MAĞAZA TERCİH NEDENLERİ
•Download as PPT, PDF•
1 like•957 views
PERAKENDE, TÜKETİCİ, ALIŞVERİŞ, MAĞAZA, TERCİH, ALIŞKANLIKLAR, RETAIL, COMSUMER,
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
MAĞAZA TERCİH NEDENLERİ
- 2. 100 YILLIK SEKTÖREL DEĞİŞİM 1920’ler1920’ler 1950’ler1950’ler 1980’ler1980’ler 20142014 Demir-ÇelikDemir-Çelik OtomotivOtomotiv PetrokimyaPetrokimya PerakendecilikPerakendecilik 11 11 11 11 Bilişim-İletişimBilişim-İletişim 2525 5050 55 101055 2525 1515 1010 55 2525 5050 1010 5050
- 7. 2000’ler
- 8. 311 Milyar Dolar Ciro 4 büyük sektörden biri 700 bin çalışan Türkiye'nin nüfusu 76 milyon 667 binTürkiye'nin nüfusu 76 milyon 667 bin 2 milyon 158 bin 265 kişi
- 9. 2. Dünya Savaşından sonra yayılmağa başlamış bir satış tekniğidir. i) Çok sayıda mal çeşidi vardır. ii) Süpermarket daima geniş bir yüzölçümü kaplar. iii) Müşteriyi mal almaya sevk etme tekniğidir. Süpermarket KavramıSüpermarket Kavramı
- 10. Metodoloji Araştırma Uygulamasında Takip Edilen Yöntem Araştırma Konusu Müşteri memnuniyeti en kısa tanımıyla müşterinin ihtiyacının giderilmesi ve isteğinin karşılanması sonrasındaki tatmin oranıdır. Bu sebeple Müşteri Mağaza Tercih sebepleri hangi sebeplere dayanmaktadır. Katılımcılar İnternet üzerinden 46, geri kalan 71 anket ise yüz yüze gerçekleştirilmiştir. 11 Anket düzgün veriler içermediğinden değerlendirmeden çıkartılmıştır. Bu nedenle nihai değerlemeye 106 katılımcının anket formu alınmıştır. Araştırmada Kullanılan Ölçeğin Tanıtımı Alışverişçilerin memnuniyeti araştırmasında kullanılan ölçek 7’si demografik olmak üzere 31 ifadeden oluşmaktadır. Ölçek ifadelerinin cevaplama şekilleri Likert tarzında düzenlenmiştir. Cevap seçenekleri ifadelerin yapısına uygun olarak “kesinlikle katılıyorum”, “katılıyorum,” “Kararsızım”, “katılmıyorum” ve “kesinlikle katılmıyorum” olarak belirlenmiştir. Cevaplayıcıların her bir ifadede kendi düşüncelerinin en iyi yansıtan tek bir cevap seçeneğini işaretlemeleri beklenmektedir.
- 11. Katılımcılara İlişkin Demografik Bilgiler Mağaza Tercih nedenleri ile ilgili anket toplam 106 kişiye uygulanmıştır. Katılımcıların demografik özelliklerini gösteren tablolar aşağıda incelenmiştir. Şekil 1. Katılanları Cinsiyet Faktörüne Göre Dağılımı 106 katılımcının 60’ı erkek, 46’sı ise bayanlardan oluşmaktadır.
- 12. Şekil 1. Katılımcıların Medeni Durum Faktörüne Göre Dağılımı Medeni duruma ilişkin ifadenin dağılımı %39 bekar, %61 evli olarak belirlenmiştir.
- 13. Şekil 3. Katılımcıların Eğitim Durum Faktörüne Göre Dağılımı Eğitim durumuna ilişkin ifadeyi de katılımcılardan 106’sı cevaplamıştır. Analiz sonuçlarına göre katılımcıların neredeyse yarısından fazlası üniversite mezunu olduğu görülmektedir. Bu seçeneği işaretleyenler toplam içinde %61’e karşılık gelmektedir. Lise mezunu olanların oranı ise %23 olarak belirlenmiştir. İlkokul mezunları %7 paya sahiptir. Üniversite mezunları da değerlemeye alındığında katılımcıların %70’i üniversite ve lisansüstü eğitim düzeyine sahip oldukları görülmektedir.
- 14. Şekil 4.Katılımcıların Hane Halkı SayısıDurum FaktörüneGöre Dağılımı Hanehalkı sayısına ilişkin demografik ifadeyicevaplayanlararasında en kalabalıkgrubu %30’la 2 kişilikev hanesioluşturmaktadır. Buna karşın%29’lukgrupta3 ve 4 kişilikhanehalklarının oluşturduğu görülmektedir. En düşükgrubu ise %5 ile 1 kişilik ve %7 ile 5ve üzerihane halkları sıralanmaktadır.
- 15. Şekil 5. Katılımcıların Yaş Faktörüne Göre Dağılımı Yaşa ilişkin ifadeyi cevaplayanlar arasında en kalabalık grubu 25-34 yaş arasındakiler oluşturmaktadır. Bu grupta yer alanların oranı %58 olarak belirlenmiştir. Bu grubu %28 ile 35-44 yaş grubu izlemektedir. Daha sonra %10 ile 18-24 yaş arasındakiler, %4 ile 45 yaş ve üzerindekiler sıralanmaktadır.
- 18. MağazaTercihNedenleri ÖlçekİfadelerininAnalizi Cevap seçenekleri Likert yöntemine uygun “kesinlikle katılıyorum”, “katılıyorum,” “Kararsızım”, “katılmıyorum” ve “kesinlikle katılmıyorum”şeklinde belirlenmiştir. Bu noktada ortalamaları değerlendirirken dikkat edilmesi gereken husus 3 değerinin kararsız seçeneğine karşılık gelmesidir. Dolayısı ile 3’ün üzeri olumlu, 3’ün altındaki değerler ise olumsuz tutum olarak değerlendirilmektedir. 5 en olumlu tutumu, 1 ise en olumsuz tutumu ifade etmektedir.
- 19. Tablo 1. “Mağaza Personelinin Davranışları Alışverişi O Mağazada yapmam için önemli bir etkendir.” Faktörlerinin Genel Analizi Bir müşterinin bir mağazadan alışveriş yapmasında, bir personelin tutum ve davranışlarının önemli olduğu bu analizde kendini göstermiştir. Müşterilerin %91’i alışveriş için tercih ettikleri mağazanın personelinin olumlu ya da olumsuz davranışlarının alışveriş tercihinde önemli bir etken olduğu görülmektedir. %5 kararsız olduğunu belirtmesine karşın %4’lük bir bölüm, personel davranışlarının olumlu ya da olumsuz alışverişlerinde etkili olmadığını belirtmiştir. Bu bilgiler ışığında, personelin olumlu tutum ve davranış sergilemesi, şirketin satışlarına olumlu ivme kazandıran önemli etkenlerden bir tanesi olduğunu göstermektedir.
- 20. Tablo2 . “ Mağazanın yapmış olduğu kampanyalar alışverişi o mağazada yapmam için önemli bir etkendir.” Faktörlerinin Genel Analizi Perakende sektöründe uygulanan kampanyaların etkileriniincelediğimiz bu analizde; Müşteriler %86 oranında kampanyaların alışveriş tercihlerini etkilediğini belirtmektedir. %6 oranında bir bölüm kampanya olmasınınmağaza tercihlerineetki eden bir unsur olmadığını ifade etmişlerdir. Özellikle aşırı rekabetin olduğu perakende sektöründe kampanya ile ilgili bilgilerin müşteriye ulaşmasının önemli olduğu ve müşteriyi mağazaya çeken önemli etken olduğubu analizlede kendisini göstermiştir.
- 21. Tablo 3.“Alışveriş tercihimde Mağazanın yakınlığı benim için Hizmetten daha önemlidir.” Faktörlerinin Genel Analizi Yakınlık, müşterinin alışveriş kararları üzerinde etkili olanönemli bir faktör olarak düşünülmektedir. Yakınlığın bir müşteri için anlamı, evinden kısa sürede ihtiyaçlarını karşılayıphızlı bir şekilde geri dönmesidir.Özelliklehizmetsöz konusu ikenyakınlık ne kadar önem arz etmektedir. Müşterilerin %31’i mağaza yakınlığının kendisi için hizmetten daha fazla önem arz ettiğini belirtmektedir. Buna karşın%55 ‘i hizmetin daha önemli olduğunu belirtmiştir. Bu da gösteriyor ki, müşteriye sadece yakın olmak değil aynı zamanda kaliteli hizmet sunmak işin başında geldiğini gösteriyor.
- 22. Tablo 41. “ Hizmet reyonla rında (kasap, şarküteri vb.) personelin verdiği hizmet tekrar alışveriş yapmam için önemli bir etkendir.” Faktörlerinin Genel Analizi Hi zmet reyonları özellikle müşteriyle temasta bulunan personelin kaliteli hizmet konusunda dikkat etmesi gereken başlı ca reyonlardan bir tanesi olarak karşımıza çıkmaktadır. Yapılan çalışmada müşterinin tekrar gelmesi açısından önemli bir etken olduğu görülmektedir. %86 ile müşteriler tekrar o mağazaya ziyaret etmelerinde hizmet reyonlarının önemine dikkat çekmişlerdir. S adece %6’lık bir kısım hizmet reyonlarının tekrar alış veriş için o mağazaya ziyaret götürmeleri için önemli bir etken olmadığını düşünmektedirler.
- 23. Tablo5 . “ Alışveriş yaparken aradığım ürünlerin yerlerini kolayca bulabiliyorum. ” Faktörlerinin Genel Analizi Mağazalarda ürünlerin yerleşimi büyük önem taşımaktadır. Yerleşim esnasında kategori yerleşimi ve birbirini tamamlayan ürünlerin yerleşimi, müşterilerin ürünleri bulmasında ve rahat alışveriş yapmasında önem arz etmektedir. Tablo’yu analiz ettiğimizde %50’lik oranda mağaza alışverişlerinde müşterilerin aradıkları ürünü rahatlıkla bulduklarını ortaya koymaktadır. Buna karşın %50’lik bir oranın kararsızları ve ürünlere mağazada kolay erişemediğini işaret etmektedir. Bu yüzden mağaza içerisinde ürün kategorilerini gösteren işaret levhalarının önemi büyük ölçüde artmaktadır. Ayrıca mağaza çalışanının müşteri yardım istediğinde, mağaza yerleşimi ile ilgili her detaya hakim olması önem arz etmektedir.
- 24. Tablo 6. “ Haftada en az 2 kez market alışverişi yaparım.” Faktörlerinin Genel Analizi Müşterilerin %71’i haftada en az 2 defa market ziyareti gerçekleştirdiğini belirtmektedir. Buna karşın yaklaşık%20oranındamüşterihaftalık2ziyarettenazmarketziyaretigerçekleştirmektedir.
- 25. Tablo 7. Alışverişe planlı geldiğim halde, bu plan dışında da alışveriş yapıyorum.” Faktörlerinin Genel Analizi Müşterilerin %83’lik kısmı alışverişlere planlı geldikleri halde bu planın dışında alışveriş yaptığını dile getirmektedir. Sadece %9’luk kısım planladığı alışverişin dışında alışveriş yapmamaktadır. Bu sebeple mağaza içerisinde müşteriyle, indirimli ürünleri temas ettirmek büyük bir önem taşımaktadır.
- 26. Tablo 8.”Kasa sayısı ve kasada verilen hizmet benim için önemlidir.” Faktörlerinin Genel Analizi Mağaza kasa sayısı ve kasada kasiyerlerin verdiği hizmet, ankete katılan müşteriler tarafından %87 oranında önemli görülmektedir. %5’lik kısım kasa sayısına ve kasada verilen hizmetin önemli olmadığını düşünmektedir.
- 27. Tablo 9.”Promosyonlu ürünler satınalma kararımı etkiliyor.” Faktörlerinin Genel Analizi Mağazalarda verilmekte olan promosyonlu ürünler müşterilerin %76’sı tarafından önemli bulunduğu ve satınalma kararlarını etkilediğini belirtmiştir. Buna karşın sadece %9’luk kısım promosyonlu ürünlerin satınalma kararlarını etkilemediğini belirtmiştir. Bu yüzden mağazalarda gerçekleştirilecek kampanyalarda, promosyonlu ürünler tanzim teşhir anlamında güçlendirilmeli ve müşteriye iyi sunulmalıdır.
- 28. Tablo 10.” Alışveriş için bu tür mağazaları diğerlerine (bakkal, kasap, şarküterici, semt pazarı vb.) tercih ediyorum.” Faktörlerinin Genel Analizi Müşterilerin %51’i alışveriş için genellikle market ve süpermarket tercihinde bulunduklarını belirtmişlerdir. Buna karşın %27’lik kesim hala alışverişlerini geleneksel kanalda devam ettirdiklerini belirtmişlerdir.
- 29. Tablo 11.” Televizyonda yapılan reklam uygulamaları, mağazada yapılan reklam uygulamalarından daha fazla satın alma kararımı etkiliyor.” Faktörlerinin Genel Analizi Müşterilerin %45’i Televizyonda yapılan reklam uygulalamalarından alışveriş yaparken yapılan reklamlar kadar etkisinin olmadığını dile getirmiştir. Buna karşın %32’lik kesim TV reklamlarından etkilendiklerini, mağaza içi uygulamaların TV reklamları kadar etkili olmadığını düşündüklerini belirtmişlerdir.
- 30. Tablo 12. Hizmet reyonlarından (kasap, şarküteri, balık) ürün satın alma kararımda, ürün ihtiyacımdan çok, personelin olumlu olumsuz davranışları etkili oluyor.” Faktörlerinin Genel Analizi Hizmet reyonlarında bulunan personelin tutum ve davranışları ürün satın alma kararımda etkili oluyor diyen müşterinin oranı %56 olarak görülmektedir. Buna karşın %25’lik kesim bu reyonlarda kendisine yapılan davranışların, hizmet reyonlarından alışveriş yapmasında etkili olmadığını belirtmiştir.
- 31. Tablo 13. “Kasa personelinin promosyonlu ürün ya da ürünler hakkında bilgi vermesi beni mutlu eder.” Faktörlerinin Genel Analizi %81’lik bir oranla kasa personelinin kendisine promosyonlu ürün veya ürünler hakkında bilgi vermesinden mutlu olduklarını ifade etmişlerdir. Sadece %11’lik bir kesim kasiyerin promosyon hakkında bilgi vermesinden mutlu olmayacağını belirtmiştir. Ancak burada önemli olan nokta promosyon sayısının çok fazla olmamasıdır.
- 32. Tablo 14. “Manav ürünlerini Semt Pazarından almayı tercih ediyorum.” Faktörlerinin Genel Analizi %68’lik bir kesimmanav ihtiyaçlarını mevcut semt pazarlarından karşılamaktadır. Geriye kalan sadece %15’lik kesim bu ihtiyaçlarını semt pazarlarının haricinden karşılamaktadır.
- 33. Tablo 15. “Balık Ürünlerini Semt Pazarından almayı tercih ediyorum.” Faktörlerinin Genel Analizi Müşterilerin sadece %31’i balık ürünlerini semt pazarından almayı tercih ederken, %47’lik kesim bu ihtiyaçlarını başka kaynaklardan temin ettiğini belirtmektedir. Burada müşterilerin balık alışverişlerinde güven sorunu yaşadığını düşünebiliriz.
- 34. Tablo 16. “Et ürünlerini Semt Kasabından almayı tercih ediyorum.” Faktörlerinin Genel Analizi Müşterilerin %48’i et ihtiyaçlarını semt kasabından tercih etmektedir. %20’lik kesim kararsız olduğunu belirtmiştir. %32’lik kesim et ihtiyacını diğer kaynaklardan elde etmektedir.
- 35. Tablo 17. “Ürün çeşitliliğinin çok olması benim marketlerden alışveriş yapmamı etkiliyor.” Faktörlerinin Genel Analizi %86’lık müşteri kitlesi marketlerde ürün çeşitliliğinin çok olmasının kendilerinin mağazayı tercih etmelerinde önemli bir etken olduğunu belirtmişlerdir. %9’luk kesim çeşitliliğin alışveriş yapmaları adına önemli bir etken olmadığını belirtmişlerdir.
- 36. Tablo 18. “Marketlerin dağıtmış olduğu insert (basılı indirim dergileri) alışveriş tercihimi etkiliyor.” Faktörlerinin Genel Analizi . Basılı indirim dergilerinin müşteriler üzerindeki etkisini inceleyen bu çalışmada %20’lik kesim alışveriş tercihlerinde indirim dergilerinin bir etkisinin olmadığını dile getirmişlerdir. Buna karşın %66’lık kesim indirim dergilerinin satınalma kararlarında önemli bir etki yarattığını dile getirmiştir.
- 37. Tablo 19. “Marketten indirim ürünleri dışında ürün almam.” Faktörlerinin Genel Analizi %83’lük bir oranda müşteriler market alışverişlerinde sadece indirim ürünü almadıklarını aynı zamanda diğer ürünlerdende ihtiyaçları doğrultusunda indirim olmasada aldıklarını belirtmişlerdir. Sadece %8’lik kısım sadece indirim ürünleri aldığını belirtmiştir.
- 38. Tablo 20. “Alışverişe genellikle tek başıma giderim.” Faktörlerinin Genel Analizi Müşterilerin %33’ü alışverişlere tek başına gitmediklerini belirtmelerine karşın, %47’lik kesim birden fazla kişiyle market alışverişi yaptıklarını belirtmektedir.
- 39. Tablo 21. “Market alışverişi sonrası alışveriş fişimi kontrol ederim.” Faktörlerinin Genel Analizi Müşterilerin %70 oranında alışveriş sonrasında alışveriş fişini kontrol ettiklerini dile getirmişlerdir. Burada müşterilerin güven sorunu yaşadıklarını düşünebiliriz.
- 40. Tablo 22. “Kasa kuyruğunda 5 dakikadan fazla süre beklemek beni rahatsız eder.” Faktörlerinin Genel Analizi Kasa kuyruğunda müşterinin 5 dakikadan fazla beklemesi %82 oranında sıkıntı yarattığı görülmüştür. Kasa bölgesinde kasiyerlerin hızlı ve dikkatli olması bu açıdan önem arz etmektedir.
- 42. Tablo 24. “Son bir ayda İnternet üzerinden Perakende firmalarına ait online satış sitelerinden Gıda ve Temizlik ürünlerinden en azından bir kez satın alma gerçekleştirdim.” Faktörlerinin Genel Analizi Müşterilerin gıda perakendesinde online satışlardan fazlafaydalanmadığını göstermektedir. Müşterilerin %87’si internet üzerinden satınalmagerçekleştirmediğini belirtmiştir.
- 43. Teşekkürler…
Editor's Notes
- ikinci Cihan Savaşından sonra yayılmağa başlamış bir satış tekniğidir.Bu tip satış organizasyonu kurmak fikrinin ilham kaynağı, Doğu ülkelerinde ilk çağlardan beri bilinen pazar yerleridir.Supermarket’ın özellikleri şunlardır:i) Pazar yerlerinde olduğu gibi, çok sayıda mal çeşidi vardır. Bu mallar, sürümü kolay olan’ nevilerden seçilmiştir. Bütün mallar, müşterilerin görebileceği şekilde teşhir edilmektedir.ii) Süpermarket daima geniş bir yüzölçümü kaplar. Çok sayıda müşterinin park yeri bulması.kolaylıkla mağazaya girip çıkması, bir kattan diğerine zahmetsizce yürüyen merdivenlerle geçebilmesi temin edilir.iii) Müşteriyi mal almağa sevketme tekniği, büyük mağazalardakinin aynıdır. Ancak self-ser- vice imkânı burada daha geniştir. Ve mal birimine düşen satış masrafları da, büyük mağazalar- dakinden azdır.(Bk; büyük mağazalar).