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Table ronde Twitter

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Découvrez les chiffres-clés, les nouvelles tendances et le lexique essentiel pour aborder ce media en plein essor. A travers nos études de cas des meilleures pratiques, trouvez les réponses les plus adéquates à vos objectifs : faire venir en magasin, animer des points de vente, développer le CRM…

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Table ronde Twitter

  1. 1. Comment mieux utiliser Twitter ?
  2. 2. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n La télévision et Internet, le début d’une histoire d’#amour ? #ADP (L’Amour est Dans le Pré), #ONPC (On N’est Pas Couché), #DALS (Danse Avec Les Stars), #LGJ (Le Grand Journal)
  3. 3. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n Canal +
  4. 4. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n Une vraie réalité JO ET TWITTER Les 16 jours de compétitions ont vu passer 150 millions de tweets. 80000 tweets / minute Pour finale Bolt
  5. 5. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n Un média utilisé par tous n FOUR MORE YEARS
  6. 6. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n Peu utilisé par les ent françaises n Seules 7% des entreprises françaises ont un compte Twitter
  7. 7. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n Alors qu’il y a une vraie utilité n Promotion n Business n CRM
  8. 8. © Rouge-interactif / Présentation Social Media n Twitter, générateur de business
  9. 9. n Agenda n Twitter en chiffres n Les nouvelles tendances n Les utilisations de Twitter pour votre entreprise
  10. 10. n TWITTER EN CHIFFRES
  11. 11. n Quelques données dans le monde 06/03/2013 Nombre d’utilisateurs par plateforme
  12. 12. n Twitter, le (futur) plus grand média social d’information n Le média social le plus utilisé dans le monde par utilisateur mensuel actif. □ + 600 millions de requêtes de recherche/jour □ 180 millions de visiteurs uniques/jour □ 400 millions de tweets / jour
  13. 13. n Chiffres clés monde n 25% des comptes n’ont pas de followers n 81% ont - de 50 abonnés, n 74% ont entre 15 et 25 ans n 40% n’ont jamais envoyé un tweet
  14. 14. n Sources : Twitter Twitter, c’est 5 Millions de comptes en France Au 1er janvier 2012, il y a 5,2 millions de comptes français sur le réseau social dont 47% sont actifs. 40% des utilisateurs se connectent via un téléphone mobile
  15. 15. n Pourquoi y aller? 06/03/2013 LES CHIFFRES EN FRANCE
  16. 16. n Sources : Institut Comscore Plebiscité par les jeunes n Quelque 16% des 15-24 sont déjà sur le réseau de micro-blogging en France n Près d'un 15-24 ans sur cinq préfère à présent ce réseau social à Facebook.
  17. 17. n
  18. 18. n Sources : Etude Performics Une utilisation professionnelle Au 1er janvier 2012, il y a 5,2 millions de comptes français sur le réseau social dont 47% sont actifs. 40% des utilisateurs se connectent via un téléphone mobile ‣ Réseau plus professionnel que privé et amical
  19. 19. n Sources : Institut Comscore Pourquoi on s’y rend
  20. 20. n Pourquoi y aller? 06/03/2013 QU’Est-ce QU’ ON RT?
  21. 21. n Sources : Institut Comscore Les raisons d’un succès n Facile à utiliser n Très viral n Plus de libertés n Rapprochement avec ses fans n Recherche pertinent
  22. 22. n LES UTILISATIONS DE TWITTER
  23. 23. n PLEIN DE RAISONS DE S’Y RENDRE
  24. 24. n MAIS SURTOUT ont réalisé un achat suite à une interaction avec une marque
  25. 25. n Et peut permettre de déclencher l’achat 06/03/2013 Infographie réalisée par Lab42 UN OUTIL QUI PERMET DE DECLENCHER L’ACHAT Discounts Concours Contenu SAV
  26. 26. n Et peut permettre de déclencher l’achat 06/03/2013 Infographie réalisée par Lab42 UN OUTIL QUI PERMET DE DECLENCHER L’ACHAT Discounts Concours Contenu SAV Vendre Faire connaitre Exclusivité CRM
  27. 27. n Sources : Institut Comscore Les raisons d’un succès n Facile à utiliser n Très viral n Plus de libertés n Rapprochement avec ses fans n Recherche pertinent LES UTILISATIONS DE TWITTER Vendre Faire venir en magasin Animer en point de vente
  28. 28. n LES BONNES PRATIQUES PROMOTION / BONS D’ACHAT EXCLUSIVITES OUVERTURE EXCEPTIONNELLE PRE- RESERVATIONS MECANIQUES VIRALES
  29. 29. n @delloutlet Objectif : déstocker son matériel Informatique Résultats : millions de CA +3
  30. 30. n @lamiebretonne Objectif : déstocker ses produits de la matinée ou du soir Résultats : 300 followers en 3 mois, dont 200 internautes ayant utilisé un code promo
  31. 31. n @cdiscount Objectif : relayer les meilleures actions commerciales du site Résultats : Un compte qui sélectionne pour vous les meilleures offres du moment et celles plébiscitées par la communauté
  32. 32. n Pourquoi y aller? 06/03/2013 OFFRIR DES REDUCTIONS SUR TWITTER
  33. 33. n Pourquoi y aller? 06/03/2013 VALORISER L’ENGAGEMENT DE LA COMMUANUTE
  34. 34. n Sources : Institut Comscore Les raisons d’un succès n Facile à utiliser n Très viral n Plus de libertés n Rapprochement avec ses fans n Recherche pertinent LES UTILISATIONS DE TWITTER Promouvoir sa marque, faire exister la vie de votre entreprise Lancer un produit, un service Commenter un événement
  35. 35. n @decathlonfrance Objectif donner envie de pratiquer du sport avec des produits Décathlon Résultats : Un compte qui jongle parfaitement avec l’actualité sportive pour promouvoir son offre
  36. 36. n @armandthiery Objectif : veiller à son e- reputation Résultats : Un compte qui suit la concurrence Et qui répond aux quelques mentions des internautes
  37. 37. n Pourquoi y aller? 06/03/2013 EXEMPLE Danone job -
  38. 38. n Pourquoi y aller? 06/03/2013 Lancer un nouveau produit -
  39. 39. n @adidasfrance Objectif : relayer les campagnes Média Drive to store Résultats : Un compte qui relaie les opérations marketing d’adidas Et les assets du groupe Un compte accès RP 2.0 LT des events
  40. 40. n AMPLIFIER VOTRE DISCOURS / VOTRE CONTENU AVEC DES INFLUENCEURS Comment : Faisant vivre une expérience de votre marque à des leaders d’opinion 2.0 Bénéficiant de recommandations dédiées à votre marque Utilisant l’influence de ces influenceurs pour créer de la résonnance Quand le faire et pour quels retours Légitimer votre discours : Lancer un nouveau produit Optimiser son SEO
  41. 41. n LES BONNES PRATIQUES LES INDENTIFIER LES CONTACTER LEUR FAIRE VIVRE UNE EXPERIENCE LEUR DONNER DE L’EXCLUSIVITE ET DE L’IMPORTANCE AU DISPOSITIF MESURER
  42. 42. n adidasrugby Tournée des Blacks en France pour adidas Mise en place d’une action RP 2.0 / presse Résultats : 13 000 vues en 1 semaine 2 000 followers en 2 mois 2 000 personnes sur le magasin
  43. 43. n Kia Contexte : lancement de la Kia Picanto Mise en place d’une action RP 2.0 / jeu Avec blogueurs Résultats : 200 blogueurs conviés + 500 tweets 325 000 followers touchés Trending topic France
  44. 44. n Sources : Institut Comscore Les raisons d’un succès n Facile à utiliser n Très viral n Plus de libertés n Rapprochement avec ses fans n Recherche pertinent LES UTILISATIONS DE TWITTER Contenu pertinent Offrir de l’exclusivité
  45. 45. n Laredoute.fr Objectif : devenir un nouveau média pour la marque Dispositif : Une équipe dédiée Un compte tourné vers les coulisses de l’enseigne Des contenus exclusifs sur les shootings, les produits
  46. 46. n Pourquoi y aller? 06/03/2013 DE l’EXCLU POUR SES FOLLOWERS
  47. 47. n Pourquoi y aller? 06/03/2013 PROPOSER UN JEU POUR UN NOUVEAU PRODUIT
  48. 48. n Pourquoi y aller? 06/03/2013 REBONDIR INTELLIGEMMENT SUR L’ACTUALITE
  49. 49. n Pourquoi y aller? 06/03/2013 PRE-RESERVER SUR TWITTER
  50. 50. n @gopro Objectif donner envie d’acheter le produit par la vidéo Résultats : Un compte qui relaie les photos Et vidéos réalisées grace à de nombreux partenariats avec sportifs de haut niveau
  51. 51. n Sources : Institut Comscore Les raisons d’un succès n Facile à utiliser n Très viral n Plus de libertés n Rapprochement avec ses fans n Recherche pertinent LES UTILISATIONS DE TWITTER SAV Dialoguer avec ses utilisateurs Recueillir des retours sur Les produits
  52. 52. n Pourquoi y aller? 06/03/2013 POURQUOI ?
  53. 53. n Société Générale 2 comptes dont un dédié aux questions des internautes
  54. 54. n Voyages-sncf Objectif : gérer la e-reputation Et les réclamations clients Résultats : Un compte résolument tourné Vers le SAV Une équipe dédiée Personnalisation du discours Avec des CM
  55. 55. n @AirFranceFR Objectif : gérer la e-reputation Et les réclamations clients Résultats : Un compte résolument tourné Vers le SAV Une équipe dédiée Avec une dizaine de CM
  56. 56. n @groupeRATP SAV 1 compte dédié Et humanisé par ligne
  57. 57. n Sources http://www.commentcamarche.net/faq/18775-comment-utiliser-twitter
  58. 58. n 6 ERREURS A NE PAS COMMETTRE Y aller pour voir Ne pas penser contenu Ne pas tweeter Ne pas respecter les règles Avancer masquer Devenir dépendant
  59. 59. n LES BONNES PRATIQUES Trouver un nom facilement répérable Repérer vos influenceurs Animer régulièrement Prendre le temps de répondre aux utilisateurs Demander l’avis de vos consommateurs, les écouter Offrir de l’exclu à vos followers,
  60. 60. n LES REGLES DE BASE Réserver son identifiant (comme @givenchy) S’organiser en interne Bien définir la stratégie éditoriale Mixer les informations Se fixer des objectifs Organiser la promotion du compte (jeux, sur son site internet, en interne..)
  61. 61. n Merci de votre attention Merci de votre participation Restons connectés : Carine Legros 06.70.54.52.25 Carine.legros@rouge-interactif.com Aurélien Flacassier Aurelien.flacassier@rouge-interactif.com www.rouge-interactif.com @rougeinteractif www.facebook.com/rougeinteractif

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