Dem Installateur das Leben einfacher machen

DOKU
FORUM
2013
Dem Installateur das Leben einfacher machen
Wie Bosch Thermotechnik durch innovative Informationsprodukte
den Alltag an der Kundenfront erleichtert
Jerome Leicht
Bosch Thermotechnik GmbH,
Leiter Product Documentation International
Wir danken Herrn Leicht für den Vortrag auf dem
DOKU-FORUM 2013 und für die Bereitstellung der Folien.

TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,
Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
Thermotechnology
„Dem Installateur das Leben einfacher machen“
Wie Bosch Thermotechnik durch innovative Informationsprodukte
den Alltag an der Kundenfront erleichtert
Tanner DOKU FORUM 2013
8. Mai 2013
Jerome Leicht, Leiter „Product Documentation International“
Bosch Thermotechnik GmbH, Wernau
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Thermotechnology
Agenda
1. Produktdokumentation bei Bosch Thermotechnik
2. Zielgruppe Installateure und Heizungsbauer
3. Bisherige Produktinformationen
4. Neue Informationsprodukte und Support für Installateure
5. Feedback, Ausblick und Fazit
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Thermotechnology
1. Bosch Thermotechnik GmbH
 100% Anteil der Robert Bosch GmbH
 Marktführer für Heizungsprodukte in Europa (21 %)
 Breites Produktportfolio für Heizen, Klima, Warmwasser
 Umsatz 2012 rund 3,1 Mrd. € (davon 14 % regenerative Systeme)
 21 Produktionsstandorte
 ca. 13.700 Mitarbeiter
 9 nationale bzw. internationale Marken
 6 Produktbereiche, Zentralabteilungen
 Weltweiter Vertrieb (6 Vertriebsregionen)
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Thermotechnology
Produkte (Auswahl)
Gas-Brennwertgeräte Öl-Heizkessel Solarthermie
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Thermotechnology
Technische Dokumentation bei Bosch TT
Kennzahlen
 ca. 4000 Dokumente/Jahr für Serienprodukte
 30 interne und 10-15 externe Technische Redakteure (11 interne Standorte, 3 DL)
 6 Redaktionssprachen für Basisdokumente
 über 33 Zielsprachen
 Einheitliche Redaktionsprozesse und Systeme. CMS seit 1999.
 Effizienter und automatisierter Übersetzungsprozess
Qualität
 Mehrere Jahre tekom-Dokupreis
 Einziges (ernst zu nehmendes) Kundenfeedback: zu dick!
Kosten
 Erstellungskosten: Hohe Wiederverwertung von Bausteinen,
 Viele Sprachen –> geringe Stückzahlen -> Hohe Druckkosten
 Kostendruck auf Produkte und TD
Wie sieht das Zukunftskonzept aus?
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Thermotechnology
2. Zielgruppenanalyse: Installateure/Heizungsbauer
.. und wo ist nun
die Wartungs-
anleitung für
diesen Kessel? Ein
paar Tipps wären
jetzt gut!
 Information wird vor Ort (auf der Baustelle) benötigt
 Wenig Vorbereitung. Ungeduldig.
 Installateure/Heizungsbauer sind konservativ, aber weniger als gedacht!
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Thermotechnology
Erkenntnis aus Zielgruppenanalyse
 IN/HB benötigen zielgerichtete Informationen vor Ort.
 Die Kunden sind elektronischen Medien gegenüber im Alltag sehr offen.
 Die elektronische Verfügbarkeit der Produktinformation soll erhöht und
die Nutzer dafür begeistert werden.
 Wir wollen einzelne Informationen aus den Dokumenten lösen. Diese
müssen bei Bedarf produktspezifisch verfügbar sein.
 Die Reduzierung des Umfangs von gedruckten Anleitungen ist
kundenfreundlich, aktuell, kostengünstig und umweltfreundlich.
Erste Schritte:
 Verknüpfung der Dokumente und Informationen mit den Produkten.
 Verfügbarkeit und Suche der TD im Internet verbessern.
Als Redakteure müssen wir uns vom Papierdokument lösen!
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3. Verfügbarkeit der TD im Internet verbessert
 Zugänglichkeit: Gesamte TD im Internet verfügbar, auch alte
Produkte (www.buderus.de, www.junkers.com)
 Identifikation: über Bestellnummer, Typ oder Produktname wird
zugehörige TD angezeigt
 Aktualität/Effizienz: Automatisierte Prozesse über CMS
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4. Mobile Produktidentifikation durch Scannen
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Support 1: Scan-App für Produktinformationen
Marken
 Junkers-App „InfoScan“
 Buderus-App „EasyDoc“
 Bosch (geplant)
App-Versionen
 iOS für iPhone
 iOS für iPad
 Android für Smartphone
 Android für Tablet
Zielgruppen
 Fachkunden
 Endkunden
Backend
 Wie für Internet/Exranet
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Code Scannen -> Produktspezifische Informationen
Junkers-App „InfoScan“
Angezeigte Informationen
 Produktbenennung mit Foto
 Fertigungsjahr
 Technische Daten
 Technische Dokumentation
 Broschüren
 Planungsunterlagen
 Videos
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Information: Technische Daten
Technische Daten
 Scrollbare Tabellenansicht aller
wichtigen technischen Daten zum
Produkt
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Information: Technische Dokumentation
Technische Dokumentation
 Bedienungs- und Installations-
anleitungen als pdf-Dateien
 Ablage in der Mappe
(Favoriten)
 Weiterleitung als E-Mail (Link)
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Thermotechnology
Information: Planungsunterlagen, Broschüren
Anzeige von Planungsunterlagen,
Broschüren, Videos etc.
 Pdf-Dateien
 Hochauflösende Bilder
 Ablage in der Mappe
 Weiterleitung als E-Mail (Link)
 Videos können via Link auf
Youtube angezeigt werden
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Funktion: Historie
Historie
 Anzeige der zuletzt gescannten
Produkte mit Datum
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Thermotechnology
Funktion: Speichern von Dateien
Mappe für Dokumente
 Dokumente können
gespeichert werden
 Weiterleitung per E-Mail
 E-Mail enthält Link für
gezippte Datei
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Funktion: Manuelle Suche von Produkten
Manuelle Suche (ohne Code)
 Wenn kein Code verfügbar ist, kann
die Bestellnummer auch manuell
eingegeben werden
 Für Altgeräte bis vor ca. 15 Jahren ist
das auch möglich
 Ausblick: Zukünftig ist die Suche auch
nach Produktname oder Produkttyp
möglich
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Support 2: Buderus EasyScan für Ersatzteile
Geräteinformationen
 Produktbild
 Produktinformationen
 Explosionszeichnungen
 Technische
Dokumentation
 Suchhistorie
Ersatzteilinformationen
 Ersatzteilbild
 ET-Informationen
 Warenkorb
 Ersatzteilverfügbarkeit
 Suchhistorie
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Thermotechnology
Support 2: Buderus EasyScan für Ersatzteile
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Thermotechnology
5. Kundenfeedback „Scan-App Produktinformationen“
 Fertigstellung Anfang März 2013
 Vorstellung auf Messe ISH, Frankfurt im März
Sehr positive Rückmeldung der Installateure und Heizungsbauer
 Rezensionen im AppStore:
 Intern bei Bosch Thermotechnik:
Viele Märkte möchten die ScanApp kurzfristig einführen
 Wünsche, der Kunden:
Verbesserte Suchfunktion in Dateien Alle TD verfügbar (erledigt),
Suche nach Produktname, Produkttyp, Kombination mit Ersatzteil-
App
Sehr positives Feedback. Zusätzliche Wünsche kurzfristig realisierbar.
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Thermotechnology
5. Ausblick, nächste Schritte
Kurzfristig:
 Angebot aller TD-Dokumenttypen (erledigt)
 Manuelle Suche über Produktname, Produkttyp ermöglichen
 Suche im PDF mit iBooks (oder vergleichbar)
 Rollout in andern Ländern, Marken
Mittelfristig:
 Erweiterung weiterer Funktionen (Geräteerfassung)
 App mit Ersatzteil-App zusammenführen
 Weitere Produktinformationen anbieten (Anlagenbeispiele, Zubehöre,
Formulare, Checklisten)
Weiterer Ausbau der App ist konkret geplant.
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Fazit
 Die Zeit ist reif für mobile Dokumentation
 Der erste Schritt in die mobile Dokumentation ist erreicht
 Nur klar definierte Use cases mit Kundennutzen führen zum Erfolg
 Die Verknüpfung der Daten aus verschiedenen Bereichen bringt
Mehrwert für die Kunden
 Um „Eintagsfliegen“ und Zusatzaufwand zu vermeiden sind
automatisierte Publikationsprozesse für alle Informationsarten sowie
Metadatenmanagement entscheidend (Single-Source)
 Papier ist nicht out – Mobile Doku liegt im Trend
(Multi-Channel-Publication)
 Wir freuen uns auf die weiteren Schritte, den Roll-out und neue
Möglichkeiten!
Technischen Redakteure müssen sich endlich von der Dokumenterstellung
verabschieden und in das übergreifende Informationsmanagement einsteigen!
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Thermotechnology
Fragen?
Vielen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
Fragen und Anmerkungen an Jerome.Leicht@de.bosch.com
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