El documento presenta un modelo de madurez de UX empresarial que incluye 6 indicadores claves y 5 etapas de madurez. Los indicadores son el momento de participación de UX, experiencia y recursos de UX, técnicas y entregables, liderazgo y cultura, procesos de UX y pensamiento de diseño. Las etapas son interesado, involucrado, dedicado, comprometido e integrado, que representan diferentes niveles de reconocimiento, consideración e implementación de UX en la empresa.

1. Modelo de Madurez de
UX Empresarial
Claudia Méndez
@clausenqk
https://sg.com.mx/euxday
#EuxDayMx

2. 2
6 indicadores
claves
1. Momento de participación de UX
2. Experiencia y los recursos de UX
3. Técnicas y entregables
4. Liderazgo y la cultura en la
empresa
5. Procesos de UX
6. El pensamiento de diseño en la
perspectiva más amplia

3. Etapas de madurez
3
Interesado Involucrado Dedicado Comprometido Integrado
2 3 4 5 6

4. Jonathan Earthy
4
Poco reconocido
Reconocido
Considerado
Implementado
Integrado
Institucionalizado
“No tenemos problemas de usabilidad.”
“Oops. ¿Qué hacemos ahora? ¿Cómo resolvemos este problema?”
“Este proyecto es importante. Deberíamos tener un consultor en UCD
para diseñar esto.”
“Nuestro equipo de UCD debería encargarse de este proyecto tan
importante.”
“Nuestros equipos integran disciplinas y utilizan un proceso de diseño
iterativo. Sabemos por qué nuestros productos son utilizables. Nuestro
reto es hacerlos deseables a los consumidores.”
“Constantemente trabajamos para descubrir las necesidades de
nuestros usuarios. Como resultado, nuestros productos no sólo son
utilizables, son deseables y sabemos por qué.”

5. Forrester
5
Interesado
Involucrado
Dedicado
Comprometido
Asimilado
Es importante, pero recibe pocos recursos.
Es muy importante, los programas formalizados empiezan a emerger.
Es crítico y ejecutivos están activamente involucrados.
Es uno de los pilares de la estrategia de la empresa.
Es parte de la cultura de la empresa, no se discute por separado.

6. 6
UX
convincente, atractiva y exitosa
=
capacidad de coordinar áreas de trabajo

7. 7
Gracias
@clausenqk