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Bewertungsportale - Chancen & Möglichkeiten
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Bewertungsportale - Chancen & Möglichkeiten

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Eine kurze Einführung zum Thema Bewertungsportale - Chancen & Möglichkeiten und wie die Hotelerie davon profitieren kann. Alle Infos zum Vortrag gibt es unter folgendem Link: ...

Eine kurze Einführung zum Thema Bewertungsportale - Chancen & Möglichkeiten und wie die Hotelerie davon profitieren kann. Alle Infos zum Vortrag gibt es unter folgendem Link: http://www.tourismusbesprechungsraum.at/feedback-und-reputationssysteme-im-www.htm

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    Bewertungsportale - Chancen & Möglichkeiten Bewertungsportale - Chancen & Möglichkeiten Presentation Transcript

    • Bewertungsplattformen
      Chancen & Möglichkeiten
    • Übersicht bewertungsportale
    • Nutzer von bewertungsportalen
      • 80% Passivnutzer
      • Informationen sammeln
      • Weiterleiten
      • 20% Aktivnutzer
      • SchreibenEmpfehlungen online
      Quelle: Qype.com
    • Nutzungsmöglichkeiten für unternehmer
      • DetaillierteDarstellung des Unternehmens auf demjeweiligen Portal
      • Suchmaschinenrelevante Daten aggregieren
      • Direkte Ansprache von Gästen
      • Feedbacktool zur Qualitätsverbesserung
      • Marktforschung
    • Vorteile von bewertungen
      • Authentische und ehrlicheEmpfehlungenvon zufriedenenGästen
      • ZutrittzumpersönlichenNetzwerkdes Gastesdurch Social Media
      • Tagesaktueller User-Generated-Content
    • Gefahren durch bewertungen
      • Negative BewertungenalsRufschädigung
      • Bewertungen von Mitbewerbern
      • UnwahreTatsachenbehauptungen
    • Was tun bei schlechter bewertung?
      Ruhebewahren
      Überpüfen ob Bewertunggerechtfertig und kein "Fake" ist
      Sich für die Bewertung bedanken
      Freundlich per Kommentarantworten
      • Genannte Probleme sachlich erklären
      • Evtl. Entschädigung anbieten (kann auch nur ein Kaffe sein)
      • ! Nie den Anwalt einschalten!
    • Gute reaktion
      Quelle: Qype.com
    • schlechte reaktion
      Quelle: Qype.com
    • Was bringt das?
      • DerGastfühltsichernstgenommen
      • Potentielle Gäste sehen, dass sich der Inhaber um deren Belange kümmert  Wahrnehmung steigt
      • Bei 97% der Antworten führ es zu einer positiven Wahrnehmung oder Verbesserung der Bewertung.
      Quelle: Qype.com
    • Beispiel: Hotel Capri / Wien
      • HolidayCheck: 28 Bewertungen
      • Tripadvisor: 224 Bewertungen
      •  über 200 Anfragen im letzten Jahr
    • ihre fragen?