El rol de UX en la transformación digital: retos y prácticas

Sperientia [studio+lab]
El Rol de la
Experiencia de
Usuario (UX)
en la
Transformación
Digital
Mayo 2019
Víctor M. González, Ph.D.
Director y Fundador
Sperientia: [Studio+Lab]
@sperientia @vmgyg
victor.gonzalez@sperientia.com
creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
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Agenda
- ¿Qué es la transformación digital (TD)?
- ¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?
- ¿Puede ser la UX clave para la TD?

Soy Fundador y Director de Sperientia [Studio+Lab], agencia de consultoria
para la evaluación y diseño de sistemas interactivos digitales. A través de mi
agencia sirvo como consultor, coach, e instructor en temas como el Diseño de
Sistemas Interactivos, Innovación Tecnológica, y Definición de Experiencias
de Usuario (UX). Me he desempeñado como Profesor y Jefe del Departamento
Académico de Computación en el Instituto Tecnológico Autónomo de México
(ITAM) y Co-Director del EPIC Lab: Centro ITAM de Creatividad, Innovación y
Emprendimiento. Cuento con Certificaciones en el área de Métodos Ágiles
como ScrumMaster y Scrum Product Owner (Scrum Alliance) y he participado
en el programa Innovation Master Series de la d-School de Stanford
University (origen del Design Thinking).Recibí grados de Doctor (PhD) en
Information and Computer Science y Maestro en Ciencias (MSc) en
Information and Computer Science por la University of California at Irvine
(EEUU), Maestro en Ciencias (MSc) en Telecommunications and Information
Systems por la University of Essex (Reino Unido). Estudié la carrera de Ingeniería
en Electrónica y Comunicaciones en el Tec de Monterrey (México)
Acerca de mi

¿qué es la
transformación
digital?

El Contexto de la Transformación Digital:
Fuente:http://www.alamy.com/stock-photo/waterstones-book-shop.html
Las nuevas
tecnologías crecen de
manera acelerada

Fuente: Digital @ Scale - Meffert & Swaminathan,2017
La digitalización está
cambiando los
modelos de negocio

Fuente: Digital @ Scale - Meffert & Swaminathan, 2017
La transformación es
ágil, integradora, y
toma ventaja de
plataformas

Fuente: Digital @ Scale - Meffert & Swaminathan, 2017
Afectará a todas las
industrias

La transformación digital aprovecha
las oportunidades que presentan
tecnologías para avanzar el negocio —
de TI “tradicional” a analíticas
avanzadas, sensores, robótica e
impresoras de 3D
Se trata de transformar toda la
compañía— redefiniendo las
propuestas de valor para el cliente,
los procesos de incremento de valor,
y los métodos de trabajo de las
personas
Es (debería ser) un asunto a nivel CEO
La Transformación
Digital debe entenderse
como:
No se trata solamente de
Tecnologías de
Información: TIs son solo
los cimientos sobre los
que se construye.
La meta de fondo es
desarrollar y transformar
completamente los
modelos de negocio.

Dominios Estratégicos de la Transformación Digital
David L. Rogers
The Digital Transformation
Playbook
Five Domains of Digital
Transformation

Cambios en Supuestos
Clientes: de un modelo de mercado de
masas a redes de consumidores
Competencia: por compañías fuera de
nuestra industria que ofrecen valor a
nuestros clientes; plataformas que
coordinan la competencia
Datos: de datos son generados con costo
alto a uno en donde los datos se generan en
muchos lados y de manera automática.
Innovación: Decisiones fundamentadas en
intuición (senior people) a decisiones
fundamentadas en pruebas y validación
Valor: Propuesta de valor definida por la
industria a propuesta de valor definida por
cambiantes necesidades del cliente

Fuente: David L. Rogers - The Digital Transformation Playbook – Five Domains of Digital Transformation

¿qué es la
experiencia de
usuario?

Todos hemos experimentado…
•  Un cajero automático con opciones que nos confunden
•  Un página web de un Banco que no nos permite hacer
una transacción
•  Un sistema que se “congela” y nos hace perder tiempo y
esfuerzo
•  Un máquina para pagar un boleto de estacionamiento que
no nos permite saber qué secuencia seguir
•  Un Kiosko en una tienda departamental que no responde
a nuestras órdenes táctiles.
•  etc. etc.

Todos hemos experimentado… problemas de
experiencia de usuario (UX) con productos
digitales y todos podemos entender cuándo un
sistema es usable y cuándo no lo es… pero no
todos sabemos cómo podríamos caracterizar,
medir y resolver esos problemas

¿Qué es la Experiencia del Usuario (UX)?
experiencia
del usuario
funcionalidad
lo que debe
hacer
usabilidad
que el usuario
pueda hacerlo
estética/diseño
que le guste
hacerlo
accesibilidad
que lo puedan
hacer todos

Diseño Centrado en la Experiencia del Usuario
El diseño centrado en la experiencia del usuario (DCUX) es una
filosofía de diseño y un proceso en el que las necesidades, deseos y
limitaciones del usuario final de una interfaz o documento se dan
amplia atención en cada etapa del proceso de diseño. el diseño
centrado en el usuario puede caracterizarse como un proceso de
resolución de problemas de múltiples etapas que no sólo requiere
diseñadores para analizar y predecir cómo los usuarios son propensos
a usar una interfaz, sino también para poner a prueba la validez de
sus supuestos con respecto al comportamiento de los usuarios en el
mundo real a través de pruebas con usuarios reales.

Pilares del Diseño Centrado en la UX
•  Enfoque temprano en los usuarios y sus tareas
–  Recolección de datos estructurada , sistemática y consistente
–  Entrenamiento de diseñadores por expertos (del dominio) antes de
recolectar los datos
•  Medición y pruebas empíricas del uso del producto
–  Enfoque en facilidad de aprendizaje y facilidad de uso
–  Pruebas de prototipos con usuarios reales
•  Diseño iterativo
–  El producto es diseñado, modificado y probado varias veces.
–  Permite una transformacion completa y replanteamiento del diseño a través
de pruebas tempranas de modelos conceptuales e ideas de diseño
Fuente:Jeffrey Rubin, Handbook of Usability Testing: How to Plan,
Design, and Conduct Effective Tests, John Wiley and Sons, Inc., 1984

Modelos de Diseño Centrado en el Usuario
Fuente: Interaction Design Foundation
ModelosdeDiseñoCentradoenlaExperienciadel Usuario

Fuente: PeterMe.com
Modelos de Diseño Centrado en el Usuario
Modelos de Diseño Centrado en la Experiencia del Usuario

Fundamentos de conocimiento para DCUX
Diseño gráfico y visual
Psicología Cognitiva
Sociología
Comunicación/Semiótica
Ergonomía
Negocios

Estrategia de Diseño Centrado en la UX/CX para Productos Digitales @vmgyg

Experiencia de Usuario (UX)
«“La experiencia del usuario” abarca todos los aspectos de la interacción
del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos . El primer
requisito para una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer las
necesidades exactas del cliente, sin ningún problema o molestia. Luego
viene la simplicidad y elegancia que producen productos que son una
alegría al usuario, un placer de usar. La verdadera experiencia de usuario
va más allá de dar a los clientes lo que dicen que quieren, o
proporcionar características de la lista de requerimientos. Con el fin de
lograr la experiencia de usuario de alta calidad en las ofertas de una
empresa debe haber una fusión perfecta de los servicios de múltiples
disciplinas, incluyendo la ingeniería, marketing, diseño gráfico e
industrial, y el diseño de la interfaz.»
Fuente: Nielsen Norman Group 2013

Experiencia de Usuario (UX)
«“La experiencia del usuario” abarca todos los aspectos de la interacción
del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos . El primer
requisito para una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer las
necesidades exactas del cliente, sin ningún problema o molestia. Luego
viene la simplicidad y elegancia que producen productos que son una
alegría al usuario, un placer de usar. La verdadera experiencia de usuario
va más allá de dar a los clientes lo que dicen que quieren, o
proporcionar características de la lista de requerimientos. Con el fin de
lograr la experiencia de usuario de alta calidad en las ofertas de una
empresa debe haber una fusión perfecta de los servicios de múltiples
disciplinas, incluyendo la ingeniería, marketing, diseño gráfico e
industrial, y el diseño de la interfaz.»
Fuente: Nielsen Norman Group 2013
La Experiencia de Usuario es la Vivencia
que tienen las personas (clientes/
usuarios) con tu producto o servicio

¿puede ser la
UX clave para la
transformación
digital?

Cinco conceptos para entender el valor de la UX
en el contexto de la Transformación Digital
- La Omnicanalidad: más allá de los pixeles
- La Innovación: más allá de la deseabilidad
- La Creación: más allá del desarrollo
- La Analítica: más allá del análisis retrospectivo
- La Experiencia: más allá de la transacción

Sperientia [studio+lab] Fuente: Photo by freestocks.org on Unsplash
Omnicanalidad:
más allá de los
pixeles

Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg
Innovación:
más allá de la
deseabilidad

Fuente: https://medium.com/@davisyeung/design-thinking-methods-practice-in-agile-software-development-3e6e59df0c9b#.fo1p86g7k
Creación :
más allá del
desarrollo

Sperientia [studio+lab] Fuente: Photo by freestocks.org on Unsplash
Analítica:
más allá del
análisis
retrospectivo

Sperientia [studio+lab] Fuente: Photo by Tony Reid on Unsplash
Experiencia:
más allá de la
transacción

En resumen

El valor de la UX en el contexto de la
Transformación Digital
- La Omnicanalidad: más allá de los pixeles
- La Innovación: más allá de la deseabilidad
- La Creación: más allá del desarrollo
- La Analítica: más allá del análisis retrospectivo
- La Experiencia: más allá de la transacción

¿qué esperar
del Enterprise
UX Day?

¿Dónde aprendo más?
Medium/Newsletter Sperientia
www.sperientia.com
https://medium.com/@victormgonzalez
https://www.slideshare.net/VictorGonzalez11

¿Deseas platicar sobre cómo innovar con la experiencia
de tus productos o servicios? Contáctanos:
Sperientia [studio+lab]®
www.sperientia.com

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