Introducción a CRO - Conversion Rate Optimization

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¿CRO?

¿Qué és CRO?La mejora de conversiones fundamentadaen 4 pilares: Experiencia de Usuario Conocimiento de Cliente Analítica Web A/B Testing

Un paso másGood old Web Web 2.0 Nueva WebWebmaster SEO SEM SMO Email Marketing + CRODiseñador Analítica webUsabilidad Experiencia de Usuario

Cambio de Foco

Visita != Venta

Visita != Venta Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información!Identiﬁcar lanecesidad!

Visita != VentaProbabilidad de Conversión Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información! Identiﬁcar la necesidad! Tiempo

Visita != Venta Número de VisitasProbabilidad de Conversión Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información! Identiﬁcar la necesidad! Tiempo

Somos distintos... COMPETITIVO METÓDICO Lógico actúaEmocional ESPONTANEO HUMANISTA Rápido decide Meditado

... pero la web es sólo una

Tenemos que vender

¿Cómo se hace CRO?

3 etapasIdentiﬁcar problemas Formular hipótesis y Falsar la hipótesis con y estudiarlos hasta propuestas de mejora un experimento localizar sus raices

A/B Testing

Las leyes del testing @drodriguezlopez• El testing es una rutina de trabajo continua.• El testing nunca debe consistir en realizar tests puntuales.• El testing es un ejercicio de aprendizaje continuo y descubrimiento.• El testing no es algo cortoplacista, es un ejercicio a medio o largo plazo.• El testing no se utiliza para validar o refutar ideas preconcebidas.• El testing es una herramienta neutral, no pretende juzgar la opinión de nadie.• El testing reemplaza el consenso interno por el pluralismo de mis clientes.• El testing logra racionalizar numéricamente aspectos subjetivos de mis diseños.• El testing requiere una actitud abierta y prescindir de egos.• El testing es la herramienta definitiva para trazar la curva de rendimiento de mi web.• El testing es el equilibrio entre la escucha activa de datos y la creatividad.• El testing es encontrar respuestas a todo, más allá de los resultados objetivo.• El testing es ver más allá de la zona de confort de la web y los usuarios.• El testing permite hacer cambios y prevenir riesgos.• El testing no me permite elaborar planes de proyecto cerrados.• El testing conlleva variar la planificación prevista según los resultados.• El testing requiere especialistas analíticos, marketing, IT y diseño.• El testing fracasará si yo, mi equipo y mi organización no nos involucramos. http://www.trucosoptimizacion.com/ index.php/2012/05/24/el-testing-• El testing cambiará definitivamente las reglas del juego de mi negocio. actitud-estas-preparado/

¿Qué necesito?Una buena pieza de Analítica web (fresca)100gr de de Marketing100gr en Investigación de mercadosUX y UsabilidadUna cucharada en Análisis de datosUn chorrito de Creatividad / Curiosidad / Capacidad para dejarse sorprender

¿Qué NO necesito?• Empezar el CRO por el testing• No formular Hipótesis, o no falsearla correctamente• Plantear soluciones desde mi punto de vista• Copiar a la competencia o sus tests• Tratar a todos mis clientes como si fueran uno• Ideas preconcebidas de qué funciona y qué no

Consejo 1:Metodología de Personas 20% 15% = 10% 30% 25% Metódicos Competitivos Espontaneos Humanistas Otros

Consejo 2:POR / FUDs

Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrámás baratas?

Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrámás baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas?

Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrámás baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas? ¿Y si no me vale el número?

Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrámás baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas? ¿Y si no me vale el número? Realmente no las necesito...

Consejo 3: Cuida la Persuasión 1.Reciprocidad 2.Compromiso 3.Validación Social 4.Autoridad 5.Escasez 6.Encasillamento 7.Inmediatez

Para terminar...

Comparativa de 3 proyectos

¡Recuerda!Estamos en un momento en que la analítica debe poner el foco en el CLIENTE. No es suficiente darle lo que ya quiere, debemos CUALIFICAR y PERSUADIR para que convierta.Tenemos HERRAMIENTAS NUEVAS pero los clientes son los de SIEMPRE

¡Muchas Gracias! @xavier_colomes @CROGarden

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Introducción a CRO - Conversion Rate Optimization

by Xavier Colomés

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