Este documento habla sobre las nuevas herramientas, usuarios, redes sociales y lenguajes que están surgiendo. Brevemente describe las herramientas de escucha que miden la presencia, mensaje y detalles sobre los usuarios de una marca. Luego menciona algunas características de los nuevos usuarios y las redes sociales como Instagram y Twitter, incluyendo sus diferencias. Finalmente, señala el aumento en el uso de emojis.