Elva-hanke, Liiketoiminnan sähköistymisen vaikutukset liiketoimintaprosesseihin- seminaari 14.-15.10.2009, Tornio

1. crm-ohjelmien
myyvät jos ostetaan
eivät pääsääntöisestä tunnista mitä 4.1. myyjät
asiakas tarvitsee ei puhu samaa kieltä asiakkaiden kanssa
muutosten läpivieminen
muille esimerkki
4.2. johdon rooli
suunniteltava huolella käyttöönotto 4. Ihmiset
osattava käyttää ohjelmia
oltava motivoituneita
näpyttää tiedot koneelle
selkeät vastuut 4.3. henkilökunta
vastahankaan
henkilökunnan asenteet
epäilevät
käyttöliittymän oltava selkeä
tarksitus ohjelmassa tietojen näpyttely
virheiden minimointi 3.1. kuka tuo tiedot?
kuinka varmistetaan?
onko pääsy lähdetietoihin?
kuka tarkistaa?
kuinka tarkistetaan tietojen oikeellisuus? 3.2. luotettavuus
3. Tiedot
onko lähdetieto luotettava?
useita eri menetelmiä varmuuskopiointi
tietosuoja
digitaalisessa muodossa 3.3. tietoturva
tietojen säilyttäminen
paperimuodossa
Tieke Asiakkuuden hallinta.mmap - 20.10.2009 - Mindjet

2. asiakkuuden hallinta eri rooleja
1.1. liikennekuva millä kuljetetaan
tarve
mitä on taustalla?
osoitetietojen kerääminen?
mitä tarkoitetaan termeillä? myyntitietojen kerääminen?
1.2. vain termejä tietojen analysointi?
miksi nyt kiinnitetään asiakkuuden
hallintaan huomioita?
asiakkuuden hallinta hoituu tiskiltä
kukkakauppa tai baari
1. Johdanto 1.3. asiakkuuden hallintaa ollut aina myyjä tuntee asiakkaat
"valehtelevat"
eivät kerro kuinka ohjelmistoja käytetään
1.4. tilastot
yksipuolinen kuva
yritysohjelmien räätälöityjä
yleisesti heikolla tasolla
1.5. osaaminen
kuvitellaan, että osataan ei kuitenkaan osata
vain työkalu oleellista muistaa
1.6. crm ja asiakkuuden hallinta
mitä tietoja tarvitaan
mihin tietoja tarvitaan?
2.1. Mitä varten tietoja pitää kerätä?
paljonko meillä on asiakkaita?
kehityssuunnitelmat tarvitaanko crm-ohjelmia?
Asiakkuuden hallinta
2.2. jatkosuunnitelmat? laajentuuko firma?
uusia toimintoja?
ohjelma ei toimi?
kuinka käy?
ohjelmaa ei osata käyttää?
2.3. riskit
mitä hyötyä jos tietoja ei käytetä oikein?
ruutupaperi
2. Tarve
taulukkolaskenta
2.4. Käytännön toteutus
access tietokanta
crm
crm-ohjelma ei toimi yhteen muiden
ohjelmien kanssa
excel
2.5. useita eri crm-ohjelmia käytössä access
crm
yhteentoimivuus?
2.6. tekniset valmiudet pystyvätkö koneet pyörittämään ohjelmia?