte: monetate.com

22. SHARING
WHAT LOGIN
contenuti & promo differenziati
vendite & offerte iper-targhettizzate
individuazione influencers/social tester
unificazione degli account
social non solo “sui social”

23. SHARING
HOW LOGIN
GUEST LOGIN SOCIAL LOGIN
exclusive contents/products/promos

24. Il futuro dell’e-Commerce è social?

25. M E D IA
C IAL ON !
SO LUTI
R EV O
It’s not a revolution,
it’s just a media.

26. conversation

27. conversation

28. GRAZIE
PER L’ATTENZIONE
www.triboodigitale.it