Resumen para describir contenidos de asignatura

1. Marketing de Servicios
Descripción Asignatura
Lautaro Contreras Vera

2. Objetivos del curso de
Marketing de servicios
Objetivo General del curso:
 Establecer las diferencias fundamentales entre bienes (tangibles) y servicios
 (intangibles) para la creación de estrategias adecuadas de marketing
Objetivos específicos:
 Definir el marketing de servicios, explicando en forma detallada los conceptos y
estrategias fundamentales que lo distinguen para poder establecer una base de
conocimientos centrales, a través del modelo SERVUCCION
 Evaluar la prestación de servicios concentrándose en la satisfacción de clientes
y la calidad de los servicios
 Conocer la metodología SERVQUAL para medir la satisfacción de clientes.
Lautaro Contreras Vera

3. Importante: Conocer y evaluar las
estrategias aplicables a los servicios
Conocer la aplicación Entender el Evaluar los
de estrategias de funcionamiento de los servicios
Marketing de Servicios servicios
 Conocer modelos de Servucción:
 Generación de planificación de marketing aplicada a los
servicios.
 Aplicar metodologías para evaluar calidad.
Lautaro Contreras Vera

4. Contenidos parte de la
asignatura
1. Repaso de conceptos de Marketing.
2. Definición del servicio.
3. Identificación de las características de los servicios.
4. Marketing estratégico aplicado al sector.
5. Marketing Operativo aplicable con los servicios.
6. Papel del factor ambiental en empresas de
servicios.
7. Relacionamiento con los clientes.
8. Evaluación de calidad Lautaro Contreras Vera
de servicios.

5. Marketing estratégico y
operativo
1. Estrategias
2. Segmentación y posicionamiento
3. Producto, precio, promoción
4. Estrategia de comunicación
En la practica: Preparar una estrategia para un
servicio (Pyme)
Lautaro Contreras Vera

6. Puntos distintivos del
marketing aplicado al sector
1. Características de los servicios.
 Tipos de servicios
1. Acciones a tener presente para una prestación de calidad.
 Factor humano y ambiental
1. Aplicación de estudios para evaluar la calidad de los
servicios.
 Ej: Servqual
EN LA PRÁCTICA: EVALUAR CALIDAD DE
SERVICIO
Base de la asignatura
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