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Reflexiones personales <br />en torno a ENGAGE, <br />de Brian Solis<br />Un nuevo enfoque en torno a la conexión y <br />...
Engagees el último <br />libro de Brian Solis, <br />uno de los más <br />importantes expertos <br />norteamericanos <br /...
La base de nuestras relaciones<br />son nuestras propias <br />experiencias. Son los ladrillos<br /> a partir de los cuale...
El contenido ya no es el rey, <br />lo es el contexto<br />Ya no sólo es importante lo que decimos, sino <br />dónde y cóm...
No estamos hablando de tecnología, <br />hablamos de relaciones humanas, <br />de conversaciones, de encuentros y <br />de...
Las personas son definidas por lo que comparten y por quien conocen<br />Ya no somos sólo lo que <br />producimos, lo que ...
El mundo se hace pequeño. De los <br />6 a los 4 grados de separación<br />Dice una teoría que todos los seres humanos del...
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Hay que ser activo creando presencia<br />Nuestro valor no depende sólo de lo que <br />somos sino de cómo vamos alimentan...
No es sólo estar, es que los demás sepan <br />que estás, que te vean, que seas visible y <br />de un modo atractivo. Tamb...
Conocemos las estrategias <br />adecuadas, la forma de hablar<br /> con tu cliente. Trabajamos por <br />y para las person...
juan@mindproject.net<br />http://twitter.com/#!/jsobejano<br />http://www.blogtrw.com/<br />http://www.mindproject.net/<br...
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Reflexiones en torno a engage

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  1. 1. Reflexiones personales <br />en torno a ENGAGE, <br />de Brian Solis<br />Un nuevo enfoque en torno a la conexión y <br />la participación de las empresas con los <br />clientes<br />
  2. 2. Engagees el último <br />libro de Brian Solis, <br />uno de los más <br />importantes expertos <br />norteamericanos <br />en socialmedia. <br />En él reflexiona sobre los nuevos <br />usos y estrategias que las empresas <br />han de asimilar para triunfar en este <br />nuevo entorno. Para Brian Solisla clave <br />está en la capacidad de conectar con <br />el cliente, de crear espacios de <br />colaboración y beneficio mutuo en <br />la Red.<br />Estas son algunas reflexiones propias en <br />torno a Engage.<br />
  3. 3. La base de nuestras relaciones<br />son nuestras propias <br />experiencias. Son los ladrillos<br /> a partir de los cuales creamos <br />nuestras creencias, tomamos <br />nuestras decisiones y <br />elegimos según nuestros <br />gustos. No hay una experiencia <br />buena o mala, hay distintas <br />formas de entender el mundo y <br />por lo tanto distintas formas de disfrutarlo. Las empresas han <br />de ser conscientes de esto a la <br />hora de tratar con sus posibles <br />clientes: cada uno va a buscar <br />cosas distintas según sus <br />propias experiencias.<br />http://www.flickr.com/photos/xanxhor/3835701965/<br />Somos los arquitectos de <br />nuestra experiencia<br />
  4. 4. El contenido ya no es el rey, <br />lo es el contexto<br />Ya no sólo es importante lo que decimos, sino <br />dónde y cómo lo decimos. Esta afirmación es <br />fundamental porque marca una de las claves de <br />las estrategias en socialmedia del futuro. No sólo <br />hemos de construir conversaciones llenas de valor, <br />sino que hemos de adaptar el lenguaje y la forma <br />al contexto en el que nos encontremos. Un <br />contexto tecnológico y social. <br />Y nunca podemos olvidar que quien define el <br />contexto no son las empresas, sino los clientes. <br />http://www.flickr.com/photos/santheo/4041802080/<br />
  5. 5. No estamos hablando de tecnología, <br />hablamos de relaciones humanas, <br />de conversaciones, de encuentros y <br />desencuentros. No hablamos de qué <br />herramientas son las más rápidas, las más <br />nuevas o las mejor diseñadas, hablamos de <br />cuáles son las mejores para relacionarnos, <br />cuáles las mejores para conversar y, sobre <br />todo, cuáles son las mejores para mí y para <br />mi empresa. No existen herramientas <br />universales. <br />http://www.flickr.com/photos/somemixedstuff/2403249501/<br />Los medios sociales son más <br />sobre sociología y psicología que <br />sobre tecnología<br />
  6. 6. Las personas son definidas por lo que comparten y por quien conocen<br />Ya no somos sólo lo que <br />producimos, lo que creamos, <br />si no que también nos conocen <br />por lo que somos capaces de <br />transmitir. Nos define nuestra <br />posición en las redes a las que pertenecemos. Si sólo <br />consumimos seremos visto de <br />un modo más pobre que <br />si además compartimos. <br />Y seremos más conocidos.<br />http://www.flickr.com/photos/yourdon/3088582622/<br />
  7. 7. El mundo se hace pequeño. De los <br />6 a los 4 grados de separación<br />Dice una teoría que todos los seres humanos del planeta estamos conectados de <br />modo que entre uno y otro, da igual en qué parte del mundo nos encontremos, <br />hay como mucho 6 pasos relacionales que nos conectan. <br />Con Internet esa separación se reduce a 4 grados. <br />La Red está consiguiendo que de verdad el grado de influencia de <br />unos sobre otros aumente de forma exponencial. <br />http://www.flickr.com/photos/lwr/101653179/<br />http://www.flickr.com/photos/wallyg/191265990/<br />
  8. 8. No basta con estar, es necesario que <br />sepan que estamos, y del mismo modo <br />que otros tratan de llamar nuestra <br />atención, nosotros debemos desarrollar <br />estrategias que llamen la atención de <br />otros. Para ello debemos conocer a ese <br />“otro”, a ese cliente al que queremos <br />sorprender, pero no puntualmente, <br />si no con un tipo de sorpresa, un tipo <br />de atención que favorezca la fidelidad, <br />la conversación, el diálogo continuo.<br />Los que consigan gestionar <br />adecuadamente la atención serán <br />los reyes de la Red.<br />http://www.flickr.com/photos/freijeiro/4789975604/<br />La atención es el valor fundamental en un entorno de contenidos<br />
  9. 9. Internet es una red de audiencias, un cúmulo de círculos concéntricos conectados <br />entre sí. Cada uno de nuestros seguidores, cada uno de los que nos escuchan tiene <br />a su vez a otros que le escuchan. Muchos o pocos, pero la suma es inmensa. <br />Cuando hablamos a una persona no lo hacemos sólo a esa persona, también lo <br />hacemos a todos los que le siguen a él. Al final estamos hablando con toda <br />la Red de un modo u otro.<br />Cada audiencia <br />tiene sus propias audiencias<br />http://www.flickr.com/photos/lifeasart/524555169/<br />
  10. 10. People es la <br />5ª P del <br />marketing<br />http://www.flickr.com/photos/elvire-r/2451784799/<br />Y la más importante porque es la que pone en funcionamiento y sobre <br />la que gravitan todas las demás. Y en un entorno de socialmedia el cliente <br />no sólo es el centro, sino que genera los canales que comunican el producto, <br />el precio y el mensaje, no de un modo aséptico, sino dándole también forma <br />y cambiando en ocasiones su naturaleza a su gusto.<br />
  11. 11. El RSS deja de ser una herramienta <br />para pasar a ser una estrategia. Relevancia para ser visibles y <br />buscados, Resonancia para que <br />nos transmitan y comuniquen a <br />otros y Significación para ser <br />lo suficiente útil a los que <br />nos siguen.<br />http://www.flickr.com/photos/spyker3292/3523095361/<br />RSS: Relevancia, Resonancia, Significación <br />
  12. 12. Hay que ser activo creando presencia<br />Nuestro valor no depende sólo de lo que <br />somos sino de cómo vamos alimentando <br />ese ser. No podemos permanecer <br />estáticos tras haber creado una presencia, <br />porque ésta ha de evolucionar al ritmo <br />que lo hacen nuestros clientes.<br />Hablar con nuestros clientes supone <br />adaptarnos a ellos.<br />Del mismo modo las formas de crear <br />presencia cambian, con nuevas <br />herramientas y nuevas estrategias. <br />Hemos de ser activos también en el <br />conocimiento de estas herramientas. <br />http://www.flickr.com/photos/micahe/2563154869/<br />
  13. 13. No es sólo estar, es que los demás sepan <br />que estás, que te vean, que seas visible y <br />de un modo atractivo. También la forma de visibilizarnos ha de ser estratégicamente <br />adecuada para nosotros, sostenible en el <br />tiempo y en recursos y de una forma que <br />potencie nuestra presencia. <br />http://www.flickr.com/photos/genbug/4193371373/<br />Es fundamental crear presencia y visibilidad<br />
  14. 14. Conocemos las estrategias <br />adecuadas, la forma de hablar<br /> con tu cliente. Trabajamos por <br />y para las personas. Damos <br />visibilidad a tu presencia. <br />Damos valor al contexto.<br />Comprendemos las nuevas <br />dinámicas y te acercamos <br />a tu cliente<br />http://www.flickr.com/photos/darrentunnicliff/3695621678/<br />
  15. 15. juan@mindproject.net<br />http://twitter.com/#!/jsobejano<br />http://www.blogtrw.com/<br />http://www.mindproject.net/<br />http://www.urquery.com/<br />Conocimientos by<br />
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