El documento habla sobre el comercio electrónico y por qué los comerciantes deberían ocuparse de él. Explica que el comercio electrónico ha crecido exponencialmente en Argentina en los últimos años y representa una oportunidad para las empresas. También destaca que los clientes valoran la comodidad, rapidez y facilidad de comprar en línea. Por último, concluye que para los negocios ya no es una opción estar o no estar en Internet, sino cómo estar de manera profesional aprovechando las herramientas del marketing digital.

1. Qué es
‘Comercio
Electrónico’ y
por qué, si sos
comerciante,
deberías
ocuparte?
CONFERENCIA DE
MARKETING DIGITAL
Pablo G. Díaz
@pablogusdiaz
Presidencia
ConcejoDeliberante
Legisladora
Elsa Inchassendague
Cámara de
Comercio

2.  Técnico en computación
 Desarrollador web
 Analista de internet marketing
 Consultor en comunicación política
PABLO GUSTAVO DIAZ
pablogustavodiaz.com
@pablogusdiaz
pablogusdiaz@outlook.com
2920366554

3. “¿QUÉ ES ‘COMERCIO ELECTRÓNICO’ Y POR QUÉ, SI SOS
COMERCIANTE, DEBERÍAS OCUPARTE?”
 Comercio Electrónico = e-Commerce
compra-venta de productos y servicios usando la red internet
“Habrá dos tipos de negocios en el siglo XXI:
aquellos que estén en el Internet
y aquellos que ya no existan”
1

4. “¿QUÉ ES ‘COMERCIO ELECTRÓNICO’ Y POR QUÉ, SI SOS
COMERCIANTE, DEBERÍAS OCUPARTE?”
Evolución de las ventas en Argentina (en Millones de pesos)
$ 80
$ 102.000
$ 140.000
$ 0
$ 20,000
$ 40,000
$ 60,000
$ 80,000
$ 100,000
$ 120,000
$ 140,000
$ 160,000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
(Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico)
1

5. 102MIL
2016102258 45
Super’s eCom Shop
“¿QUÉ ES ‘COMERCIO ELECTRÓNICO’ Y POR QUÉ, SI SOS
COMERCIANTE, DEBERÍAS OCUPARTE?”
Comparativo con otros sistemas de ventas y distribución por regiones
47%
21%
10%
8%
5%
5% 4%
CABA GBA Centro
NEA - Litoral NOA Patagonia
cuyo
de las ventas se
concentran en el
área AMBA.68% 62%
en 2014
EFECTOS SOBRE ECONOMIA LOCAL
Fuga de divisas
Pérdida de empleos
Caida de recaudación fiscal
1
(Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico)

6. 102MIL
2016
 18 millones de personas
 47 millones de órdenes de compra
 75 millones de productos
 Hogar (muebles, construcción, decoración)
 Cosmética y perfumería
 Accesorios para autos, motos y otros vehículos
 Viajes y Turismo
 Electrónica
 Libros
 Indumentaria y deportes
 Alimentos y bebidas
“¿QUÉ ES ‘COMERCIO ELECTRÓNICO’ Y POR QUÉ, SI SOS
COMERCIANTE, DEBERÍAS OCUPARTE?”
1
(Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico)

7. “¿QUÉ ES ‘COMERCIO ELECTRÓNICO’ Y POR QUÉ, SI SOS
COMERCIANTE, DEBERÍAS OCUPARTE?”
Usos y costumbres de los compradores digitales
89%
Rapidez
Evitan las colas de espera, los
traslados al comercio sus costos,
y no encontrar estacionamiento
Facilidad
Encontrár rápidamente las
tiendas, los productos y poder
armar sus listas de compras
personalizadas
Accesibilidad
Ver los productos de las tiendas
desde cualquier lugar donde
estén, desde cualquier
dispositivo que tengan y en
cualquier momento
1
(Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico)
COMODIDAD

8. “¿QUÉ ES ‘COMERCIO ELECTRÓNICO’ Y POR QUÉ, SI SOS
COMERCIANTE, DEBERÍAS OCUPARTE?”
Usos y costumbres de los vendedores digitales
38.000
1
(Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico)
63,58% 37,18% 28,32% 12,70%
EMPRESAS VENDEN ONLINE
70% E-MARKETING
http://pablogustavodiaz.com/que-es-comercio-electronico-y-por-que-si-sos-comerciante-deberias-ocuparte/
?

9.  No importa donde estén ubicados físicamente el comercio y el cliente.
Internet achica a ‘cero’ esa distancia.
 38.000 empresas representan el 17% del total de PyMes argentinas.
Indica que el potencial de crecimiento de la actividad es aún muy
grande y la inclusión de más empresas a internet se acelerará en los
próximos años.
 Internet iguala las oportunidades para todos, sin importar el tamaño
del negocio ni su capital.
 La cuestión ya no es si estar o no estar en internet. La cuestión es
cómo estar profesionalmente!
CONCLUSIONES
i

10. “MI MARCA/NEGOCIO EN INTERNET: ¿LA CONSTRUYO YO
MISMO O CONTRATO A ALGUIEN?”
2
 El sitio web es el núcleo del sistema de
marketing digital. Es nuestro local/oficina en
internet.
 Ese sitio puede ser una simple ‘página de
aterrizaje’ (landing page) o un complejo
sistema de comercio con carro de compras
online. Dependerá del objetivo que persiga la
marca en su plan de marketing.
 El sitio puede ser hecho por los mismos dueños
de la marca, puede ser una tienda prediseñada
en la nube de MercadoShop o un desarrollo
hecho a medida.
 Si se cumple con lo mostrado en el diagrama
de la derecha, se estará en internet de forma
profesional.

11. “MI MARCA/NEGOCIO EN INTERNET: ¿LA CONSTRUYO YO
MISMO O CONTRATO A ALGUIEN?”
2
Hecho en casa Hecho por profesionales

12.  Analistas de mercados
 Terreno
 Arquitectos / Ingenieros
 Constructores (albañiles,
pintores, electricistas, gasistas,
plomeros)
 Decoradores (de interior y
vidrieras)
 Agencias de publicidad
“MI MARCA/NEGOCIO EN INTERNET: ¿LA CONSTRUYO YO
MISMO O CONTRATO A ALGUIEN?”
2
Construir una tienda de comercio electrónico es como construir un local físico para tu negocio
LOCAL FISICO
 Analista de Internet Marketing
 Hosting (Data Center)
 Desarrolladores web
 Diseñador gráfico
 Community Managers
LOCAL VIRTUAL
http://pablogustavodiaz.com/mi-marcanegocio-en-internet-la-construyo-yo-mismo-o-contrato-a-alguien/

13. Presupuesto Conocimiento
y Habilidades
Tiempo
CONCLUSIONES
i
= +

14. “EL TEMA DEL ‘POSICIONAMIENTO’ DE SITIOS EN INTERNET”
3
Tu marca compite en el ranking de Google contra
de sitios web de otras marcas que también existen en internet
MIL MILLONES

15. “EL TEMA DEL ‘POSICIONAMIENTO’ DE SITIOS EN INTERNET”
3
 Nombre de dominio
 Servidor Seguro (SSL)
 Diseño gráfico
 Adaptación a todos los
dispositivos (PC + Notebooks
+ Tablets + Celulares)
 Velocidad de Carga
 Etiquetas y metadatos
 Mapa del sitio
 Seguimiento y verificación por
Google
 Contenido relevante
(Backlinks ó enlaces desde
otras webs)
SEO
 Google AdWords
 Banners en web de la
zona (publicidad
horizontal)
 Banners en web del
sector (publicidad
vertical)
 E-mail Marketing
SEM
 Elegir la red social donde
están los potenciales
clientes de la marca y
enfocarse en ellos
 Postear en diferentes
horarios
 Usar técnicas de posteo
eficaz y preparada para
cada red en particular
 Segmentar la audiencia de
cada post
 Contratar avisos pagos
 Responder los mensajes y
generar comunidad
SMM

16. “EL TEMA DEL ‘POSICIONAMIENTO’ DE SITIOS EN INTERNET”
3
SOLO TECNICA DE SEO
SOLO TECNICA DE SEM

17. “EL TEMA DEL ‘POSICIONAMIENTO’ DE SITIOS EN INTERNET”
3
En la combinación de las tres técnicas de marketing online está el secreto del éxito
http://pablogustavodiaz.com/el-tema-ese-del-posicionamiento-de-paginas-y-sitios-en-internet/

18.  Los clientes tienen que encontrar nuestro negocio antes que el de
la competencia, y no solo en Google sino también en las Redes
Sociales y en las webs de su actividad o zona de residencia
 Hacer que una página web sea la primera que aparezca en Google o
en los Time Lines de las redes, se puede. Pero hay que considerar
las 3 técnicas mencionadas (SEO+SEM+SMM) y #NoEsMagia, ni
Arte, ni Ciencia… es INTELIGENCIA, TIEMPO y TRABAJO.
 El dinero no es todo… pero ayuda!
CONCLUSIONES
i

19. GESTION, MEDICION Y CRISIS EN REDES SOCIALES
4
 Las RRSS de la marca son auxiliares del sitio web
en la estrategia de marketing
 El objetivo que se busca con ellas es atrapar
usuarios y llevarlos al sitio web de la marca .
 Para poder venderles productos primero hay que
ganar sus confianzas y eso se logra brindándoles
servicios (información, consejos útiles, etc.).
 Las RRSS son conversatorios . Por eso hay que
hablar con la gente. Responder a sus inquietudes .
 Nunca hay que perder el objetivo principal que es:
atrapar usuarios y llevarlos al sitio web de la marca .

20.  En Facebook, las marcas tienen
páginas (no perfiles).
 La página debe estar customizada a
imagen de la marca (logos, imágenes,
colores)
 Las imágenes dicen más que mil
palabras. Y si son buenas imágenes
venden más que el mejor discurso de
ventas.
 No hay que volcar el catálogo del
comercio a las RRSS… sólo ofertas
que hagan de gancho… ¿para qué?,
para atrapar usuarios y llevarlos al
sitio web de la marca.
GESTION, MEDICION Y CRISIS EN REDES SOCIALES
4

21.  No se mide en ventas directas ni en
cantidad de seguidores. Se mide en
‘engagement’ (identificacion del cliente con
la marca)
 Medir el ‘engagement’ es fácil: prestar
atención a los «me gusta», «compartir» y
«comentarios positivos» de cada posteo… ¡si
crecen se está en el camino correcto!... Si
no, hay que cambiar la táctica de posteo.
 ¿Por qué no medir con la venta directa?
Porque las redes no son vendedores sino
‘promotores de ventas’ y asistentes de
atención al cliente post venta .
GESTION, MEDICION Y CRISIS EN REDES SOCIALES
4
Cómo medir el éxito en las redes
http://pablogustavodiaz.com/midiendo-el-exito-en-nuestras-cuentas-en-redes-sociales/

22. GESTION, MEDICION Y CRISIS EN REDES SOCIALES
4
 No responder por impulso (contar hasta 10)
 Identificar al crítico (¿Es una persona real, o es
un troll?
 Si no es una persona real, es troll: Ignorarlo
 Si es una persona real: analizar si es fundada
o producto de un mal entendido.
 Si es por un mal entendido: Se aclara, se explica y punto.
 Si es una crítica real, fundada por algo que se hizo mal:
se las banca con hidalguía
 Se pide perdón
 Se repara el daño
 Pero jamás se dejan sin atender las críticas
Cómo afrontar las crisis en las redes
http://pablogustavodiaz.com/como-responder-a-las-criticas-en-las-redes-sociales/

23.  Hay que identificar ‘la’ o ‘las’ redes donde pueden estar los potenciales
clientes de la marca y estar allí.
 Las redes no son el centro de la estrategia de marketing, son un auxiliar:
un llamador hacia el negocio.
 Las redes deben customizarse (personalizarse) a la imagen de la marca
(logo, colores, imágenes). Esto se llama identidad corporativa.
 Las redes son conversatorios. No son verticales, son horizontales. Hay que
dialogar y atender a los clientes allí.
 Cuando alguien critica a la marca no hay que enojarse con él. Hay que
afrontar la crítica profesionalmente.
CONCLUSIONES
i

24.  Legisladora Elsa Inchassendague
 Presidencia de Concejo Deliberante de Río Colorado
 Cámara de Comercio e Industria de Río Colorado
 … y, por supuesto, a todos los presentes!
FIN
¡GRACIAS!
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