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2nd Generation Business Intelligence tool to reduce fraud at POS and to improve efficciency at Check Outs.

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  • Pérdidas en línea de cajas: una oportunidad de mejora al alcance de la mano Presentación LP WATCHER Release 4.0 Madrid, Octubre 2009 © 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com
  • La oportunidad de mejora en línea de cajas es muy significativa para la reducción de la Pérdida Causas de Pérdida Desconocida en Retail Proveedores 5% Errores Internos 15% Hurto Interno 47% La línea de Cajas representa una verdadera oportunidad: puede llegar a representar hasta un 30% del total de la Pérdida Hurto Externo 33% *Fuente: Base de Datos Newfield Tech Newfield Tech se especializa en la instalación de herramientas efectivas de gestión de excepciones en línea de cajas, generando resultados relevantes y un retorno de la inversión durante los primeros 3-6 meses de operación en un buen número de casos 1 © 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com
  • Mitos y leyendas sobre la reducción de pérdidas en Línea de Cajas: las barreras son mayoritariamente culturales “El fraude en línea de cajas es difícilmente combatible: forma parte del negocio”  La pérdida en Línea de Cajas es una fuente extraordinaria de beneficios inmediatos: merece la pena atacarla cuanto antes “Habrá que aumentar el nº de efectivos dedicados a seguridad y control”  En ningún caso. El modelo se enfoca y dirige sus esfuerzos al seguimiento real de problemas, mejorando la productividad del personal asignado “Ahora no es el momento: No tenemos ni tiempo ni dinero ni gente”  En 3 - 6 meses, los ahorros obtenidos financian la inversión, y siempre con el equipo humano existente en el cliente “Lo podemos hacer por nuestros propios medios … de hecho ya lo estamos haciendo”  Por supuesto. Les facilitamos las herramientas necesarias para acelerar la detección de errores operativos y posibles fraudes, y su corrección inmediata “La picaresca camina siempre por delante de una herramienta”  Sin duda. Corrijamos los fraudes y errores que actualmente merman sus resultados y supervisemos la generación de nuevos fraudes, si se producen “Es un tema de seguridad”  Desgraciadamente no: procesos, personas, herramientas y protección están implicadas en el proceso de facturación “Mi empresa es diferente:  Siempre funciona, independientemente del alcance de la no funcionaría” iniciativa. La disuasión es el elemento nuclear del cambio 2 © 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com
  • LP Watcher es una herramienta integral de gestión de pérdidas en Línea de Cajas, orientada a la implantación Eventos Tiendas REGLAS DE NEGOCIO Referencias Cajeras © 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com
  • Se detectan sospechas de fraude mediante alertas de incumplimiento de parámetros de las reglas de negocio Ejemplos de indicadores ( KPI ) para construir reglas de negocio  Devoluciones ( efectivo y mercancía)  Venta cero  Anulaciones, anulación ultima línea…  Descuentos manuales REGLAS  Repetición de tarjetas de: Crédito/Débito/Fidelidad  Artículos sin escaneo  Cupones de proveedor, cheques regalo, ALERTAS etc.  Negativos PLAN  Operaciones “late night” DE  Número de operaciones de empleados ACCION inexistentes  Número, valor o % de correcciones de precio  Referencias con mayor: devolución/anulación/cambios … y se activa un workflow de seguimiento, generando un efecto de disuasión que reduce drásticamente los errores y los fraudes en línea de cajas 4 © 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com
  • LP Watcher trabaja con Perfiles de Riesgo El uso de Perfiles de Riesgo se basa en análisis dinámicos que identifica oportunidades individuales de mejora 5 © 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com
  • Es posible detectar riesgos y violación de reglas de negocio en la línea de cajas a nivel de tiendas/región/nacional PERFIL DE RIESGO 1 6 cajeras PERFIL DE RIESGO 2 10 cajeras PERFIL DE RIESGO 3 25 cajeras PERFIL DE RIESGO 4 34 cajeras Fuente: Base de Datos Newfield Tech 6 © 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com
  • Ejemplo de caso real de detección de riesgos en la línea de cajas: Uso excesivo de cupones de descuento por cajeras © 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com
  • Es posible enfocarse en los empleados de alto riesgo... CUPONES REDIMIDOS POR EMPLEADO Cupones Redimidos por Día Total Cupones 18 250 16 200 14 12 150 10 8 100 6 CUPONES REDIMIDOS POR DÍA TOTAL CUPONES 4 50 2 0 0 145 205 229 265 289 325 349 409 469 529 553 589 613 649 673 733 793 817 25 61 85 109 121 133 157 169 181 193 217 241 253 277 301 313 337 361 373 385 397 421 433 445 457 481 493 505 517 541 565 577 601 625 637 661 685 697 709 721 745 757 769 781 805 1 13 37 49 73 97 EMPLEADOS *Fuente: Fichero POS / Caso real sanitizado hipermercados 8 © 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com
  • Es posible identificar a las cajeras de la compañía con mayor número de líneas con importe 0€ TOP 10 TIENDAS TOP 20 CAJERAS Nº de líneas NÚMERO DE LÍNEAS CON IMPORTE 0 € Nº de líneas NÚMERO DE LÍNEAS CON IMPORTE 0 € con importe 0 con importe 0 45 40 40 35 35 30 30 25 25 20 20 Media: 7,90 Líneas 15 15 Media: 3,10 Líneas 10 10 5 5 0 0 Tienda Vendedora-Tienda Caso real sanitizado de un Cliente del sector ¨Cash & Carry¨ La herramienta permite enfocar los recursos y las acciones de la Compañía ( formación, entrevistas, seguimiento ) en las cajera y empleados de ¨alto riesgo¨ 9 © 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com
  • Es posible identificar los descuentos aplicados a los empleados en las tiendas Importe TOP 10 TIENDAS Importe TOP 10 EMPLEADOS Descuento € Descuento € IMPORTE DESCUENTOS POR EMPLEADO IMPORTE DESCUENTOS POR EMPLEADO 800 500 21% 19% 12% 21% 20% 18% 22% 400 21% 600 13% 25% 19% 18% 300 19% 19% 400 18% 25% 200 19% 23% 12% 19% 200 100 0 0 Importe Descuento Empleado % s/ Importe Total Empleado 10 © 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com
  • Es posible identificar a las cajeras de la compañía con mayor número de entradas manuales en tickets Nº de Líneas TOP 20 CAJERAS Importe € CON ENTRADAS MANUALES 140 1.800 1.600 120 1.400 100 1.200 80 1.000 60 800 600 40 Media: 167,67 € 400 20 200 Media: 10,73 Líneas 0 0 3437-1240 3222-1533 3237-1540 2904-1142 2863-1240 3228-1536 3293-1525 0000-1576 3661-1073 3740-1240 3229-1540 0001-1037 3558-1257 2019-1039 1524-1106 2159-1071 0125-1533 2042-1106 1560-1037 0001-1075 0000-1469 0000-1529 Cajera - Tienda 11 © 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com
  • Nuestro enfoque El éxito de LP Watcher está en hacer visible lo invisible y posible lo necesario en Línea de Cajas ANULACIONES Y CORRECCIONES SIN LLAVE CORRECCIONES Fraude Ineficiencia Otras Rango de SIN LLAVE Interno Operativa Incidencias Mejora   700 CLUSTER DE EFICIENCIA CLUSTER DE RIESGO Devoluciones 15-20% 600 500 CAJERAS DE Anulaciones   10-15% ALTO RIESGO No    400 (5.4 % DEL TOTAL) Escaneados 15-20% 300 200 Tarjeta Club  40-50% Precios   100 Manuales 20-30% CLUSTER DE OBSERVACIÓN 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ANULACIONES SIN LLAVE *Fuente: Fichero POS / Cajas regulares *Caso real sanitizado hipermercados La herramienta permite enfocar los recursos y las acciones ( formación, entrevista, seguimiento ) en las cajeras y empleados de alto riesgo 12 © 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com
  • LP Watcher ofrece claras ventajas frente al resto de las herramientas del mercado Ventajas LP Watcher • Funcionalidades únicas en el Mercado • Uso de Perfiles de riesgo vs KPI tradicionales, que permite identificar patrones de comportamiento por encima de la media de la tienda • Análisis dinámico vs Análisis estático , que permite enfocarse en aquellas cajeras y empleados de alto riesgo para la Compañía • Workflow de seguimiento, que permite realizar ¨Case Management¨ individualizado a través de una gestión directa por parte de los diferentes responsables 1. Reforzar la estrategia de Prevención de pérdidas de la Compañía 2. Identificar oportunidades de mejora de la eficiencia operativa en facturación 3. Detectar y reducir el fraude en línea de cajas © 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com
  • La herramienta de Gestión de Excepciones en Línea de Cajas contribuye a reducir las pérdidas de forma eficiente • Reducción de las pérdidas entre un 30% y un 60% Pérdidas dependiendo de la compañía/formato derivadas de errores y colusión • Multiplica la productividad de las acciones de Beneficios prevención de pérdidas • Aumenta la eficiencia operativa en línea de cajas • Los ahorros obtenidos financian la inversión en 3/6 Coste meses • El coste por tienda/mes es mínimo Un modelo avanzado de Gestión de Excepciones en Línea de Cajas supone grandes beneficios potenciales y bajos niveles de riesgo 14 © 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com
  • Clientes seleccionados de Newfield Tech en prevención de pérdidas durante los últimos 10 años World Bank Newfield Tech Newfield Global opera con los líderes en Europa desde 1986 15 © 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com