1. LIBERAR EL PODER DE
PRODUCTIVIDAD CON
DYNAMICS CRM ONLINE
Y OFFICE 365
Marzo 2011
Toni Granell

2. LO QUE ESTAMOS ESCUCHANDO DE LOS
CLIENTES
Desafíos comunes:
• Nuestros equipos necesitan
colaborar y comunicarse mejor.
• Nuestros empleados no tienen
el acceso a la información que
necesitan.
• Necesitamos optimizar los
procesos de negocios.

3. LIBERE SU POTENCIAL DE PRODUCTIVIDAD
 Aumentar la productividad empresarial con
herramientas familiares, inteligentes y
conectadas.
 Maximizar la eficiencia de equipo a través
de herramientas de comunicación y
colaboración.
 Reducir los costos y aumentar la flexibilidad

4. PC Internet Móvil
Productividad Otras
Atención al Efectividad de
de equipos de aplicaciones de
cliente Marketing
venta CRM
Relaciones • Interacciones • Procesos • Perspectivas
Marco de trabajo xRM

5. Productividad de los equipos de Venta
 Maximice el valor de las relaciones
comerciales
 Vigile y gestione interacciones de
venta en multiples canales
 Automatice procesos para mejorar la
productividad del equipo
 Mejore la visibilidad y perspectivas
de las oportunidades de venta
Productividad Atención al Efectividad de
CRM Extendido
eq. venta cliente Marketing

6. Atención al cliente
 Maximice la fidelidad del cliente y el
valor de la relación de larga duración
 Gestione la interacción multicanal
 Consiga consistencia y eficiencia en
la ejecución de procesos
 Use diferentes perspectivas para dar
un trato al cliente diferenciado
Productividad Atención al Efectividad de
CRM Extendido
eq. venta cliente Marketing

7. Efectividad de Marketing
 Enlaza las campañas correctas con
el público correcto.
 Dirige rapidamente campañas a
través de múltiples canales
 Automatiza procesos clave
(calificación de leads, aprobaciones,
etc.)
 Restree efectivamente el impacto de
marketing y descubra los aspectos
internos
 Monitorice el impacto de la campaña
y descubra diferentes perspectivas
Productividad Atención al Efectividad de
CRM Extendido
eq. venta cliente Marketing

8. CRM Extendido
 Mejore el valor de todas las relaciones
 Mejore la relevancia y el encaje del
negocio
 Drive operational excellence
 Increase business insights
 Aumente las perspectivas de negocio
Productividad Atención al Efectividad de
CRM Extendido
eq. venta cliente Marketing

9. La evolución de CRM a CRM Extendido
Las Gestión de relaciones
con los Partners
Gestión de activos
organizaciones
necesitan ampliar Gestión de
Gestión de relaciones
el poder del CRM con el distribuidor propiedades
para maximizar
otras relaciones
Gestion de relaciones Gestión de flotas
con el minorista
Microsoft
Dynamics CRM
2011 se Gestión de relaciones
con el empleado
Gestión de casos
personaliza
fácilmente para Gestion de relaciones
Gestión de tareas
manejar con el contratista
escenarios de
CRM Extendido Gestión de relaciones
con el proveedor
Gestión de eventos

10. Integración con ERP

11. COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN
IMPULSAN LA PRODUCTIVIDAD
Comunicaciones Uso compartido
Diversificadas
Información
El teléfono ya no es
la herramienta
principal de Para que la
comunicación. Las comunicación a ser
empresas se debe afectiva, la información
comunicar con compartida debe ser
formas que van oportuna, precisa y fácil
desde el correo de encontrar en toda la
electrónico, chat de organización.
vídeo, a medios de
comunicación social.
Herramientas integradas de comunicación y
colaboración, son críticas para el éxito

12. COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN
IMPULSAN LA PRODUCTIVIDAD: MICROSOFT OFFICE 365
ACCESO EN FUNCIONA CON SEGURIDAD Y
LO QUE YA FIABILIDAD CONTROL Y
CUALQUIER
CONOCE ROBUSTA EFICIENCIA DE TI
LUGAR*
Herramientas Tiempo activo de Lo mantiene en
Resuelva problemas
familiares 99.9%. control
desde más lugares
Garantizado.
* Acceso desde dispositivos móviles depende de la disponibilidad y la calidad de la red de transportista
** "Conectarse de forma segura" no es una garantía de 100% de seguridad de conexión. "

13. EXPERIENCIA PLENAMENTE INTEGRADA
Correo electrónico de Outlook integrado Live Meeting y mensajería unificada
Insightful & Actionable
Colaboración Integrada
Rica administración de documentos Presencia, mensajería instantánea en tiempo real

14. CRM ONLINE + EXCHANGE ONLINE
CRM Online Outlook
Client Add-in
• Utiliza Microsoft Outlook
para enviar y recibir
mensajes de correo
electrónico
• Realizar un seguimiento de
mensajes de correo
electrónico, contactos,
tareas y citas en CRM
Online
• Masiva de importación de
contactos de Outlook en
CRM Online
Aumentar la productividad con una experiencia de correo electrónico de
Outlook integrada.

15. CRM ONLINE + SHAREPOINT ONLINE
Integración de
SharePoint estático
• Un sitio de portal de
SharePoint Online, tales
como un repositorio de
documentos
compartidos,
calendario, etc. puede
integrarse en la interfaz
de usuario CRM.
Mejorar la colaboración con integración de SharePoint Online.

16. CRM ONLINE + SHAREPOINT ONLINE
Integración de
SharePoint Dinámico
• Un sitio de portal de
SharePoint Online para
un registro de CRM
Online (por ejemplo,
cuenta, oportunidad,
caso, etc.) puede crearse
en SharePoint desde la
interfaz de usuario de
CRM.
Crear la eficiencia con la integración de SharePoint Online.

17. CRM ONLINE + LYNC ONLINE
Presencia
• Permite a un usuario
saber con antelación
acerca de la
disponibilidad de la sus
colegas o contactos
directamente en la
interfaz de usuario en
CRM Online
• Lync Online debe estar
instalado
Maximizar la utilización de los recursos con integración de Lync Online.

18. CRM ONLINE + LYNC ONLINE
Live Meeting
• Live Meeting Citas de
un seguimiento como
actividades de CRM
Online
Lync Online le permite que puede centrarse en sus principales prioridades.

19. BENEFICIOS DE CLOUD COMPUTING
NUEVA DISMINUCIÓN DE MAYOR
ECONOMÍA ADMINISTRACIÓN AGILIDAD
 Software reciente para los
 Pago por uso  Sin parches, usuarios
 Costos más bajos y mantenimiento  Colaboración de Internet
predecibles  Implementación más  Acceso en cualquier lugar
 Cambiar a capex y opex rápida  Autoabastecimiento
 Acelerar la velocidad de  Sólida seguridad instantáneo
valor multicapa  Se ajusta para adaptarse a su
 Confiabilidad y negocio
tolerancia a errores

20. CLOUD SERVICES PARA LAS EMPRESAS
$2.3B Millones invertidos en infraestructura cloud Apoyo financiero por inactividad
Datos de los clientes Geo-replicados SAS 70, ISO 27001 compatible
Nube flexible “Pública y Privada” Innovación de huella de carbono-
30,000 ingenieros trabajando en cloud services footprint innovation
Modelo de innovación rápida
APLICACIONES DE USUARIOS DE PLATAFORMA
NEGOCIO NEGOCIO

21. Toni Granell
tgranell@crmio.net
Director
info@amauta.es
www.amauta.es