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I dca   internet datacenter administration
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I dca internet datacenter administration

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  • 1. iDCA – Internet Datacenter Administration
  • 2. A Visual Systems criou, há mais de oito anos, o iDBA que era um serviço de suporte a banco de dados. Com o sucesso da solução mudamos o foco para Serviços Gerenciados e decidimos ampliá-la para toda a infraestrutura de TI, rebatizando-a de iDCA – Internet Datacenter Administration, que é a solução em nuvem da Visual Systems, baseada em ITIL, para serviços gerenciados de TI. Os serviços gerenciados, mais conhecidos como managed services, podem ser definidos como um projeto menor que o outsourcing completo de TI, porém mais abrangente e preventivo do que um típico contrato de suporte técnico. Os serviços gerenciados vêm sendo prestados dentro de diversas áreas do escopo completo de TI. No Brasil, a maioria dos contratos diz respeito a serviços relacionados à infraestrutura de tecnologia como a gestão de diferentes tipos de redes, armazenamento de dados, segurança, equipamentos (servidores, PCs, devices móveis, impressoras, entre outros), monitoramento e desempenho de aplicações. Entre as tendências para o mercado de serviços gerenciados, podemos destacar o aumento dos tipos de tecnologias que devem passar a fazer parte do escopo dos contratos. Nos próximos anos, assistiremos a um aumento significativo da prestação de serviços gerenciados na área de aplicações. Essa tendência será potencializada pela difusão do modelo de cloud computing, e trará benefícios para empresas dos mais diferentes portes. No Brasil, os serviços gerenciados tendem a ser crescentemente adotados também por empresas de pequeno porte em modelos mais abrangentes de contratos que se aproximarão de um outsourcing completo de TI. Nesse segmento de empresas, serão comuns modelos híbridos de gestão de tecnologia, que envolverão aplicações utilizadas em um modelo de cloud computing, serviços gerenciados e serviços tradicionais de suporte técnico on- site. INTERNET DATA CENTER ADMINISTRATION – IDCA1. DESCRIÇÃO DO IDCA Para muitas empresas, gerenciar o ambiente de TI é uma tarefa árdua e com custo elevado, além de inglória no quediz respeito a acompanhar a evolução tecnológica. Foi pensando nisso que a Visual Systems criou, há mais de oito anos,o iDBA, serviço de suporte a ambiente de banco de dados. Com o sucesso da solução, decidimos ampliá-la para toda ainfraestrutura de TI, rebatizando-a de iDCA – Internet Datacenter Administration, que é a solução em nuvem da VisualSystems, baseada em ITIL, para serviços gerenciados de TI. Além do papel fundamental de monitorar equipamentos e sistemas para garantir informações sempre disponíveis,os serviços gerenciados de TI são cruciais para que uma empresa atenda aos critérios – cada vez mais valorizados – dagovernança corporativa. Gerencie a sua infraestrutura de TI, física e na nuvem, com confiança por meio de Trhesholds customizados, SLA,QoS e Dashboards de TI e Negócio em tempo real. Nossa equipe de especialistas, qualificados e certificados, estãocomprometidos com serviços de alta qualidade para empresas que necessitam de confiança em sua estrutura de TI paragarantir a constante evolução de seu negócio.2. PRINCIPAIS FUNÇÕES DOS SERVIÇOS GERENCIADOS DA VISUAL SYSTEMS  Monitoring  SLA – Definição e medição de acordos de nível de serviços  QoS – Qualidade de Serviços Página 2
  • 3.  Thresholds  Contrato de Apoio (Suporte 24 x 7)  Troubleshooting – Resolução de problemas  Portal do Cliente  Service Desk  NOC - Network Operations Center  Incident Management  Change Management  Dashboards de TI  Dashboards de Negócio3. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DOS SERVIÇOS GERENCIADOS DA VISUAL SYSTEMS  Estabilidade da infraestrutura de TI  Garantia de evolução tecnológica  Aumento da visibilidade da TI com o desempenho dos sistemas  Melhora do uptime dos sistemas  Elevação da qualidade dos serviços prestados por TI  Transformação do suporte 8x5 em suporte 24x7  Aumento do suporte a diferentes tipos de aplicações e equipamentos  Melhora da governança corporativa  Resolução acelerada de problemas  Proatividade4. PRINCIPAIS RAZÕES PARA O OUTSOURCING DA INFRAESTRUTURA DE TI  Manter o foco no core business  Ganhar acesso a recursos de gestão de classe mundial  Reduzir custos com formação e manutenção de equipe técnica  Liberar Recursos internos para trabalhar em iniciativas estratégicas  O Acesso a recursos qualificados é difícil tanto internamente, como externamente.  Serviços de infraestrutura. Esta é uma função difícil de gerir nas empresas  Compartilhar riscos  Obter custos previsíveis5. ITENS MONITORADOS PELO SERVIÇO GERENCIADOS DA VISUAL SYSTEMS 1) Aplicações a) Apache HTTP b) Apache Tomcat c) Cisco VoIP d) Citrix XenApp e) Cluster Servers f) IBM Lotus Notes g) IBM WebSphere h) JBoss i) MSFT Active Directory j) MSFT Exchange k) MSFT IIS l) MSFT Lync m) Microsoft SharePoint n) Oracle WebLogic o) SAP 2) Banco de Dados a) Oracle DB Página 3
  • 4. b) IBM DB2 c) Informix d) Microsoft SQL Server e) MySQL f) Sybase3) Network a) Cisco IP SLA b) Cisco QoS c) Network Response Time d) Root Cause Analisys (RCA) and Topology Manager e) Routers and Switches f) SNMP4) Storage a) NetApp b) EMC c) IBM d) SNMP5) Virtualização a) Citrix XenServer b) IBM PowerVM c) Microsoft Hyper-V d) Oracle Solaris Zones e) vCloud f) Vmware g) Red Hat Enterprise Virtualization6) Server a) Microsoft Windows Server b) Cisco UCS c) IBM Power Systems d) Linux e) UNIX f) Novell Open Enterprise Server g) Network Interface Monitoring7) DCIM- Data Center infrastructure Management a) Modbus devices. Cyberex breaker, E-Mon Power Quality Meter, Eaton PDU, FM200 Fire Panel, ION PDU, Schneider Electric Power Quality Meter, Siemens PDU. b) SNMP devices. APC Rack PDU, APC Env Rack PDU, APC UPS, PDI PDU, Liebert PDU, Trane Opto CRAC.8) Cloud a) Public Cloud Monitoring i) Amazon EC2 and S3 Web Services ii) The Rackspace Cloud iii) Microsoft Azure iv) Google App Engine v) Google Apps vi) Salesforce CRM b) Vblock VCE - Virtual Computing Environment i) Cisco Unified Computing Systems and fabric interconnects, ii) VMware iii) EMC Storage c) FlexPod i) VMware vSphere and VMware vCenter Página 4
  • 5. ii) Cisco Unified Computing System and Cisco Nexus family switches iii) NetApp FAS Storage d) vCloud by Vmware i) Supports vCloud Director 1.0x and 1.5x ii) Supports Vblock and FlexPod monitoring solutions 9) Experiência do Usuário a) Cloud User Experience Monitor b) Monitor for Application Response Time c) Real User Monitoring (RUM) Devido à arquitetura inovadora do iDCA qualquer device ou aplicação que gerar informações através do protocolo SNMP poderá ser monitorada com o IDCA6. PRODUTOS QUE A VISUAL SYSTEMS OFERECE CONTRATO DE APOIO (SUPORTE) 1) Microsoft a) Windows Server b) Domain Control - Active Directory, DNS, DHCP c) Remote Desktop Service / Terminal Services d) Distributed File Systems e) Hyper-V f) Exchange g) Lync h) Internet Information Server – IIS i) System Center – Configuration Manager e Virtual Machine Manager j) SQL Server 2) Oracle a) Database Server b) Database Options i) Real Application Cluster ii) Active Data Guard iii) Partitioning iv) Advanced Security c) MySQL d) Enterprise Manager e) Enterprise Manager Packs i) Tuning ii) Diagnostic iii) Change Management iv) Configuration Management f) Golden Gate g) WebLogic Server h) Forms e Reports Service i) Oracle Application Server j) Oracle Enterprise Linux k) Oracle VM Server l) Oracle Virtual Desktop Infrastructure – Oracle VDI m) Secure Backup 3) IBM a) IBM AIX b) Power VM Página 5
  • 6. c) Power HA d) IBM Blade Center e) IBM Servers (Power e Intel) f) Storage Disk– V7000, DS4700, DS3500 g) Storage Tapes 4) RedHat a) Enterprise Linux for x86 b) Enterprise Linux for IBM Power c) JBoss Application Server 5) Apache Software a) Apache HTTP Server b) Apache Tomcat 6) VMware a) VMware vSphere 7) CA Technologies a) Arcserve Backup7. ARQUITETURA DO IDCA O iDCA é composto é composto de três itens essenciais: Software e Unidade de Monitoração, Network Operations Center - NOC com completa infraestrutura e Equipe especializada para Suporte e Troubleshooting. a) Software e Unidade de Monitoração A ferramenta de monitor usada pela Visual Systems é o CA Nimsoft. O CA Nimsoft é o responsável por coletar as métricas e as mensagens que são transmitidas para o Data Center da visual systems por meio de uma estrutura denominada de HUB. O HUB secundário é o responsável por agrupar e armazenar todas as informações dos devices e aplicações do cliente e transmitir as mesmas para o HUB primário na nuvem. A camada de apresentação na nuvem é feita através de um portal que transforma todas as informações de mensagens e métricas em inteligência por meio de alertas, previsões, dashbords, SLAs, etc. A Unidade de Monitoração IDCA – UMI é um appliance que armazena o HUB secundário no cliente, bem como faz a conexão segura com o Data Center. A UMI também tem as funções de fail over de link de internet, pois contém 2 modens 3G equipados com chips e operadoras de telecom, e esta função também permite acesso ao ambiente do cliente em caso de falha do link de internet. b) NOC – Network Operations Center Como parte da estrutura necessária a boa prestação de serviços, a Visual Systems possui um NOC – Network Operations Center muito bem equipado com moveis adequados, videowall, controle de acesso, filmagens, gravações de conversas e controle de estações de trabalho. Tudo para evidenciar nossa prestação de serviços. Imagem do NOC da Visual Systems Página 6
  • 7. c) Equipe Especializada Nossa central de serviços está organizada com processos baseados em ITIL e conta com uma equipe deespecialistas capacitados e certificados em várias tecnologias para que possam fazer a intervenção correta, precisae rápida em caso de incidentes. Para tanto mantemos um programa constante de capacitação de nossa equipe eevolução no nível de parceria com nossos parceiros tecnológicos. Veja abaixo nosso nível de parceria: Veja abaixo esquema ilustrativo da estrutura do iDCA. Serviços em Nuvem – Data Center da Visual Systems em São Paulo Thresholds Dashboards Performance SLA Visual Systems Reports Compliance Monitor NOC: Alertas e Dashboards de Requisição de Gestão do Gestão de Gestão de Clientes Serviço Contrato Incidentes ProblemasService Desk Internet Mensagens e Métricas Alertas e Informação Agentes do Unidade de Meus Meu IDCA Monitoração Dashboards Portal Equipe de Suporte Cliente Página 7
  • 8. 8. EXEMPLOS DE DASBOARDS DO IDCA 1) Banco de Dados Oracle 2) Customizado para aplicação do Cliente Página 8
  • 9. 3) Paginação de Microsoft Terminal Services4) SLA Página 9
  • 10. 5) Telecom- Mediação via SNMP do consumo de entrada e saída do link e conectividade com unidades6) Customizado para o ERP do Cliente Página 10

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