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  • 1. AGENDA 1. ¿Porqué son tan exitosas las Redes Sociales? 2. La Influencia en Medios Sociales 3. El Nuevo Mundo del CRM Social 4. La Mecánica del SM orientada a Performance 5. Monitoreo de Menciones en SM 6. Las Nuevas Reglas de interacción en SM 7. Como podemos ayudar
  • 2. ¿Porqué son tan exitosas las Redes Sociales?
  • 3. “Nos definimos en la mirada del otro…” Y la tecnología nos permite participar de un “gran reality” online (…así como el Reality supera la ficción, las RS superan la Web. El interés de la gente por la gente)
  • 4. “La Web 2.0 es la Tercera Ola del Movimiento Por la Sustentabilidad” (Ambiental – Social – Económica – Institucional) 1. La revolución Verde (60´s) 2. La economía de Mercado se suma (80´s) 3. Hacia una globalización Responsable
  • 5. El manifiesto Cluetrain: El Ocaso de la Empresa Convencional Publicado en el 2000, el mensaje de El Manifiesto Cluetrain no sólo mantiene su vigencia, sino que el paso de los años y la evolución de Internet no ha hecho más que confirmar la validez y acierto de sus planteamientos. Estructurado en 95 tesis, El Manifiesto Cluetrain afirma que los consumidores ya no esperan a que las empresas les comuniquen, a través de la publicidad, los usos y beneficios de sus productos, sino que ellos mismos comparten sus experiencias y opiniones en Internet. Por este motivo los autores del libro sostienen que en los mercados “son conversaciones” y que las empresas deben encontrar el modo de participar de dichas conversaciones, para poder así comunicarse de forma personal y directa con sus consumidor. "Si cree que no necesita este libro para entender mejor su mercado... Se habrá equivocado dos veces." Seth Godin
  • 6. ¿porqué compartimos nuestras experiencias en SM? define fortalece nuestra nos da nuestros Identidad STATUS Vínculos Colectiva Telinken 2009
  • 7. ¿Qué audiencia tiene SM en Argentina? Telinken 2009
  • 8. ¿Qué audiencia tiene SM en Argentina? Telinken 2009
  • 9. La influencia en Medios Sociales Telinken 2009
  • 10. ¿Quién nos Influencia? Telinken 2009
  • 11. El Nuevo Mundo del CRM Social
  • 12. Marketing Tradicional
  • 13. Internet Marketing
  • 14. El comienzo de la Revolución
  • 15. Ejemplos de conversaciones sociales en la red acerca de productos y servicios
  • 16. Ejemplos de Información brindada en SM acerca de productos y servicios
  • 17. no es acerca …es acerca de de las cosas… las personas! este soy yo! a quién le ¡Nuestros importa? Holaa :) productos Como va? son los mejores!
  • 18. Las personas te odiarán si los interrumpes, Esta Compañía y sólo te dedicas a hablar de tus productos me tiene éste soy harta! #*! #*! yo! #*! Shhhhh!!! ! ? #*! Hola!! Nuestros productos son los ! #*! mejores!! #*! Mirá nuestros avisos!! #*! ? #*! ! ?
  • 19. La forma Tradicional no funciona más! ...y hasta trabaja en contra tuyo!
  • 20. La mecánica de SM orientada a PERFORMANCE
  • 21. Matriz de Conversión A B C D
  • 22. Ejemplo de Composición Comentarios Negativos
  • 23. Monitoreo de Menciones en Social Media
  • 24. Menciones Totales según Medio
  • 25. Calificación de Menciones
  • 26. Menciones según Tono
  • 27. Principales Autores
  • 28. Menciones en Todo SM
  • 29. Las Nuevas Reglas de Interacción en espacios de Social Media
  • 30. Primeros pasos 1. Escuchar 2. Definir la posición de la empresa en SM 3. Redactar términos y condiciones para sitios 4. Definir la audiencia a la que se quiere llegar 5. Identificar lo que valora y objeta la audiencia en relación a nuestros productos y servicios 6. Definir las matrices de trabajo (palancas de conversión actitudinal) 7. Investigar, opinar y generar conversación 8. Promocionar estas opiniones e investigaciones 9. Monitorear las métricas constantemente 10. Presentar nuevas propuestas basadas en la información obtenida
  • 31. Lo que no debemos hacer 1. Generar audiencias artificiales 2. Hablar sólo de la marca y sus bondades 3. Ignorar los comentarios de los fans 4. Echar los suscriptos críticos o detractores 5. Utilizar el canal para vender 6. Mostrarse autoritario como administrador del sitio 7. Temor a equivocarse y renuencia a pedir disculpas 8. Pedir cantidad de datos para entregar un freeby 9. Ignorar a otros grupos a favor de la marca 10. Ignorar los bloggers que hablan de nuestra marca 11. Concentrarse en un solo sitio social 12. Aislar SM de las otras áreas de la empresa
  • 32. Lo que SI debemos hacer 1. Escuchar y entender nuestra audiencia 2. Reservar los dominios sociales rápidamente 3. Definir pero estar preparado para cambiar 4. Alentar para que todos los involucrados en el proyecto abran su propio blog y puedan experimentarlo personalmente 5. Crear grupos en sitios como facebook que no sean explícitamente de la marca pero que abarquen los intereses del grupo target 6. Monitorear la marca y el tono de las conversaciones 7. Monitorear la actividad de la competencia en SM 8. Expandir nuestro blog a plataformas móviles 9. Verificar la información disponible en Wikipedia acerca de la marca 10. Participar comentando en blogs amigos de la marca y retwiteando lo más destacado de los posts de seguidores 11. Esforzarse para que el equipo aprenda a valorar la filosofía de Social Media 2.0
  • 33. Cómo podemos Ayudar
  • 34. Cómo Podemos Ayudar 1. Capacitación. Herramientas y Mejores Prácticas 2. Desarrollo de estrategia y seguimiento. Calendario anual. Matrices de conversión actitudinal. 3. Implementación y armado de los sitios sociales 4. Gestión de Comunidades 5. Mapeo y relacionamiento con Bloggers afines. 6. Métricas. Social Media Monitoring 7. Propuestas creativas de viralización e influencia 8. Desarrollo de aplicaciones web y para Social Media 9. Performance Marketing (SEO y SEM)
  • 35. Gracias