Uma abordagem dos pontos mais importantes sobre o framework eSCM-CL

1. eSCM-CL
eSourcing Capability Model for Clients
Pedro Henrique Lima
Antonio Germineo Lima Esteves

2. eSCM-CL
 Desenvolvido pelo ITSqc – InformationTechnology Service
Quality Center
 Abrange a gestão da contratação de serviços habilitados porTI;
 Conjunto de melhores práticas;
 Reduzir os riscos e avaliar o valor dos serviços.

3. eSCM-CL
 Fornece ao cliente de serviço um padrão único de avaliação
dos fornecedores diminuindo ruido no relacionamento
mantendo a melhoria da “governança” de sourcing.
 Estruturado em 95 práticas distribuídas em três dimensões
sendo Ciclo deVida da Contratação, Áreas de Capacidade e
Níveis de Capacidade.
 Engloba governança de sourcing desde o processo de
planejamento de contratação, até processo de encerramento
de contrato com a TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO.

4. Objetivos
 Prover as organizações-clientes de um guia que as auxilia na
melhoria de suas capacidades durante o ciclo de vida do
provimento de serviços;
 Prover às organizações-clientes com criterios objetivos de
avaliação de sua capacidade de terceirização de serviços;

5. Aplicação do eSCM-CL
 Serviços de engenharia, Captura de dados , Centrais de
serviços, Compras;
 Recursos Humanos;Financeiros e contabilidade;
 Application services providers;
 Data centers;
 Manutenção de computadores;
 Desenvolvimentos e gestão de aplicações;
 Suporte de redes e telecomunicações;

6. Ciclo deVida
 Contínuo (ongoing) (contendo práticas que englobam todo o
ciclo);
 Análise;
 Iniciação;
 Entrega;
 Finalização (práticas que ocorrem em momentos específicos
da contratação de serviços deTI).

7. CERTIFICAÇÃO
?

8. A fase Continua(Ongoing)
 Possui 9 atividades que envovlvem todas as fases dentre elas estão:
 Desenvolvimento da estratégia de sourcing para organização;
 Gestão e motivação das equipes para gerenciar efetivamente as
atividades de sourcing;
 Medição e revisão do desempenho de sourcing e da tomada de ações
para a sua melhoria;
 Identificação e controle de riscos e ameaças às habilidades da
organização em atingir os objetivos e relacionamentos do sourcing;
 Garantir que a arquitetura e a infraestrutura tecnológica utilizadas para
apoiar a entrega do serviço sejam gerenciadas.

9. Análise
 contemplam as práticas que focam na capacidade de análise
necessária à organização para, a partir de cada uma de suas
operações e funcionalidades, identificar os serviços,
processos, ou funções potencialmente contratáveis e 24
oportunidades, e na capacidade de identificação e
desenvolvimento de uma abordagem de contratação para
obtenção das oportunidades identificadas.

10. Iniciação
 Foca na capacidade necessária à organização de se preparar
efetivamente para o gerenciamento de um serviço
contratado.As práticas enfatizam o estabelecimento das
funções de gerenciamento da contratação, preparação da
seleção do provedor de serviços, avaliação e seleção do
provedor de serviços, negociação, estabelecimentos de
acordos e transferência de serviços, incluindo a transferência
dos recursos necessários.

11. Entrega
 Foca no monitoramento da capacidade do provedor de
entregar o serviço, incluindo o monitoramento contínuo
(ongoing) do desempenho do provedor de serviço para
verificar se os compromissos vêm sendo atendidos,
monitoramento das mudanças, gerenciamento dos custos e
acordos associados com o provimento do serviço,
possibilitando expectativas realísticas e análises do valor do
desempenho.

12. Finalização
 Foca na capacidade necessária para o
encerramento/fechamento de um serviço, e possivelmente
do relacionamento, no final do Ciclo deVida da Contratação.

13. Áreas de Capacidade
 As áreas de Capacidade representam o agrupamento lógico
das práticas associadas ao ciclo de sourcing e servem para
demonstrar a capacitação da organização cliente.

14. Áreas de Capacidade

15. Níveis de Capacidade
 Os cinco níveis de capacidade descrevem um caminho progressivo
de melhoria que deve ser seguido pelas organizações-cliente CRUZ,
ANDRADE, e FIGUEIREDO, (2011) apud HEFLEY; LOESCHE,
(2006a).
 a) Realização o Outsourcing;
 b) Gerenciando consistentemente o Outsourcing;
 c) Gerenciando o desempenho do Outsourcing;
 d) AgregandoValor proativamente;
 e) Manutenção da excelência.