3. 5
tendances
autour
de
l’accueil
Panoramas
d’ouHls
et
services
L’exemple
de
l’OT
Mulhouse
et
Jaienvie.de
Atelier
A7
:
Et
si
le
numérique
était
un
prétexte
à
un
nouvel
espace
d’accueil
?
4. ZOOM
SUR
5
TENDANCES
AUTOUR
DE
L’ACCUEIL
Jean-‐BapHste
Soubaigné
5. DONNER
DU
SENS
A
NOS
ESPACES
Plus
de
photos
OT
Val
de
Garonne
6. DONNER
DU
SENS
A
NOS
ESPACES
Un
espace
Un
comportement…
Une
foncHon
…
accompagné
par
l’humain
et
le
numérique
7. LA
FIN
DES
MURS
DE
BERLIN
ArHcle
du
blog
Excursion
à
PennLan
8. LA
FIN
DES
MURS
DE
BERLIN
Le
conseiller
est
dans
la
place,
tout
baigne
!!
proximité
écoute
libre
échange
#numérique
15. 5
tendances
autour
de
l’Accueil
DONNER
DU
SENS
A
NOS
ESPACES
LA
FIN
DES
MURS
DE
BERLIN
HORS
LES
MURS
ACCUEIL
=
HUMAIN
ACCOMPAGNEMENT
ET
FORMATION
16. Office
de
tourisme
de
Mulhouse
&
jaienvie.de
Guillaume
Colombo
Christophe
Bergamini
17. Contexte
1/2
! Démarrage de la réflexion en Avril 2010
! Nouveaux locaux en cours de réalisation
pour Mulhouse -> ouverture programmée fin
2012-début 2013
! Nouveaux locaux en gestation pour
Kaysersberg
=> Réflexion sur l’integration du numérique
18. Contexte
2/2
! Objectifs assumés des deux Offices de
tourisme :
! Augmenter la durée de séjour
! Augmenter la consommation touristique
! Augmenter les retombées économiques
du tourisme
20. Comment
penser
de
nouveaux
locaux
?
! Séminaire d’équipe de réflexion sur
l’evolution de nos métiers
! Séance de travail et accompagnement
par l’Architecte en charge des locaux
! Groupe de travail avec des apports
externes de “personnalités qualifiées”
! Important travail de veille
http://bit.ly/12m0Khe
24. Espace
3
:
Espace
de
conseil
et
d’informaHon
• Choix
de
proposer
l’ensemble
de
la
documentaHon
en
libre-‐service
• Ipads
en
libre
service
• Ecrans
d’accueil
ou
d’ambiance
• Espace
enfants
• Back-‐Office
séparé
• De
la
banque
d’accueil
vers
des
modules
ouverts
25. Un
cahier
des
charges
court
et
complexe
! Utilisation par :
! le touristonaute en mobilité,
! le prestataire pour l’accueil des clients,
! les équipes comme support de conseil,
! le visiteur en consultation autonome à l’Office de Tourisme
! Gestion depuis notre SIT, en R.W.D., sans Back-Office
! Volontairement simple d’apparence et intuitif
! Fonctionnement ludique volontairement peu
institutionnel
! Abandon du principe d’exhaustivité pour le conseil
multicritères
26. Des
sites
insHtuHonnels
peu
adaptés…
! Une demande croissante
d’hyperpersonnalisation
! Une exigence d’immédiateté de la réponse
! Une attente d’hyperprécision
⇒ Des sites d’Offices de Tourisme fourre-tout
et peu efficaces, d’où la nécessité pour
nous de lancer un site de séjour ciblé
28. Vers
des
nouveaux
locaux
pour
KB
! Une démarche similaire à Mulhouse
! Un accueil vieillissent
! Un projet d’équipe
! Une sortie de terre pour mai 2014
! Le numérique aura une place importante
29. PREMIERS
CONSTATS
• Nouvel
Office
de
Tourisme
de
Mulhouse
:
+
de
doc,
+
de
temps,
+
d’informaHons,
+
de
monde,
+
de
conseil,
+
de
vie
• jaienvie.de
:
+
de
facilités
pour
le
touriste,
+
d’exploraHons
sur
la
desHnaHon,
+
de
crédibilité
de
la
part
des
prestataires
tourisHques
du
territoire,
+
d’infos,
+
de
conseil
30. A
AMELIORER
• Nouvel
Office
de
Tourisme
de
Mulhouse:
+
de
formaHon
des
équipes,
+
d’organisaHon
à
penser,
+
de
personnel
nécessaire
• jaienvie.de
:
+
de
formaHon
des
prestataires
tourisHques
du
territoire,
+
de
temps
à
passer
à
la
qualificaHon
de
l’informaHon,
+
de
réflexes
à
acquérir
par
l’équipe
32. ! Alimenter
le
CRM
! Vendre
des
visites
! Fidéliser
! Démarche
qualité
! Diffusion
de
l’informaHon
hors
OT
! Tracker
les
clients
! …
! Les
visiteurs,
oui
mais
lesquels
?
! Les
locaux
! Les
conseillers
en
séjour
! …
! S’orienter
! Conseiller
! Acheter
! Découvrir
! Séduire
! Partager
! …
POUR
QUOI
FAIRE
?
POUR
QUI
?
POUR
QUELS
OBJECTIFS
?
! A
l’office
de
tourisme
! Autres
lieux
de
visite
et
de
passage
! Chez
les
prestataires
! En
autonomie
POUR
OÙ
?
44. Aller
vers
le
visiteur
(à
pied)
OT
Sète
2013
Autres
lieux
de
passage
45. Aller
vers
le
visiteur
(en
triporteur)
OT
Grenoble,
Toulouse,
Tarbes,
La
Flèche,
Lens,
Sables
d’Olonne,
Ile
de
Ré…
2012
-‐
2013
Autres
lieux
de
passage
Chez
les
prestataires
Phototèque
en
ligne
d'OT
Mobile
46. Aller
vers
le
visiteur
(en
voiture)
OT
Cap
D’Agde
2013
Autres
lieux
de
passage
47. Aller
vers
le
visiteur
(en
fourgon,
4x4,
remorque…)
Virginie,
Texas…
2012-‐2013
Autres
lieux
de
passage
Chez
les
prestataires
ArHcle
en
ligne
56. CommunicaHon
audiovisuelle
dynamique
Un
peu
partout
2012-‐2013
A
l’office
de
tourisme
Autres
lieux
de
visites
Chez
les
prestataires
Ecrans
+
contenus
+
logiciel
de
gesHon
+
player
=
un
réseau
d’écrans
à
CAD
sur
le
territoire
Opportunités
?
€€€€€€
69. Tables,
Tabletes,
Bornes,
Smartphones
CONTENU
/
CONTENANTS
/
USAGES
A
l’office
de
tourisme
Autres
lieux
de
passage
QR
codes
?!
Faire
mieux
que
le
papier
Embarquer
l’informaHon