Dirk Ploss (Ploss Consulting) referierte bei der expert 2.0-Fachkonferenz zum Thema „social times“ über die unterschiedlichen Personentypen und den jeweils besten Reaktionen auf Konfrontationen. Er rät zu schnellstmöglichem Anpassen an Social Media und untermalt seine Erläuterungen mit passenden Titeln wie „Vernetzen, nicht verheddern.“ und Bildern. Weitere Fachvorträge und Interviews mit Referenten der Konferenz stellen wir Ihnen auf http://expert.mandarin-medien.de/ zur Verfügung.

1. BERICHTE VON
DER FRONT.
Von Troll-Armeen und falschen Freunden. DIRK PLOSS

2. Freelance Ex-Bereichsleiter Markenführung
Evangelist und Kommunikation bei OTTO
14 Bücher
Interims-Privatier
Hamburg
Online seit 42 Jahre
1985
Creative
Director
Social Media
Keynote Marketing
Speaker
@DerPloss
E-Mail-Marketing
2 Töchter,
1 Sohn Kundenbindung
Dirk Ploss

3. Das Ende der Einzelkämpfer:
Marketing gestern und heute.

4. Früher: Kampagne.
LOL, SALAD!

5. Heute: Erlebnisse.

6. Heute: Erlebnisse.

7. Früher: Push-Kanäle.

8. Heute: Pull-Dominanz.

9. VERNETZEN, NICHT
VERHEDDERN.
Das neue Rollenverständnis. DIRK PLOSS

10. Vernetzen der Kanäle.
OFFLINE Brand, Brand, Brand
OFFSITE Brand & Promotions
ONSITE Products & Promotions
INSITE Products & Customers
POP ABC (Always Be Closing)
OUTSIDE Products & Customers

11. Vernetzen der Kunden.
Kunden reden. Die Frage ist nur:
- Bei Ihnen?
- Mit Ihnen?
- Oder nur über Sie?

12. Vernetzen der Mitarbeiter.
Auch in Social Media gilt:
- Übung macht den Meister.
- Mitarbeiter sind Werbeträger.
- Klappe halten ist unmöglich!

13. Vernetzen der Manager.
(Man-Ager = alte Männer)
CEO CPO CMO

14. Vernetzen der Influencer.
Für Blogs, Fanpages und Foren gilt:
- Mitmachen
- Verlinken
- Reagieren
- Informieren

15. RETURN ON
INTERACTION
Erfahrungen aus dem B2C E-Commerce DIRK PLOSS

16. Fanzahl? Irrelevant.

17. Sales? Revenues? Nicht hier.

18. Der wahre Wert von Social Media:

19. Beschwerdemanagement.

20. Informationen. Ohne Labor!
Quelle: Things Real People Don‘t Say About Advertising

21. Mundpropaganda.

22. Engagement.

23. Markenbildung!
„There‘s no such activity as ‚branding‘. A brand is not
what you create, it‘s the reaction of the marketplace to
what you do. Your activity is called ‚positioning‘.“
(Austin McGhie, „BRAND is a four letter word“)

24. DOOFE IDEEN UND
BLÖDE FEHLER.
Minenfeld Social Media DIRK PLOSS

25. Zutritt verboten?

26. Falsche Freunde – garantiert!

27. Träumen Sie noch?

28. Oder wissen Sie‘s schon…?

29. Meet the Trolls. (And the Geeks, the
Nerds, The Kids…)

30. Die neue Trendsportart:
Crowdslapping.

31. Pril: Schmeckt lecker nach Hähnchen!

32. Perfekt reagiert:

33. Perfekt reagiert:

34. IMPERATIVE FÜR ERFOLGREICHES
ONLINE MARKETING.
DIRK PLOSS

35. Ein ganz alter Hut?
• Märkte sind Gespräche.
• Die Märkte bestehen aus
Menschen, nicht aus
demographischen Segmenten.
• Gespräche zwischen Menschen
klingen menschlich. Sie werden in
einer menschlichen Stimme
geführt.

36. Passen Sie sich an!

37. Hören Sie auf mit Reklame!

38. Setzen Sie auf Bilder!

39. Beweisen Sie starke Nerven!

40. Vergessen Sie Ihre Standardprozesse!

41. Messen Sie, was passiert!

42. Und vor allem: Entwickeln Sie eine
hohe Fehlertoleranz!

43. Dankeschön!
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