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Bewertungsportale - Chancen & Möglichkeiten

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Eine kurze Einführung zum Thema Bewertungsportale - Chancen & Möglichkeiten und wie die Hotelerie davon profitieren kann. Alle Infos zum Vortrag gibt es unter folgendem Link: …

Eine kurze Einführung zum Thema Bewertungsportale - Chancen & Möglichkeiten und wie die Hotelerie davon profitieren kann. Alle Infos zum Vortrag gibt es unter folgendem Link: http://www.tourismusbesprechungsraum.at/feedback-und-reputationssysteme-im-www.htm

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  • 1. Bewertungsplattformen
    Chancen & Möglichkeiten
  • 2. Übersicht bewertungsportale
  • 3. Nutzer von bewertungsportalen
    • 80% Passivnutzer
    • 4. Informationen sammeln
    • 5. Weiterleiten
    • 6. 20% Aktivnutzer
    • 7. SchreibenEmpfehlungen online
    Quelle: Qype.com
  • 8. Nutzungsmöglichkeiten für unternehmer
    • DetaillierteDarstellung des Unternehmens auf demjeweiligen Portal
    • 9. Suchmaschinenrelevante Daten aggregieren
    • 10. Direkte Ansprache von Gästen
    • 11. Feedbacktool zur Qualitätsverbesserung
    • 12. Marktforschung
  • Vorteile von bewertungen
    • Authentische und ehrlicheEmpfehlungenvon zufriedenenGästen
    • 13. ZutrittzumpersönlichenNetzwerkdes Gastesdurch Social Media
    • 14. Tagesaktueller User-Generated-Content
  • Gefahren durch bewertungen
    • Negative BewertungenalsRufschädigung
    • 15. Bewertungen von Mitbewerbern
    • 16. UnwahreTatsachenbehauptungen
  • Was tun bei schlechter bewertung?
    Ruhebewahren
    Überpüfen ob Bewertunggerechtfertig und kein "Fake" ist
    Sich für die Bewertung bedanken
    Freundlich per Kommentarantworten
    • Genannte Probleme sachlich erklären
    • 17. Evtl. Entschädigung anbieten (kann auch nur ein Kaffe sein)
    • 18. ! Nie den Anwalt einschalten!
  • Gute reaktion
    Quelle: Qype.com
  • 19. schlechte reaktion
    Quelle: Qype.com
  • 20. Was bringt das?
    • DerGastfühltsichernstgenommen
    • 21. Potentielle Gäste sehen, dass sich der Inhaber um deren Belange kümmert  Wahrnehmung steigt
    • 22. Bei 97% der Antworten führ es zu einer positiven Wahrnehmung oder Verbesserung der Bewertung.
    Quelle: Qype.com
  • 23. Beispiel: Hotel Capri / Wien
    • HolidayCheck: 28 Bewertungen
    • 24. Tripadvisor: 224 Bewertungen
    • 25.  über 200 Anfragen im letzten Jahr
  • ihre fragen?

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