La fièvre du Web 2.0 Par Marie-Josée Gagnon, ARP Présidente fondatrice, CASACOM UQAM, 11 février 2009
Aujourd’hui <ul><li>Le monde a changé </li></ul><ul><li>Sondage sur les RP 2.0 </li></ul><ul><li>Huit étapes pour un plan ...
 
CASACOM en bref… <ul><li>Vieux-Montréal, 2001 </li></ul><ul><li>14 professionnels talentueux et passionnés </li></ul><ul><...
RP stratégiques
Quelques clients
 
?
Key Influencer
“ True confession but I’m in one of those towns where I scratch my head and say, ‘I would die if I had to live here.’”
Mr. Andrews, If I interpret your post correctly, these are comments about Memphis (…) city of one of your key and lucrativ...
Le monde a changé
Fragmentation des médias
Confusion des genres
Journalisme citoyen
Confiance des pairs
Besoin de communautés
Appétit pour le commentaire
Pouvoir au public
Pouvoir au public
Croissance des médias sociaux
Croissance des médias sociaux <ul><li>75 % des internautes actifs sur les médias sociaux </li></ul><ul><li>222 millions d’...
Campagnes de médias sociaux
Québec distinct?
Le Québec et le Web <ul><li>Entre 2001 et 2007, croissance de la part d’utilisation du Web: </li></ul><ul><ul><li>Canada a...
Sondage auprès des professionnels des relations publiques québécois  au sujet des médias sociaux
Sondage RP 2.0 <ul><li>Premier sondage sur le sujet </li></ul><ul><li>Chaire de l’UQAM, SQPRP et CASACOM </li></ul><ul><li...
Utilisation des plate-formes Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relat...
Les médias sociaux  dans les plans de communication Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008...
Budget consacré aux médias sociaux Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de...
Niveau de connaissance des médias sociaux Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Ch...
Outil ou révolution? Sondage auprès des RP mené entre le 10 et le 15 novembre 2008 par la Chair de relation publiques et d...
Nouvel outil ou révolution? <ul><li>Nouvel outil? </li></ul><ul><li>Mêmes avantages que les RP (crédibilité, tiers, persua...
Menace ou opportunité? Sondage auprès des RP mené entre le 10 et le 15 novembre 2008 par la Chair de relation publiques et...
Et les clients?
Aspect le plus abordé par vos clients Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire...
Que faire pour les convaincre? <ul><li>Les faire « écouter » le Web </li></ul><ul><li>Offrir notre expertise, les « éduque...
Ce n’est une question de temps
Soyons  stratégiques
Étourdis? Confus? Découragés?
Huit étapes pour une  stratégie RP 2.0
Étape 1 <ul><li>Écouter et « monitorer » le Web </li></ul><ul><li>Fils RSS et GoogleReader(gratuits) </li></ul><ul><li>Blo...
GoogleReader
Étape 1 <ul><li>Écouter et « monitorer » le Web </li></ul><ul><li>Automatisé et analytique (payants) </li></ul><ul><li>Rad...
Étape 1 <ul><li>Écouter et « monitorer » le Web </li></ul><ul><li>Ne pas oublier… </li></ul><ul><li>Service à la clientèle...
Étape 2 <ul><li>Prendre part </li></ul><ul><li>Commenter </li></ul><ul><li>Contribuer </li></ul><ul><li>Réécouter </li></ul>
Étape 3 <ul><li>Définir vos objectifs  (mesurables) </li></ul><ul><li>Augmenter la notoriété </li></ul><ul><li>Générer de ...
Que cherchons-nous? Connaissance Intérêt Action Enthousiasme Soutien
Étape 4 <ul><li>Identifier vos publics cibles (et surtout situer-les) </li></ul>
Où se trouvent-ils? <ul><li>Publient des pages, un blogue ou diffusent des vidéos. </li></ul><ul><li>Commentent sur les bl...
Jeunes adultes canadiens
Étape 5 <ul><li>Établir votre angle stratégique </li></ul><ul><li>Quel est l’aspect qui est unique au sujet de votre marqu...
Étape 5 <ul><li>Établir votre angle stratégique </li></ul><ul><li>Comment allez-vous humaniser cet aspect unique?  </li></ul>
Étape 6 <ul><li>Incorporer dans votre stratégie globale </li></ul><ul><li>Comment allez-vous intégrer les médias sociaux d...
Étape 7 <ul><li>Choisir vos moyens </li></ul><ul><li>Penser comme un éditeur et publier </li></ul>
Quoi publier? <ul><li>Textes d’opinions </li></ul><ul><li>Contenu audio ou vidéo </li></ul><ul><li>Photos </li></ul><ul><l...
Où publier?
Les 7 péchés des MS <ul><li>Surdité </li></ul><ul><li>Lenteur </li></ul><ul><li>Peur </li></ul><ul><li>Non-authenticité </...
Comment publier? <ul><li>Authenticité </li></ul><ul><li>Vérité </li></ul><ul><li>Transparence </li></ul><ul><li>Humilité <...
Étape 8 <ul><li>Mesurer vos résultats </li></ul><ul><li>Nombre/qualité « Tweets » </li></ul><ul><li>Adeptes, fans, etc. </...
Le cas de BonjourQuebec.com
Phase 1: faire le choix du Web 2.0 et embauche de Michelle Naud, experte
Phase II: présence sur le Web 2.0
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Marie-Josee Gagnon, CASACOM, La fievre du Web 2.0, Chaire UQAM 11 février 2009

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Marie-Josee Gagnon, CASACOM, La fievre du Web 2.0, Chaire UQAM 11 février 2009

  1. 1. La fièvre du Web 2.0 Par Marie-Josée Gagnon, ARP Présidente fondatrice, CASACOM UQAM, 11 février 2009
  2. 2. Aujourd’hui <ul><li>Le monde a changé </li></ul><ul><li>Sondage sur les RP 2.0 </li></ul><ul><li>Huit étapes pour un plan de RP 2.0 </li></ul><ul><li>Références et outils </li></ul>
  3. 4. CASACOM en bref… <ul><li>Vieux-Montréal, 2001 </li></ul><ul><li>14 professionnels talentueux et passionnés </li></ul><ul><li>Worldcom PR Group : 120 résidences secondaires à travers le monde </li></ul>
  4. 5. RP stratégiques
  5. 6. Quelques clients
  6. 8. ?
  7. 9. Key Influencer
  8. 10. “ True confession but I’m in one of those towns where I scratch my head and say, ‘I would die if I had to live here.’”
  9. 11. Mr. Andrews, If I interpret your post correctly, these are comments about Memphis (…) city of one of your key and lucrative clients, and the home of arguably one of the most important entrepreneurs in the history of business, FedEx founder Fred Smith. Many of my peers and I feel this is inappropriate. We do not know the total millions of dollars FedEx Corporation pays Ketchum annually…
  10. 12. Le monde a changé
  11. 13. Fragmentation des médias
  12. 14. Confusion des genres
  13. 15. Journalisme citoyen
  14. 16. Confiance des pairs
  15. 17. Besoin de communautés
  16. 18. Appétit pour le commentaire
  17. 19. Pouvoir au public
  18. 20. Pouvoir au public
  19. 21. Croissance des médias sociaux
  20. 22. Croissance des médias sociaux <ul><li>75 % des internautes actifs sur les médias sociaux </li></ul><ul><li>222 millions d’utilisateurs de Facebook </li></ul><ul><li>150 millions de blogues </li></ul><ul><li>120 000 nouveaux blogues par jour </li></ul><ul><li>10 % du trafic sur le Web est généré par YouTube </li></ul>
  21. 23. Campagnes de médias sociaux
  22. 24. Québec distinct?
  23. 25. Le Québec et le Web <ul><li>Entre 2001 et 2007, croissance de la part d’utilisation du Web: </li></ul><ul><ul><li>Canada anglais : 14 à 23% </li></ul></ul><ul><ul><li>Canada français : 11 à 18% </li></ul></ul><ul><li>Source :Bureau de la publicité interactive au Canada, étude 2008 </li></ul>
  24. 26. Sondage auprès des professionnels des relations publiques québécois au sujet des médias sociaux
  25. 27. Sondage RP 2.0 <ul><li>Premier sondage sur le sujet </li></ul><ul><li>Chaire de l’UQAM, SQPRP et CASACOM </li></ul><ul><li>Semaine du 10 novembre 2008 </li></ul><ul><li>Quelque 300 répondants </li></ul><ul><li>Par courriel </li></ul>
  26. 28. Utilisation des plate-formes Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
  27. 29. Les médias sociaux dans les plans de communication Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
  28. 30. Budget consacré aux médias sociaux Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
  29. 31. Niveau de connaissance des médias sociaux Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
  30. 32. Outil ou révolution? Sondage auprès des RP mené entre le 10 et le 15 novembre 2008 par la Chair de relation publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
  31. 33. Nouvel outil ou révolution? <ul><li>Nouvel outil? </li></ul><ul><li>Mêmes avantages que les RP (crédibilité, tiers, persuasion, etc.) et mêmes désavantages </li></ul><ul><li>Ils ont besoin des médias traditionnels. </li></ul><ul><li>Ils s’insèrent bien dans les campagnes. </li></ul>Révolution? <ul><li>Profonde mutation du journalisme et des relations publiques. </li></ul><ul><li>L’angle de la nouvelle importe peu. </li></ul><ul><li>Les frontières tombent. </li></ul>
  32. 34. Menace ou opportunité? Sondage auprès des RP mené entre le 10 et le 15 novembre 2008 par la Chair de relation publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
  33. 35. Et les clients?
  34. 36. Aspect le plus abordé par vos clients Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
  35. 37. Que faire pour les convaincre? <ul><li>Les faire « écouter » le Web </li></ul><ul><li>Offrir notre expertise, les « éduquer » </li></ul><ul><li>Faire des propositions sur mesure </li></ul><ul><li>Être honnête à l’égard des risques </li></ul><ul><li>Être patient </li></ul><ul><li>Ne pas les forcer </li></ul>
  36. 38. Ce n’est une question de temps
  37. 39. Soyons stratégiques
  38. 40. Étourdis? Confus? Découragés?
  39. 41. Huit étapes pour une stratégie RP 2.0
  40. 42. Étape 1 <ul><li>Écouter et « monitorer » le Web </li></ul><ul><li>Fils RSS et GoogleReader(gratuits) </li></ul><ul><li>Blogpulse </li></ul><ul><li>Google Blog Search </li></ul><ul><li>Backtype </li></ul><ul><li>Board Reader </li></ul><ul><li>Twitter search </li></ul><ul><li>Google alerts </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  41. 43. GoogleReader
  42. 44. Étape 1 <ul><li>Écouter et « monitorer » le Web </li></ul><ul><li>Automatisé et analytique (payants) </li></ul><ul><li>Radian6 </li></ul><ul><li>Techrigy </li></ul>
  43. 45. Étape 1 <ul><li>Écouter et « monitorer » le Web </li></ul><ul><li>Ne pas oublier… </li></ul><ul><li>Service à la clientèle </li></ul><ul><li>Mots recherchés sur le site </li></ul><ul><li>Durée des visites, pages visitées </li></ul><ul><li>Abonnements aux bulletins </li></ul>
  44. 46. Étape 2 <ul><li>Prendre part </li></ul><ul><li>Commenter </li></ul><ul><li>Contribuer </li></ul><ul><li>Réécouter </li></ul>
  45. 47. Étape 3 <ul><li>Définir vos objectifs (mesurables) </li></ul><ul><li>Augmenter la notoriété </li></ul><ul><li>Générer de l’intérêt </li></ul><ul><li>Rallier des publics </li></ul><ul><li>Éviter des crises </li></ul><ul><li>Attirer des visiteurs sur le Web </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  46. 48. Que cherchons-nous? Connaissance Intérêt Action Enthousiasme Soutien
  47. 49. Étape 4 <ul><li>Identifier vos publics cibles (et surtout situer-les) </li></ul>
  48. 50. Où se trouvent-ils? <ul><li>Publient des pages, un blogue ou diffusent des vidéos. </li></ul><ul><li>Commentent sur les blogues ou sur d’autres sites. </li></ul><ul><li>Utilisent les RSS et notent les pages Web. </li></ul><ul><li>Publient une page sur les sites de réseaux sociaux. </li></ul><ul><li>Lisent des blogues, regardent des vidéos. </li></ul><ul><li>Aucune activité. </li></ul>Source : Forrester Créateurs Critiques Collectionneurs Participants Spectateurs Inactifs
  49. 51. Jeunes adultes canadiens
  50. 52. Étape 5 <ul><li>Établir votre angle stratégique </li></ul><ul><li>Quel est l’aspect qui est unique au sujet de votre marque? </li></ul>
  51. 53. Étape 5 <ul><li>Établir votre angle stratégique </li></ul><ul><li>Comment allez-vous humaniser cet aspect unique? </li></ul>
  52. 54. Étape 6 <ul><li>Incorporer dans votre stratégie globale </li></ul><ul><li>Comment allez-vous intégrer les médias sociaux dans votre stratégie globale? </li></ul><ul><li>Comment utiliser les médias traditionnels pour promouvoir votre campagne de médias sociaux? </li></ul>
  53. 55. Étape 7 <ul><li>Choisir vos moyens </li></ul><ul><li>Penser comme un éditeur et publier </li></ul>
  54. 56. Quoi publier? <ul><li>Textes d’opinions </li></ul><ul><li>Contenu audio ou vidéo </li></ul><ul><li>Photos </li></ul><ul><li>Présentations PPT </li></ul><ul><li>Communiqués </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  55. 57. Où publier?
  56. 58. Les 7 péchés des MS <ul><li>Surdité </li></ul><ul><li>Lenteur </li></ul><ul><li>Peur </li></ul><ul><li>Non-authenticité </li></ul><ul><li>Avarice </li></ul><ul><li>Inflexibilité </li></ul><ul><li>Sérieux </li></ul>Source: Jason Baer, Convince and Convert
  57. 59. Comment publier? <ul><li>Authenticité </li></ul><ul><li>Vérité </li></ul><ul><li>Transparence </li></ul><ul><li>Humilité </li></ul><ul><li>Générosité </li></ul><ul><li>Respect </li></ul><ul><li>Ouverture d’esprit </li></ul>
  58. 60. Étape 8 <ul><li>Mesurer vos résultats </li></ul><ul><li>Nombre/qualité « Tweets » </li></ul><ul><li>Adeptes, fans, etc. </li></ul><ul><li>Trafic/temps/trajet sur le site </li></ul><ul><li>Commentaires sur blogue </li></ul><ul><li>Analyse de tendances </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  59. 61. Le cas de BonjourQuebec.com
  60. 62. Phase 1: faire le choix du Web 2.0 et embauche de Michelle Naud, experte
  61. 63. Phase II: présence sur le Web 2.0
  62. 64. Phase III: plate-forme 2.0 <ul><li>Discours promotionnel officiel en sourdine </li></ul><ul><li>Le site entre les mains des touristes </li></ul><ul><li>Carnets de voyage en vedette </li></ul><ul><li>Publication des commentaires des touristes </li></ul>
  63. 65. Tourisme Montréal – nouveauté!
  64. 66. Parachèvement de la 19 Bois-des-Filion
  65. 67. Le cas de Fiskars Après Avant
  66. 68. <ul><li>«  Social media is about people and not tools. It’s about the individuals who collectively form communities and the unique cultures they induce. And in the era of social media, people are building and taking residence in global neighbourhoods online, creating an extensive hyper connectedness that eliminates the boundaries for relationships.” - Brian Solis 2008 </li></ul>
  67. 69. Participer Contribuer Écouter
  68. 70. Références et outils
  69. 71. Pour suivre les tendances <ul><li>Convinceandconvert.com (Jason Baer) </li></ul><ul><li>BrianSolis.com (Brian Solis) </li></ul><ul><li>Micropersuasion.com (Steve Rubel) </li></ul><ul><li>Michelleblanc.com (Michelle Blanc, Qc) </li></ul><ul><li>Scobleizer.com (Robert Scobble) </li></ul><ul><li>Hubspot.com (firme de Boston) </li></ul><ul><li>Forrester.com (recherche) </li></ul>
  70. 72. Outils de recherche et de monitorage <ul><li>Blogpulse.com </li></ul><ul><li>Blogsearch.google.com </li></ul><ul><li>Boardreader.com </li></ul><ul><li>Compete.com </li></ul><ul><li>Delicious.com/url </li></ul><ul><li>Facebook.com /lexicon </li></ul><ul><li>Forrester.com /Groundswell </li></ul><ul><li>Google.com /insights/search/ </li></ul><ul><li>Googlereader.com (RSS) </li></ul><ul><li>Quantcast.com </li></ul><ul><li>Search.twitter.com </li></ul><ul><li>Siteexplorer.search.yahoo.com </li></ul><ul><li>Technorati.com </li></ul><ul><li>Webgrader.com </li></ul>
  71. 73. En résumé, les médias sociaux… <ul><li>sont incontournables; </li></ul><ul><li>constituent une occasion formidable pour les communicateurs; </li></ul><ul><li>nous forcent à trouver des angles uniques et authentiques; </li></ul><ul><li>nous sortent des sentiers battus des discours officiels; </li></ul><ul><li>humanisent nos communications. </li></ul>
  72. 74. Avez-vous la fièvre?
  73. 75. <ul><li>Marie-Josée Gagnon </li></ul><ul><li>Présidente-fondatrice, CASACOM </li></ul><ul><li>www.casacom.ca </li></ul><ul><li>Courriel : mgagnon@casacom.ca </li></ul><ul><li>LinkedIn : linkedin.com/in/mariejoseegagnon </li></ul><ul><li>Twitter : twitter.com/mjgagnon </li></ul>Merci!

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