Die verschiedenen Phasen der Digitalisierung verlaufen selten chronologisch und sollten agil angegangen werden. Der US-Marktforscher Forrester hat sich mit diesem Thema auseinandergesetzt und ein Fünf-Phasen Modell entwickelt. Die Rolle des CIO bleibt dabei nicht unangetastet. Neu ist dessen Entlastung durch einen CXO (Chief Experience Officer), dessen Fokus auf den Anforderungen des Endverbrauchers liegt.