Cómo el diseño centrado en personas se vincula a innovación que permite a los negocios diferenciarse de sus competidores. Por: Alfonso Becerra

1. La innovación de la
experiencia a través del
diseño centrado en
personas
Alfonso Becerra Cid
@abcerra
abecerrac@cinepolis.com
https://sg.com.mx/euxday
#EuxDayMx

2. ”Surround yourself
with people smarter
than you”
- Russell Simmons -

8. wow moments
pain points

9. Satisfacción ≠ Lealtad
Producto/Servicio cumple con
las necesidades del cliente
Servicios ordinarios entregados
de manera excepcional

10. ¿Quién es nuestro cliente?

12. Customer Persona 1
Customer Persona 2
Customer Persona 3
Customer Persona 4

14. 48.27%
54.63%
39.37%
45.29%
LIS
taquilla
75.86%
84.06%LIS
taquillaautomática
1.53%
1.79%
app
19.60%
8.60%
call center
0.30%
0.21%
web
2.70%
5.34%
A
ESPAÑOL
SUBTITULADA
72.02%
27.98%
81.38%
18.62%
% con base en boletos

15. Hagamos Ingeniería en Reversa…
Rompamos el Cuarto Muro

20. Venta de Alimentos vía App

23. VIP Lounge

25. VR

27. Online
Offline
CONCLUSIONESANALYTICS
CONCLUSIONESCLUBCINÉPOLIS
®
boletos
94M
(+3.7%vs2017)
$11,316M(taquilla+dulcería)
(+11.7%vspromedio2017)
2017
4
2018
Ingresos asistentes
39,00%
0,00%
AVENGERSINFINITYWAR
LOSINCREÍBLES2
JURASSICWORLD
HOMBREALAGUA
HOTELTRANSYLVANIA3
PANTERANEGRA
VENOM
AQUAMAN
LAMONJA
DEADPOOL2
12,966,230
9,311,586
8,506,789
7,233,246
6,774,375
6,549,870
5,660,310
5,350,774
5,300,270
5,227,767
4,944,629
3,828,676
3,534,197
2,835,159
2,713,462
2,882,559
2,732,386
2,922,991
2,086,460
2,367,906
38.13%
41.12%
41.55%
39.20%
40.05%
44.01%
48.27%
54.63%
39.37%
45.29%
TOP10PELÍCULASMÁSVIStasen2018
PELÍCULA
participación
CLUBCINÉPOLIS
CLUBCINÉPOLIS
taquilla
75.86%
84.06%CINÉPOLIS
taquillaautomática
1.53%
1.79%
app
19.60%
8.60%
call center
0.30%
0.21%
web
2.70%
5.34%
CANAL DE COMPRA
CONCLUSIONESSM
ESPAÑOL
SUBTITULADA
72.02%
27.98%
81.38%
18.62%
2017 2018
IDIOMA
41.80%
1.07% -0.58% -0.17% -2.57%
24.17% 24.21% 9.83%2018
variación
% con base en boletos
EMAIL PERFORMANCE
NÚMERO DE
MAILS ENVIADOS
111.3MILLONES
20 17
28.79%
20 18 30.12%
OPEN RATE
12.87%
12.73%
CTR
BOLETOS
CINÉPOLIS
BOLETOS
CLUBCINÉPOLIS
En 2018 tuvimos un crecimiento de 4 p.p en participación de asistentes, Club Cinépolis representa el
44.60% del total de asistentes a nivel compañía; respecto a los ingresos Club Cinépolis creció 3 p.p. en
participación vs los ingresos de la compañía posicionándose en 44.83%.
La base de socios únicos CC que asistió a nuestras salas en 2018 creció +10% vs el 2017, al final de este año
asistieron un total de 4.11millones de socios únicos.
Los títulos con mayor interacción en publicaciones orientadas a compra fueron: La Monja, Ocean’s 8, Burn
the Stage y El Grinch.
Los temas con mayor interacción fueron: Cuidar a los sobrinitos, Harry Potter, Avengers, Premios Cinépolis,
Oscars (Premiación a Guillermo del Toro y Coco).
Dentro de nuestros contenidos propios, destacan los contenidos fuera de lo cotidiano como la experiencia y
el spot de Hechos de cine de Deadpool.
El hashtag #BurnTheStage ocupó el primer lugar dentro de las menciones hechas a Cinépolis, seguido de
#InfinityW ar, #CelebrandoConCinépolis y #Oscars.
El tráfico generado a través de los mailings de Club Cinépolis creció un 220% versus 2017 y el tráfico
directo/ none disminuyó un 2%. Esto debido al incremento de ligas taggeadas en los mails, para poder
identificar la procedencia del tráfico hacia el sitio de Cinepolis.com.
En Cinepolis.com, la sinopsis de Avengers Infinity W ar, ha sido la que más páginas vistas ha generado en la
historia, con 2.4M de page views.
Dentro del top 5 de las campañas que más tráfico llevaron al sitio web de Cinépolis, se destaca que 3 de 5
provienen del mailing de Club Cinépolis, lo cual se deriva nuevamente del incremento de uso de ligas
taggeadas en este medio. Adicional, en la quinta posición se encuentra hot sale, cuando el año pasado se
quedó en la novena posición.
La semana 18, que fue el estreno de Avengers Infinity W ar, ha sido la semana con el porcentaje de
conversión más alto en la historia (5.19% sumando web, ios y android)
Android tuvo el mayor crecimiento en el porcentaje de conversión versus año anterior con un +36.36%
mientras que iOS obtuvo un crecimiento menos pronunciado del +6.38%. Sin embargo, el porcentaje de
conversión en iOS (5.84%) sigue siendo más alto que el de Android (3.75%).
Los materiales digitales con mejor performance en cuanto a mayor cantidad de clics generados, son los
sliders, seguido de los take overs y los materiales con mejor CTR son lo take overs.
Engagement Interacción Inspiración

28. Alfonso Becerra Cid
Sub Director – Experiencia del Cliente & Innovación
abecerrac@cinepolis.com
@abcerra