Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Online Consumer Psychology
Bas van den Beld

@basvandenbeld - @stateofdigital - www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

2
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

4
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

5
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

We WANT to believe

6
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

7
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

8
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

9
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

10
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

11
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

12
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

13
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

14
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

People no longer trust marketers
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

16
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

You need to understand your
target audience

17
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

18
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

There is no “average user”.
People approach the buying
process in...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

95% of our thoughts, emotions, and
learning occur without our con...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

We rely on people around us for
our choices
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

25
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

Is it…?

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

31
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Word-of-mouth is responsible for
20%-50% of purchases
(Source: Ke...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Only 7% of word-of-mouth
marketing happens online, most
starts on...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

36
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

37
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

38
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Based on 3 Types of Authority

Celebrities

Expert Influentials

...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Celebrities

40
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Authorities sometimes feel like
best friends
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

42
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

44
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

But celebrities don’t necessarily
make us buy...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

46
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

The Expert Influentials

47
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

48
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

49
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

We confuse early adoption with
influence
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Our social network

52
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Bron: “Grouped” door Paul Adams
53
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

80 percent of our phone calls are to
the same four people.
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

We want what others have
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

58
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

60
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

62
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

We trust friends on different topics
63
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

64
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

People don’t share facts, they share
feelings
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

66
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

67
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

68
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Build marketing campaigns that
grow social bonds
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

72
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

73
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Think About How People Think
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Think about why people are
online...

75
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

76
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

...and why they are on a specific
channel

77
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

78
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

79
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

80
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Social Grooming: chit chat online is
similar to monkeys grooming
...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

82
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

83
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

People talk to form and grow social
bonds

84
@basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013

Why do people share?

Grow & nourish relationships
Bring value & ...
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

You need to adapt to peoples
situation

86
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

87
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Put yourself in their shoes

88
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

89
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

90
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

And remember...
91
Bas van den Beld – 2013

@basvandenbeld @stateofdigital

Everyone is an influencer
@basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013

Thank you!
www.stateofdigital.com
www.basvandenbeld.com
Have Bas ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Online consumer psychology by Bas van den Beld (StateofDigital)

891 views

Published on

Presentation from Semcamp conference in Kiev, October 4, 2013

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Online consumer psychology by Bas van den Beld (StateofDigital)

  1. 1. Online Consumer Psychology Bas van den Beld @basvandenbeld - @stateofdigital - www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com
  2. 2. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 2
  3. 3. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  4. 4. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 4
  5. 5. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 5
  6. 6. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We WANT to believe 6
  7. 7. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 7
  8. 8. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 8
  9. 9. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 9
  10. 10. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 10
  11. 11. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 11
  12. 12. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 12
  13. 13. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 13
  14. 14. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 14
  15. 15. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital People no longer trust marketers
  16. 16. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 16
  17. 17. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital You need to understand your target audience 17
  18. 18. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 18
  19. 19. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital There is no “average user”. People approach the buying process in different ways 19
  20. 20. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  21. 21. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  22. 22. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 95% of our thoughts, emotions, and learning occur without our conscious awareness Gerald Zaltman, Harvard Professor
  23. 23. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  24. 24. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We rely on people around us for our choices
  25. 25. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 25
  26. 26. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  27. 27. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  28. 28. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  29. 29. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  30. 30. Bas van den Beld – 2013 Is it…? @basvandenbeld @stateofdigital
  31. 31. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 31
  32. 32. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  33. 33. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  34. 34. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Word-of-mouth is responsible for 20%-50% of purchases (Source: Keller Fay Group) 34
  35. 35. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Only 7% of word-of-mouth marketing happens online, most starts online though (Source: Keller Fay Group) 35
  36. 36. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 36
  37. 37. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 37
  38. 38. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 38
  39. 39. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Based on 3 Types of Authority Celebrities Expert Influentials Social Network 39
  40. 40. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Celebrities 40
  41. 41. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Authorities sometimes feel like best friends
  42. 42. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 42
  43. 43. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  44. 44. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 44
  45. 45. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital But celebrities don’t necessarily make us buy...
  46. 46. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 46
  47. 47. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital The Expert Influentials 47
  48. 48. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 48
  49. 49. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 49
  50. 50. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  51. 51. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We confuse early adoption with influence
  52. 52. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Our social network 52
  53. 53. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Bron: “Grouped” door Paul Adams 53
  54. 54. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 80 percent of our phone calls are to the same four people.
  55. 55. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  56. 56. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  57. 57. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We want what others have
  58. 58. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 58
  59. 59. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  60. 60. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 60
  61. 61. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  62. 62. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 62
  63. 63. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital We trust friends on different topics 63
  64. 64. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 64
  65. 65. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital People don’t share facts, they share feelings
  66. 66. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 66
  67. 67. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 67
  68. 68. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 68
  69. 69. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Build marketing campaigns that grow social bonds
  70. 70. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  71. 71. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital
  72. 72. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 72
  73. 73. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 73
  74. 74. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Think About How People Think
  75. 75. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Think about why people are online... 75
  76. 76. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 76
  77. 77. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital ...and why they are on a specific channel 77
  78. 78. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 78
  79. 79. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 79
  80. 80. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 80
  81. 81. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Social Grooming: chit chat online is similar to monkeys grooming 81
  82. 82. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 82
  83. 83. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 83
  84. 84. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital People talk to form and grow social bonds 84
  85. 85. @basvandenbeld @stateofdigital Bas van den Beld – 2013 Why do people share? Grow & nourish relationships Bring value & entertainment Brand causes Self fulfillment Define ourselves from others 85
  86. 86. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital You need to adapt to peoples situation 86
  87. 87. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 87
  88. 88. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Put yourself in their shoes 88
  89. 89. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 89
  90. 90. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital 90
  91. 91. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital And remember... 91
  92. 92. Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital Everyone is an influencer
  93. 93. @basvandenbeld @stateofdigital Bas van den Beld – 2013 Thank you! www.stateofdigital.com www.basvandenbeld.com Have Bas speak or train at your event or company or consult? Get in touch! twitter.com/basvandenbeld linkedin.com/basvandenbeld facebook.com/stateofdigital twitter.com/stateofdigital

×