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Mapa de la empatía
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Mapa de la empatía

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Muchas veces me encuentro con que hay grandes diferencias entre lo que un cliente dice, hace y piensa. Además sus mensajes se complican cuando habla de oídas. Este mapa que me lo proporciona Aitor …

Muchas veces me encuentro con que hay grandes diferencias entre lo que un cliente dice, hace y piensa. Además sus mensajes se complican cuando habla de oídas. Este mapa que me lo proporciona Aitor Díaz Lucas, puede ser de gran utilidad.


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  • 1. Algunas de las preguntas planteadas serían :  ¿Que ve nuestro cliente?  ¿Que piensa?  ¿Que siente?  ¿Que dice?  ¿Que hace?  ¿Que escucha?  ¿A que desafíos se enfrenta?  ¿Cuales son sus fortalezas?
  • 2. FUENTE: ADAPTADO DE XPLANE
  • 3. http://www.reosscorp.com/images/Business_people.jpg
  • 4. Mapa de la empatía
  • 5. Mapa de la empatía