Notas de soporte para el seminario de Investigacion de mercados del programa MBA de EGADE Business School

1. Tecnológico de MonterreyCampus PueblaSede CoatzacoalcosSeminario Avanzado de Investigación de Mercados Dr. Salvador Treviño Martínez Profesor de Estrategia y Marketing Director del Instituto para el Desarrollo de la Educación de Negocios Maestra Adriana Carranza Directora de Carrera de Licenciado en Mercadotecnia Campus Monterrey

2. Agenda de TrabajoViernes 15 y Sábado 16 de Enero Bienvenida Introducción Explicación del curso Asignación de Equipos Modulo 1 Modulo 2 Actividades para la segunda sesión 2 Salvador Treviño D.R 2010

3. Generales del Curso Enfoque estratégico Estructurado en ocho módulos Proyecto de investigación y su importancia Limitaciones y alcance del curso Aplicaciones en multi-sectores Integración con otros conceptos de mercadotecnia 3 Salvador Treviño D.R 2010

4. Concepto/Definición Investigación de Mercados Proceso sistemático de recolección, análisis y reporte de información relativa a fenómenos del mercado para generar conocimiento y comprensión de factores relevantes de la estrategia comercial que sirven de apoyo en la toma de decisiones de proyectos, productos u organizaciones. 4 Salvador Treviño D.R 2010

5. Elementos de la definición Proceso sistemático Recolección, análisis y reporte de información Relativa a fenómenos sociales o del mercado Generación de conocimiento y comprensión de factores relevantes de la estrategia comercial Apoyo en la toma de decisiones de proyectos, productos u organizaciones. 5 Salvador Treviño D.R 2010

6. Proceso sistemático Se sigue una metodología (con muchas variantes) Tiene elementos del método científico (verificación empírica) y de análisis (estadístico, psicológico, antropológico, entre otros) Es sujeto a verificación externa (análisis pericial) Contexto de Búsqueda (hipótesis) y contexto de Verificación (confirmación) 6 Salvador Treviño D.R 2010

7. Recolección, análisis y reporte de información Recolección Entrevista Diseño y Obtención Análisis Procesamiento Interpretación Reporte Preparación de reporte Presentación y difusión 7 Salvador Treviño D.R 2010

8. Relativa a fenómenos sociales o del mercado Todo tipo de estudios… Empresas y todos tipo de organizaciones (sociales, políticas y religiosas) Productos y marcas Ideas y Conceptos, Campañas publicitarias y de comunicación Personas y su imagen Propuestas y controversias Opiniones y Preferencias 8 Salvador Treviño D.R 2010

9. Generación de conocimiento y comprensión de factores relevantes de la estrategia comercial A. Cliente B. Compañía C. Competencia 9 Salvador Treviño D.R 2010

10. Factores es 2 dimensiones Modelo de negocio A,B,C Medioambientales 1 al 5 Análisis FODA 10 Salvador Treviño D.R 2010

11. Apoyo en la toma de decisiones de proyectos, productos u organizaciones Estudios reflejan… Apego a la realidad (con apego a la descripción literal, NO INTERPRETACIONES,ESPECULACIONES o JUICIOS DE VALOR Tiene una vigencia (la información se vuelve obsoleta) con el paso del tiempo Tiene una aplicación especifica (es válida para un producto o idea) Falacia Ecológica Juicios de generalización Salvador Treviño D.R 2010 11

12. Límites a la toma de desiciones Falacia Ecológica Consiste en hacer inferencias con respecto a una unidad de análisis diferente a la considerada en el estudio. (Hacer un estudio de amas de casa y decir que aplica a familias) Juicios de Generalización Unidad de Análisis (Amas de casa) Tiempo (Navidad 2008) Objeto de estudio (Clase media y media baja) Tratamiento (Opinión sobre un shampoo) Ubicación (Distrito Federal y área conurbada) Salvador Treviño D.R 2010 12

13. EjercicioFabrica de Jabón La Corona http://www.lacorona.com.mx/aboutus.php Estudio en 4º trimestre de 2008 Amas de Casa Clase media y media alta en zonas urbanas de Guadalajara; Monterrey y Aguascalientes Factibilidad de producto para Detergentes Líquidos Resultados indican: 4/10 actuales comprarían a precio mayor, 2/10 no clientes considerarían comprarlo Aceptan un precio 20 % mayor Salvador Treviño D.R 2010 13

14. EjercicioFabrica de Jabón La Corona Se te pide Utilizar ese estudio para evaluar: Lanzamiento de Suavizante en presentación de tela (Fabricsoftener)} Para amas de casa, clase alta en la ciudad de Aguascalientes A lanzarse en verano 2010 A un precio venta 100% mayor al producto actual Salvador Treviño D.R 2010 14

15. EjercicioFabrica de Jabón La Corona Discusión ¿Qué podemos inferir de este estudio? ¿Qué NO debemos inferir de este estudio? ¿Como aplicas los 5 elementos de un juicio de generalización? Salvador Treviño D.R 2010 15

16. Modulo 2 La investigación de mercados: concepto, alcance y operación 2.1 Sistema de Inteligencia de mercados 2.2 Proyecto de Investigación de mercados Salvador Treviño D.R 2010 16

17. Análisis de Mercado Información de Ventas Inventarios Registros/Facturación Reportes Cobranza Análisis del Consumidor CRM Información de Servicio a clientes Benchmarking y estudios de calidad Estudios a ex-clientes y clientes potenciales, ventas no logradas Paneles de consumidores Estudios de Mercado Salvador Treviño D.R 2010 17

18. Estudios de Mercado Salvador Treviño D.R 2010 18

19. El Proyecto de Investigación Definición del “Problema” de Negocio Conversión a un Problema de Investigación Determinar Objetivos del Estudio Conversión de Objetivos en Hipótesis Conversión de Hipótesis en Preguntas/Reactivos Diseño del Proceso Diseño de Instrumentos Definición de Alcance e Inferencia Recolección y análisis de la Información Presentación y Difusión Salvador Treviño D.R 2010 19