Herramientas básicas de comunicación asertiva
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COMUNICACIÓN ASERTIVA - QUALYLIFE COL La comunicación asertiva es la habilidad para exponer opiniones o comentarios de forma respetuosa, con este entrenamiento puedes desarrollar herramientas técnicas de comunicación efectivas para fortalecer a tu compañía. TEMARIO: • COMUNICÁNDOME ASERTIVAMENTE • Mi Mundo • Mi Precisión • Mi ”Otro-Yo” • Mi Escucha Activa • Mi Asertividad
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- 2. COMUNICÁNDOME ASERTIVAMENTE • Mi Mundo • Mi Precisión • Mi ”Otro-Yo” • Mi Escucha Activa • Mi Asertividad TABLA DE CONTENIDOS
- 6. Mi Mundo Nada es verdad o mentira, todo depende del color del cristal con el que se mire ¨Ramón de Campoamor¨
- 8. VIAJA A LA VISIÓN DEL OTRO
- 11. Mi Precisión Entre lo que pienso, lo que quiero decir, lo que creo decir, lo que digo, lo que quieres oir, lo que oyes, lo que crees entender, lo que entiendes, ¿Cuántas posibilidades existen?
- 15. Las características más sobresalientes de una persona concreta son: •Dice exactamente lo que quiere decir. •Se centra en el objetivo y no personaliza. •Informa y da datos constatables. •Habla de hechos.
- 16. Situación vivida, en la que por falta de precisión, no resultaron las cosas.
- 18. Mi “Otro-yo” “Si quieres ser respetado por los demás, lo mejor es respetarte a ti mismo. Sólo por eso, solo por el propio respeto que te tengas, inspirarás a los otros a respetarte. ¨Fedor Dostoiesvski¨
- 19. “MiComunicaciónInterior” ¿Me Quiero? 1 2 3 CUIDANDO MI DIÁLOGO INTERNO ¿Me Respeto? ¿Me Acepto?
- 20. “Mi Comunicación Exterior” Controla tu “Otro-yo” cada minuto, cada instante
- 22. Eneltrabajo En lacasa En pareja En familia
- 23. Mi “Otro-yo” La teoría de la evolución explica que los seres humanos no aparecieron de la nada Al 99% de los seres humanos, se nos ha salido alguna vez el, “otro-yo” ¿ Cuánto de mi comportamiento le dejo a mi “otro-yo”?
- 24. Dominando “Otro-yo” Reflexión:Noactúesconlacabezacaliente,détente5”. Generosidad:Mi“otro-yo”quieretodoasumanera,abretumenteanuevasideas. Estabilidad:Pontusideasenunpapel,léelasunpardeveces,verás lascosasconmasclaridad. Humildad:Pedirperdón,cuandomi“otro-yo”sehayaapoderadodelmomento. Firmeza:Frenteaunasituaciónretadora,controlabsolutodemi “otro-yo”. Fortaleza:Paranodejarmealborotarniretarporotrosyasíregulasiempretuconducta.
- 25. Mi Asertividad Si no tienes empatía y relaciones personales efectivas, no importa lo inteligente que seas, no vas a llegar muy lejos. “Daniel Goleman”
- 26. EscuchaActiva El elogio mas grande que me han realizado jamás, es cuando preguntaron que pensaba y se atendió a mi respuesta. “Henry David Thoreau”
- 27. El paseo
- 28. Tips para una escucha activa Para el “otro-yo”, el juzga y solo admite su idea, no deja escuchar 1
- 30. Para el “otro-yo”, el juzga y solo admite su idea, no deja escuchar 1 Concentración Escuchar es estar totalmente concentrado en el mensaje que la otra persona quiere comunicar 2 Tips para una escucha activa
- 31. Para el “otro-yo”, el juzga y solo admite su idea, no deja escuchar 1 Concentración escuchar es estar totalmente concentrado en el mensaje que la otra persona quiere comunicar 2 Escuchar y preguntar para comprender, No para responder 3 Tips para una escucha activa
- 32. 1. Lista de las palabras que mas utiliza y construye sobre ellas con preguntas 2. Haz preguntas abiertas que lo inviten a hablar mas y a dar mas información. 3. Cuando le hagas una pregunta quedate callado, deja responder y guarda al menos 4 segundos de silencio. 4. Debes ser muy observador
- 33. Utiliza las palabras del otro Habla en el lenguaje del otro, utiliza sus mismas palabras 4 4” de silencio Deja hablar, no interrumpir (silencio incómodo) 5 Preguntas poderosas Haz preguntas abiertas que lo inviten a hablar mas y a dar mas información. 6 Tips para una escucha activa
- 35. Ser muy Observador…..lo importante se puede decir al inicio, al final o de paso rápido (ejerc. Micky-Mouse)
- 37. PASIVO • Transgrede los propios derechos permitiendo a los demás que lo pisoteen. • No expresa abiertamente sus sentimientos, necesidades o ideas, pues teme ser rechazado. • Los expresa de una manera autoderrotista, con disculpas. Con falta de confianza, de tal modo que los demás no le hagan caso. • Se puede sentir a menudo incomprendido, no tomado en cuenta y manipulado. • Deja que tomen desiciones por el.
- 38. PASIVO •Su mentalidad es: “Hagamos lo que se pueda”. •Los de arriba esperan de nosotros…. •No asume facilmente los conflictos •En la junta directiva decidieron. •Espera a recibir órdenes o instrucciones.
- 39. AGRESIVO • Defiende los derechos personales de una manera inapropiada e impositiva y transgrede los derechos de las otras personas. • Agrede con ofensas verbales, insultos, amenazas y comentarios sarcásticos, rencorosos y murmuraciones maliciosas. • Agrede con gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir el puño o las miradas intensas e incluso los ataques físicos. • Busca que los demás se hagan débiles y menos capaces de defender sus derechos y necesidades. • La victoria la asegura por medio de la humillación y la degradación.
- 40. AGRESIVO •Yo gano, tu pierdes •Sin debate, sin diálogo, aca no hay cabida a otras formas de pensar •Las amenazas, la manipulación y la culpa son evidentes •Ellos sólo quieren conseguir sus propios objetivos •Tono de voz frío, duro y sarcástico •Posición de liderazgo expresada con actitudes de superioridad.
- 41. ASERTIVA O SOCIALMENTE HÁBIL • Se defiende bien en sus relaciones interpersonales. • Está satisfecho de su vida social. • Tiene confianza en si mismo para cambiar cuando necesite hacerlo. • Es expresivo, espontáneo y seguro, capaz de influenciar a otros. • Logra sus metas, tiene consciencia de si mismo y del contexto que lo rodea.
- 42. ASERTIVO •Su mentalidad es: “Todos podemos ganar”. •Las ideas, opiniones y sentimientos se expresan de una manera abierta y honesta •Tanto elementos positivos como negativos pueden ser dialogados y platicados •Trabajan sobre hechos y no sobre opiniones y emociones •Trabajan para encontrar un compromiso o una solución •Ellos respetan los derechos y sentimientos de todos los demás
- 43. Conducta verbal: • Directa • Firme Conducta no verbal: • Contacto ocular directo • Gestos firmes • Postura relajada • Voz sin vacilación Consecuencias: • Defiende sus derechos • Esta relajado y satisfecho • Resuelve problemas Conducta verbal: • Impostiva • Interrumpe a los demás Conducta no verbal: • Mirada fija • Gestos amenazantes • Postura hacia delante • Volúmen de voz alto Consecuencias: • Viola derechos de tros • Crea tensión • Conflictos interpersonales Conducta verbal: • Vacilante • Cortada Conducta no verbal: • Rehuye la mirada • Movimientos nerviosos • Postura recogida • Volúmen inaudible Consecuencias: • No defiende sus derechos • Pierde oportunidades • Conflictos interpersonales
- 44. Razones por las cuáles ser Asertivo…
- 45. El que huele mal El jefe Los compañeros
- 46. 1.Suave 2.Directo 3.Con delicadeza 4. Sin juzgar ¿ Cómo te gustaría que te lo dijeran a ti?
- 47. Una situación en que fui Asertivo Una situación en que no fui asertivo
- 48. ¿Cuál fue la última película en la que lloraste?
- 49. Empatía La gran habilidad del ser humano es que tiene el poder de la empatía, puede sentir una conexión misteriosa con los demás. (Meryl Streep)
- 50. 1.Escuchar con la mente abierta y sin prejuicios.. 2.Prestar atención y mostrar interés por lo que nos están contando; 3.No interrumpir mientras nos están hablando evitar convertirnos en expertos que se dedican a dar consejos 4.Aprender a descubrir, reconocer y recompensar las cualidades y logros de los demás. 5.Cuando tengamos que dar nuestra opinión sobre lo que nos están contando, hacerlo de forma constructiva. 6.Ten buena predisposición para aceptar las diferencias que hay con los demás, ser tolerantes y pacientes . 7.evaluar tu comportamiento: Para lograr una visión de las reacciones de los demás hacia tu comportamiento y tus acciones, obsérvate a ti mismo.
- 51. Una situación en que fui empático Una situación en que no fui empático
- 52. ¿Estas interesado en seguir capacitando a tu personal? Ingresa a: www.qualylife.com.co Encuentra más información en: www.blog.qualylife.com.co Síguenos en Qualylife Colombia: