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Qué es
‘Comercio
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 Analista de internet marketing
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 47 millones de órdenes de compra
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 Arquitectos / Ingenieros
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SOLO TECNICA DE SEM
“EL TEMA DEL ‘POSICIONAMIENTO’ DE SITIOS EN INTERNET”
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En la combinación de las tres técnicas de marketing online está el...
 Los clientes tienen que encontrar nuestro negocio antes que el de
la competencia, y no solo en Google sino también en la...
GESTION, MEDICION Y CRISIS EN REDES SOCIALES
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 Las RRSS de la marca son auxiliares del sitio web
en la estrategia de mar...
 En Facebook, las marcas tienen
páginas (no perfiles).
 La página debe estar customizada a
imagen de la marca (logos, im...
 No se mide en ventas directas ni en
cantidad de seguidores. Se mide en
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GESTION, MEDICION Y CRISIS EN REDES SOCIALES
4
 No responder por impulso (contar hasta 10)
 Identificar al crítico (¿Es ...
 Hay que identificar ‘la’ o ‘las’ redes donde pueden estar los potenciales
clientes de la marca y estar allí.
 Las redes...
 Legisladora Elsa Inchassendague
 Presidencia de Concejo Deliberante de Río Colorado
 Cámara de Comercio e Industria de...
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Conferencia de Marketing Digital

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Qué es ‘Comercio Electrónico’ y por qué, si sos comerciante, deberías ocuparte?

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Conferencia de Marketing Digital

  1. 1. Qué es ‘Comercio Electrónico’ y por qué, si sos comerciante, deberías ocuparte? CONFERENCIA DE MARKETING DIGITAL Pablo G. Díaz @pablogusdiaz Presidencia ConcejoDeliberante Legisladora Elsa Inchassendague Cámara de Comercio
  2. 2.  Técnico en computación  Desarrollador web  Analista de internet marketing  Consultor en comunicación política PABLO GUSTAVO DIAZ pablogustavodiaz.com @pablogusdiaz pablogusdiaz@outlook.com 2920366554
  3. 3. “¿QUÉ ES ‘COMERCIO ELECTRÓNICO’ Y POR QUÉ, SI SOS COMERCIANTE, DEBERÍAS OCUPARTE?”  Comercio Electrónico = e-Commerce compra-venta de productos y servicios usando la red internet “Habrá dos tipos de negocios en el siglo XXI: aquellos que estén en el Internet y aquellos que ya no existan” 1
  4. 4. “¿QUÉ ES ‘COMERCIO ELECTRÓNICO’ Y POR QUÉ, SI SOS COMERCIANTE, DEBERÍAS OCUPARTE?” Evolución de las ventas en Argentina (en Millones de pesos) $ 80 $ 102.000 $ 140.000 $ 0 $ 20,000 $ 40,000 $ 60,000 $ 80,000 $ 100,000 $ 120,000 $ 140,000 $ 160,000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 (Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico) 1
  5. 5. 102MIL 2016102258 45 Super’s eCom Shop “¿QUÉ ES ‘COMERCIO ELECTRÓNICO’ Y POR QUÉ, SI SOS COMERCIANTE, DEBERÍAS OCUPARTE?” Comparativo con otros sistemas de ventas y distribución por regiones 47% 21% 10% 8% 5% 5% 4% CABA GBA Centro NEA - Litoral NOA Patagonia cuyo de las ventas se concentran en el área AMBA.68% 62% en 2014 EFECTOS SOBRE ECONOMIA LOCAL Fuga de divisas Pérdida de empleos Caida de recaudación fiscal 1 (Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico)
  6. 6. 102MIL 2016  18 millones de personas  47 millones de órdenes de compra  75 millones de productos  Hogar (muebles, construcción, decoración)  Cosmética y perfumería  Accesorios para autos, motos y otros vehículos  Viajes y Turismo  Electrónica  Libros  Indumentaria y deportes  Alimentos y bebidas “¿QUÉ ES ‘COMERCIO ELECTRÓNICO’ Y POR QUÉ, SI SOS COMERCIANTE, DEBERÍAS OCUPARTE?” 1 (Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico)
  7. 7. “¿QUÉ ES ‘COMERCIO ELECTRÓNICO’ Y POR QUÉ, SI SOS COMERCIANTE, DEBERÍAS OCUPARTE?” Usos y costumbres de los compradores digitales 89% Rapidez Evitan las colas de espera, los traslados al comercio sus costos, y no encontrar estacionamiento Facilidad Encontrár rápidamente las tiendas, los productos y poder armar sus listas de compras personalizadas Accesibilidad Ver los productos de las tiendas desde cualquier lugar donde estén, desde cualquier dispositivo que tengan y en cualquier momento 1 (Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico) COMODIDAD
  8. 8. “¿QUÉ ES ‘COMERCIO ELECTRÓNICO’ Y POR QUÉ, SI SOS COMERCIANTE, DEBERÍAS OCUPARTE?” Usos y costumbres de los vendedores digitales 38.000 1 (Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico) 63,58% 37,18% 28,32% 12,70% EMPRESAS VENDEN ONLINE 70% E-MARKETING http://pablogustavodiaz.com/que-es-comercio-electronico-y-por-que-si-sos-comerciante-deberias-ocuparte/ ?
  9. 9.  No importa donde estén ubicados físicamente el comercio y el cliente. Internet achica a ‘cero’ esa distancia.  38.000 empresas representan el 17% del total de PyMes argentinas. Indica que el potencial de crecimiento de la actividad es aún muy grande y la inclusión de más empresas a internet se acelerará en los próximos años.  Internet iguala las oportunidades para todos, sin importar el tamaño del negocio ni su capital.  La cuestión ya no es si estar o no estar en internet. La cuestión es cómo estar profesionalmente! CONCLUSIONES i
  10. 10. “MI MARCA/NEGOCIO EN INTERNET: ¿LA CONSTRUYO YO MISMO O CONTRATO A ALGUIEN?” 2  El sitio web es el núcleo del sistema de marketing digital. Es nuestro local/oficina en internet.  Ese sitio puede ser una simple ‘página de aterrizaje’ (landing page) o un complejo sistema de comercio con carro de compras online. Dependerá del objetivo que persiga la marca en su plan de marketing.  El sitio puede ser hecho por los mismos dueños de la marca, puede ser una tienda prediseñada en la nube de MercadoShop o un desarrollo hecho a medida.  Si se cumple con lo mostrado en el diagrama de la derecha, se estará en internet de forma profesional.
  11. 11. “MI MARCA/NEGOCIO EN INTERNET: ¿LA CONSTRUYO YO MISMO O CONTRATO A ALGUIEN?” 2 Hecho en casa Hecho por profesionales
  12. 12.  Analistas de mercados  Terreno  Arquitectos / Ingenieros  Constructores (albañiles, pintores, electricistas, gasistas, plomeros)  Decoradores (de interior y vidrieras)  Agencias de publicidad “MI MARCA/NEGOCIO EN INTERNET: ¿LA CONSTRUYO YO MISMO O CONTRATO A ALGUIEN?” 2 Construir una tienda de comercio electrónico es como construir un local físico para tu negocio LOCAL FISICO  Analista de Internet Marketing  Hosting (Data Center)  Desarrolladores web  Diseñador gráfico  Community Managers LOCAL VIRTUAL http://pablogustavodiaz.com/mi-marcanegocio-en-internet-la-construyo-yo-mismo-o-contrato-a-alguien/
  13. 13. Presupuesto Conocimiento y Habilidades Tiempo CONCLUSIONES i = +
  14. 14. “EL TEMA DEL ‘POSICIONAMIENTO’ DE SITIOS EN INTERNET” 3 Tu marca compite en el ranking de Google contra de sitios web de otras marcas que también existen en internet MIL MILLONES
  15. 15. “EL TEMA DEL ‘POSICIONAMIENTO’ DE SITIOS EN INTERNET” 3  Nombre de dominio  Servidor Seguro (SSL)  Diseño gráfico  Adaptación a todos los dispositivos (PC + Notebooks + Tablets + Celulares)  Velocidad de Carga  Etiquetas y metadatos  Mapa del sitio  Seguimiento y verificación por Google  Contenido relevante (Backlinks ó enlaces desde otras webs) SEO  Google AdWords  Banners en web de la zona (publicidad horizontal)  Banners en web del sector (publicidad vertical)  E-mail Marketing SEM  Elegir la red social donde están los potenciales clientes de la marca y enfocarse en ellos  Postear en diferentes horarios  Usar técnicas de posteo eficaz y preparada para cada red en particular  Segmentar la audiencia de cada post  Contratar avisos pagos  Responder los mensajes y generar comunidad SMM
  16. 16. “EL TEMA DEL ‘POSICIONAMIENTO’ DE SITIOS EN INTERNET” 3 SOLO TECNICA DE SEO SOLO TECNICA DE SEM
  17. 17. “EL TEMA DEL ‘POSICIONAMIENTO’ DE SITIOS EN INTERNET” 3 En la combinación de las tres técnicas de marketing online está el secreto del éxito http://pablogustavodiaz.com/el-tema-ese-del-posicionamiento-de-paginas-y-sitios-en-internet/
  18. 18.  Los clientes tienen que encontrar nuestro negocio antes que el de la competencia, y no solo en Google sino también en las Redes Sociales y en las webs de su actividad o zona de residencia  Hacer que una página web sea la primera que aparezca en Google o en los Time Lines de las redes, se puede. Pero hay que considerar las 3 técnicas mencionadas (SEO+SEM+SMM) y #NoEsMagia, ni Arte, ni Ciencia… es INTELIGENCIA, TIEMPO y TRABAJO.  El dinero no es todo… pero ayuda! CONCLUSIONES i
  19. 19. GESTION, MEDICION Y CRISIS EN REDES SOCIALES 4  Las RRSS de la marca son auxiliares del sitio web en la estrategia de marketing  El objetivo que se busca con ellas es atrapar usuarios y llevarlos al sitio web de la marca .  Para poder venderles productos primero hay que ganar sus confianzas y eso se logra brindándoles servicios (información, consejos útiles, etc.).  Las RRSS son conversatorios . Por eso hay que hablar con la gente. Responder a sus inquietudes .  Nunca hay que perder el objetivo principal que es: atrapar usuarios y llevarlos al sitio web de la marca .
  20. 20.  En Facebook, las marcas tienen páginas (no perfiles).  La página debe estar customizada a imagen de la marca (logos, imágenes, colores)  Las imágenes dicen más que mil palabras. Y si son buenas imágenes venden más que el mejor discurso de ventas.  No hay que volcar el catálogo del comercio a las RRSS… sólo ofertas que hagan de gancho… ¿para qué?, para atrapar usuarios y llevarlos al sitio web de la marca. GESTION, MEDICION Y CRISIS EN REDES SOCIALES 4
  21. 21.  No se mide en ventas directas ni en cantidad de seguidores. Se mide en ‘engagement’ (identificacion del cliente con la marca)  Medir el ‘engagement’ es fácil: prestar atención a los «me gusta», «compartir» y «comentarios positivos» de cada posteo… ¡si crecen se está en el camino correcto!... Si no, hay que cambiar la táctica de posteo.  ¿Por qué no medir con la venta directa? Porque las redes no son vendedores sino ‘promotores de ventas’ y asistentes de atención al cliente post venta . GESTION, MEDICION Y CRISIS EN REDES SOCIALES 4 Cómo medir el éxito en las redes http://pablogustavodiaz.com/midiendo-el-exito-en-nuestras-cuentas-en-redes-sociales/
  22. 22. GESTION, MEDICION Y CRISIS EN REDES SOCIALES 4  No responder por impulso (contar hasta 10)  Identificar al crítico (¿Es una persona real, o es un troll?  Si no es una persona real, es troll: Ignorarlo  Si es una persona real: analizar si es fundada o producto de un mal entendido.  Si es por un mal entendido: Se aclara, se explica y punto.  Si es una crítica real, fundada por algo que se hizo mal: se las banca con hidalguía  Se pide perdón  Se repara el daño  Pero jamás se dejan sin atender las críticas Cómo afrontar las crisis en las redes http://pablogustavodiaz.com/como-responder-a-las-criticas-en-las-redes-sociales/
  23. 23.  Hay que identificar ‘la’ o ‘las’ redes donde pueden estar los potenciales clientes de la marca y estar allí.  Las redes no son el centro de la estrategia de marketing, son un auxiliar: un llamador hacia el negocio.  Las redes deben customizarse (personalizarse) a la imagen de la marca (logo, colores, imágenes). Esto se llama identidad corporativa.  Las redes son conversatorios. No son verticales, son horizontales. Hay que dialogar y atender a los clientes allí.  Cuando alguien critica a la marca no hay que enojarse con él. Hay que afrontar la crítica profesionalmente. CONCLUSIONES i
  24. 24.  Legisladora Elsa Inchassendague  Presidencia de Concejo Deliberante de Río Colorado  Cámara de Comercio e Industria de Río Colorado  … y, por supuesto, a todos los presentes! FIN ¡GRACIAS! MAS INFO Y DESCARGA DE ESTE MATERIAL pablogustavodiaz.com @pablogusdiaz

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