Bas van den Beld
Online Consumer Psychology
@basvandenbeld - @stateofdigital - www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld....
2
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
4
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
5
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
6
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
We WANT to believeWe WANT to believe
7
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
8
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
9
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
10
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
11
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
12
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
13
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
14
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
People no longer trust marketersPeople no longer trust marketers
16
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
17
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
You need to understand your
target audience
You need to understa...
18
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
19
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
There is no “average user”.
People approach the buying
process i...
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
95% of our thoughts, emotions, and
learning occur without our consc...
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
We rely on people around us for
our choices
We rely on people aroun...
25
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Is it…?
31
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
34
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Word-of-mouth is responsible for
20%-50% of purchases
(Source: K...
35
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Only 7% of word-of-mouth
marketing happens online, most
starts o...
36
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
37
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
38
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
39
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Based on 3 Types of Authority
Celebrities Expert Influentials So...
40
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Celebrities
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Authorities sometimes feel like
best friends
Authorities sometimes ...
42
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
44
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
But celebrities don’t necessarily
make us buy...
But celebrities do...
46
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
47
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
The Expert Influentials
48
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
49
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
We confuse early adoption with
influence
We confuse early adoption ...
52
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Our social network
53
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bron: “Grouped” door Paul Adams
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
80 percent of our phone calls are to
the same four people.
80 perce...
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
We want what others haveWe want what others have
58
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
60
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
62
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
63
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
We trust friends on different topicsWe trust friends on differen...
64
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
People don’t share facts, they share
feelings
People don’t share fa...
66
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
67
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
68
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Build marketing campaigns that
grow social bonds
Build marketing ca...
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
72
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
72
73
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
73
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Think About How People Think
75
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Think about why people are
online...
Think about why people are
...
76
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
77
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
...and why they are on a specific
channel
...and why they are on...
78
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
79
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
80
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
81
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Social Grooming: chit chat online is
similar to monkeys grooming...
82
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
83
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
84
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
People talk to form and grow social
bonds
People talk to form an...
85
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Why do people share?
Bring value & entertainment
Grow & nourish ...
86
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
You need to adapt to peoples
situation
You need to adapt to peop...
87
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
88
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Put yourself in their shoesPut yourself in their shoes
89
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
90
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
91
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
And remember...And remember...
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Everyone is an influencerEveryone is an influencer
Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
Thank you!
www.stateofdigital.com
www.basvandenbeld.com
twitter.com...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

SEMcamp Bas Online-psychology

1,574

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,574
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Obermutten
  • Transcript of "SEMcamp Bas Online-psychology"

    1. 1. Bas van den Beld Online Consumer Psychology @basvandenbeld - @stateofdigital - www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com
    2. 2. 2 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    3. 3. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    4. 4. 4 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    5. 5. 5 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    6. 6. 6 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We WANT to believeWe WANT to believe
    7. 7. 7 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    8. 8. 8 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    9. 9. 9 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    10. 10. 10 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    11. 11. 11 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    12. 12. 12 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    13. 13. 13 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    14. 14. 14 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    15. 15. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital People no longer trust marketersPeople no longer trust marketers
    16. 16. 16 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    17. 17. 17 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital You need to understand your target audience You need to understand your target audience
    18. 18. 18 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    19. 19. 19 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital There is no “average user”. People approach the buying process in different ways There is no “average user”. People approach the buying process in different ways
    20. 20. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    21. 21. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    22. 22. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 95% of our thoughts, emotions, and learning occur without our conscious awareness 95% of our thoughts, emotions, and learning occur without our conscious awareness Gerald Zaltman, Harvard Professor
    23. 23. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    24. 24. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We rely on people around us for our choices We rely on people around us for our choices
    25. 25. 25 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    26. 26. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    27. 27. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    28. 28. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    29. 29. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    30. 30. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Is it…?
    31. 31. 31 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    32. 32. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    33. 33. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    34. 34. 34 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Word-of-mouth is responsible for 20%-50% of purchases (Source: Keller Fay Group) Word-of-mouth is responsible for 20%-50% of purchases (Source: Keller Fay Group)
    35. 35. 35 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Only 7% of word-of-mouth marketing happens online, most starts online though (Source: Keller Fay Group) Only 7% of word-of-mouth marketing happens online, most starts online though (Source: Keller Fay Group)
    36. 36. 36 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    37. 37. 37 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    38. 38. 38 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    39. 39. 39 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Based on 3 Types of Authority Celebrities Expert Influentials Social Network
    40. 40. 40 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Celebrities
    41. 41. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Authorities sometimes feel like best friends Authorities sometimes feel like best friends
    42. 42. 42 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    43. 43. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    44. 44. 44 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    45. 45. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital But celebrities don’t necessarily make us buy... But celebrities don’t necessarily make us buy...
    46. 46. 46 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    47. 47. 47 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital The Expert Influentials
    48. 48. 48 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    49. 49. 49 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    50. 50. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    51. 51. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We confuse early adoption with influence We confuse early adoption with influence
    52. 52. 52 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Our social network
    53. 53. 53 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Bron: “Grouped” door Paul Adams
    54. 54. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 80 percent of our phone calls are to the same four people. 80 percent of our phone calls are to the same four people.
    55. 55. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    56. 56. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    57. 57. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We want what others haveWe want what others have
    58. 58. 58 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    59. 59. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    60. 60. 60 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    61. 61. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    62. 62. 62 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    63. 63. 63 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We trust friends on different topicsWe trust friends on different topics
    64. 64. 64 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    65. 65. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital People don’t share facts, they share feelings People don’t share facts, they share feelings
    66. 66. 66 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    67. 67. 67 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    68. 68. 68 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    69. 69. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Build marketing campaigns that grow social bonds Build marketing campaigns that grow social bonds
    70. 70. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    71. 71. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    72. 72. 72 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 72
    73. 73. 73 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 73
    74. 74. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Think About How People Think
    75. 75. 75 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Think about why people are online... Think about why people are online...
    76. 76. 76 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    77. 77. 77 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital ...and why they are on a specific channel ...and why they are on a specific channel
    78. 78. 78 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    79. 79. 79 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    80. 80. 80 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    81. 81. 81 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Social Grooming: chit chat online is similar to monkeys grooming Social Grooming: chit chat online is similar to monkeys grooming
    82. 82. 82 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    83. 83. 83 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    84. 84. 84 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital People talk to form and grow social bonds People talk to form and grow social bonds
    85. 85. 85 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Why do people share? Bring value & entertainment Grow & nourish relationships Self fulfillment Brand causes Define ourselves from others
    86. 86. 86 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital You need to adapt to peoples situation You need to adapt to peoples situation
    87. 87. 87 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    88. 88. 88 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Put yourself in their shoesPut yourself in their shoes
    89. 89. 89 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    90. 90. 90 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
    91. 91. 91 Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital And remember...And remember...
    92. 92. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Everyone is an influencerEveryone is an influencer
    93. 93. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Thank you! www.stateofdigital.com www.basvandenbeld.com twitter.com/basvandenbeld linkedin.com/basvandenbeld facebook.com/stateofdigital twitter.com/stateofdigital Have Bas speak or train at your event or company or consult? Get in touch!
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×