El documento define Customer Relationship Management (CRM) como una estrategia de marketing a largo plazo para construir preferencia en los consumidores hacia una organización mediante la inversión en tecnología y estrategia. Explica que un CRM exitoso se basa en cambiar la orientación de la compañía hacia el cliente, identificando clientes, diferenciándolos en grupos, interactuando con ellos de forma relevante, y adaptando los productos a sus necesidades. Recomienda empezar con el 20% de clientes más valiosos que generan el 80% de ingresos

2. Customer Relationship Management (CRM)

3. Qué es? Una definición completa de CRM sería: “ Una estrategia de marketing destinada a “construir” proactivamente un sesgo o preferencia en los consumidores por una determinada organización, lo cual suele resultar en unos mayores índices de retención de esos consumidores y en un rendimiento económico mayor”.

13. Muchas Gracias…