LP WATCHER

Pérdidas en línea de cajas:
una oportunidad de mejora
al alcance de la mano
Presentación LP WATCHER Release 4.0

Madrid, Octubre 2009

© 2009 Newfield Tech www.newfieldtech.com

La oportunidad de mejora en línea de cajas es muy
significativa para la reducción de la Pérdida
Causas de Pérdida Desconocida en Retail
Proveedores
5%

Errores Internos
15%
Hurto Interno
47%

La línea de Cajas representa una
verdadera oportunidad: puede
llegar a representar hasta un
30% del total de la Pérdida
Hurto Externo
33%

*Fuente: Base de Datos Newfield Tech

Newfield Tech se especializa en la instalación de herramientas efectivas de gestión de
excepciones en línea de cajas, generando resultados relevantes y un retorno de la
inversión durante los primeros 3-6 meses de operación en un buen número de casos

1

Mitos y leyendas sobre la reducción de pérdidas en
Línea de Cajas: las barreras son mayoritariamente culturales
“El fraude en línea de cajas es difícilmente
combatible: forma parte del negocio”  La pérdida en Línea de Cajas es una fuente extraordinaria
de beneficios inmediatos: merece la pena atacarla cuanto
antes
“Habrá que aumentar el nº de efectivos
dedicados a seguridad y control”  En ningún caso. El modelo se enfoca y dirige sus esfuerzos
al seguimiento real de problemas, mejorando la
productividad del personal asignado
“Ahora no es el momento: No tenemos
ni tiempo ni dinero ni gente”  En 3 - 6 meses, los ahorros obtenidos financian la
inversión, y siempre con el equipo humano existente en
el cliente
“Lo podemos hacer por nuestros propios
medios … de hecho ya lo estamos haciendo”  Por supuesto. Les facilitamos las herramientas necesarias
para acelerar la detección de errores operativos y posibles
fraudes, y su corrección inmediata
“La picaresca camina siempre por delante de
una herramienta”  Sin duda. Corrijamos los fraudes y errores que
actualmente merman sus resultados y supervisemos la
generación de nuevos fraudes, si se producen
“Es un tema de seguridad”  Desgraciadamente no: procesos, personas, herramientas y
protección están implicadas en el proceso de facturación
“Mi empresa es diferente:  Siempre funciona, independientemente del alcance de la
no funcionaría” iniciativa. La disuasión es el elemento nuclear del cambio

2

LP Watcher es una herramienta integral de gestión de
pérdidas en Línea de Cajas, orientada a la implantación

Eventos Tiendas

REGLAS DE NEGOCIO

Referencias Cajeras


Se detectan sospechas de fraude mediante alertas de
incumplimiento de parámetros de las reglas de negocio
Ejemplos de indicadores ( KPI ) para
construir reglas de negocio
 Devoluciones ( efectivo y mercancía)
 Venta cero
 Anulaciones, anulación ultima línea…
 Descuentos manuales REGLAS

 Repetición de tarjetas de:
Crédito/Débito/Fidelidad
 Artículos sin escaneo
 Cupones de proveedor, cheques regalo, ALERTAS
etc.
 Negativos PLAN
 Operaciones “late night” DE
 Número de operaciones de empleados ACCION
inexistentes
 Número, valor o % de correcciones de
precio
 Referencias con mayor:
devolución/anulación/cambios

… y se activa un workflow de seguimiento, generando un efecto de disuasión
que reduce drásticamente los errores y los fraudes en línea de cajas
4

LP Watcher trabaja con Perfiles de Riesgo

El uso de Perfiles de Riesgo se basa en análisis dinámicos que identifica
oportunidades individuales de mejora
5


Es posible detectar riesgos y violación de reglas de negocio
en la línea de cajas a nivel de tiendas/región/nacional

PERFIL DE
RIESGO 1

6 cajeras

PERFIL DE
RIESGO 2

10 cajeras
PERFIL DE
RIESGO 3

25 cajeras
PERFIL DE
RIESGO 4

34 cajeras
Fuente: Base de Datos Newfield Tech

6

Ejemplo de caso real de detección de riesgos en la línea de
cajas: Uso excesivo de cupones de descuento por cajeras


Es posible enfocarse en los empleados de alto riesgo...
CUPONES REDIMIDOS POR EMPLEADO
Cupones Redimidos
por Día Total Cupones
18 250

16

200
14

12

150
10

8
100

6 CUPONES REDIMIDOS POR DÍA
TOTAL CUPONES

4
50

2

0 0
145

205

229

265

289

325

349

409

469

529

553

589

613

649

673

733

793

817
25

61

85

109
121
133

157
169
181
193

217

241
253

277

301
313

337

361
373
385
397

421
433
445
457

481
493
505
517

541

565
577

601

625
637

661

685
697
709
721

745
757
769
781

805
1
13

37
49

73

97

EMPLEADOS
*Fuente: Fichero POS / Caso real sanitizado hipermercados
8

Es posible identificar a las cajeras de la compañía con
mayor número de líneas con importe 0€
TOP 10 TIENDAS TOP 20 CAJERAS
Nº de líneas NÚMERO DE LÍNEAS CON IMPORTE 0 € Nº de líneas NÚMERO DE LÍNEAS CON IMPORTE 0 €
con importe 0 con importe 0

45 40

40 35
35 30
30
25
25
20
20
Media: 7,90 Líneas 15
15 Media: 3,10 Líneas
10
10

5 5

0 0

Tienda
Vendedora-Tienda
Caso real sanitizado de un
Cliente del sector ¨Cash & Carry¨

La herramienta permite enfocar los recursos y las acciones de la Compañía
( formación, entrevistas, seguimiento ) en las cajera y empleados de ¨alto riesgo¨
9

Es posible identificar los descuentos aplicados a los
empleados en las tiendas

Importe TOP 10 TIENDAS Importe
TOP 10 EMPLEADOS
Descuento € Descuento €
IMPORTE DESCUENTOS POR EMPLEADO IMPORTE DESCUENTOS POR EMPLEADO
800 500
21%
19% 12% 21%
20% 18%
22%
400
21%
600
13%
25% 19%
18% 300
19% 19%
400 18%
25%
200 19% 23%
12% 19%
200
100

0 0

Importe Descuento Empleado

% s/ Importe Total Empleado

10

Es posible identificar a las cajeras de la compañía con
mayor número de entradas manuales en tickets

Nº de Líneas
TOP 20 CAJERAS Importe €
CON ENTRADAS MANUALES
140 1.800

1.600
120

1.400
100
1.200

80 1.000

60 800

600
40

Media: 167,67 € 400

20
200
Media: 10,73 Líneas
0 0
3437-1240

3222-1533

3237-1540

2904-1142

2863-1240

3228-1536

3293-1525

0000-1576

3661-1073

3740-1240

3229-1540

0001-1037

3558-1257

2019-1039

1524-1106

2159-1071

0125-1533

2042-1106

1560-1037

0001-1075

0000-1469

0000-1529
Cajera - Tienda

11

Nuestro enfoque

El éxito de LP Watcher está en hacer visible lo invisible
y posible lo necesario en Línea de Cajas

ANULACIONES Y CORRECCIONES
SIN LLAVE
CORRECCIONES Fraude Ineficiencia Otras Rango de
SIN LLAVE Interno Operativa Incidencias Mejora
 
700
CLUSTER DE
EFICIENCIA
CLUSTER DE RIESGO Devoluciones 15-20%
600

500

CAJERAS DE
Anulaciones
  10-15%
ALTO RIESGO
No
  
400
(5.4 % DEL TOTAL)
Escaneados 15-20%
300

200
Tarjeta Club
 40-50%

Precios
 
100

Manuales 20-30%
CLUSTER DE OBSERVACIÓN
0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

ANULACIONES SIN LLAVE

*Fuente: Fichero POS / Cajas regulares
*Caso real sanitizado hipermercados

La herramienta permite enfocar los recursos y las acciones ( formación,
entrevista, seguimiento ) en las cajeras y empleados de alto riesgo
12


LP Watcher ofrece claras ventajas frente al resto de
las herramientas del mercado

Ventajas LP Watcher
• Funcionalidades únicas en el Mercado
• Uso de Perfiles de riesgo vs KPI tradicionales, que permite identificar patrones de
comportamiento por encima de la media de la tienda
• Análisis dinámico vs Análisis estático , que permite enfocarse en aquellas cajeras y
empleados de alto riesgo para la Compañía
• Workflow de seguimiento, que permite realizar ¨Case Management¨ individualizado
a través de una gestión directa por parte de los diferentes responsables

1. Reforzar la estrategia de Prevención de pérdidas de la Compañía
2. Identificar oportunidades de mejora de la eficiencia operativa en facturación
3. Detectar y reducir el fraude en línea de cajas


La herramienta de Gestión de Excepciones en Línea de
Cajas contribuye a reducir las pérdidas de forma eficiente
• Reducción de las pérdidas
entre un 30% y un 60%
Pérdidas dependiendo de la
compañía/formato derivadas
de errores y colusión
• Multiplica la productividad
de las acciones de
Beneficios prevención de pérdidas
• Aumenta la eficiencia
operativa en línea de cajas
• Los ahorros obtenidos
financian la inversión en 3/6
Coste meses
• El coste por tienda/mes es
mínimo

Un modelo avanzado de Gestión de Excepciones en Línea de Cajas supone
grandes beneficios potenciales y bajos niveles de riesgo
14

Clientes seleccionados de Newfield Tech en prevención
de pérdidas durante los últimos 10 años

World Bank

Newfield Tech Newfield Global opera con los líderes en Europa desde 1986
15

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