Marie-Josee Gagnon, CASACOM, La fievre du Web 2.0, Chaire UQAM 11 février 2009

La fièvre du Web 2.0 Par Marie-Josée Gagnon, ARP Présidente fondatrice, CASACOM UQAM, 11 février 2009

Aujourd’hui
Le monde a changé
Sondage sur les RP 2.0
Huit étapes pour un plan de RP 2.0
Références et outils

CASACOM en bref…
Vieux-Montréal, 2001
14 professionnels talentueux et passionnés
Worldcom PR Group : 120 résidences secondaires à travers le monde

RP stratégiques

Quelques clients

Key Influencer

“ True confession but I’m in one of those towns where I scratch my head and say, ‘I would die if I had to live here.’”

Mr. Andrews, If I interpret your post correctly, these are comments about Memphis (…) city of one of your key and lucrative clients, and the home of arguably one of the most important entrepreneurs in the history of business, FedEx founder Fred Smith. Many of my peers and I feel this is inappropriate. We do not know the total millions of dollars FedEx Corporation pays Ketchum annually…

Le monde a changé

Fragmentation des médias

Confusion des genres

Journalisme citoyen

Confiance des pairs

Besoin de communautés

Appétit pour le commentaire

Pouvoir au public

Croissance des médias sociaux

Croissance des médias sociaux
75 % des internautes actifs sur les médias sociaux
222 millions d’utilisateurs de Facebook
150 millions de blogues
120 000 nouveaux blogues par jour
10 % du trafic sur le Web est généré par YouTube

Campagnes de médias sociaux

Québec distinct?

Le Québec et le Web
Entre 2001 et 2007, croissance de la part d’utilisation du Web:
Canada anglais : 14 à 23%
Canada français : 11 à 18%
Source :Bureau de la publicité interactive au Canada, étude 2008

Sondage auprès des professionnels des relations publiques québécois au sujet des médias sociaux

Sondage RP 2.0
Premier sondage sur le sujet
Chaire de l’UQAM, SQPRP et CASACOM
Semaine du 10 novembre 2008
Quelque 300 répondants
Par courriel

Utilisation des plate-formes Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Les médias sociaux dans les plans de communication Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Budget consacré aux médias sociaux Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Niveau de connaissance des médias sociaux Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Outil ou révolution? Sondage auprès des RP mené entre le 10 et le 15 novembre 2008 par la Chair de relation publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Nouvel outil ou révolution?
Nouvel outil?
Mêmes avantages que les RP (crédibilité, tiers, persuasion, etc.) et mêmes désavantages
Ils ont besoin des médias traditionnels.
Ils s’insèrent bien dans les campagnes.
Révolution?
Profonde mutation du journalisme et des relations publiques.
L’angle de la nouvelle importe peu.
Les frontières tombent.

Menace ou opportunité? Sondage auprès des RP mené entre le 10 et le 15 novembre 2008 par la Chair de relation publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Et les clients?

Aspect le plus abordé par vos clients Sondage mené auprès des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations publiques et de communication marketing de l’UQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM

Que faire pour les convaincre?
Les faire « écouter » le Web
Offrir notre expertise, les « éduquer »
Faire des propositions sur mesure
Être honnête à l’égard des risques
Être patient
Ne pas les forcer

Ce n’est une question de temps

Soyons stratégiques

Étourdis? Confus? Découragés?

Huit étapes pour une stratégie RP 2.0

Étape 1
Écouter et « monitorer » le Web
Fils RSS et GoogleReader(gratuits)
Blogpulse
Google Blog Search
Backtype
Board Reader
Twitter search
Google alerts
Etc.

GoogleReader

Étape 1
Automatisé et analytique (payants)
Radian6
Techrigy

Étape 1
Ne pas oublier…
Service à la clientèle
Mots recherchés sur le site
Durée des visites, pages visitées
Abonnements aux bulletins

Étape 2
Prendre part
Commenter
Contribuer
Réécouter

Étape 3
Définir vos objectifs (mesurables)
Augmenter la notoriété
Générer de l’intérêt
Rallier des publics
Éviter des crises
Attirer des visiteurs sur le Web
Etc.

Que cherchons-nous? Connaissance Intérêt Action Enthousiasme Soutien

Étape 4
Identifier vos publics cibles (et surtout situer-les)

Où se trouvent-ils?
Publient des pages, un blogue ou diffusent des vidéos.
Commentent sur les blogues ou sur d’autres sites.
Utilisent les RSS et notent les pages Web.
Publient une page sur les sites de réseaux sociaux.
Lisent des blogues, regardent des vidéos.
Aucune activité.
Source : Forrester Créateurs Critiques Collectionneurs Participants Spectateurs Inactifs

Jeunes adultes canadiens

Étape 5
Établir votre angle stratégique
Quel est l’aspect qui est unique au sujet de votre marque?

Étape 5
Établir votre angle stratégique
Comment allez-vous humaniser cet aspect unique?

Étape 6
Incorporer dans votre stratégie globale
Comment allez-vous intégrer les médias sociaux dans votre stratégie globale?
Comment utiliser les médias traditionnels pour promouvoir votre campagne de médias sociaux?

Étape 7
Choisir vos moyens
Penser comme un éditeur et publier

Quoi publier?
Textes d’opinions
Contenu audio ou vidéo
Photos
Présentations PPT
Communiqués
Etc.

Où publier?

Les 7 péchés des MS
Surdité
Lenteur
Peur
Non-authenticité
Avarice
Inflexibilité
Sérieux
Source: Jason Baer, Convince and Convert

Comment publier?
Authenticité
Vérité
Transparence
Humilité
Générosité
Respect
Ouverture d’esprit

Étape 8
Mesurer vos résultats
Nombre/qualité « Tweets »
Adeptes, fans, etc.
Trafic/temps/trajet sur le site
Commentaires sur blogue
Analyse de tendances
Etc.

Le cas de BonjourQuebec.com

Phase 1: faire le choix du Web 2.0 et embauche de Michelle Naud, experte

Phase II: présence sur le Web 2.0

Phase III: plate-forme 2.0
Discours promotionnel officiel en sourdine
Le site entre les mains des touristes
Carnets de voyage en vedette
Publication des commentaires des touristes

Tourisme Montréal – nouveauté!

Parachèvement de la 19 Bois-des-Filion

Le cas de Fiskars Après Avant

« Social media is about people and not tools. It’s about the individuals who collectively form communities and the unique cultures they induce. And in the era of social media, people are building and taking residence in global neighbourhoods online, creating an extensive hyper connectedness that eliminates the boundaries for relationships.” - Brian Solis 2008

Participer Contribuer Écouter

Références et outils

Pour suivre les tendances
Convinceandconvert.com (Jason Baer)
BrianSolis.com (Brian Solis)
Micropersuasion.com (Steve Rubel)
Michelleblanc.com (Michelle Blanc, Qc)
Scobleizer.com (Robert Scobble)
Hubspot.com (firme de Boston)
Forrester.com (recherche)

Outils de recherche et de monitorage
Blogpulse.com
Blogsearch.google.com
Boardreader.com
Compete.com
Delicious.com/url
Facebook.com /lexicon
Forrester.com /Groundswell
Google.com /insights/search/
Googlereader.com (RSS)
Quantcast.com
Search.twitter.com
Siteexplorer.search.yahoo.com
Technorati.com
Webgrader.com

En résumé, les médias sociaux…
sont incontournables;
constituent une occasion formidable pour les communicateurs;
nous forcent à trouver des angles uniques et authentiques;
nous sortent des sentiers battus des discours officiels;
humanisent nos communications.

Avez-vous la fièvre?

Marie-Josée Gagnon
Présidente-fondatrice, CASACOM
www.casacom.ca
Courriel : mgagnon@casacom.ca
LinkedIn : linkedin.com/in/mariejoseegagnon
Twitter : twitter.com/mjgagnon
Merci!

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by Marie-Josée GAGNON

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