6. Account en Advies Merel Roest 0797741 COV3C
Huidige strategie voor
klantbehoud10 voor de klant formule
10 regels die worden toegepast op de
werkvoer
Klant wordt in alle winkels hetzelfde
behandelt
7. Account en Advies Merel Roest 0797741 COV3C
- Klant niet tevreden met een gekocht product? Altijd geld terug
- Vraag tijdens het afrekenen: ‘ Zit er nog een cadeautje bij?’
- Staat een klant 10 seconden voor het vak?
Vraag: Kan ik u ergens mee helpen?
- Gun de klant actievoordeel
- ‘Bedankt, en tot ziens!’
10 voor de klant formule
9. Account en Advies Merel Roest 0797741 COV3C
Daarnaast schenkt Etos aandacht aan:
Houding van het personeel
(Non-) verbale communicatie
Klantbeleving
Mysterie shopper
10. Account en Advies Merel Roest 0797741 COV3C
Klantbehoud
Adviseren van Etos eigen merk producten
Klant komt terug als product bevalt
Creëren van klantentrouw
11. Account en Advies Merel Roest 0797741 COV3C
Spaarsystemen
Air Miles
Baby zegels
Cadeautjes worden verzorgd ingepakt
Eigen tijdschrift: Het ‘Mooi’ blad
Klantbehoud
12. Account en Advies Merel Roest 0797741 COV3C
Social Media
Etos maakt actief gebruik an Facebook
Tips van experts
Winacties
Delen van nieuws
14. Account en Advies Merel Roest 0797741 COV3C
Etos doet veel op het gebied van
klantbehoud
Goede formule
Klanten komen terug!
15. Account en Advies Merel Roest 0797741 COV3C
Iets meer doen voor de
bestaande klant
Spaar actie
Formule blijven
doorontwikkelen om
concurrentie voor te blijven
Editor's Notes
50 % is van Etos50% is van Franchise ondernemers
De formule is voortdurend in ontwikkeling. Afgelopen maanden (22 november) is de formule uitgebreid. Het personeel moet de klant observeren en kijken welk type het is. Hier moet het personeel het advies op aanpassen.
Non verbale communicate zoals:- Uiterlijk- Rechtop staan ipv gebogen- Glimlachen naar klant