Rossana I. Barrios Llorens Biblioteca Municipal de Trujillo Alto 14 de abril de 2009

Objetivos

A Vision of K-12 Students Today Graham Attwell . B. Nesbitt , YouTube , March 21, 2008 .

Referencia Virtual

Características Servicios iniciados electrónicamente. Utilización de computadoras u otras tecnologías de Internet para proporcionar el servicio de referencia. Acceso remoto desde cualquier lugar Servicios en tiempo sincrónico y/o tiempo asincrónico.

Servicios iniciados electrónicamente.

Utilización de computadoras u otras tecnologías de Internet para proporcionar el servicio de referencia.

Acceso remoto desde cualquier lugar

Servicios en tiempo sincrónico y/o tiempo asincrónico.

Justificación en RCM Los servicios de referencia a distancia constituyen un medio apropiado para facilitar el trabajo de investigación, sobre todo cuando el tiempo disponible es escaso y se requiere de la experiencia de referencistas para la rápida localización de la literatura necesaria.

Los servicios de referencia a distancia constituyen un medio apropiado para facilitar el trabajo de investigación, sobre todo cuando el tiempo disponible es escaso y se requiere de la experiencia de referencistas para la rápida localización de la literatura necesaria.

[Blog Krafty Librarian]

Ventajas Acceso al usuario que no puede movilizarse. Presencia con el usuario que es nativo digital. Incorpora nuevos usuarios a la comunidad. Actualiza los servicios a las necesidades de los usuarios. Permite un espacio al que “tiene miedo” de acercarse al mostrador. Permite retroalimentación y profundizar en una pregunta.

Acceso al usuario que no puede movilizarse.

Presencia con el usuario que es nativo digital.

Incorpora nuevos usuarios a la comunidad.

Actualiza los servicios a las necesidades de los usuarios.

Permite un espacio al que “tiene miedo” de acercarse al mostrador.

Permite retroalimentación y profundizar en una pregunta.

Retos para la biblioteca Presupuesto Trabajar con las Pre-concepciones: ineficiente comparado a la referencia cara a cara. Requiere un proceso de planificación e implantación. Conceptualizar un área para el personal de referencia virtual. Estudio de necesidades

Presupuesto

Trabajar con las Pre-concepciones: ineficiente comparado a la referencia cara a cara.

Requiere un proceso de planificación e implantación.

Conceptualizar un área para el personal de referencia virtual.

Estudio de necesidades

Planificación Aspectos a considerar: Población a la que se va a impactar Presupuesto Recursos humanos Equipo y facilidades tecnológicas Apoyo administrativo Naturaleza y parámetros del servicio (políticas) Entrenamiento

Aspectos a considerar:

Población a la que se va a impactar

Presupuesto

Recursos humanos

Equipo y facilidades tecnológicas

Apoyo administrativo

Naturaleza y parámetros del servicio (políticas)

Entrenamiento

Etapas a seguir Determinar efectividad y viabilidad del servicio Identificación de fondos Seleccionar programado a utilizarse Establecer una línea de tiempo (“timeline”) para llevar a cabo el proyecto. Establecer políticas Periodo de entrenamiento y práctica Plan de mercadeo Plan de avalúo

Determinar efectividad y viabilidad del servicio

Identificación de fondos

Seleccionar programado a utilizarse

Establecer una línea de tiempo (“timeline”) para llevar a cabo el proyecto.

Establecer políticas

Periodo de entrenamiento y práctica

Plan de mercadeo

Plan de avalúo

Evaluación Análisis periódico del servicio Parámetros Usuarios Bibliotecarios Efectividad y eficiencia Estadísticas Revisión de transcripciones de Chat Encuestas

Análisis periódico del servicio

Parámetros

Usuarios

Bibliotecarios

Efectividad y eficiencia

Estadísticas

Revisión de transcripciones de Chat

Encuestas

Chat E-mail Videoconferencia Voice over IP Mensajería instantánea. Canales de comunicación

Chat

E-mail

Videoconferencia

Voice over IP

Mensajería instantánea.

UPR: RCM, UPRC, UPRA, UPRH El servicio de referencia virtual es un proyecto subvencionado por los Proyectos Título V Cooperativo I y II del Departamento de Educación Federal a través de los “Grants” P031S50055 y P031S060003

El servicio de referencia virtual es un proyecto subvencionado por los Proyectos Título V Cooperativo I y II del Departamento de Educación Federal a través de los “Grants” P031S50055 y P031S060003

Programado

¿Sin página? : BLOG La página de la biblioteca y los departamentos son dinámicas , utilizando el blog como la fuente de los contenido s tanto noticias como información y páginas secundarias estáticas. Todos administrados por el weblog. http://meadvillelibrary.org

¿Sin correo institucional? : GMAIL Menos spam Mucho espacio Acceso para móviles Aplicaciones GRATIS

Menos spam

Mucho espacio

Acceso para móviles

Aplicaciones

GRATIS

¿Chat? : MEEBO Meebo [ https://www.meebo.com] es un programa que proporciona un servicio de mensajería instantánea y que permite la por chat con los usuarios del blog. Acceso al chat sin tener que usar más que el navegador

Meebo [ https://www.meebo.com] es un programa que proporciona un servicio de mensajería instantánea y que permite la por chat con los usuarios del blog.

Acceso al chat sin tener que usar más que el navegador

¿Complementos?

Retos para el profesional de la información Repensar nuestro rol en un ambiente virtual. Innovaciones en la red (blog, wikis, web 2.0) Interacción con el usuario Programados y su evaluación Coordinación entre el administrador de fondos y el Profesional de la Información (si es propuesta) Tecnologías (rapidez de Internet, etc.)

Repensar nuestro rol en un ambiente virtual.

Innovaciones en la red (blog, wikis, web 2.0)

Interacción con el usuario

Programados y su evaluación

Coordinación entre el administrador de fondos y el Profesional de la Información (si es propuesta)

Tecnologías (rapidez de Internet, etc.)

Mercadeo Elaboración de un Plan de mercadeo Situación Objetivos Audiencia Presupuesto Estrategias Mensaje Campañas Plan de comunicación

Elaboración de un Plan de mercadeo

Situación

Objetivos

Audiencia

Presupuesto

Estrategias

Mensaje

Campañas

Plan de comunicación

Destrezas del personal Conocimiento de los recursos electrónicos, la red y “open source ware” Manejo dinámico del Internet Manejo de herramientas de búsqueda Conocimiento de estrategias de búsqueda. Comodidad en un ambiente virtual Manejo diestro de IM, programados y correo electrónico

Conocimiento de los recursos electrónicos, la red y “open source ware”

Manejo dinámico del Internet

Manejo de herramientas de búsqueda

Conocimiento de estrategias de búsqueda.

Comodidad en un ambiente virtual

Manejo diestro de IM, programados y correo electrónico

Destrezas del personal Buen comunicador…digital… Conocimiento de la etiqueta en la red. Capacidad de concentración. Destrezas de información completamente desarrolladas.

Buen comunicador…digital…

Conocimiento de la etiqueta en la red.

Capacidad de concentración.

Destrezas de información completamente desarrolladas.

Destrezas del usuario Manejo de la computadora y la Internet Manejo de archivos y formatos (Word, PDF, etc.) Capacidad de comunicación en un ambiente virtual Destrezas de información en desarrollo

Manejo de la computadora y la Internet

Manejo de archivos y formatos (Word, PDF, etc.)

Capacidad de comunicación en un ambiente virtual

Destrezas de información en desarrollo

Este trabajo tiene licencia bajo Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Puerto Rico License. Para ver una copia de esta licencia visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/pr o envíe una carta a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.