COMUNICACIÓN ASERTIVA - QUALYLIFE COL La comunicación asertiva es la habilidad para exponer opiniones o comentarios de forma respetuosa, con este entrenamiento puedes desarrollar herramientas técnicas de comunicación efectivas para fortalecer a tu compañía. TEMARIO: • ¿ qué digo y cómo lo digo? • ¿Qué es la comunicación? • Niveles de relacionamiento • Niveles de escucha • Cambio de pensamiento • Comunicación no verbal • Reglas de oro en la comunicación asertiva

1. ¿CÓMO ME COMUNICO?

2. La comunicación es una ventana de oportunidades

3. ¿Qué digo y cómo lo digo?

4. Explorar el concepto de comunicación
asertiva y escucha efectiva, brindando
herramientas para construir y fortalecer
los pilares de una buena comunicación
desde lo personal a lo profesional.
Objetivo

5. Es la transmisión verbal o no verbal de
información entre alguien que quiere
expresar una idea y quien espera
captarla o se espera que la capte
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

6. Proceso básico
Emisor Mensaje Receptor
Retroalimentación
Medio
La comunicación permite
transmitir y recibir información

7. ¿Cómo esta compuesta
la comunicación?
55% 7%
38%
Cara y cuerpo Palabras
Voz, tono y velocidad Palabras - Gestos - Tono

8. Aprendamos a decir las cosas con
prontitud, claramente, de forma
sencilla y con una determinación
serena: hablemos poco y no digamos
más de lo que sea necesario.
Emile Coué

9. NIVELES DE RELACIONAMIENTO

10. PASIVO

11. AGRESIVO

12. ASERTIVO

13. ¡Vamos a la práctica!

14. Cuando existe respeto por uno
mismo y por los demás la
comunicación se vuelve más fácil
Rooder Fifighthy

15. NIVELESDE ESCUCHA

16. Niveles de Escucha
Escucharte a ti mismo
Escuchar al otro
Escuchar el lenguaje no verbal

17. ¿Qué digo y cómo lo digo?
Estado de ánimo

18. ¿Actitud positiva
o negativa?

19. 1. Mi vida es un desastre.
2. Nada me sale bien.
3. Esto siempre me pasa a mi.
4. Ya lo arruine todo.
5. Nada va a resultar.
6. Es inútil esforzarse.
1. Todo va a salir bien !!
2. Nada es imposible!!
3. Tengo fe que todo saldrá a mi favor!!
4. La buena suerte siempre me acompaña!!
5. Hay que tener confianza!!
6. Hay que esforzarse!!!
Cambio de pensamiento

21. Hablar
claro

22. •Ser especifico
•No asumir que entendió
•Anotar
•Volver a explicar
•No temer en preguntar
IMPORTANTE

23. ¡Así me comunico!

24. •Porque puedo conocer necesidades,
expectativas y emociones del equipo
•Me permite orientarlos mejor
•Aprovecho sus conocimientos, ideas y
sugerencias
•Elevo la productividad
¿Porque es importante
escuchar?

25. • Escuchar está entre las principales habilidades de las
personas con alta inteligencia emocional
• Es la primera de las aptitudes, que determina el manejo
de las relaciones
• Posibilita comprender a los demás
• Percibir sentimientos y perspectivas ajenas
¿Sabes escuchar?

26. ¿Por qué es difícil
escuchar?
•Sentir que cuando se habla se ejerce más
influencia que cuando se escucha
•Tendencia que todos tenemos a ser
selectivos. Escuchamos principalmente las
opiniones que coinciden con las nuestras.

27. • En nuestra frenética actividad, donde hay que
hacerlo todo para ayer, nos da la sensación de que
no tenemos tiempo para escuchar.
• Temor a ser influenciados
• Pensar que poseemos la verdad y el otro está
equivocado
¿Por qué es difícil
escuchar?

28. 10 reglas
de buena
escucha

29. • Deje de hablar. No puede escuchar si está hablando.
• Hacer que el que habla se sienta cómodo. Ayúdelo a
sentirse que es libre de hablar.
• Demuéstrele que desea escucharlo. Actúe como si
estuviera sinceramente interesado.
• Elimine y evite las distracciones. No se distraiga jugando
con pedazos de papel, escribiendo.
10 reglas de buena escucha

30. • Trate de ser empático con el otro. Intente ponerse
en su lugar, comprender su punto de vista.
• Sea paciente. Dedíquele el tiempo necesario, no
interrumpa.
• Mantenga la calma y su buen humor. Una persona
colérica toma el peor sentido de las palabras.
10 reglas de buena escucha

31. • Evite discusiones y críticas, sea prudente con sus
argumentos.
• Haga preguntas. Esto estimula al otro y muestra que
usted está escuchándolo.
• Pare de hablar. Esto es lo primero y lo último. Todas
las otras reglas dependen de esto. Usted no puede
ser un buen escucha mientras esté hablando.
10 reglas de buena escucha

32. COMUNICACIÓN NO VERBAL

33. • Conducta no verbal regula y define el sistema de
comunicación (quien habla y qué es apropiado decir)
• Conductas no verbales pueden repetir, contradecir,
sustituir, complementar acentuar y regular los
mensajes verbales
• Cuando existe una contradicción entre la conducta
verbal y la no verbal, ésta última parece más creíble
Comunicación NO verbal

34. Mensajes
NO
Verbales
Contacto
físico
La
apariencia
La Voz
La cercanía
El entorno
Los gestos
Mensajes NO verbales

35. 1. Contacto Físico

36. • Niño acariciado y tratado con
contacto físico estará más feliz
y saludable que otros que no
son tratados de la misma
forma.
• Los saludos: más o menos
demostrativos, según sexo,
edad y circunstancias sociales
en que se dá el saludo.
1. Contacto Físico
Los seres humanos necesitamos tocar y ser tocados

37. 1. Contacto Físico

38. 2. La apariencia

39. • Apariencia atractiva, refuerza la credibilidad inicial de
individuo.
• Hombres: largo del cabello, uso de adornos (aretes),
barba, patillas, tinturas de cabello y barba, lentes de
contacto de color. Vestimenta (formal-informal).
• Mujeres: Peinados, color del cabello, adornos,
maquillaje, pestañas y uñas postizas (otros postizos),
lentes de contacto de color. Vestimenta: largo de
falda, tacos.
2. La apariencia

40. 3. La voz

41. Elementos:
Tono, volumen, resonancia, velocidad y ritmo
• Falta de fluidez, las pausas y características vocales
como reír, bostezar y llorar.
• Oyentes pueden predecir ciertas características de los
oradores: características físicas, rasgos de la
personalidad, etnia y educación.
3. La voz

42. 4. La cercanía

43. El uso de la distancia es un parámetro de Comunicación no Verbal
4. La cercanía
1. Distancia
íntima (0m
hasta 0,45m)
2. Distancia
personal (0,45m
hasta 1,20m)
3. Distancia
Social (1,20m
hasta 3,00m)
4. Distancia
Pública (3,00m
adelante)

44. Disposición del cuerpo a aceptar a otros en la interacción.
Posición, orientación y movimiento del cuerpo.
⚫ Posición avanzada o inclinada: transmite interés, predisposición
positiva, apertura al diálogo. Actitud activa.
⚫ Posición desplazada o invertida: transmite desinterés, temor,
inseguridad, desconfianza, incredulidad. Actitud pasiva.
⚫ Movimiento del cuerpo puede transmitir energía y dinamismo.
⚫El exceso de movimiento: inquietud.
⚫La escasez de movimiento: formalidad.
4. La cercanía

45. 5. El entorno

46. En qué lugar nos encontramos
Quién esta a nuestro alrededor
5. El entorno

47. 6. Los gestos

48. Los gestos son movimientos del rostro y de las manos
con los que expresamos diversos afectos del ánimo.
Sonreímos cuando
estamos alegres o algo
nos causa gracia.
Nos ponemos tristes o
nos enojamos cuando
algo nos molesta o nos
hace daño.
6. Los gestos

49. ¿Qué dicen mis gestos?

50. Los gestos pueden clasificarse en dos tipos:
INNATOS y ADQUIRIDOS.
Los INNATOS corresponden
a aquellos gestos que
compartimos todos los
humanos, sin importar
nuestro origen cultural o
social.
Los ADQUIRIDOS, en
cambio, son aquellos que
aprendemos por medio de
la imitación de los gestos
que hacen las personas
que nos rodean.
Clasificación de Los gestos

51. Todos los humanos reaccionamos de la misma forma o de
manera similar, con un reflejo-respuesta a estímulos como la
alegría, la tristeza, el miedo, la ira, el asombro.
Ponemos los labios en O
para expresar sorpresa.
Fruncimos el entrecejo
cuando algo nos preocupa.
Cerramos fuertemente
los ojos por el dolor de al
habernos golpeado.
Los gestos innatos
Levantamos las cejas

52. Los gestos adquiridos o aprendidos por medio de la
imitación, varían de cultura en cultura y su uso
depende en gran medida de la situación
comunicativa, formal o informal, en la que nos
encontremos.
Los gestos adquiridos
Aprendemos a
aplaudir de gozo
cuando
presenciamos un
espectáculo que
nos gusta.
Los orientales, en
cambio, se saludan
inclinando el cuerpo
hacia delante.
Los occidentales
nos estrechamos
las manos cuando
saludamos a
alguien.

53. Escucha Activa
Comunicación Efectiva
¿Por que es importante la
comunicación?

54. Reglas de oro – de la comunicación asertiva
Siempre dar
respuesta a lo
que pregunten
Salude primero,
no espere ser
saludado
Brinde un gesto
amable
Aprenda el
nombre de sus
compañeros
No oiga,
escuche.
Mire
directamente a
los ojos de quien
habla.
Module su voz
Controle sus
emociones
Reflexione,
analice y piense
antes de hablar
Pongase en el
lugar del otro
Sonría
Haga un
esfuerzo extra

55. Sin comunicación nunca lograremos
nuestras metas: No tengas miedo a
exponer y compartir tus ideas.

56. Juntos podemos aportar a una mejor comunicación

57. ¡Si quieres capacitar a tu equipo de
trabajo contáctanos!
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