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Table ronde Twitter

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Découvrez les chiffres-clés, les nouvelles tendances et le lexique essentiel pour aborder ce media en plein essor. A travers nos études de cas des meilleures pratiques, trouvez les réponses les ...

Découvrez les chiffres-clés, les nouvelles tendances et le lexique essentiel pour aborder ce media en plein essor. A travers nos études de cas des meilleures pratiques, trouvez les réponses les plus adéquates à vos objectifs : faire venir en magasin, animer des points de vente, développer le CRM…

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    Table ronde Twitter Table ronde Twitter Presentation Transcript

    • Comment mieux utiliser Twitter ?
    • La télévision et Internet, le début d’une histoire d’#amour ? #ADP (L’Amour est Dans le Pré), #ONPC (On N’est Pas Couché), #DALS (Danse Avec Les Stars), #LGJ (Le Grand Journal)© Rouge-interactif / Présentation Social Media n
    • Canal +© Rouge-interactif / Présentation Social Media n
    • Une vraie réalité JO ET TWITTER Les 16 jours de compétitions ont vu passer 150 millions de tweets. 80000 tweets / minute Pour finale Bolt© Rouge-interactif / Présentation Social Media n
    • Un média utilisé par tous n FOUR MORE YEARS© Rouge-interactif / Présentation Social Media n
    • Peu utilisé par les ent françaises n Seules 7% des entreprises françaises ont un compte Twitter© Rouge-interactif / Présentation Social Media n
    • Alors qu’il y a une vraie utilité n Promotion n Business n CRM© Rouge-interactif / Présentation Social Media n
    • Twitter, générateur de business© Rouge-interactif / Présentation Social Media n
    • Agendan Twitter en chiffresn Les nouvelles tendancesn Les utilisations de Twitter pour votre entreprise n
    • TWITTER EN CHIFFRES n
    • Quelques données dans le monde 06/03/2013 Nombre d’utilisateurs par plateforme n
    • Twitter, le (futur) plus grandmédia social d’informationn Le média social le plus utilisé dans le monde par utilisateur mensuel actif. □ + 600 millions de requêtes de recherche/jour □ 180 millions de visiteurs uniques/jour □ 400 millions de tweets / jour n
    • Chiffres clés monden 25% des comptes n’ont pas de followersn 81% ont - de 50 abonnés,n 74% ont entre 15 et 25 ansn 40% n’ont jamais envoyé un tweet n
    • Twitter, c’est 5 Millions de comptes en France Au 1er janvier 2012, il y a 5,2 millions de comptes français sur le réseau social dont 47% sont actifs. 40% des utilisateurs se connectent via un téléphone mobile nSources : Twitter
    • Pourquoi y aller? LES CHIFFRES EN FRANCE 06/03/2013 n
    • Plebiscité par les jeunes n Quelque 16% des 15-24 sont déjà sur le réseau de micro-blogging en France n Près dun 15-24 ans sur cinq préfère à présent ce réseau social à Facebook. nSources : Institut Comscore
    • n
    • Une utilisation professionnelle Au 1er janvier 2012, il y a 5,2 millions de comptes français sur le réseau social dont 47% sont actifs. 40% des utilisateurs se connectent via un téléphone mobile ‣ Réseau plus professionnel que privé et amical nSources : Etude Performics
    • Pourquoi on s’y rend nSources : Institut Comscore
    • Pourquoi y aller? QU’Est-ce QU’ ON RT? 06/03/2013 n
    • Les raisons d’un succès n Facile à utiliser n Très viral n Plus de libertés n Rapprochement avec ses fans n Recherche pertinent nSources : Institut Comscore
    • LES UTILISATIONS DE TWITTER n
    • PLEIN DE RAISONS DE S’Y RENDRE n
    • MAIS SURTOUT ont réalisé un achat suite à une interaction avec une marque n
    • Et peutUN OUTIL QUI PERMET DE DECLENCHER L’ACHAT permettre de déclencher l’achat 06/03/2013 Discounts Concours Contenu SAV nInfographie réalisée par Lab42
    • Et peutUN OUTIL QUI PERMET DE DECLENCHER L’ACHAT permettre de déclencher l’achat 06/03/2013 Discounts Concours Contenu SAV Vendre Faire connaitre Exclusivité CRM nInfographie réalisée par Lab42
    • Les raisons d’un UTILISATIONS DE LES succès TWITTER n Facile à utiliser n Très viral n Plus de libertés Vendre n Rapprochement avec ses fans Faire venir en magasin Animer en point de vente n Recherche pertinent nSources : Institut Comscore
    • LES BONNES PRATIQUESPROMOTION / BONS D’ACHATEXCLUSIVITESOUVERTURE EXCEPTIONNELLEPRE- RESERVATIONSMECANIQUES VIRALES n
    • @delloutletObjectif : déstocker son matérielInformatiqueRésultats : +3 millions de CA n
    • @lamiebretonneObjectif : déstocker ses produitsde la matinée ou du soirRésultats :300 followers en 3 mois,dont 200 internautes ayantutilisé un code promo n
    • @cdiscountObjectif : relayer les meilleuresactions commerciales du siteRésultats :Un compte qui sélectionne pourvous les meilleures offres dumoment etcelles plébiscitées par lacommunauté n
    • Pourquoi y aller? OFFRIR DES REDUCTIONS SUR TWITTER 06/03/2013 n
    • Pourquoi y aller? VALORISER L’ENGAGEMENT DE LA COMMUANUTE 06/03/2013 n
    • Les raisons d’un UTILISATIONS DE LES succès TWITTER n Facile à utiliser n Très viral n Plus de libertés Promouvoir sa marque, faire n Rapprochement avec ses fans exister la vie de votre entreprise n Recherche pertinent Lancer un produit, un service Commenter un événement nSources : Institut Comscore
    • @decathlonfranceObjectif donner envie depratiquer du sport avec desproduits DécathlonRésultats :Un compte qui jongleparfaitement avec l’actualitésportive pour promouvoir sonoffre n
    • @armandthieryObjectif : veiller à son e-reputationRésultats :Un compte qui suit laconcurrenceEt qui répond aux quelquesmentions des internautes n
    • Pourquoi y aller? Danone job - EXEMPLE 06/03/2013 n
    • Pourquoi y aller? Lancer un nouveau produit - 06/03/2013 n
    • @adidasfranceObjectif : relayer les campagnesMédiaDrive to storeRésultats :Un compte qui relaie lesopérations marketing d’adidasEt les assets du groupeUn compte accès RP 2.0LT des events n
    • AMPLIFIER VOTRE DISCOURS / VOTRE CONTENU AVEC DES INFLUENCEURSComment :Faisant vivre une expérience de votre marque à des leaders d’opinion 2.0Bénéficiant de recommandations dédiées à votre marqueUtilisant l’influence de ces influenceurs pour créer de la résonnanceQuand le faire et pour quels retoursLégitimer votre discours :Lancer un nouveau produitOptimiser son SEO n
    • LES BONNES PRATIQUESLES INDENTIFIERLES CONTACTERLEUR FAIRE VIVRE UNE EXPERIENCELEUR DONNER DE L’EXCLUSIVITE ET DE L’IMPORTANCE AU DISPOSITIFMESURER n
    • adidasrugbyTournée des Blacks en Francepour adidasMise en place d’une action RP2.0 / presseRésultats :13 000 vues en 1 semaine2 000 followers en 2 mois2 000 personnes sur le magasin n
    • KiaContexte : lancement dela Kia PicantoMise en place d’une action RP2.0 / jeu Avec blogueursRésultats :200 blogueurs conviés+ 500 tweets325 000 followers touchésTrending topic France n
    • Les raisons d’un UTILISATIONS DE LES succès TWITTER n Facile à utiliser n Très viral n Plus de libertés Contenu pertinent n Rapprochement avec ses fans Offrir de l’exclusivité n Recherche pertinent nSources : Institut Comscore
    • Laredoute.frObjectif : devenir un nouveaumédia pour la marqueDispositif :Une équipe dédiéeUn compte tourné vers lescoulisses de l’enseigneDes contenus exclusifs surles shootings, les produits n
    • Pourquoi y aller? DE l’EXCLU POUR SES FOLLOWERS 06/03/2013 n
    • Pourquoi y aller? PROPOSER UN JEU POUR UN NOUVEAU PRODUIT 06/03/2013 n
    • Pourquoi y aller? REBONDIR INTELLIGEMMENT SUR L’ACTUALITE 06/03/2013 n
    • Pourquoi y aller? PRE-RESERVER SUR TWITTER 06/03/2013 n
    • @goproObjectif donner envied’acheter le produit par la vidéoRésultats :Un compte qui relaie lesphotosEt vidéos réalisées grace à denombreux partenariats avecsportifs de haut niveau n
    • Les raisons d’un UTILISATIONS DE LES succès TWITTER n Facile à utiliser n Très viral n Plus de libertés SAV n Rapprochement avec ses fans Dialoguer avec ses utilisateurs Recueillir des retours sur n Recherche pertinent Les produits nSources : Institut Comscore
    • Pourquoi y aller? POURQUOI ? 06/03/2013 n
    • Société Générale2 comptes dont un dédié auxquestions des internautes n
    • Voyages-sncfObjectif : gérer la e-reputationEt les réclamations clientsRésultats :Un compte résolument tournéVers le SAVUne équipe dédiéePersonnalisation du discoursAvec des CM n
    • @AirFranceFRObjectif : gérer la e-reputationEt les réclamations clientsRésultats :Un compte résolument tournéVers le SAVUne équipe dédiéeAvec une dizaine de CM n
    • @groupeRATPSAV1 compte dédiéEt humanisé par ligne n
    • nSources http://www.commentcamarche.net/faq/18775-comment-utiliser-twitter
    • 6 ERREURS A NE PAS COMMETTREY aller pour voirNe pas penser contenuNe pas tweeterNe pas respecter les règlesAvancer masquerDevenir dépendant n
    • LES BONNES PRATIQUESTrouver un nom facilement répérableRepérer vos influenceursAnimer régulièrementPrendre le temps de répondre aux utilisateursDemander l’avis de vos consommateurs, les écouterOffrir de l’exclu à vos followers, n
    • LES REGLES DE BASERéserver son identifiant (comme @givenchy)S’organiser en interneBien définir la stratégie éditorialeMixer les informationsSe fixer des objectifsOrganiser la promotion du compte (jeux, sur son site internet, en interne..) n
    • Merci de votre participationMerci de votre attention Restons connectés : Carine Legros 06.70.54.52.25 Carine.legros@rouge-interactif.com Aurélien Flacassier Aurelien.flacassier@rouge-interactif.com @rougeinteractif www.facebook.com/rougeinteractif www.rouge-interactif.com n