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  1. 1. AGENDA 1. ¿Porqué son tan exitosas las Redes Sociales? 2. La Influencia en Medios Sociales 3. El Nuevo Mundo del CRM Social 4. La Mecánica del SM orientada a Performance 5. Monitoreo de Menciones en SM 6. Las Nuevas Reglas de interacción en SM 7. Como podemos ayudar
  2. 2. ¿Porqué son tan exitosas las Redes Sociales?
  3. 3. “Nos definimos en la mirada del otro…” Y la tecnología nos permite participar de un “gran reality” online (…así como el Reality supera la ficción, las RS superan la Web. El interés de la gente por la gente)
  4. 4. “La Web 2.0 es la Tercera Ola del Movimiento Por la Sustentabilidad” (Ambiental – Social – Económica – Institucional) 1. La revolución Verde (60´s) 2. La economía de Mercado se suma (80´s) 3. Hacia una globalización Responsable
  5. 5. El manifiesto Cluetrain: El Ocaso de la Empresa Convencional Publicado en el 2000, el mensaje de El Manifiesto Cluetrain no sólo mantiene su vigencia, sino que el paso de los años y la evolución de Internet no ha hecho más que confirmar la validez y acierto de sus planteamientos. Estructurado en 95 tesis, El Manifiesto Cluetrain afirma que los consumidores ya no esperan a que las empresas les comuniquen, a través de la publicidad, los usos y beneficios de sus productos, sino que ellos mismos comparten sus experiencias y opiniones en Internet. Por este motivo los autores del libro sostienen que en los mercados “son conversaciones” y que las empresas deben encontrar el modo de participar de dichas conversaciones, para poder así comunicarse de forma personal y directa con sus consumidor. "Si cree que no necesita este libro para entender mejor su mercado... Se habrá equivocado dos veces." Seth Godin
  6. 6. ¿porqué compartimos nuestras experiencias en SM? define fortalece nuestra nos da nuestros Identidad STATUS Vínculos Colectiva Telinken 2009
  7. 7. ¿Qué audiencia tiene SM en Argentina? Telinken 2009
  8. 8. ¿Qué audiencia tiene SM en Argentina? Telinken 2009
  9. 9. La influencia en Medios Sociales Telinken 2009
  10. 10. ¿Quién nos Influencia? Telinken 2009
  11. 11. El Nuevo Mundo del CRM Social
  12. 12. Marketing Tradicional
  13. 13. Internet Marketing
  14. 14. El comienzo de la Revolución
  15. 15. Ejemplos de conversaciones sociales en la red acerca de productos y servicios
  16. 16. Ejemplos de Información brindada en SM acerca de productos y servicios
  17. 17. no es acerca …es acerca de de las cosas… las personas! este soy yo! a quién le ¡Nuestros importa? Holaa :) productos Como va? son los mejores!
  18. 18. Las personas te odiarán si los interrumpes, Esta Compañía y sólo te dedicas a hablar de tus productos me tiene éste soy harta! #*! #*! yo! #*! Shhhhh!!! ! ? #*! Hola!! Nuestros productos son los ! #*! mejores!! #*! Mirá nuestros avisos!! #*! ? #*! ! ?
  19. 19. La forma Tradicional no funciona más! ...y hasta trabaja en contra tuyo!
  20. 20. La mecánica de SM orientada a PERFORMANCE
  21. 21. Matriz de Conversión A B C D
  22. 22. Ejemplo de Composición Comentarios Negativos
  23. 23. Monitoreo de Menciones en Social Media
  24. 24. Menciones Totales según Medio
  25. 25. Calificación de Menciones
  26. 26. Menciones según Tono
  27. 27. Principales Autores
  28. 28. Menciones en Todo SM
  29. 29. Las Nuevas Reglas de Interacción en espacios de Social Media
  30. 30. Primeros pasos 1. Escuchar 2. Definir la posición de la empresa en SM 3. Redactar términos y condiciones para sitios 4. Definir la audiencia a la que se quiere llegar 5. Identificar lo que valora y objeta la audiencia en relación a nuestros productos y servicios 6. Definir las matrices de trabajo (palancas de conversión actitudinal) 7. Investigar, opinar y generar conversación 8. Promocionar estas opiniones e investigaciones 9. Monitorear las métricas constantemente 10. Presentar nuevas propuestas basadas en la información obtenida
  31. 31. Lo que no debemos hacer 1. Generar audiencias artificiales 2. Hablar sólo de la marca y sus bondades 3. Ignorar los comentarios de los fans 4. Echar los suscriptos críticos o detractores 5. Utilizar el canal para vender 6. Mostrarse autoritario como administrador del sitio 7. Temor a equivocarse y renuencia a pedir disculpas 8. Pedir cantidad de datos para entregar un freeby 9. Ignorar a otros grupos a favor de la marca 10. Ignorar los bloggers que hablan de nuestra marca 11. Concentrarse en un solo sitio social 12. Aislar SM de las otras áreas de la empresa
  32. 32. Lo que SI debemos hacer 1. Escuchar y entender nuestra audiencia 2. Reservar los dominios sociales rápidamente 3. Definir pero estar preparado para cambiar 4. Alentar para que todos los involucrados en el proyecto abran su propio blog y puedan experimentarlo personalmente 5. Crear grupos en sitios como facebook que no sean explícitamente de la marca pero que abarquen los intereses del grupo target 6. Monitorear la marca y el tono de las conversaciones 7. Monitorear la actividad de la competencia en SM 8. Expandir nuestro blog a plataformas móviles 9. Verificar la información disponible en Wikipedia acerca de la marca 10. Participar comentando en blogs amigos de la marca y retwiteando lo más destacado de los posts de seguidores 11. Esforzarse para que el equipo aprenda a valorar la filosofía de Social Media 2.0
  33. 33. Cómo podemos Ayudar
  34. 34. Cómo Podemos Ayudar 1. Capacitación. Herramientas y Mejores Prácticas 2. Desarrollo de estrategia y seguimiento. Calendario anual. Matrices de conversión actitudinal. 3. Implementación y armado de los sitios sociales 4. Gestión de Comunidades 5. Mapeo y relacionamiento con Bloggers afines. 6. Métricas. Social Media Monitoring 7. Propuestas creativas de viralización e influencia 8. Desarrollo de aplicaciones web y para Social Media 9. Performance Marketing (SEO y SEM)
  35. 35. Gracias

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