Este documento presenta una agenda sobre redes sociales y marketing social. Incluye temas como por qué son exitosas las redes sociales, la influencia en medios sociales, el nuevo mundo del CRM social, la mecánica del marketing social orientada a resultados, el monitoreo de menciones en redes sociales, y las nuevas reglas de interacción en redes sociales. También ofrece formas en que una empresa puede ayudar a otras organizaciones a aprovechar mejor las redes sociales para fines de marketing y comunicación.

2. AGENDA
1. ¿Porqué son tan exitosas las Redes Sociales?
2. La Influencia en Medios Sociales
3. El Nuevo Mundo del CRM Social
4. La Mecánica del SM orientada a Performance
5. Monitoreo de Menciones en SM
6. Las Nuevas Reglas de interacción en SM
7. Como podemos ayudar

3. ¿Porqué son tan exitosas las
Redes Sociales?

4. “Nos definimos en la
mirada del otro…”
Y la tecnología nos permite
participar de un “gran reality” online
(…así como el Reality supera la ficción,
las RS superan la Web. El interés de la gente por la gente)

5. “La Web 2.0 es la Tercera
Ola del Movimiento
Por la Sustentabilidad”
(Ambiental – Social – Económica – Institucional)
1. La revolución Verde (60´s)
2. La economía de Mercado se suma (80´s)
3. Hacia una globalización Responsable

6. El manifiesto Cluetrain: El Ocaso de la Empresa Convencional
Publicado en el 2000, el mensaje de El Manifiesto
Cluetrain no sólo mantiene su vigencia, sino que el paso
de los años y la evolución de Internet no ha hecho más
que confirmar la validez y acierto de sus planteamientos.
Estructurado en 95 tesis, El Manifiesto Cluetrain afirma
que los consumidores ya no esperan a que las empresas
les comuniquen, a través de la publicidad, los usos y
beneficios de sus productos, sino que ellos mismos
comparten sus experiencias y opiniones en Internet.
Por este motivo los autores del libro sostienen que en
los mercados “son conversaciones” y que las empresas
deben encontrar el modo de participar de dichas
conversaciones, para poder así comunicarse de forma
personal y directa con sus consumidor.
"Si cree que no necesita este libro para entender
mejor su mercado... Se habrá equivocado dos veces."
Seth Godin

7. ¿porqué compartimos
nuestras experiencias en SM?
define
fortalece
nuestra nos da
nuestros
Identidad STATUS
Vínculos
Colectiva
Telinken 2009

8. ¿Qué audiencia tiene SM en Argentina?
Telinken 2009

9. ¿Qué audiencia tiene SM en Argentina?
Telinken 2009

10. La influencia en
Medios Sociales
Telinken 2009

12. ¿Quién nos
Influencia?
Telinken 2009

13. El Nuevo Mundo del
CRM Social

14. Marketing
Tradicional

15. Internet
Marketing

16. El comienzo
de la
Revolución

17. Ejemplos de
conversaciones sociales en la red
acerca de productos y servicios

18. Ejemplos de
Información brindada en SM
acerca de productos y servicios

19. no es acerca …es acerca de
de las cosas… las personas!
este soy
yo!
a quién le
¡Nuestros importa? Holaa :)
productos Como va?
son
los mejores!

20. Las personas te odiarán si los interrumpes, Esta
Compañía
y sólo te dedicas a hablar de tus productos me tiene
éste soy
harta! #*!
#*!
yo! #*!
Shhhhh!!!
!
? #*!
Hola!! Nuestros
productos
son los !
#*!
mejores!!
#*!
Mirá
nuestros
avisos!! #*!
?
#*!
! ?

21. La forma Tradicional no
funciona más!
...y hasta
trabaja en contra tuyo!

22. La mecánica de SM orientada a
PERFORMANCE

28. Matriz de Conversión
A
B
C
D

29. Ejemplo de Composición
Comentarios Negativos

30. Monitoreo de Menciones
en Social Media

31. Menciones Totales según Medio

32. Calificación de Menciones

33. Menciones según Tono

34. Principales Autores

35. Menciones en Todo SM

36. Las Nuevas Reglas
de Interacción
en espacios de
Social Media

37. Primeros pasos
1. Escuchar
2. Definir la posición de la empresa en SM
3. Redactar términos y condiciones para sitios
4. Definir la audiencia a la que se quiere llegar
5. Identificar lo que valora y objeta la audiencia en
relación a nuestros productos y servicios
6. Definir las matrices de trabajo (palancas de conversión
actitudinal)
7. Investigar, opinar y generar conversación
8. Promocionar estas opiniones e investigaciones
9. Monitorear las métricas constantemente
10. Presentar nuevas propuestas basadas en la información
obtenida

38. Lo que no debemos hacer
1. Generar audiencias artificiales
2. Hablar sólo de la marca y sus bondades
3. Ignorar los comentarios de los fans
4. Echar los suscriptos críticos o detractores
5. Utilizar el canal para vender
6. Mostrarse autoritario como administrador del sitio
7. Temor a equivocarse y renuencia a pedir disculpas
8. Pedir cantidad de datos para entregar un freeby
9. Ignorar a otros grupos a favor de la marca
10. Ignorar los bloggers que hablan de nuestra marca
11. Concentrarse en un solo sitio social
12. Aislar SM de las otras áreas de la empresa

39. Lo que SI debemos hacer
1. Escuchar y entender nuestra audiencia
2. Reservar los dominios sociales rápidamente
3. Definir pero estar preparado para cambiar
4. Alentar para que todos los involucrados en el proyecto abran su
propio blog y puedan experimentarlo personalmente
5. Crear grupos en sitios como facebook que no sean explícitamente de
la marca pero que abarquen los intereses del grupo target
6. Monitorear la marca y el tono de las conversaciones
7. Monitorear la actividad de la competencia en SM
8. Expandir nuestro blog a plataformas móviles
9. Verificar la información disponible en Wikipedia acerca de la marca
10. Participar comentando en blogs amigos de la marca y retwiteando lo
más destacado de los posts de seguidores
11. Esforzarse para que el equipo aprenda a valorar la filosofía de Social
Media 2.0

40. Cómo podemos
Ayudar

41. Cómo Podemos Ayudar
1. Capacitación. Herramientas y Mejores Prácticas
2. Desarrollo de estrategia y seguimiento. Calendario anual.
Matrices de conversión actitudinal.
3. Implementación y armado de los sitios sociales
4. Gestión de Comunidades
5. Mapeo y relacionamiento con Bloggers afines.
6. Métricas. Social Media Monitoring
7. Propuestas creativas de viralización e influencia
8. Desarrollo de aplicaciones web y para Social Media
9. Performance Marketing (SEO y SEM)

42. Gracias