2. A Visual Systems criou, há mais de oito anos, o iDBA que era um serviço de suporte a banco de dados. Com o
sucesso da solução mudamos o foco para Serviços Gerenciados e decidimos ampliá-la para toda a infraestrutura de
TI, rebatizando-a de iDCA – Internet Datacenter Administration, que é a solução em nuvem da Visual Systems,
baseada em ITIL, para serviços gerenciados de TI.
Os serviços gerenciados, mais conhecidos como managed services, podem ser definidos como um projeto
menor que o outsourcing completo de TI, porém mais abrangente e preventivo do que um típico contrato de
suporte técnico.
Os serviços gerenciados vêm sendo prestados dentro de diversas áreas do escopo completo de TI. No Brasil, a
maioria dos contratos diz respeito a serviços relacionados à infraestrutura de tecnologia como a gestão de
diferentes tipos de redes, armazenamento de dados, segurança, equipamentos (servidores, PCs, devices móveis,
impressoras, entre outros), monitoramento e desempenho de aplicações.
Entre as tendências para o mercado de serviços gerenciados, podemos destacar o aumento dos tipos de
tecnologias que devem passar a fazer parte do escopo dos contratos. Nos próximos anos, assistiremos a um
aumento significativo da prestação de serviços gerenciados na área de aplicações. Essa tendência será
potencializada pela difusão do modelo de cloud computing, e trará benefícios para empresas dos mais diferentes
portes.
No Brasil, os serviços gerenciados tendem a ser crescentemente adotados também por empresas de pequeno
porte em modelos mais abrangentes de contratos que se aproximarão de um outsourcing completo de TI. Nesse
segmento de empresas, serão comuns modelos híbridos de gestão de tecnologia, que envolverão aplicações
utilizadas em um modelo de cloud computing, serviços gerenciados e serviços tradicionais de suporte técnico on-
site.
INTERNET DATA CENTER ADMINISTRATION – IDCA
1. DESCRIÇÃO DO IDCA
Para muitas empresas, gerenciar o ambiente de TI é uma tarefa árdua e com custo elevado, além de inglória no que
diz respeito a acompanhar a evolução tecnológica. Foi pensando nisso que a Visual Systems criou, há mais de oito anos,
o iDBA, serviço de suporte a ambiente de banco de dados. Com o sucesso da solução, decidimos ampliá-la para toda a
infraestrutura de TI, rebatizando-a de iDCA – Internet Datacenter Administration, que é a solução em nuvem da Visual
Systems, baseada em ITIL, para serviços gerenciados de TI.
Além do papel fundamental de monitorar equipamentos e sistemas para garantir informações sempre disponíveis,
os serviços gerenciados de TI são cruciais para que uma empresa atenda aos critérios – cada vez mais valorizados – da
governança corporativa.
Gerencie a sua infraestrutura de TI, física e na nuvem, com confiança por meio de Trhesholds customizados, SLA,
QoS e Dashboards de TI e Negócio em tempo real. Nossa equipe de especialistas, qualificados e certificados, estão
comprometidos com serviços de alta qualidade para empresas que necessitam de confiança em sua estrutura de TI para
garantir a constante evolução de seu negócio.
2. PRINCIPAIS FUNÇÕES DOS SERVIÇOS GERENCIADOS DA VISUAL SYSTEMS
Monitoring
SLA – Definição e medição de acordos de nível de serviços
QoS – Qualidade de Serviços
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3. Thresholds
Contrato de Apoio (Suporte 24 x 7)
Troubleshooting – Resolução de problemas
Portal do Cliente
Service Desk
NOC - Network Operations Center
Incident Management
Change Management
Dashboards de TI
Dashboards de Negócio
3. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DOS SERVIÇOS GERENCIADOS DA VISUAL SYSTEMS
Estabilidade da infraestrutura de TI
Garantia de evolução tecnológica
Aumento da visibilidade da TI com o desempenho dos sistemas
Melhora do uptime dos sistemas
Elevação da qualidade dos serviços prestados por TI
Transformação do suporte 8x5 em suporte 24x7
Aumento do suporte a diferentes tipos de aplicações e equipamentos
Melhora da governança corporativa
Resolução acelerada de problemas
Proatividade
4. PRINCIPAIS RAZÕES PARA O OUTSOURCING DA INFRAESTRUTURA DE TI
Manter o foco no core business
Ganhar acesso a recursos de gestão de classe mundial
Reduzir custos com formação e manutenção de equipe técnica
Liberar Recursos internos para trabalhar em iniciativas estratégicas
O Acesso a recursos qualificados é difícil tanto internamente, como externamente.
Serviços de infraestrutura. Esta é uma função difícil de gerir nas empresas
Compartilhar riscos
Obter custos previsíveis
5. ITENS MONITORADOS PELO SERVIÇO GERENCIADOS DA VISUAL SYSTEMS
1) Aplicações
a) Apache HTTP
b) Apache Tomcat
c) Cisco VoIP
d) Citrix XenApp
e) Cluster Servers
f) IBM Lotus Notes
g) IBM WebSphere
h) JBoss
i) MSFT Active Directory
j) MSFT Exchange
k) MSFT IIS
l) MSFT Lync
m) Microsoft SharePoint
n) Oracle WebLogic
o) SAP
2) Banco de Dados
a) Oracle DB
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4. b) IBM DB2
c) Informix
d) Microsoft SQL Server
e) MySQL
f) Sybase
3) Network
a) Cisco IP SLA
b) Cisco QoS
c) Network Response Time
d) Root Cause Analisys (RCA) and Topology Manager
e) Routers and Switches
f) SNMP
4) Storage
a) NetApp
b) EMC
c) IBM
d) SNMP
5) Virtualização
a) Citrix XenServer
b) IBM PowerVM
c) Microsoft Hyper-V
d) Oracle Solaris Zones
e) vCloud
f) Vmware
g) Red Hat Enterprise Virtualization
6) Server
a) Microsoft Windows Server
b) Cisco UCS
c) IBM Power Systems
d) Linux
e) UNIX
f) Novell Open Enterprise Server
g) Network Interface Monitoring
7) DCIM- Data Center infrastructure Management
a) Modbus devices. Cyberex breaker, E-Mon Power Quality Meter, Eaton PDU, FM200 Fire Panel, ION PDU,
Schneider Electric Power Quality Meter, Siemens PDU.
b) SNMP devices. APC Rack PDU, APC Env Rack PDU, APC UPS, PDI PDU, Liebert PDU, Trane Opto CRAC.
8) Cloud
a) Public Cloud Monitoring
i) Amazon EC2 and S3 Web Services
ii) The Rackspace Cloud
iii) Microsoft Azure
iv) Google App Engine
v) Google Apps
vi) Salesforce CRM
b) Vblock VCE - Virtual Computing Environment
i) Cisco Unified Computing Systems and fabric interconnects,
ii) VMware
iii) EMC Storage
c) FlexPod
i) VMware vSphere and VMware vCenter
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5. ii) Cisco Unified Computing System and Cisco Nexus family switches
iii) NetApp FAS Storage
d) vCloud by Vmware
i) Supports vCloud Director 1.0x and 1.5x
ii) Supports Vblock and FlexPod monitoring solutions
9) Experiência do Usuário
a) Cloud User Experience Monitor
b) Monitor for Application Response Time
c) Real User Monitoring (RUM)
Devido à arquitetura inovadora do iDCA qualquer device ou aplicação que gerar informações através do protocolo
SNMP poderá ser monitorada com o IDCA
6. PRODUTOS QUE A VISUAL SYSTEMS OFERECE CONTRATO DE APOIO (SUPORTE)
1) Microsoft
a) Windows Server
b) Domain Control - Active Directory, DNS, DHCP
c) Remote Desktop Service / Terminal Services
d) Distributed File Systems
e) Hyper-V
f) Exchange
g) Lync
h) Internet Information Server – IIS
i) System Center – Configuration Manager e Virtual Machine Manager
j) SQL Server
2) Oracle
a) Database Server
b) Database Options
i) Real Application Cluster
ii) Active Data Guard
iii) Partitioning
iv) Advanced Security
c) MySQL
d) Enterprise Manager
e) Enterprise Manager Packs
i) Tuning
ii) Diagnostic
iii) Change Management
iv) Configuration Management
f) Golden Gate
g) WebLogic Server
h) Forms e Reports Service
i) Oracle Application Server
j) Oracle Enterprise Linux
k) Oracle VM Server
l) Oracle Virtual Desktop Infrastructure – Oracle VDI
m) Secure Backup
3) IBM
a) IBM AIX
b) Power VM
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6. c) Power HA
d) IBM Blade Center
e) IBM Servers (Power e Intel)
f) Storage Disk– V7000, DS4700, DS3500
g) Storage Tapes
4) RedHat
a) Enterprise Linux for x86
b) Enterprise Linux for IBM Power
c) JBoss Application Server
5) Apache Software
a) Apache HTTP Server
b) Apache Tomcat
6) VMware
a) VMware vSphere
7) CA Technologies
a) Arcserve Backup
7. ARQUITETURA DO IDCA
O iDCA é composto é composto de três itens essenciais: Software e Unidade de Monitoração, Network Operations
Center - NOC com completa infraestrutura e Equipe especializada para Suporte e Troubleshooting.
a) Software e Unidade de Monitoração
A ferramenta de monitor usada pela Visual Systems é o CA Nimsoft. O CA Nimsoft é o responsável por coletar as
métricas e as mensagens que são transmitidas para o Data Center da visual systems por meio de uma estrutura
denominada de HUB. O HUB secundário é o responsável por agrupar e armazenar todas as informações dos devices
e aplicações do cliente e transmitir as mesmas para o HUB primário na nuvem.
A camada de apresentação na nuvem é feita através de um portal que transforma todas as informações de
mensagens e métricas em inteligência por meio de alertas, previsões, dashbords, SLAs, etc.
A Unidade de Monitoração IDCA – UMI é um appliance que armazena o HUB secundário no cliente, bem como
faz a conexão segura com o Data Center. A UMI também tem as funções de fail over de link de internet, pois contém
2 modens 3G equipados com chips e operadoras de telecom, e esta função também permite acesso ao ambiente do
cliente em caso de falha do link de internet.
b) NOC – Network Operations Center
Como parte da estrutura necessária a boa prestação de serviços, a Visual Systems possui um NOC – Network
Operations Center muito bem equipado com moveis adequados, videowall, controle de acesso, filmagens, gravações
de conversas e controle de estações de trabalho. Tudo para evidenciar nossa prestação de serviços.
Imagem do NOC da Visual Systems
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7. c) Equipe Especializada
Nossa central de serviços está organizada com processos baseados em ITIL e conta com uma equipe de
especialistas capacitados e certificados em várias tecnologias para que possam fazer a intervenção correta, precisa
e rápida em caso de incidentes. Para tanto mantemos um programa constante de capacitação de nossa equipe e
evolução no nível de parceria com nossos parceiros tecnológicos. Veja abaixo nosso nível de parceria:
Veja abaixo esquema ilustrativo da estrutura do iDCA.
Serviços em Nuvem – Data Center da Visual Systems em São Paulo
Thresholds Dashboards Performance SLA
Visual Systems
Reports Compliance
Monitor
NOC: Alertas e
Dashboards de
Requisição de Gestão do Gestão de Gestão de Clientes
Serviço Contrato Incidentes Problemas
Service Desk
Internet
Mensagens e Métricas Alertas e Informação
Agentes do Unidade de Meus Meu
IDCA Monitoração Dashboards Portal Equipe de Suporte
Cliente
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8. 8. EXEMPLOS DE DASBOARDS DO IDCA
1) Banco de Dados Oracle
2) Customizado para aplicação do Cliente
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