Reflexiones en torno a engage
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Reflexiones en torno a engage Reflexiones en torno a engage Presentation Transcript

  • Reflexiones personales
    en torno a ENGAGE,
    de Brian Solis
    Un nuevo enfoque en torno a la conexión y
    la participación de las empresas con los
    clientes
  • Engagees el último
    libro de Brian Solis,
    uno de los más
    importantes expertos
    norteamericanos
    en socialmedia.
    En él reflexiona sobre los nuevos
    usos y estrategias que las empresas
    han de asimilar para triunfar en este
    nuevo entorno. Para Brian Solisla clave
    está en la capacidad de conectar con
    el cliente, de crear espacios de
    colaboración y beneficio mutuo en
    la Red.
    Estas son algunas reflexiones propias en
    torno a Engage.
  • La base de nuestras relaciones
    son nuestras propias
    experiencias. Son los ladrillos
    a partir de los cuales creamos
    nuestras creencias, tomamos
    nuestras decisiones y
    elegimos según nuestros
    gustos. No hay una experiencia
    buena o mala, hay distintas
    formas de entender el mundo y
    por lo tanto distintas formas de disfrutarlo. Las empresas han
    de ser conscientes de esto a la
    hora de tratar con sus posibles
    clientes: cada uno va a buscar
    cosas distintas según sus
    propias experiencias.
    http://www.flickr.com/photos/xanxhor/3835701965/
    Somos los arquitectos de
    nuestra experiencia
  • El contenido ya no es el rey,
    lo es el contexto
    Ya no sólo es importante lo que decimos, sino
    dónde y cómo lo decimos. Esta afirmación es
    fundamental porque marca una de las claves de
    las estrategias en socialmedia del futuro. No sólo
    hemos de construir conversaciones llenas de valor,
    sino que hemos de adaptar el lenguaje y la forma
    al contexto en el que nos encontremos. Un
    contexto tecnológico y social.
    Y nunca podemos olvidar que quien define el
    contexto no son las empresas, sino los clientes.
    http://www.flickr.com/photos/santheo/4041802080/
  • No estamos hablando de tecnología,
    hablamos de relaciones humanas,
    de conversaciones, de encuentros y
    desencuentros. No hablamos de qué
    herramientas son las más rápidas, las más
    nuevas o las mejor diseñadas, hablamos de
    cuáles son las mejores para relacionarnos,
    cuáles las mejores para conversar y, sobre
    todo, cuáles son las mejores para mí y para
    mi empresa. No existen herramientas
    universales.
    http://www.flickr.com/photos/somemixedstuff/2403249501/
    Los medios sociales son más
    sobre sociología y psicología que
    sobre tecnología
  • Las personas son definidas por lo que comparten y por quien conocen
    Ya no somos sólo lo que
    producimos, lo que creamos,
    si no que también nos conocen
    por lo que somos capaces de
    transmitir. Nos define nuestra
    posición en las redes a las que pertenecemos. Si sólo
    consumimos seremos visto de
    un modo más pobre que
    si además compartimos.
    Y seremos más conocidos.
    http://www.flickr.com/photos/yourdon/3088582622/
  • El mundo se hace pequeño. De los
    6 a los 4 grados de separación
    Dice una teoría que todos los seres humanos del planeta estamos conectados de
    modo que entre uno y otro, da igual en qué parte del mundo nos encontremos,
    hay como mucho 6 pasos relacionales que nos conectan.
    Con Internet esa separación se reduce a 4 grados.
    La Red está consiguiendo que de verdad el grado de influencia de
    unos sobre otros aumente de forma exponencial.
    http://www.flickr.com/photos/lwr/101653179/
    http://www.flickr.com/photos/wallyg/191265990/
  • No basta con estar, es necesario que
    sepan que estamos, y del mismo modo
    que otros tratan de llamar nuestra
    atención, nosotros debemos desarrollar
    estrategias que llamen la atención de
    otros. Para ello debemos conocer a ese
    “otro”, a ese cliente al que queremos
    sorprender, pero no puntualmente,
    si no con un tipo de sorpresa, un tipo
    de atención que favorezca la fidelidad,
    la conversación, el diálogo continuo.
    Los que consigan gestionar
    adecuadamente la atención serán
    los reyes de la Red.
    http://www.flickr.com/photos/freijeiro/4789975604/
    La atención es el valor fundamental en un entorno de contenidos
  • Internet es una red de audiencias, un cúmulo de círculos concéntricos conectados
    entre sí. Cada uno de nuestros seguidores, cada uno de los que nos escuchan tiene
    a su vez a otros que le escuchan. Muchos o pocos, pero la suma es inmensa.
    Cuando hablamos a una persona no lo hacemos sólo a esa persona, también lo
    hacemos a todos los que le siguen a él. Al final estamos hablando con toda
    la Red de un modo u otro.
    Cada audiencia
    tiene sus propias audiencias
    http://www.flickr.com/photos/lifeasart/524555169/
  • People es la
    5ª P del
    marketing
    http://www.flickr.com/photos/elvire-r/2451784799/
    Y la más importante porque es la que pone en funcionamiento y sobre
    la que gravitan todas las demás. Y en un entorno de socialmedia el cliente
    no sólo es el centro, sino que genera los canales que comunican el producto,
    el precio y el mensaje, no de un modo aséptico, sino dándole también forma
    y cambiando en ocasiones su naturaleza a su gusto.
  • El RSS deja de ser una herramienta
    para pasar a ser una estrategia. Relevancia para ser visibles y
    buscados, Resonancia para que
    nos transmitan y comuniquen a
    otros y Significación para ser
    lo suficiente útil a los que
    nos siguen.
    http://www.flickr.com/photos/spyker3292/3523095361/
    RSS: Relevancia, Resonancia, Significación
  • Hay que ser activo creando presencia
    Nuestro valor no depende sólo de lo que
    somos sino de cómo vamos alimentando
    ese ser. No podemos permanecer
    estáticos tras haber creado una presencia,
    porque ésta ha de evolucionar al ritmo
    que lo hacen nuestros clientes.
    Hablar con nuestros clientes supone
    adaptarnos a ellos.
    Del mismo modo las formas de crear
    presencia cambian, con nuevas
    herramientas y nuevas estrategias.
    Hemos de ser activos también en el
    conocimiento de estas herramientas.
    http://www.flickr.com/photos/micahe/2563154869/
  • No es sólo estar, es que los demás sepan
    que estás, que te vean, que seas visible y
    de un modo atractivo. También la forma de visibilizarnos ha de ser estratégicamente
    adecuada para nosotros, sostenible en el
    tiempo y en recursos y de una forma que
    potencie nuestra presencia.
    http://www.flickr.com/photos/genbug/4193371373/
    Es fundamental crear presencia y visibilidad
  • Conocemos las estrategias
    adecuadas, la forma de hablar
    con tu cliente. Trabajamos por
    y para las personas. Damos
    visibilidad a tu presencia.
    Damos valor al contexto.
    Comprendemos las nuevas
    dinámicas y te acercamos
    a tu cliente
    http://www.flickr.com/photos/darrentunnicliff/3695621678/
  • juan@mindproject.net
    http://twitter.com/#!/jsobejano
    http://www.blogtrw.com/
    http://www.mindproject.net/
    http://www.urquery.com/
    Conocimientos by