Reflexiones en torno a engage

Reflexiones personales
en torno a ENGAGE,
de Brian Solis
Un nuevo enfoque en torno a la conexión y
la participación de las empresas con los
clientes

Engagees el último
libro de Brian Solis,
uno de los más
importantes expertos
norteamericanos
en socialmedia.
En él reflexiona sobre los nuevos
usos y estrategias que las empresas
han de asimilar para triunfar en este
nuevo entorno. Para Brian Solisla clave
está en la capacidad de conectar con
el cliente, de crear espacios de
colaboración y beneficio mutuo en
la Red.
Estas son algunas reflexiones propias en
torno a Engage.

La base de nuestras relaciones
son nuestras propias
experiencias. Son los ladrillos
a partir de los cuales creamos
nuestras creencias, tomamos
nuestras decisiones y
elegimos según nuestros
gustos. No hay una experiencia
buena o mala, hay distintas
formas de entender el mundo y
por lo tanto distintas formas de disfrutarlo. Las empresas han
de ser conscientes de esto a la
hora de tratar con sus posibles
clientes: cada uno va a buscar
cosas distintas según sus
propias experiencias.
http://www.flickr.com/photos/xanxhor/3835701965/
Somos los arquitectos de
nuestra experiencia

El contenido ya no es el rey,
lo es el contexto
Ya no sólo es importante lo que decimos, sino
dónde y cómo lo decimos. Esta afirmación es
fundamental porque marca una de las claves de
las estrategias en socialmedia del futuro. No sólo
hemos de construir conversaciones llenas de valor,
sino que hemos de adaptar el lenguaje y la forma
al contexto en el que nos encontremos. Un
contexto tecnológico y social.
Y nunca podemos olvidar que quien define el
contexto no son las empresas, sino los clientes.
http://www.flickr.com/photos/santheo/4041802080/

No estamos hablando de tecnología,
hablamos de relaciones humanas,
de conversaciones, de encuentros y
desencuentros. No hablamos de qué
herramientas son las más rápidas, las más
nuevas o las mejor diseñadas, hablamos de
cuáles son las mejores para relacionarnos,
cuáles las mejores para conversar y, sobre
todo, cuáles son las mejores para mí y para
mi empresa. No existen herramientas
universales.
http://www.flickr.com/photos/somemixedstuff/2403249501/
Los medios sociales son más
sobre sociología y psicología que
sobre tecnología

Las personas son definidas por lo que comparten y por quien conocen
Ya no somos sólo lo que
producimos, lo que creamos,
si no que también nos conocen
por lo que somos capaces de
transmitir. Nos define nuestra
posición en las redes a las que pertenecemos. Si sólo
consumimos seremos visto de
un modo más pobre que
si además compartimos.
Y seremos más conocidos.
http://www.flickr.com/photos/yourdon/3088582622/

El mundo se hace pequeño. De los
6 a los 4 grados de separación
Dice una teoría que todos los seres humanos del planeta estamos conectados de
modo que entre uno y otro, da igual en qué parte del mundo nos encontremos,
hay como mucho 6 pasos relacionales que nos conectan.
Con Internet esa separación se reduce a 4 grados.
La Red está consiguiendo que de verdad el grado de influencia de
unos sobre otros aumente de forma exponencial.
http://www.flickr.com/photos/lwr/101653179/
http://www.flickr.com/photos/wallyg/191265990/

No basta con estar, es necesario que
sepan que estamos, y del mismo modo
que otros tratan de llamar nuestra
atención, nosotros debemos desarrollar
estrategias que llamen la atención de
otros. Para ello debemos conocer a ese
“otro”, a ese cliente al que queremos
sorprender, pero no puntualmente,
si no con un tipo de sorpresa, un tipo
de atención que favorezca la fidelidad,
la conversación, el diálogo continuo.
Los que consigan gestionar
adecuadamente la atención serán
los reyes de la Red.
http://www.flickr.com/photos/freijeiro/4789975604/
La atención es el valor fundamental en un entorno de contenidos

Internet es una red de audiencias, un cúmulo de círculos concéntricos conectados
entre sí. Cada uno de nuestros seguidores, cada uno de los que nos escuchan tiene
a su vez a otros que le escuchan. Muchos o pocos, pero la suma es inmensa.
Cuando hablamos a una persona no lo hacemos sólo a esa persona, también lo
hacemos a todos los que le siguen a él. Al final estamos hablando con toda
la Red de un modo u otro.
Cada audiencia
tiene sus propias audiencias
http://www.flickr.com/photos/lifeasart/524555169/

People es la
5ª P del
marketing
http://www.flickr.com/photos/elvire-r/2451784799/
Y la más importante porque es la que pone en funcionamiento y sobre
la que gravitan todas las demás. Y en un entorno de socialmedia el cliente
no sólo es el centro, sino que genera los canales que comunican el producto,
el precio y el mensaje, no de un modo aséptico, sino dándole también forma
y cambiando en ocasiones su naturaleza a su gusto.

El RSS deja de ser una herramienta
para pasar a ser una estrategia. Relevancia para ser visibles y
buscados, Resonancia para que
nos transmitan y comuniquen a
otros y Significación para ser
lo suficiente útil a los que
nos siguen.
http://www.flickr.com/photos/spyker3292/3523095361/
RSS: Relevancia, Resonancia, Significación

Hay que ser activo creando presencia
Nuestro valor no depende sólo de lo que
somos sino de cómo vamos alimentando
ese ser. No podemos permanecer
estáticos tras haber creado una presencia,
porque ésta ha de evolucionar al ritmo
que lo hacen nuestros clientes.
Hablar con nuestros clientes supone
adaptarnos a ellos.
Del mismo modo las formas de crear
presencia cambian, con nuevas
herramientas y nuevas estrategias.
Hemos de ser activos también en el
conocimiento de estas herramientas.
http://www.flickr.com/photos/micahe/2563154869/

No es sólo estar, es que los demás sepan
que estás, que te vean, que seas visible y
de un modo atractivo. También la forma de visibilizarnos ha de ser estratégicamente
adecuada para nosotros, sostenible en el
tiempo y en recursos y de una forma que
potencie nuestra presencia.
http://www.flickr.com/photos/genbug/4193371373/
Es fundamental crear presencia y visibilidad

Conocemos las estrategias
adecuadas, la forma de hablar
con tu cliente. Trabajamos por
y para las personas. Damos
visibilidad a tu presencia.
Damos valor al contexto.
Comprendemos las nuevas
dinámicas y te acercamos
a tu cliente
http://www.flickr.com/photos/darrentunnicliff/3695621678/

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Reflexiones en torno a engage

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