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Mkss descripción asignatura

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Resumen para describir contenidos de asignatura

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Mkss descripción asignatura

  1. 1. Marketing de Servicios Descripción Asignatura Lautaro Contreras Vera
  2. 2. Objetivos del curso de Marketing de serviciosObjetivo General del curso: Establecer las diferencias fundamentales entre bienes (tangibles) y servicios (intangibles) para la creación de estrategias adecuadas de marketingObjetivos específicos: Definir el marketing de servicios, explicando en forma detallada los conceptos y estrategias fundamentales que lo distinguen para poder establecer una base de conocimientos centrales, a través del modelo SERVUCCION Evaluar la prestación de servicios concentrándose en la satisfacción de clientes y la calidad de los servicios Conocer la metodología SERVQUAL para medir la satisfacción de clientes. Lautaro Contreras Vera
  3. 3. Importante: Conocer y evaluar las estrategias aplicables a los serviciosConocer la aplicación Entender el Evaluar los de estrategias de funcionamiento de los serviciosMarketing de Servicios servicios Conocer modelos de Servucción: Generación de planificación de marketing aplicada a los servicios. Aplicar metodologías para evaluar calidad. Lautaro Contreras Vera
  4. 4. Contenidos parte de la asignatura1. Repaso de conceptos de Marketing.2. Definición del servicio.3. Identificación de las características de los servicios.4. Marketing estratégico aplicado al sector.5. Marketing Operativo aplicable con los servicios.6. Papel del factor ambiental en empresas de servicios.7. Relacionamiento con los clientes.8. Evaluación de calidad Lautaro Contreras Vera de servicios.
  5. 5. Marketing estratégico y operativo1. Estrategias2. Segmentación y posicionamiento3. Producto, precio, promoción4. Estrategia de comunicación En la practica: Preparar una estrategia para un servicio (Pyme) Lautaro Contreras Vera
  6. 6. Puntos distintivos del marketing aplicado al sector1. Características de los servicios.  Tipos de servicios1. Acciones a tener presente para una prestación de calidad.  Factor humano y ambiental1. Aplicación de estudios para evaluar la calidad de los servicios.  Ej: Servqual EN LA PRÁCTICA: EVALUAR CALIDAD DE SERVICIO Base de la asignatura Lautaro Contreras Vera

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