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Citações de clientes ocultos virtuais em testes de usabilidade remoto
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Exemplos de problemas de usabilidade que prejudicam a experiência do usuário.
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1.
“Só conheço tamanhos
P,M,G” Como adquiro essa camisa?” “Não diz do que a camisa é feita e sou alérgico a certos materiais.”
2.
“O chat poderia
ser no canto inferior e me acompanhar para eu continuar comprando ao invés de estar em uma nova janela.”
3.
“Cadê o botão
continuar?” – Comentário de um participante quando tentou efetuar uma compra. Assista: http://youtu.be/SzGXTjs3Bok
4.
“É ruim para
encontrar uma loja física perto de mim.” Assista no: http://youtu.be/ovnN 3xT8qMQ
5.
“Não encontro a
opção para informar dados da viagem.” Participante que tentou comprar uma passagem. http://youtu.be/M08OUm5 WwHA
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