1. Bas van den Beld
Online Consumer Psychology
@basvandenbeld - @stateofdigital - www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com

2. 2
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

3. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

4. 4
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

5. 5
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

6. 6
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
We WANT to believeWe WANT to believe

7. 7
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

8. 8
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

9. 9
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

10. 10
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

11. 11
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

12. 12
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

13. 13
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

14. 14
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

15. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
People no longer trust marketersPeople no longer trust marketers

16. 16
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

17. 17
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
You need to understand your
target audience
You need to understand your
target audience

18. 18
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

19. 19
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
There is no “average user”.
People approach the buying
process in different ways
There is no “average user”.
People approach the buying
process in different ways

20. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

21. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

22. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
95% of our thoughts, emotions, and
learning occur without our conscious
awareness
95% of our thoughts, emotions, and
learning occur without our conscious
awareness
Gerald Zaltman, Harvard Professor

23. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

24. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
We rely on people around us for
our choices
We rely on people around us for
our choices

25. 25
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

26. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

27. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

28. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

29. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

30. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Is it…?

31. 31
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

32. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

33. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

34. 34
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Word-of-mouth is responsible for
20%-50% of purchases
(Source: Keller Fay Group)
Word-of-mouth is responsible for
20%-50% of purchases
(Source: Keller Fay Group)

35. 35
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Only 7% of word-of-mouth
marketing happens online, most
starts online though
(Source: Keller Fay Group)
Only 7% of word-of-mouth
marketing happens online, most
starts online though
(Source: Keller Fay Group)

36. 36
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

37. 37
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

38. 38
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

39. 39
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Based on 3 Types of Authority
Celebrities Expert Influentials Social Network

40. 40
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Celebrities

41. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Authorities sometimes feel like
best friends
Authorities sometimes feel like
best friends

42. 42
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

43. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

44. 44
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

45. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
But celebrities don’t necessarily
make us buy...
But celebrities don’t necessarily
make us buy...

46. 46
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

47. 47
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
The Expert Influentials

48. 48
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

49. 49
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

50. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

51. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
We confuse early adoption with
influence
We confuse early adoption with
influence

52. 52
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Our social network

53. 53
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bron: “Grouped” door Paul Adams

54. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
80 percent of our phone calls are to
the same four people.
80 percent of our phone calls are to
the same four people.

55. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

56. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

57. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
We want what others haveWe want what others have

58. 58
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

59. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

60. 60
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

61. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

62. 62
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

63. 63
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
We trust friends on different topicsWe trust friends on different topics

64. 64
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

65. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
People don’t share facts, they share
feelings
People don’t share facts, they share
feelings

66. 66
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

67. 67
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

68. 68
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

69. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Build marketing campaigns that
grow social bonds
Build marketing campaigns that
grow social bonds

70. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

71. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

72. 72
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
72

73. 73
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
73

74. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Think About How People Think

75. 75
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Think about why people are
online...
Think about why people are
online...

76. 76
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

77. 77
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
...and why they are on a specific
channel
...and why they are on a specific
channel

78. 78
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

79. 79
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

80. 80
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

81. 81
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Social Grooming: chit chat online is
similar to monkeys grooming
Social Grooming: chit chat online is
similar to monkeys grooming

82. 82
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

83. 83
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

84. 84
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
People talk to form and grow social
bonds
People talk to form and grow social
bonds

85. 85
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Why do people share?
Bring value & entertainment
Grow & nourish relationships
Self fulfillment
Brand causes Define ourselves from others

86. 86
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
You need to adapt to peoples
situation
You need to adapt to peoples
situation

87. 87
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

88. 88
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Put yourself in their shoesPut yourself in their shoes

89. 89
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

90. 90
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

91. 91
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
And remember...And remember...

92. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Everyone is an influencerEveryone is an influencer

93. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Thank you!
www.stateofdigital.com
www.basvandenbeld.com
twitter.com/basvandenbeld
linkedin.com/basvandenbeld
facebook.com/stateofdigital
twitter.com/stateofdigital
Have Bas speak or train at your event or company or consult?
Get in touch!