F-commerce : le Social Shopping comme nouvelle opportunité ecommerce ?

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Comment appréhender et mettre en place une démarche de social commerce grâce à Facebook ?

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  • 1. f-commerce Comment appréhender et mettre en place unedémarche de social commerce grâce à Facebook ?
  • 2. Sommaire :• Plus qu’un réseau social ?• Les fonctions de Facebook• Le concept central de facebook : le Wall• Présenter son entreprise sur Facebook• Engager la conversation avec ses clients• Vendre sur Facebook ?• Outils engager une démarche f-commerce
  • 3. Plus qu’un réseau social ?Fort d’une communauté de 750 millions demembres, Facebook est devenu plus qu’unsimple réseau social, c’est désormais : – un canal de communication pour les entreprises – Un outil puissant de ciblage, – un levier de création et d’engagement d’1 communauté, – une source de profit pour les marques,
  • 4. Plus qu’un réseau social ?• 50% se connectent chaque jour• 1h passée en moyenne par jour• 1 utilisateur a environ 130 « amis »• 90% des acheteurs font confiance à l’avis d’un proche• Répartition des membres en France : 13-17 ans 26% 27% 18-24 ans 15% 25-34 ans 17% 15% 35-44 ans 45 ans et +
  • 5. Plus qu’un réseau social ?Facebook est virtuellement le 3ème « pays » au monde enquantité de membres comparé à la quantité d’habitants :
  • 6. Les fonctions de Facebook :
  • 7. Les fonctions de Facebook :
  • 8. Les fonctions de Facebook :
  • 9. Quels accès à Facebook ?
  • 10. Le concept central de Facebook :Le MUR est au centre des interactions sur FacebookOn retrouve un MUR sur les profils personnels, sur les pages d’enseignes et dans les groupes
  • 11. Présenter son Entreprise sur Facebook ?Est-ce pertinent ? – Oui, si vous êtes : • Une marque BtoC de Grande Consommation • Une marque de luxe qui génère un sentiment d’appartenance • Une enseigne de proximité • Une société de service à forte valeur ajoutée – Non, si vous êtes : • Une marque générique ou peu identitaire • Une société de service(s) indifférencié(s) • Une entreprise positionné sur un segment low-cost
  • 12. Réussir sa présence sur Facebook : 1 : constituer 2 : engager une une conversation communauté avec les clients 4 : Intégrer 3 : Présenter les l’aspect caract. produits transactionnel
  • 13. Bâtir une communauté :• Créer une page Facebook au nom de l’Entreprise• Gérer ma Communauté Attention : Créez une page Fan pas un profil individuel ! – publier du contenu régulièrement – commencer à suivre et interagir avec des pages affinitaires – communiquer sur les avantages de vos « fans »• Installer un Badge sur votre site : – Copiez-collez dans le code html de votre site le lien embed html que vous trouverez Ici :
  • 14. Utiliser sa communauté :• L’animation d’une communauté : Coûte du temps Génère de la notoriété et de la fréquentation• Générez du trafic entrant avec une page vitrine : – présentation des produits – fonctions de partage – redirection vers le e-shop
  • 15. Vendre sur Facebook ?• Progressivement, la stratégie de présence sur les réseaux sociaux peut aboutir à proposer la finalisation de l‘acte d’achat sans sortir du réseau social.
  • 16. Quels outils utiliser ?4 solutions sont très abouties à l’heure actuelle :
  • 17. Boosket propose un nouvel Avec Boosket vous pouvez :outil pour Vendre etRecommander des produits – Récompenser votresur les pages fans Facebook communauté avec certaines offres à accès restreint – Partager et recommander vos produits – Personnaliser le visuel de votre interface f-commerce – Proposer l’achat direct dans la fenêtre Facebook. Pour plus d’informations, voyez la vidéo démo
  • 18. Payvment permet de créer un onglet « boutique »à une Page Facebook, et de l’intégrer au Au préalable, pensez à créer un compte Payvment supporte : - l’import en .csv des catalogues produits - calcul des frais de port - gestion des retours - %age de réduction pour les fans qui la page
  • 19. 8th Bridge propose égalementun service d’extension de saboutique e-commerce vers safan-page Facebook. Cettesolution est surtout répanduaux Etats-Unis :
  • 20. ShoppingBox est l’applicationFacebook de Lengow qui permet àun marchand de proposer sesproduits directement dansl’interface du réseau social aux750.000 membres :
  • 21. Prospective : Credits + Open Graph 2.0 :• D’ici peu, le lancement des Facebook Credits va modifier la donne en matière d’ e-Paiement : – première monnaie internationale – vont encourager les achats interne à Facebook L’Open-Graph 2.0 favorisera les échanges et les actions entrainant des transactions réelles.
  • 22. visitez www.made-in-ecommerce.com & Visitez le blog