Exposición realizada por Ricardo Moya, Brand Maneger de canales remotos de Chilectra sobre la evolución que ha presentado este canal para la empresa.

1. chilectra.cl
un canal de valor
en la realción con nuestros clientes

2. Evolución del sitio
2009  to infinity
 2000 2002 - 2005 2005 - 2008
and beyond 3
• Canal • Inicio estrategia y • Conceptualización x
comunicaciones marketing digital comportamiento de
(DIGITARIA) públicos
• Información para
inversionistas • Creación de
• Comunicación
sitio privado • Conceptualización por segmentos
• Cumplimiento sitio por mundos
regulatorio • Creación • Redes sociales
• Información espacios privados
Suministro • Contenidos de
• Información de la segmentados y valor
empresa minisitios
• Información en • Eficiencia
• Ventas Energética
línea y pago
• Medición y Medio Ambiente
Página Segmentación y Relación de valor
Sucursal Virtual
Corporativa WEB 2.0 con cliente
w .chilectra.cl
w w 

3. www .c hile c tra .c l con información de
consumo y pago en línea: Año 2005

4. chilectra.cl, contacto de valor con el
cliente: año 2009

5. • Estrategia:
– Servicios
visitas unicas
– Contenido
Evolución de visitas
de Valor
– Campañas
– Contacto!!
ABR
ABR
ABR
ABR
FEB
FEB
FEB
FEB
NOV
NOV
NOV
NOV
AGO
AGO
AGO
AGO
DIC
DIC
ENE
DIC
DIC
ENE
ENE
ENE
SEP
SEP
SEP
SEP
MAR
JUL
MAR
MAR
JUL
MAR
OCT
OCT
OCT
OCT
MAY
JUL
JUN
JUN
MAY
MAY
JUL
MAY
MAY
JUN
2006 JUN
2007 2008 2009
en 4 años
chilectra.cl ha
multiplicado por 4,2
veces la cantidad de
visitas

6. chilectra.cl incorpora a la familia

7. chilectra.cl incorpora a la familia
• Actividades constantes
de relacionamiento WEB
2.0:
– Sube tu foto
– Envía tu idea
– Contactos
• Refresco de contenidos
lúdicos
• Contenidos educativos
• Promociones periódicas

8. chilectra.cl incorpora a la familia
• Eficiencia
energética
• Medio Ambiente
a través de los
niños

9. MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
2006
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
• newsletter
DIC
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
2007
JUL
AGO
• Medios
SEP
OCT
• newsletter
• mail táctico
tradicionales
NOV
DIC
ENE
FEB
MAR
ABR
Evolución de Contactos
MAY
JUN
2008
JUL
• Redes
AGO
SEP
• newsletter
segmentado
• mail táctico
OCT
NOV
DIC
ENE
FEB
MAR
2009
ABR
MAY

10. News Letter Periódico
Comunicación
periódica
70% BD
Permission
Marketing
75% de aprobación
Medición

11. Mail Táctico
Minisitios
Comunicación
táctica genera un
aumento en las
ventas

12. Comunicación
segmentada
- Públicos
objetivos
- Medir
conversion

13. Promoción de
productos chilectra
Mailing logra un
aumento en 7 veces
de las solicitudes
normales

14. ¿Por qué lo hacemos?
• Es una actitud comunicacional proactiva
• Es una instancia para tener una conversación con los clientes
• Permite tener relación más cercana, inmediata y bidireccional
• Permite una mayor segmentación
• Creación de valor y extensión de marca
• Menor costo por contacto
• Actividades de marketing medible
• Canal de venta de nuevos negocios.

15. Conclusión
ESCUCHAR, ESCUCHAR,
Para superar tus metas,
RESPONDER, CONTAR Y SEGUIR
prueba,
ESCUCHANDO
mide,
mejora y
COMUNICACIÓN
repite